ABB公司仓储外包调研报告

ABB物流方案设计

韩萌萌，王宇，孙琳，徐熙光

第六小组 组长：朱阁 组员：李琳琳，杨梅， 陈敏洁，

成 员 分 工 表

目录

一、 项目背景 ................................................................................................................................. 1

二、 物流公司基本情况 ................................................................................................................. 1

1、 概述 ................................................................................................................................... 1

2、 宝供公司承接ABB物流外包所具有的优势 ................................. 错误！未定义书签。

三、 客户企业物流方案 ................................................................................................................. 2

1、ABB公司物流现状调研分析 .............................................................................................. 2

2、分析及建议： ..................................................................................................................... 2

3、主要服务内容： ................................................................................................................. 3

四、 主要城市网点情况（ABB公司及宝供全国城市网点对照） ............................................ 4

五、 线路分析 ................................................................................................................................. 5

六、 电子产品的存放条件 ........................................................................................................... 13

七、 事故处理程序 ......................................................................................................................... 7

1．编制记录。 ......................................................................................................................... 7

（1）有货损等差错。 ........................................................................................................... 7

（2）整车货物途中需要换装或整理。 ............................................................................... 7

（3）按件数和质量承运的货物，包装完好。 ................................................................... 7

2．事故检查或鉴定。 ............................................................................................................. 7

3．违法或危及运输安全事故的处理。 ................................................................................. 7

（1）货物品名与运单记载不符。 ....................................................................................... 7

（2）货物重量超过使用的货车容许载重量的应进行换装或将部分卸下。 ................... 7

（3）发现装载的货物有坠落、倒塌危险或货物偏重、窜出、渗漏，危及运输安全。8

（4）凡承运人无法处理的情况，应即通知托运人或收货人处理。 ............................... 8

4．其他事故的处理。 ............................................................................................................. 8

八、 为ABB电气公司度身定制运营操作流程 ........................................................................... 8

九、 总结....................................................................................................................................... 14

一、项目背景（陈敏杰） ABB集团位列全球500强企业，集团总部位于瑞士苏黎世，是电力和自动化技术领域的领导厂商。ABB的技术可以帮助电力、公共事业和工业客户提高业绩，同时降低对环境的不良影响。ABB集团业务遍布全球100多个国家，拥有13万名员工，2010年销售额高达320亿美元。 由于ABB公司在中国的不断发展，其自营物流已经无法满足需要，现在寻求第三方物流公司外包其一部分物流，包括四个国内仓库的物流外包，仓库出发的配送及相应客户管理。宝供物流作为国内知名物流公司，对该公司提出ABB公司需要一家高水准的物流服务商战略伙伴，分散独立的物流服务商很难理解ABB公司的整体商务发展战略目标。只有战略合作伙伴的物流服务商才能为ABB公司的商务发展提供全方位的物流保障，双方在战略合作中实现双赢长远发展。因此，ABB公司接收宝供公司提议，双方签订了物流外包合同，有宝供公司负责ABB公司的物流业务。

二、物流公司基本情况

1、概述

宝供物流企业集团，是国内第一家注册成立的物流企业集团，以其超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系、全程的信息服务优势、先进的物流管理模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍，为40多家跨国公司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务，一跃成为中国第三方物流的“璀璨之星”。宝供除了提供城市间的直达干线运输外，还提供省内和市内的门到门配送业务。宝供对客户的区域配送中心和中转仓库存储体系进行科学的整合管理，形成辐射范围较广的网络体系。宝供的仓储和配送服务使得客户公司的服务半径和货物集散空间得以低成本、低风险地扩张。

宝供针对配送区域内的大客户发生的大批量订单，提供"门对门"的运输配送。针对配送区域内大量中小商家的零散、小批量的订单，安排合理的配送计划，实施高水平的一线多点配送。在配送区域内的中心城市，配合商家的无库存销售模式，为消费者提供完善的24小时送货服务。按客户企业的要求提供产品的流通加工，为客户公司提供各种物流延伸服务。

宝供依托外部资源及自身的资源整合能力，在全面订单管理系统和运输业务调度系统的支持下，在全国15个主要城市开展深度分销配送业务，严格按照运输业务的操作标准为客户提供全方位的商品配送服务，构建一个B TO B，B TO C的运作网络，形成一个以干线运

（大动脉）和区域配送（血管）和城市配送（毛细血管）三级连动的运输配送体系。目前，配送业务已经在广州、上海、北京、沈阳、成都正式启动，配送的范围部分已经到达了蒙古包、漠河边疆、哨所，以及乡镇、家庭。最后将形成一个深度覆盖的配送网络。

在过去10多年中，宝供营运覆盖全国各个城市，服务范围包括全国范围内的干线运输，包括公路、铁路、水路和航空运输，运输产品涉及家用电器、IT产品、日用品、化妆品、食品、饮料、汽车、纸制品等诸多行业。

客户企业物流方案（韩萌萌）

1、ABB公司物流现状调研分析

ABB公司是一家电器生产制造商，目前业务遍及全国各地，中海壳牌、金光公司、宝钢以及其他大中型石化公司是其主要客户，因此，其产品对物流服务的水品要求很高，这就要求宝供公司打破公司原有模式，为ABB公司量身定做一套物流方案。ABB公司物流自营状态，每个产品或项目由专人全职负责，并隶属商务部门管理；所以出现若干个物流人员负责不同的商务项目，但天天在向同一家仓库和车队进行物流作业联系，编制出的报表大同小异；或者一个物流人员负责几个物流项目，却同时接受着多个商务主管的指令。这种机构设置，不仅没有重视物流管理在现代企业的重要性，还在一定程度上造成了重复作业和多头管理。

ABB在中国的采购业务处于分散状态，不论是生产性的直接物料还是非生产性的间接物料，都由各业务单元自己进行管理。本地供应商的持续快速增多，让这种供应链结构很难实现协同效应，无法最大限度降低采购成本。一些运作不规范的第三方物流企业也能进入ABB中国的物流运输体系，不但存在不安全隐患，也造成了服务的非标准化。

2008年，ABB在中国本地的采购增长了29%，达到27亿美元，本土采购不但支持着中国本土市场需求，也支持着ABB的全球市场需求。这种重要性让采购和供应链的集中管理变得异常迫切。

2、分析及建议：

（1）目前ABB公司对于物流业务最重要的一项工作，就是组建统一的管理团队，把生产性物料中的战略性物料集中起来进行管理，并在北京、上海和厦门设立区域性的采购中心。

（2）为保证采购及供应质量，采购与供应链部门要每年对战略性供应商进行一次全面评估，评估项目包括合同执行、服务、技术、质量、环保等方面，不能通过评估的供应商都要被淘汰出局。为了保持库存管理的灵活性，大部分原材料仍然由生产企业自主采购，但采购与供应链管理部门要制定统一的采购流程，对各生产企业的采购团队进行培训，以实现标准化采购。

（3）撤销办公设备、出差机票等种类繁多、难于集中管理的非生产性间接物料采购的分散状态，建立统一而透明的自动化线上采购平台，所有生产和管理单元都实现上线集中采购，而前期的供应商谈判工作由采购部门统一完成，谁需要什么，上线点击订购就完成了。

（4）在北京、上海和厦门等地整合区域性物流体系，建立物流优化中心以及进出口运营中心，这些中心负责涉及出口退税、报关等环节的流程优化，并实现对货物的自动跟踪。建立一套线上系统，实现对物流供应商的统一管理，该系统会对物流供应商实现资质和安全的标准化要求，并利用系统自动监测物流供应商能否准时达到、能否安全运输等关键指标，以对整个物流管理系统实现最优化，进一步提升物流效率，为客户提供一体化、专业化、全过程的物流服务。

3、主要服务内容：（杨梅）

（1）物流策划，包括物流规划与模式设计，按客户的需求进行个案分析，为客户度身量体设计出独特而适宜的物流规划方案，从而支持和满足客户持续发展的需要。

（2）物流运作管理，包括运输、仓储、装卸、包装、分拣和理货等管理，以规范化的业务运作管理系统，规范业务部门的运作标准，明确规定业务运作管理机构的设置及职能、操作岗位及职责、作业分类及运作流程、各项作业的标准操作程序（SOP）以及各项作业的考核办法。

（3）物流信息，包括信息系统规划、信息技术支持、信息管理，为公司和客户双方监控物流过程提供实时、准确的信息服务。第三方物流服务，能够向客户提供专业化、规范化和更经济的物流运作管理服务，使客户放心地将原材料采购、运输、仓储和产成品加工、配送等物流服务业务交由宝供第三方物流企业去运作，有利于客户专注于主业的发展，增强企业的市场竞争能力。宝供集团计划在全国沿海以及内地重要城市兴建十五个面积在20-60万平方米的高效、大型现代化物流基地，形成以现代物流为枢纽的网络体系。苏州宝供物流基地一期工程已于2002年11月投入运营，广州宝供物流基地第一期工程也于2003年6月正式投入运营，合肥宝供基地于2003年8月投入运作，上海宝供物流基地已于2004年3月28日举行了奠基仪式，此外，基地在北京、天津、顺德、南京、沈阳即将启动。建成后的物流基地不仅仅是现代化的储存、运输、分拨、配送、多种运输交叉作业的中心，同时也是加工增值服务中心、商品展示中心、贸易集散中心、金融结算中心、信息枢纽及发布中心，并提供一关三检、物流科研培训服务，为生产制造及流通产品、进出口产品提供全球供应链一体化的服务。

（4）建立先进的物流信息系统和运作网络，不断提高物流服务效率采用信息网络技术，构建现代物流业体系发达的神经系统，是提高物流服务效率的重要保障。宝供集团从1997年开始，累计投了数千万元资金、建设了基于INTERNET/INTRANET功能强大的物流信息管理系统，实现对全国各地物流运作信息实时动态的跟踪管理，确保信息处理的及时性、准确性和有效性。这个系统也向客户开放，客户可通过INTERNET或其它网络方式，利用该系统实时了解自己货物的运作信息，确保对货物的有效管理控制。

（5）2001年，借助VPN平台、XML技术，宝供集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛等客户电子数据的无缝链接，全面代替了传真、输单等手工操作，摆脱了落后的手工对账方法，而代之以利用数据库、网络传递等计算机辅助手段来实现数据的核对、归类、整理，极大地提高了工作效率。这一技术的采用，给客户的库存管理提供了很大便利，也促使形成了一种新的管理模式，促进了客户成品管理水平的提高。宝供集团这套信息化应用系统被英特尔公司誉为目前国际上先进的物流信息系统，也是全国最早以信息服务驱动提供物流全面解决方案的第三方专业物流公司。2002年，公司在IT系统上再投资1000万元，寻求与国际大型信息企业合作，开发出适合中国物流需要的，中国一流的物流信息系统，新系统于2003年正式启用。

（6）TOMS（全面订单管理系统）与WMS（仓库管理系统）的采用使整个运作过程更加可视化、可控化，最终实现物流信息在一个高效系统内闭环管理。同时，宝供集团建立了覆盖全国的物流运作网络，从根本上改变了传统储运存货、接货、发货、送货多头负责、责任相互推诿以及多环节、高费用、低效率、难以监控的被动局面，确保了面向客户一致性、一体化的全程服务，实现了对物流运作网络的集中监控管理。物流运作网络的建立为大型制造企业在全国范围内的分销提供了高效、可控、透明的物流支持体系，是促进制造业企业拓展市场，提高资源利用率、降低成本的有效途径。建立规范的操作程序，是提高服务效率和质量的重要保证。宝供集团将工业化管理标准应用于物流服务系统，并全面推行GMP质量保证体系和

SOP标准操作程序，并成为国内第一家通过美国GMP认证的物流企业。因此，宝供集团的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，确保了物流服务的可靠性、稳定性和准确性。2004年，宝供集团的货物运作可靠性达到98%，运输残损率为万分之一，远远优于国家有关货物运输标准。

（7）努力开发智力资源，为拓展业务提供高素质的人才支持通过高起点招聘、加强培训、完善用人机制和激励机制，宝供集团逐步建立起一支高素质的专业人才队伍。在该集团现有1400多名员工中，大专以上学历达到74.8%，拥有包括教授级、博士后、博士、硕士在内的高层次、高素质的专业人才。

三、主要城市网点情况（ABB及宝供城市网点对照）（朱阁）

四、线路分析

以北京地区的宝供公司仓库与ABB公司及其主要客户宝钢集团为例做出线路优化分析：

外包理由：

距离上：宝供北京物流基地到上海宝钢印铁公司北京分公司需51.4公里，沿途需要约54分钟。 ABB电气传动系统公司到上海宝钢印铁公司北京分公司需59.6公里，沿途需要约一小时五分钟。

地理位置上：宝供仓库位于北京物流园区，交通非常便利，有利于在最短时间内将货物运到客户所在地。

而ABB公司处于市中区，交通线路较为繁忙，如果遇到堵车等突发问题，将直接影响物流效。 通过对比得知在费用上宝供占有优势，对于物流行业来说时间就是金钱，所以选择仓库外包给宝供是有相当大的优势的。

对于ABB自身而言，ABB是一个制造型企业，将部分物流业务外包一方面可以将自己的精力集中于核心产品的研发。从而提高自身的竞争力。另一方面将部分业务外包也可以节约成本，提高净资产回报率（RONA）。再者可以是供应链变得更加的衔接。

从宝供公司方面来看，将业务转到自家仓库，可以凭借其现代化的物流仓库及专业的物流服务水平为ABB提供更好的服务。其自身也存在巨大的优势，凭借其完善的物流信息系统，覆盖全国的物流网，可以将ABB公司的业务与其日常业务进行整合，减少了单独派出人员及设备对ABB仓库进行管理的浪费，有利于降低本公司物流服务的成本。

五、事故处理程序（王宇）

1．编制记录。

货物在运输过程中（包括承运前保管和交付完毕后点回保管）发生需要证明公路同托运人或收货人间责任的情况都应在当日按批编制记录。

（1）有货损等差错。

发生货损、货差、有货无票、有票无货、误运到站或误交付、为能在规定时间内交付等情况而需要证明责任的，应编制货运记录。

（2）整车货物途中需要换装或整理。

货物本身未发生损失以及其他情况，需要证明责任的，应编制普通记录。

（3）按件数和质量承运的货物，包装完好。

件数相符而重量不足或多出时，不编货运记录，只在货物运单内注明。

2．事故检查或鉴定。

货物发生损坏或部分灭失，不能判明发生原因和损坏程度时，承运人应在交付前主动联系收货人进行检查或邀请鉴定人进行鉴定，鉴定时按每一货运记录分别编制鉴定书。因鉴定所支出的费用应在鉴定书内记明，事后由事故责任人负责。

3．违法或危及运输安全事故的处理。

货运过程中发现违反政府法令或危及运输安全的情况，承运人应分别按下列规定处理：

（1）货物品名与运单记载不符。

若属危险货物以其他品名托运的，应即报告当地政府的主管铁路分局，按其指示处理。

（2）货物重量超过使用的货车容许载重量的应进行换装或将部分卸下。

对卸下的货物，处理站应编制货运记录，凭记录将货物补送到站；到站应按规定核收运输费

用和违约金。但对卸下的不易计件的货物，按零担运输有困难时，应电告发站转告托运人提出处理办法。如从发站发出通知之日起10日内未接到答复，就按无法交货物处理， （3）发现装载的货物有坠落、倒塌危险或货物偏重、窜出、渗漏，危及运输安全。 除通知有关单位外，应即进行整理和换装。属于托运人责任的，换装、整理或修补包装的费用，由处理站填发垫款通知书，随同运输票据递送到站，向收货人核收。 （4）凡承运人无法处理的情况，应即通知托运人或收货人处理。

4．其他事故的处理。

（1）货物运到期限满后经过15日或鲜活货物超过运到期限仍不能在到站交付货物时，车站应于当日编制货运记录交收货人，赔偿前若货物运到，车站应及时向收货人办理交付并收回货运记录。

（2）因承运人责任将货物误运到站或误交付，承运人应编制货运记录将货物运到正当站交给收货人。

六、为ABB电气公司度身定制运营操作流程（李琳琳）

3、ABB代表产品储位图（孙琳）

控制产品储位图

开关类产品储位图

七、电子产品的存放条件

基本要求如下：

1.防湿。 防湿的湿度控制30%-75%以下。 2.室内温度。室温要求大于5度小于35度。

3.对所有电子元件实施防静电、防隔离。不可用手或其它带静电、等其他物品

直接接触电子产品。运用时请带上放静电指环，在使用表面放上防静电膜以免对产品带来不

必要的伤害。

如：阻容器件以及一般的三极管的话，注意防潮防晒防高温即可，涉及场效应管、门电路以及其他集成电路，在此基础上还要尤其注意防静电。传感头一类器件就要根据其特性来看了，不过万变不离其宗，都差不多。

4.电子元件有一定的存放周期：12个月(以出厂日期起开始计算)电容系列产品请

在两月内使用完。

5防直射。电子元件需要放在干燥地方以及防外界阳光直射照在电子元件上。 6.防氧化。对所有的电子元件防氧化措施(湿度要控制好)。

八、总结（徐熙光）

ABB物流外包是属于战略联盟型物流运作模。这种模式是包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互间协作，形成第三方物流网络系统，联盟可包括多家同地和异地的各类运输企业、场站、仓储经营者，理论上联盟规模越大，可获得的总体效益越大。信息处理这一块，可以共同租用某信息经营商的信息平台，由信息经营商负责收集处理信息，也可连接联盟内部各成员的共享数据库(技术上已可实现)实现信息共享和信息沟通。

企业外包物流业务，降低了其库存，甚至达到“零库存”，节约物流成本，同时可精简部门，集中资金、设备于核心业务，提高企业竞争力。宝供物流企业以契约形式与客户形成长期合作关系，保证了自己稳定的业务量，避免了设备闲置，极大提高了竞争力。

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