陕西广电网络传媒某支公司年终总结

陕西广电网络传媒**支公司

2010年工作总结

2010年，**支公司在分公司的领导下，以公司实现“四

年收入翻番，五年集团大发展”为目标，继续深入学习贯彻“三化”战略，坚持以“科学发展、效益投资、改革创新、目标管理”为经营工作指导方针，紧密围绕公司发展大计，结合支公司实际，积极推行独立核算、承包经营，更新服务理念，调整工作思路，狠抓收入，圆满地完成了全年经营收入任务及其它各项工作。现就2010年工作总结如下：

一、经营情况

（一）经营收入稳步提高。截至12月底，**支公司实

现经营收入629.6040万元，完成年计划任务629.1585万元的100.07%；实现经营利润216.0074万元，完成分公司下达年度利润指标的(208.9543万元)103.38 %。

（二）用户发展持续增长。截至12月底，新整转数字

电视用户1193户，挖潜 979户；发展副端 1142户，完成年计划（669户）的170.70%。数据业务累计新增个体用户 508户，完成年计划（334户）的 152.10%，连同续费共实现收入 61.00万元，完成年计划（742208元）的 82.19%；互动电视完成82户，其中**宾馆70户，个人12户，收入7400元。销售付费节目40.6831万元。

二、进一步完善各项规章制度，精细管理、强化执行，努力创建和谐健康型企业

2010年，我们按照分公司的经营工作方针，更新理念，理顺思路，不等不靠，自加压力，利用春节期间很快开展了集中催费和清理网内私自安装卫星地面接收设施等工作。在分公司工作任务下达以后，我们立即召开了管理人员专题会议和全体职工大会，将经营收入任务分解承包到**和**两片，由片长将任务层层落实到岗、到人，使得人人身上有担子，个个身上有责任。同时进一步修改完善量化考核细则和绩效考核办法，严格考核，奖罚兑现，确保了全年任务的圆满完成。

（一）坚持以人为本，注重完善规章制度，强化执行。 今年，我支公司注重建立健全各项规章制度，强化执行，努力提高工作效率。先后修订完善了《**支公司绩效考核管理办法》等各项规章制度，促使各项工作逐步迈上制度化、规范化轨道。同时，我们注重强化制度的执行，加强日常考勤考核，建立定期不定期抽查和检查机制，对支公司中层管理人员和主管领导统一纳入执行力考核，严格奖罚兑现。

在强化制度约束的同时，我们同样坚持以人为本，依靠全体员工完成任务，以提高员工的福利待遇为出发点。一年来，我们在第一时间发放职工工资、绩效的同时，先后给安装、维护、营业厅人员发放了星期天加班补助；发放了各项

提成激励资金；慰问了特困职工，看望了因病住院员工及其直系亲属；给全体职工在市人民医院进行了身体体检；合理适当上调了部分C聘人员、临聘人员工资、绩效；并从行政办公费用中挤出经费让C聘人员、临聘人员首次参与工伤保险和医疗保险。解决员工实际问题和困难，使员工真切地感受到公司的温暖，全身心地投入到工作之中。

（二）严格财务制度，认真执行收支两条线制度。

作为县级分支机构，我支公司深知财务制度的严肃性。一年来，我们严格遵守各项财务管理规定，及时纠正财务审计中提出的问题和不足，深入开展财务管理专项检查，不折不扣地执行收支两条线制度，从未发生坐收坐支、白条抵库、胡支乱花、资金挪用等现象，各项费用均控制在较低范围内。同时，为防止在发票管理和填写上出现不规范现象，我们先后两次组织收费人员认真学习公司发票管理制度和规范填写要求。在收费票据管理上，我们固定领票人，限额领取，并制定每星期四交票制度，对所有领用发票严格检查，确保收入及时、足额收缴上划。

（三）进一步加强学习，提高员工素质。

今年我们按照分公司关于进一步建设学习型企业的要求，及时制定下发了**支公司创建学习型企业的安排意见。要求学习以各部室为单位，采取自学与集体组织学相结合的办法进行。学习按一周政治理论学习，一周业务学习的比例

安排，每月组织一次部、室、站负责人集体学习、讨论座谈会，并采取授课、辅导、岗位练兵、趣味活动等方式穿插进行。学习过程中要求人人有笔记、有心得。一年来，部门以上负责人学习笔记应达1万字以上，员工笔记应达8000字以上，每人每季度写心得体会或理论文章6篇以上，办学习专栏8期。同时，我们计划每季度开展一次寓教于乐的文体活动，丰富员工精神文化生活，活跃工作气氛，熏陶员工思想感情，营造和谐工作环境，激发员工的积极性和创造性，增强集体荣誉感。

（四）党建工会工作继续加强

一年来，我们在党员中继续开展党员承诺制，让党员受到广泛监督。各位党员一一对照承诺，认真履行承诺，充分发挥党员先锋模范作用。我支公司党支部积极培养吸收优秀员工加入党组织，目前已有2名员工向支部递交了入党申请书，党员队伍不断壮大。同时，我们支公司按照分公司党委安排成立工会组织。

（五）安全工作毫不放松，确保了万无一失

一年来，我们按照分公司安全生产和安全播出要求，结合我们支公司实际情况，认真开展安全自查工作，时刻紧绷安全这根弦，狠抓网络传输安全和生产安全工作。并有针对性的出台管理办法，及时与各部门、驾驶员签定了安全责

任书，严防事故发生，确保了节日、特殊敏感日及广州亚运会和残运会安全播出万无一失。

三、以“三化”战略为指导，以科学发展观统揽全局，多策并举、强化执行，各项业务获得长足发展

2010年，我支公司认真贯彻落实分公司制定的经营工作方针，更新理念，理顺思路，不等不靠，自加压力，负重奋进，不断加大城区各项业务费用催缴力度，会同社会力量依法打击IPTV、私自安装卫星地面接收设施专项整治活动，适时启动实施剩余乡镇数字电视整转，大力开展付费节目与副端机顶盒营销工作，积极发展数据业务大众用户，紧密跟踪集团业务拓展意向，同时，将各项经营收入任务层层分解到部室、到每位员工，纳入考核，奖罚兑现，形成人人肩上有担子，个个身上有压力，从而有效促进了各项业务的长足发展，确保了全年任务的超额完成。

（一）加强用户管理，努力提高续费率

我们将续费工作作为首要的基础性任务来抓。结合支公司实际，我们在对各类用户进行分类的基础上，对数字电视电视VIP用户依托回访、提前告知方式进行催费，对县城、**数字电视普通到费用户进行集中收缴。一是加强回访、提前告知，确保数字电视费用及时收回。对县城数字电视到费用户采取提前电话催缴和上门收费相结合的方法进行收取，促使交费时间观念不强和行动不便的用户提前交费。同时为

了方便用户交费，收费人员在交费高峰期中午不休息，每天下班时间推迟一小时，而且节假日安排专人值班方便用户交费。二是我们动态核定收费任务逐月下达到人，加大考核力度，促进收费工作，保证了收费任务的完成。

（二）科学规划、效益投资、多策并举，数字电视用户稳步发展

一年来，我们始终坚持科学发展、效益投资原则，统筹规划主营业务发展方案，并采取多种举措促进数字电视业务发展。一是利用传统假日多的有利时机，积极联系用户，促进数字电视入户，取得了较好的效果。二是适时启动剩余行政村数字电视整转。今年，我们顺利实施了关庄、岔口、寺村、薛家沟数字电视用户整转，累计整转1193户，网内挖潜新户979户。三是我们争取联系610办、广电局、工商局、公安局等单位联合执法，对电信局单位IPTV进行现场查处，要求坚决取缔，并对非法地面卫星设施加大查处力度。同时，为了使乡镇网络覆盖范围内的入户率得到提升，我支公司将用户发展任务下达到各片区，定期督促，加大考核，使用户发展收到良好的效果。

（三）提升服务、加大营销，数据业务发展势头良好

面对数据业务日趋激烈的市场竞争，我支公司注重通过提升服务、加大营销等手段加快数据业务发展。一是11月份通过分公司大力支持，我们支公司成功从几家运营商中竞

争赢得了公安四级专网合同，12月顺利实施了**公安四级网工程。二是对于数据业务用户故障报修和投诉，我们坚持在第一时间内加以解决，热情为用户传授系统优化升级、软件下载等份外服务，赢得了用户的赞誉和信赖。三是灵活运用省公司与分公司制定的一系列数据业务营销办法，合理确定用户交费时段，特别是我们借高考、中考结束时机到考点外，宣传考生凭准考证优惠上网送足球频道看世界杯活动，收到良好的效果，较好的促进了数据业务的发展。据统计，我支公司新增互联网个体用户508户，完成年计划任务334户的152.10%，累计完成续费用户收入 29.45万元，累计完成收入61.00万元。

（四）分解任务、强化考核、强力推介，数字电视付费节目与副端机顶盒营销取得新进展

根据分公司下达的数字电视付费节目与副端机顶盒销售任务，我支公司按照岗位、职务、分工不同，及时将任务分解到各部门、各岗位，一并纳入考核，奖罚兑现。对于超额完成任务的，加大提成奖励力度；对于未完成任务的在当月考核中严格按比例扣分，决不姑息迁就。同时，我们通过散发传单、用户回访营销等形式，对数字电视付费节目和副端机顶盒进行了大量富有成效的宣传推介。通过广大员工分头宣传营销以及深入集团单位营销等手段，进行了面对面的营销。对于办理副端的集团用户，我们集中办理手续，逐户

上门安装，并负责向用户传授基本操作技术，用优质的服务，换取用户的满意。经过努力，全年，我支公司共销售副端机顶盒 1142台，销售付费节目40.6831万元。

四、借“温馨服务进万家系列活动”和“纪律整顿月”的强劲东风，加强行风建设，不断提升客户服务工作质量和水平

加强行风建设、公开服务承诺、提升服务质量是我公司各项工作的重心之一，同时也是一项长期性工作。一年来，我们借全省的“温馨服务进万家系列活动”和分公司“纪律整顿月活动”、省公司《公司服务规范》和分公司关于“公开服务承诺”等文件精神的安排和要求，坚持以阳光般的服务态度服务用户，客户服务人员始终以热情、周到、耐心、细致的态度对待每一位用户，准确解答用户的提问。坚持不间断地服务受理，为用户提供全天候服务，客服电话24小时有人接听，及时周到地为广大用户提供故障受理、业务咨询、行业政策宣传等服务。坚持为用户提供全方位服务。我们向用户承诺，一般故障24小时内解决，除不可抗拒因素外的重大故障48小时内解决。在网络建设已完成的情况下，安装开通时限不超过7个工作日，“温馨服务进万家”系列活动期间改为3个工作日，答复用户投诉时限不超过2个工作日。严格规范营业厅服务，树立良好的服务窗口形象。营业室人员坚持微笑服务、文明服务，礼貌和蔼地对待每一位

用户，坚决杜绝与用户发生冲突与争执。同时，认真开展“温馨服务进万家活动”和创建“人民群众满意服务窗口”活动，坚持做到了用户意见有据可查，违规事项公开处理。

为了接受社会各界监督，我们还通过**电视台、用户回访营销单公开了服务承诺和服务监督电话，接受社会各界在业务受理、日常维护及故障检修过程中实行全程监督。为了强化主动服务，做到未雨绸缪，一年来，我支公司预防性维护，先后对可能存在隐患的杨家圪台、河东、中学沟等处片区杆路进行了改迁。同时在规定时限内，处理各类用户投诉故障单1200余张，抢修、改迁杆路17处布放光缆5.2公里，为达到服务满意率提高20%和用户投诉率降低20%目标奠定了网络基础，也得到了用户的好评。全年我们通过“温馨服务进万家”、创建“人民群众满意窗口”和“纪律整顿月”等活动的开展，进一步落实了《首问负责制》，使员工的服务意识、服务态度、服务质量得到明显改善，真正做到了让政府放心、用户满意。

五、存在的问题

2010年虽然经过我们努力，做出了一定的成绩，但通过认真总结，发现还存在一些困难和不足。

1、数据业务和互动业务发展缓慢，特别是数据业务集团用户的发展工作不尽人意，新的经济增长点优势发挥不够。

2、部分员工服务意识和主动学习的意识不够强，一定程度影响着整体服务质量的提升，同时也难以满足公司新业务发展的需要。

3、**乡镇农村地理条件差，近几年春季干旱，秋季连雨，造成山地枣产业收成差等原因，农民外出务工，人员外流严重，乡镇用户出现大量报停、拆停等现象，加之**镇炼油厂和机械制造厂搬迁，其中2010年至今停用未续费达1280户，占总用户的7.9%，**就达928户。

2011年工作思路及措施

2011年，是十二五的开局之年，也是公司实现四年翻番目标的关键年。我支公司将以科学发展观为指导，以“三化”战略为经营方针，以培育新的经济增长点为突破口，以数字电视整转延伸覆盖、互动电视开发推广、专线专网为重点，以加大副端机顶盒与付费节目销售，加强网内地面卫星接收设施与IPTV市场整治为手段，以精细管理提高服务质量为支撑，以提高员工待遇为出发点，以加大激励为动力，以改革创新为支撑，深化改革，开拓创新，自加压力，负重奋进，全面完成分公司下达的各项经营工作任务，全力实现**县广电网络事业新跨越。具体工作思路和措施如下：

（一）科学规划、效益投资，继续加强网络延伸覆盖工作。

2011年，我们将结合县政府乡镇合并和省市分公司统一规划，继续抓紧抓好城乡结合部挖潜、非法地面卫星设施清理工作和小城镇数字电视延伸覆盖，列出工作计划表，力争全年再完成新增用户800户。

（二）千方百计提高“入网率、续费率、用户保有率” 2011年，我们将采取领导带队分片包干的办法收取收视费，分期下达各片区收费任务，夯实任务、加大考核，确保全县的入网率、续费率、用户保有率。

（三）以双向网络改造为推手，以互动业务、专网专线为抓手，力争实现新突破。

2011年我们加大双向网络改造，扩大EOC覆盖，通过紧密跟踪、加大协调等办法，不断加强与金财、电子政务专网、公安金盾二期网主管部门的联系，随时跟踪拓展意向。同时，力争开通**油矿、明珠宾馆等集团互动业务，开通互动高清试点小区，不断培育新的经济增长点。

（四）加大宣传力度、强化营销措施，确保数字电视付费节目营销和副端机顶盒的营销任务全面完成

在宣传方面要利用电视、广播、报纸、散发传单、上门推介等方式形成多层次立体式宣传优势，力争做到家喻户晓、人人皆知；要充分用活、用尽省公司与分公司既定的营销政策，并创造性的开展营销活动，吸引用户；要继续加大

任务分解考核力度，齐心协力、全员动员，确保数字电视付费节目和副端机顶盒的营销有新的突破。

（五）严格执行《客户服务工作规范》，积极开展用户大回访活动，努力提升客户服务工作质量，树立公司良好形象 2011年，我们依然要依照客服公司统一安排，继续积极开展用户大回访、大营销活动，定期开展用户代表座谈会，及时了解VIP用户和广大用户对支公司客户服务工作的意见和建议，同时加大网络线路整改力度，满足用户的服务需求，确保在2011年“创佳评差”、“人民满意窗口”和创建“行风评议”工作取得好优异成绩。

（六）严格遵守财务管理制度，坚决执行收支两条线，切实加强财务管理

要严格执行预算管理，保证及时上划资金，按时报送报表，强化物流管理，做到帐物相符、帐帐相符，坚决杜绝各类违规现象发生。

（七）严格遵守财务管理制度，节支降耗，创建节约型企业。

要严格执行预算管理，保证及时上划资金，按时报送报表，强化物流管理，做到帐物相符、帐帐相符，坚决杜绝各类违规现象发生。同时我们要求从经理班子到每位员工，都要树立起节约的观念。要从节约一滴水、一张纸、一个线卡、一米电缆做起，各部门管理人员要严格把关，对发现浪费的

人员，支公司将严肃处理，对涌现出的节约先进，我们也将进行奖励，以此推动支公司节约风气的形成。

（八）加强职工学习培训，进一步精细内部管理，最大限度地调动员工的积极性、创造性和主动性

要加大员工学习培训力度，把打造优良执行团队，提高工作效率作为支公司发展的重要任务；要认真贯彻落实省公司与分公司一系列规章制度、规定、决定，不断提升整体执行力。同时，要在职工中继续开展丰富多彩的文体活动。

总之，我支公司将针对2010年存在的问题，认真分析研究，深入查找症结，努力加以改进和提高，特别是要学习兄弟支公司好的经验和做法，从而不断加强对薄弱环节的管理，团结一致、精诚合作、顽强拼搏、苦干实干，圆满完成2011年工作任务，实现**广电网络事业的新跨越。

以上汇报如有不妥，请评批指正。

二0一0年十二月二十八日