为什么罕有针对老年人的互联网产品?

i天下网商 2016/01/26

文 / 邓璟

2014年至今，我国移动互联网发展迅速，很多APP出现或真正实现普遍应用、成为生活必需，比如打车软件、快餐预定之类。

笔者一直好奇：老龄社会趋势明显，为什么很少听到有专门针对老年人的产品？

查阅外电发现，在欧美一些国家，已有专门针对老年人设计的互联网产品/服务这类创业公司。

它们有一个共同点：

每一个产品/服务都是为了解决老年群体生活的痛点而设计，每位创业者几乎都是从自身的生活经历中觉察到了这是一个可以创业的点。

这些创业者的动机和目标似乎很简单：

想让爷爷奶奶、外公外婆们的生活，过得更有质量更有尊严一些。

2013年年底，我做过一期关于日本养老（也对比了国内情况）的周刊，发现养老院这类服务，其实在现有环境下，国内民营资本很难做起来，主要跟国人养老观念、建养老院和提供服务的成本和价格有关，国内很多养老地产其实都是玩概念，拿来土地搞房地产开发，真正用心做养老服务的很少。

（网址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2013-11/24/node_93.htm 第9-16版）

养老院只是养老服务中的一块。回到这两年互联网+背景下的创业热潮话题，就我有限的阅读经验来看，的确很少有资本和公司专注于养老服务这一块。

从过往情况来看，无论是搜索、网购、社交软件，国内很多互联网产品抄袭了国外创意，然后加以改良，在本地化方面做得相当出彩。

美国硅谷等地已有创业公司专门打造基于互联网+的老年人服务产品，也许，我们2016年就能在中国看到它们的“山寨版”：

1.防欺诈银行卡

|斯廷奇库姆和奶奶|

你看到新闻报道频繁出现中老年人遭遇银行卡诈骗案例吧？美国也有这种情况，据估算，美国老人每年遭遇银行卡欺诈的总额达到30亿美元。

斯廷奇库姆创办的True Link公司因此推出了一款老年人专用银行卡，它比普通银行卡多了很多安全防范功能，比如提前设定不同时期和场合的最高消费额度，再比如可给老人的子女即时发送银行卡账目变动短信。

目前，True Link公司已经获得340万美元投资，它被描述为“更少地以年轻人为中心”的公司。接下来，它将研究包括保护老人的信用积分等有价值资产。

2.夕阳红兴趣交友

|Stitch老年人兴趣交友官网|

关于年轻人的婚恋节目这几年一直比较火，关于老年人的交友需求呢？你关注到他们的时候，一般是他们被婚姻中介、婚托等各类欺骗后的新闻报道。

因为离婚、丧偶等其他原因单身，老年人其实也有庞大的交友需求，甚至比年轻人婚恋市场还要大。Marcie Rogo因此创办了专门针对50岁以上人群的Stitch兴趣交友的平台（http://www.stitch.net/，也有APP）。

她说，Stitch不是一家传统婚恋平台，因为根据调查，超过一半的用户都对在线约会婚恋感到不舒服，但是他们对分享兴趣爱好一类的交友非常感兴趣。因此，Stitch提供一个平台，让那些有共同兴趣爱好的50岁以上人群有机会找到同好，这些兴趣包括看电影、海滩散步、打牌等。

Marcie Rogo的奶奶通过Stitch找到了一起旅游、吃饭和看电影的朋友。

3.帮忙寻找护工

|希尔一家，他奶奶已经99岁|

家有老人，自己没时间没精力照顾怎么办？虽说现在家政市场可以找保姆，但真要找一个各方面都合适、服务好、愿意照顾老人的保姆，是一件非常困难的事（新闻说有保姆为早拿工资毒杀老人，承认已经杀害了10个老人……）

凯尔·希尔因此创立了HomeHero公司，通过互联网技术专门帮助有需要的家庭寻找高质量护工服务。雇主可通过HomeHero面试护工，还可通过HomeHero视频监督护工的服务质量。

希尔说，创办HomeHero公司的念头完全来自个人经历。他和父母住在加利福尼亚州，奶奶住在千里之外的华盛顿州西雅图，为了照顾好年迈的患有老年痴呆症的奶奶，他们曾聘请过很多护工，但多数都缺乏照顾病人的专业技能，或者没兴趣照顾这种老人、干没几天嫌累嫌脏就走掉了。

有一次，希尔的奶奶被孤零零忽视了整整16小时，直到邻居发现时，奶奶已经奄奄一息。希尔说：“那是我第一次看到爸爸嚎啕大哭。”

4.给保姆分股份

|Honor养老专业服务官网|

6个月前，斯滕伯格和另外三位联合创始人，创办了家庭护理创业公司Honor，试图解决老龄化社会面临的严峻的老人护理问题。

Honor通过互联网技术，可实时连线护理者和老人子女。护理者可为居家养老人员提供做饭、洗衣穿衣、洗澡等服务。

Honor已获得美国最活跃的风险投资人、互联网先驱、网景公司创始人马克·安德森的投资（任这家创业公司董事），还有卡普尔（Kapor）资本的投资。

最开始，Honor跟Uber、Homejoy一类公司采取的雇工模式是一样的，即不跟提供服务的护理者签署劳动合同，只是签订一种协议，来规避社保医保一类缴费进而降低运营管理成本（关于Homejoy之死详见《家政O2O鼻祖Homejoy关门的真正原因是什么？》）。

业界当时有很多人怀疑，Honor的模式可能会遭遇失败，因为越是熟练和有专长的护理者，越有可能会流失（年流失率可能超过60%）。想一想，不签劳动合同不交医保社保，连公司员工都不是，熟练护理人员为啥给你卖命一直干下去？

不过，从过去六个月的创业历程来看，Honor旗下护理人员流失率不高。斯滕伯格说，这很大程度上归功于Honor有比市场平均工资更高的薪水。

接下来怎么办呢？总不能一直补贴和烧钱吧？

斯滕伯格想了个办法，打算跟旗下1099个签约护理者签订劳动合同，并给其中的顶尖护理员发放公司股份期权。他说，不希望只是公司的程序员们可以享受股份期权，护理者也是团队成员，应该享受股份期权。

这将涉及一大笔钱。斯滕伯格有些忐忑，早餐时间找投资人兼公司董事安德森讨论了此事。

由于斯滕伯格的诉求有数字等论据支撑，安德森目前的反应是正面和积极的，目前暂不清楚其他投资方是什么想法。

不过，据报道，像Honor这样打算给旗下底层人员发放股份的美国创业公司还有不少，比如做食品杂货配送的Instacart公司，以及做按需定制快递的Shyp公司，都已经宣布要跟旗下人员签订劳动合同。

这些公司都敏锐地观察到，并非所有行业都像Uber司机那样，出来挣点外快就OK，像护理员、快递员是靠这个工作来谋生的，如果不签劳动合同不给社保医保，如果不能当公司正式雇员来培训，拉长时间来看，要么他们提供的产品和服务会遭到用户抛弃，要么他们就会人往高处流。

最后，总结一下以上四个针对老年人的互联网产品/服务案例：

A.需求要真实存在，而不是创业者拍脑袋想出来的；

B.通过机制把控产品和服务质量是非常重要的环节；

C.要及时审视商业环境和市场变化，快速做出调整。