礼仪基本原则

公职人员基本礼仪

公职人员基本礼仪是在公务活动和处理公务过程中，体现个人素质，展

示单位形象的重要方面，虽然公职人员在入职或转正前都需要进行一些礼仪

方面的培训或考试，但在现实工作和生活中，还是不乏失礼之举。因此，收

集整理了一些网上的资料，向大家提供一些必要的、基本的礼仪原则，仅供

大家参考。

一、仪表、仪容

1，头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性涂指甲油要尽量用淡色。

3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5，女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈

的香水。

6，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

7，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫

颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

8，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

9，女性要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

10，工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

二、姿势和动作礼仪

1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖

伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重

心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，

不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向

前伸或向后伸，或俯视前方。

3，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，

异性间应男方先伸手。

5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后， 回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍

等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要

说：“对不起，打断您们的谈话。”

6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔， 要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖

向着自己。

7，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的单位，还是对访问的单位，

在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上级或客人要礼让，不能抢行。

三、介绍、被介绍及名片礼仪

1，无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断， 可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关系上，可把本单位

的人介绍给别的单位的人。

3，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。

4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时， 若女生年轻，可先把女性介绍给男性。

5，名片应先递给长辈或上级。

6，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清 楚说出自己的姓名。

7，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓 名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问 。

8，对收到的名片妥善保管，以便检索。

四、见面的礼节

1，初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双 方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。(国际上往往在介绍时互相交换名片。)

2，一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握后，同其他人点头示意。

五、交谈时的礼节

1，谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要

用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。

3，谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

4，对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。

5，在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。 六、个人的仪容卫生注意事项

1，服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。

2，要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

4，吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。