装维人员岗前培训-100分课后测试
装维人员岗前培训 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 铁通装维人员岗位职责有（）√ A B C D 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作 以上都是
正确答案： D
2. 信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√
A
B
C
D 城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日 城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日 城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日 城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日
正确答案： B
3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？√ A
B
C
D 30分钟 20分钟 15分钟 10分钟
正确答案： D
4. （）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√
A
B 保持个人卫生清洁，男性不留胡须 发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm
D
工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁
正确答案： D
5. 入户作业时室内布线要求是（）√
A
B
C
D 布线按就近方便进行安装 要确保按用户的要求安装 要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。 要避开日常家电安装
正确答案： C
6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（）√
A
B
C
D 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备 不准向客户提出非必须的配合或协助的要求 入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。 未得到客户同意，不使用客户电话/网络
正确答案： C
7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√
A
B
C
D 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则 坚持内外有别的原则 坚持举一反三，严格要求，严肃处理 坚持保障公司利益第一原则
正确答案： D
8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√
A
B 形象 礼仪
D
态度 正确答案： D 9. 装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√ A 理时间 B C
处理
D 不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理
能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录
应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程 对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处正确答案： D
10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√
A
B
C
D 一个垃圾袋 一个工具包 一双鞋套 一块垫布
正确答案： B
11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√
A
B
C
D 不被人伤害 安全第一，预防为主 教育为主的原则 检查处罚为主
正确答案： B
12. （）不符合保密制度？√
A 不与无关人员谈论本职工作和设备情况
C D
对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息
非工作人员严禁进入机房。
正确答案： C
13. 处理故障必须做到三不放过不包括（）√ A
B
C
D 事故原因分析不清不放过 事故责任者和员工没有受到教育不放过 没有防范措施不放过 没有列入故障处理记录不放过 正确答案： D
14. （）不是维护人员应具备的四懂？√ A
B
C
D 懂设备结构 懂设备性能 懂规章制度 懂作业规范
正确答案： D
15. 梯上作业安全流程是（）√
A
B
C
D 八不准、注意两倾斜角 严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业； 两人站在一个靠梯上作业 靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业 正确答案： A