2010年1月广东省自学考试管理学07481试题答案

2010年1月广东省高等教育自学考试

管理学基础 试卷

（课程代码 07481）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理的本质是 （ ）

A.计划 B .组织 C.协调 D.控制

2.组织管理理论的提出者是（ ）

A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.韦伯

3.“人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性”，这种观点属于（ ）

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论

4.这种管理方法是在已编制的计划基础上，每经过一段固定的时期，根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发，对原计划进行调整。这种管理方法是（ ）

A.权变管理法 B.滚动式计划方法 C.目标管理法 D.投入产出法

5.企业管理外部环境中的政治法律环境包括政治形式、政治体制、法律法规和（ ）

A.经济形式 B.人口结构 C.价值观念 D.对外友好关系

6.有几个厂商，每个厂商都意识到其销售量取决于他们索取的价格以及所采取的广告之类的策略。这种市场结构的类型是（ ）

A.不完全竞争市场 B.完全竞争市场 C.垄断市场 D.寡头市场

7.管理层次受组织规模和管理幅度的影响，它们之间的关系是（ ）

A.在组织规模一定的情况下，主管直接管理的下属越多，管理层次也越多，如管理幅度减少，则管理层次减少

B.在组织规模一定的情况下，主管直接管理的下属越少，管理层次也越少，如管理幅度增加，则管理层次减少

C.在组织规模一定的情况下，主管直接管理的下属越多，管理层次也越少，如管理幅度增加，则管理层次增加

D.在组织规模一定的情况下，主管直接管理的下属越多，管理层次也越少，如管理幅度增加，则管理层次减少

8.组织可以从外部招聘或内部提升所需要的管理人员，这两种方式各具优点，下列属于内部招聘优点的是（ ）

A.能够为组织带来新鲜空气 B.有利于使被聘者迅速展开工作

C.有利于管理方法的创新 D.有利于平息组织内部的紧张关系

9.管理人员培训的目标是（ ）

A.确立目标、改变态度、更新知识和发展能力

B.传递信息、改变态度、更新知识和发展能力

C.传递信息、确立目标、规范行为和发展能力

D.确立目标、规范行为、改变态度和发展能力

10.依据各种不同的标准，决策可以分为许多类型。“决策者不能预先确知环境条件可能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备择方案都有风险”。这种决策类型是（ ）

A.确定条件下决策 B.风险条件下决策

C.不确定条件下决策 D.企业战略决策

11.计划职能是管理的最基本的职能，处于计划流程第二步的是（ ）

A.确定目标 B.估量机会 C.确定前提 D.评价方案

12.流程再造（BPR）的主要任务是（ ）

A.企业的流程 B.绩效的飞跃 C.顾客的需求 D.对企业流程的反省和再设计

13.领导方式的类型大体上可以分为（ ）

A.集权型领导、民主型领导和放任型领导

B.专权型领导、自由型领导和放任型领导

C.专权型领导、民主型领导和放任型领导

D.集权型领导、民主型领导和自由型领导

14.激励理论中关于“人性”的假设各不相同，社会学家和管理学家针对不同的假设基础提出了相应的激励手段与方法。其中，认为组织应更加注意从事工作的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。这种做法的假设基础是（ ）

A.“经济人”假设 B.“社会人”假设

C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设

15.双因素理论的提出者是（ ）

A.亚当斯 B.马斯洛 C.赫茨伯格 D.弗罗姆

16.按照组织系统，可以将沟通分为（ ）

A.工具式沟通和情感式沟通 B.书面沟通和口头沟通

C.正式沟通和非正式沟通 D.单向沟通和双向沟通

17.下列属于非正式沟通特点的是（ ）

A.交流速度比较慢 B.信息比较准确

C.沟通效率较低 D.信息全面

18.在实际工作中，管理的关键控制点有不同的标准，其中，“这是非货币衡量的标准，在耗用原材料、雇佣劳动力、提供服务以及生产产品等操作层中运用”。这种标准是（ ）

A.费用标准 B.资本标准 C.实物标准 D.收益标准

19.在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高，这是管理创新中的（ ）

A.交叉综合原则 B.反向思维原则

C.加一加二原则 D.分析综合原则

20.在管理创新的条件中，基础管理条件、创新氛围和本企业特点属于（ ）

A.创新主体的内在性条件 B.创新主体的外在性条件

C.创新主体的内在性与外在性相结合的条件 D.不属于管理创新的条件

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

21.管理者作为管理的主体，它具有的责任包括（ ）

A．管理的一个组织 B.管理管理者 C.管理技术

D.管理工作和工人 E.管理时间

22.根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，管理学的研究内容可以分（ ）

A.管理实践方面 B.生产关系方面 C.上层建筑方面

D.生产力方面 E.经济基础方面

23.管理是通过信息作用于管理对象来实现目标的，因此按照管理信息的特征可以将管理方

法划分为（ ）

A.权威性沟通管理方法 B.利益沟通管理方法

C.精神沟通管理方法 D.民主沟通管理方法

E.公开沟通管理方法

24.企业管理内部环境中的企业能力要素主要包括（ ）

A.资源供应能力 B.生产能力 C.营销能力

D.科研与开发能力 E.组织能力

25.企业文化的特征包括时代性、人文性和（ ）

A.多样性 B.变动性 C.稳定性

D.可塑性 E.特殊性

26.组织过分集权而产生的弊端包括（ ）

A.降低决策的效率 B.降低决策的质量 C.降低组织的适应能力

D.降低组织成员的工作积极性 E.降低领导者的威严

27.影响人力资源数量的因素主要有（ ）

A.人口总量及其再生状况 B.人口的年龄结构

C.人口迁移 D.国家政策 E.社会经济发展水平

28.人员配备的基本原则是（ ）

A.因地制宜原则 B.因事择人原则 C.因人制宜原则

D.人事动态平衡原则 E.发展性原则

29.按计划范围的广度分，计划可以分为（ ）

A.指导性计划 B.具体计划 C.战略计划

D.作业计划 E.指示性计划

30.按原因或结果分类，可以将控制分为（ ）

A.反馈控制 B.直接控制 C.前馈控制

D.间接控制 E.过程控制

三、名词解释题

31.计划工作

32.管理决策

33.权变管理法

四、简答题

34.目标管理的特点是什么？有哪些局限性？

35.直线型组织结构的优点和缺点是什么？

36.人力资源管理的基本功能是什么？

37.领导的职责与作用是什么？

38.如何处理信息失真？

五、论述题

39.组织设计的任务是什么？如何进行组织设计？

六、案例分析题

40.阅读以下案例，回答后面的问题：

联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货公司的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停

和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他

们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！

生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

问题：

（1） 本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？

（2） 这一理论的主要观点是什么？该理论的提出者认为应该如何实施这一理

论？

（3） 你如何评价这一管理理论？

管理学基础试题答案及评分参考

（课程代码 07481）

一、 单项选择题

1.C 2.B 3.A 4.B 5.D 6.A 7.D 8.B 9.B

10.B 11.A 12.D 13.C 14.B 15.C 16.C 17.B

18.C 19.C 20.B

二、多项选择题

21.ABD 22.BCD 23.ABC 24.ABCD 25.ACD 26.BCD

27.ABC 28.BCD 29.CD 30.BD

三、名词解释

31.有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划。

32.是指对企业的人力、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性和战术性的特点。管理决策的制定必须纳入经营决策的轨道，为企业实现战略目标服务，比如机构重组、人事调整等等都是属于管理决策的范畴。

33.20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。其核心是研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中应根据组织所处的内部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

四、简答题

34.目标管理法的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使权利下放，有助于解决集权与分权的矛盾；注重成果第一，通过目标及其评价体系的制定，对员工的评价更加客观、公正。

局限性：目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活。

35.直线型组织结构又称单线型组织结构，所谓“直线”，是指在这种组织中，职权从组织上层“流向”组织的基层。直线型组织结构有其自身特点

优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告；责任与职权明确；每个人有一个并且只有一个直接上级，因而执行决策比较容易和迅速。

缺点：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，管理比较困难；一旦这位全能的管理者离职，则很难寻找一个具有全面知识与技能的人代替他；每个部门基本上只关心本部门的工作，部门间缺乏协调性。

36.组织中的人力资源管理具有以下基本功能；

（1）获取

获取主要包括人力资源规划、招聘与录用。

（2）整合

整合是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际的协调职能与组织同化职能。

（3）奖酬

根据对员工工作绩效考评结果，公平地对员工提供合理的、与他们各自的贡献相称的工资、奖励和福利

（4）调控

一是要科学、合理地进行员工绩效考评与素质评估；二是以考核绩效与评估结果为依据，对员工进行动态管理，如晋升、奖惩、离退、解雇等。

（5）开发

通过开发不断提高员工的素质，为组织目标的实现创造条件。

37.（1）领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系。

1处理与人的关系 ○

领导工作首先是做人的工作。领导在处理与人的关系中，一项非常重要的工作是识人和用人，即发现人的长处、用好人的长处。

2处理与事的关系 ○

领导的一个职能就是处理这些事务，特别表现在制定各种决策，进行现场指挥，使各项工作有条不紊地进行。

3处理与时间的关系 ○

一方面领导需要合理安排个人和组织的时间，有计划、有条理地根据轻重缓急原则安排组织的各项活动，从而充分有效地利用时间，达到组织目标；另一方面，领导是面向未来的工作，需要预测未来，走在时间的前面，真正做到把握时机，使组织持续发展。

（2）领导的作用主要体现在两个方面：实现组织目标和在满足组织需要的同时尽可能地满足组织成员的需要。

38.一般来说，处理失真信息的方法常有以下三种：

（1）采取不理睬的态度，相信“事久自然明”。这种方法往往需要较长的时间，有时会在短期内造成更大的混乱，因此较少被采用。

（2）采取进攻型的策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能的告诉所有的人。但是，这种方法有可能导致火上浇油，局面愈发不可收拾。

（3）采取侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。对比起来，这种方法比较有成效。

五、论述题

39.（一）组织设计的任务

组织结构设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。为此，组织设计者要完成以

下三个步骤的工作：

（1） 职务设计与分析；

在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任、应具备的基本素质。

（2） 部门划分；

根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务之间的相互关系，将各个职务组合成关联单位。

（3） 结构的形成。

对初步设计的部门和职务进行调整，根据各自工作的性质和内，规定各机构间的职责权限以及义务关系，使各部门的职务形成一个严密的网络。

（二）组织设计的依据

（1）组织战略

战略选择的不同，在两个层次上影响组织结构：不同的战略所需要的业务是不一样的，因而需要的管理职务也就不一样；战略重点的转变，会引起组织工作重点的变化，各部门与职务在组织中的重要程度也因此发生改变，因此，要求各管理职务以及各部门之间应作出相应调整。

（2）组织环境

组织环境对组织结构的影响表现在以下三个层次上：1对职务和部门设计的影响；2对各○○

部门关系的影响；○3对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定，对组织结构的影响也不一样。

（3）技术

技术对组织结构的影响，最明显的可能是作为经济组织的企业。

（4） 组织规模与组织所处的发展阶段

组织的规模往往与组织的发展阶段相对应，组织在发展初期，往往规模比较小，组织的内容也较为简单，但随着组织的发展，其规模会不断扩大，活动的内容也日趋复杂，组织的结构因此需要作出相应调整。

（三）组织设计的原则

（1）因事设职和因职设人相结合的原则

（2）权责对等的原则

（3）命令统一的原则

六、案例分析题

40.（1）本案例主要体现了科学管理理论，该理论是美国著名管理学家泰罗提出来的。

（2）科学管理理论的主要观点是：

1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

2.达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

泰罗认为应该通过以下措施来实施科学管理：

1. 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

2. 在工资制度上实行差别计件制。

3. 对工人进行科学的选择、培训和提高。

4. 制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。

5. 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。管理者和

劳动者在工作中必须互相呼应、密切合作，以保证工作按照科学的设计程序进行。

（3）对科学管理理论的评价

主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性）、负面（剥削性）两个方面的评价和分析即可。