月度工作计划[1]
08-15
1月份工作总结
1:针对一月份公司订房相对较少,前台每位员工积极推销,以灵活的价格留住每一位上门散客,虽说1月份是客房淡季,但上门散客完成较好。
2:认真贯彻落实饭店“微笑服务”活动,加强对前厅员工仪表仪容,礼节礼貌,服务规范等方面的督导,提高整体的精神面貌。
3:利用淡季合理调配前厅各岗位员工,提高工作效率。
4:和公关部一起做好了长住客人房间放置春节礼品的工作。
5:配合工程部对游泳池的设施设备做了彻底检修,同时配合客房部对游泳池地面做好了清洁保养,确保2月中旬游泳池恢复营业。
6:1月份餐饮活动较多,协助餐饮部做好了酒水礼品的运送工作,以及大厅客人的引路和疏导接待服务工作。
2月份工作计划
1:力争完成2月份的房费收入,抓紧春节假期,提高推销技巧,做好上门散客的接待工作。
2:2月份春节放假,做好长住客人保留房间和回国时的验证工作。
3:游泳池停业整修后恢复营业,鼓励员工积极推销游泳卡。同时针对春节期间娱乐客人增加,做好相关服务,力争小部门收入有所增长。
4:加强部门管理,在人员紧张的前提下确保部门的工作能正常有序的开展。同时利用淡季要对员工加强技术练兵,为出租率的回升做好准备。
5:针对春节前后餐饮活动较多的情况,做好相关服务工作。包括停车、引路等。 6:春节期间做好各项安全工作。密切关注客人把烟花爆竹带入客房,一经发现立即制止,并及时与保安部联系,确保饭店安全。同时春节期间总台接待时要注意验证安全,防止假炒、诈骗等事件发生,确保饭店财产安全。