个人礼仪修养
《个人礼仪修养》
一、仪表
1、正式场合要着正装,衣着要整洁,不能有褶皱。
2、穿西装要规范,成套,系领带,并注重色彩搭配,一般不超过3种颜色。
3、系领带不能过长或过短,站立时其下端触及腰带为宜。
4、穿西装一定要穿皮鞋(一般是深色),不要穿凉鞋或运动鞋。
5、西装在穿着时可以敞开也可扣纽扣。三粒纽扣可扣第一、第二粒纽扣。两粒纽扣只扣上粒。注意:最下一粒纽扣不扣。
6、西装的衣袋和裤袋里一般不放东西。
7、参观游览时,可穿各式便服、休闲装。
8、穿西式休闲装时候,可不系领带,衬衫的第一粒纽扣不要扣上。
9、注意检查裤子拉链、西装纽扣,领带要正。
10、指甲常剪,头发常洗,不留长胡须。
11、上班前注意照镜检查仪表,衬衣常换,保持衣服干净整齐,皮鞋无灰尘。
12、微笑是礼仪的基础,见到他人多些微笑。
13、遇到领导、同事要主动打招呼,在电梯遇见陌生人要微笑致意。
14、站、坐、走都要符合常规。
15、站立要挺拔,双臂自然下垂,或叠放下腹部。不能两手叉腰,或将手插在裤袋里或下意识地做小动作。
16、坐姿要端正,不翘腿、摇膝、抖动。
二、谈吐
17、讲普通话,文明用语,不带脏字。
18、讲话注意节奏,口齿清晰。
19、讲话注意音量,不高声喧哗。
20、与人谈话不拖拉,集中主题,不耽误他人过多时间。
21、要注意倾听对方谈话,目光要注视对方,不可左顾右盼。
22、实事求是,不过谦,不说过头话。
23、打电话控制声音,语气平和、礼貌。
24、打电话时要讲得缓慢些、清晰些,让对方听清楚。
25、当对方讲话时,要静静地听,不要随便打断。
26、通话结束时,应该说一声“再见”,“谢谢”,不可贸然挂断电话。
27、晚上十点半以后、早晨七点半以前尽量不要打他人电话。
28、电话铃响后二、三声即接听,不故意延误。
29、电话接通后,可先说:“喂,您好!”,切忌问:“你是谁?”、“你是哪个单位的?”、“你找他什么事?”
30、电话交谈结束,不忘记说“再见”。
31、当接到打错的电话时,要有礼貌地告知对方。
32、自己打错了电话,要说“对不起”。
33、与他人一同在洗手间时尽量不讲话。
34、在有女同志的场合不讲不适合女性的话题、语言,不低级趣味。
三、举止
35、不随地吐痰,不乱扔垃圾。
36、见到地面有纸屑、果皮、杂物,自觉捡起投入垃圾箱。
37、不践踏草坪。
38、上洗手间注意保洁,便后冲水,纸投入纸篓,不弄脏洗手台。
39、进入宾馆、写字楼、办公室等干净整洁的场所,主动在门前踏垫上清除一下鞋底的灰尘。雨天尤其注意,不把过多的雨水从脚下带进大厅、办公室等场所。
40、为客人斟茶不宜过满。
41、工作日中午不饮酒。
42、宴会、酒桌上不大声劝酒。
43、讲究卫生,不要用自己的勺、筷为别人夹菜,为客人夹菜用公用餐具。
44、不站起来夹菜,不在盘中搅动菜肴。
45、随身带面巾纸。规范使用餐巾纸。
46、不边吃菜边讲话。
47、吃菜喝汤不发出大声。
48、筷子不放在碗上。
49、不在餐桌上当着众人漱口。
50、在他人房间(办公室)吸烟要征求他人意见,尽量不吸烟。
51、不在开空调的房间吸烟。
52、用牙签以手遮挡。
53、盘中有果皮、不用的菜肴请服务员更换餐盘。
54、吃自助餐取菜把握数量,尽量少取,吃完再取,减少浪费。吃完后主动整理一下餐具,不致于太凌乱。
55、酒后不开车。
56、晚上开车不用强灯照对面的车辆和行人。雨天开车经过行人旁,主动减速,以防雨水溅湿行人衣服。
57、在车内不抽烟,不乱扔杂物,不脱鞋翘足。
58、下车先开门后抬脚。
59、不要坐在客人房间床上。
60、尽量不用客人的卫生间。
61、客人谈话时不去开看电视。
62、不翻看他人抽屉、橱柜。
63、手机设计铃声不要太大,避免惊扰别人。
64、参加会议主动关闭手机或将手机调为静音状态,不在会上听电话,不交头接耳与他人说话,认真听主持人讲话,尊重他人。
65、不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽,打喷嚏时应用手帕、餐纸捂口鼻,面向一旁,避免发出大声响。
66、观看文艺节目,多些热情的鼓掌,多给演员以鼓励,尊重他人的劳动。
67、遵守公共秩序,不打搅、影响别人,尊重别人。
68、在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
69、保持个人办公桌、办公区卫生,不乱扔、乱放杂物。资料有序整理。
70、对自己承担的工作任务注意备忘,按时办结。
四、交往
71、待人要谦虚、谨慎、有礼、有节。
72、守约遵时,不耽误别人的时间。
73、应按约定时间到达。过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到,则让主人和其他客人等候过久而失礼。万一因故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。
74、与人交流注意节时,收到他人短信问候及时回复。
75、交换名片要起身双手接递。
76、不要随意搁放客人名片。
77、公务接待一般控制在40分钟以内。
78、不饮过量酒,不酗酒。
79、用餐有礼貌,让主客先尝新上桌的菜。
80、对服务员称谓有礼貌,尊重他人劳动,不轻视、失礼。
81、不在餐桌上指责酒店价高、菜差等。
82、乘电梯时,要让电梯内的人先出来之后再上电梯。与客人一起乘电梯,要先进电梯按住电钮,待客人进电梯后再启动电梯,下电梯时让客人先下。
83、上下楼梯,要靠右侧行走。
84、不与女同事开不合适的玩笑。
85、一般不询问他人收入情况。
86、受他人夸奖、得到他人帮助、礼遇,说声“谢谢”。
87、坐轿车讲究位置。
88、对驾驶员有礼貌,不与驾驶员讲话,以免分散其注意力。
89、关车门不要太重,注意客人手、脚、衣服不要被车门夹住。
90、进入他人房间必须先敲门,经同意后再进入。
91、开门关门要轻,不发出大的声响。
92、在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士前面。
93、在需要开门的场合,男士应为女士开门。
94、关门时注意身后是否有人,如有,则拉门稍作等候。
95、乘坐计程车或其他轿车时,应让女士先上车;下车一般是男士先下,然后照顾女士下车。
96、遇到女性,如女性先伸手,男性可和其握手,否则以微笑致意。
97、与女性握手时,要轻一些,而且时间不能过长。
98、握手时,男性要脱手套,握手时要面对对方,不能坐着握手。
99、对外国友人、老人、妇女、残疾人、军人主动礼让、尊重。对儿童要关心、呵护。
100、在与域外人士交往中要落落大方、不卑不亢。