我们跟客户沟通的时候究竟要注意些什么
我们跟客户沟通的时候究竟要注意些什么？究竟这里面有哪些被我们忽略甚至是从未尝试过的东西？那么就希望您一定要注意下面的步骤，也许你不一定要按照我的方法来，你可以有你自己的特色，但是希望给予你丁点的参考！
那么在分享我今天关于接待顾客这些感受之前，我希望你一定是熟悉你们的宝贝，熟悉你们产品的特点，熟悉旺旺工具的使用！只有这样，你才能够有你自己的体会，你才能够更专业的去做一个优秀的客服，你才能够最大效率的去转化你的咨询者！
第一：我们相见很晚——问好
想象一下我们见到朋友的那一刻，我们会很亲切的问候一下他们最近的情况，那么接待上门来询问的顾客也是一样，我们要做的第一件事情就是调整好自己的情绪，因为人不人之间的交流在情感上面是有感应的，我们的心情，我们的语言很大程度的影响着顾客的心情，顾客的购买欲，随意我们在问候他们的时候，我们应该可以做得更专业，更真诚，更开心一些，一段“您好！请问我可以帮助到您吗？+笑脸”这样的文字，足可以让本来很陌生的氛围变得温暖！让我们看看实际的例子，你可以自己去好好体会这中间表情的效果！
案例1. 我们平时很多人的对话
顾客：老板在吗？
你：在
顾客：有女士的衣服吗？
你：有的
案例2. 我通常的做法
顾客：老板在吗？
我：你好，请问我可以帮到您什么？
顾客：有女士的衣服吗？
我：有的，请问您是选择多大年龄层次的呢？
通过这2个案例，我们可以看出几点问题，就是开始的时候，我们要注意的有：礼貌，还有语言要有热情，然后加上表情和语气词辅助文字达到更好的效果！比如像“呢”
“啊”“的”，然后再客户提出问题的时候，我们最好是立刻要做出回应，如果长时间的不回复，或者太过于简单会让顾客有一种不被重视的感觉，这样的交易是很难再继续下去的！当然初期的问候，你一定要之一分寸，千万别太过去热情，这样会给购买者一种心理上的压力，我们需要塑造的是一种轻松的愉悦的购物环境，所以问候的时候一定不要过去殷勤！ 第二：你需要..... ——提问
顾客上门来咨询，肯定是对你的店铺的某一样宝贝产生了兴趣，可是通常大多数情况下，我们的顾客都是不知道自己该买哪种产品的！因为我们一定会比顾客更懂得宝贝的情况！所以顾客是需要你去引导的，因此主动的询问可以让上门询问的顾客不至于很快的结束他的询问，只有顾客愿意跟你聊，你就成功了一半！
最开始的就是要问问顾客的喜好，顾客的个人信息，当然越多越好，越多越便于我们推荐，快速的找到顾客喜欢，或者是和他们的宝贝！通常在提问过程当中，你要跟据你的宝贝来提出一些封闭性的问句，例如：“您是喜欢中式的还是西式的家具”，那么顾客在给答案的时候就只会在你给定的范围里作答，这样既可以节省接待的时间，还可以很快的了解顾客的需求！
让我们再看案例：
案例1. 开放式的提问
你：请问你喜欢什么样的衣服？
顾客：只要是好看的衣服我都喜欢
案例2. 封闭式的提问
我：请问你喜欢韩版的还是欧版的衣服？
顾客：我比较喜欢韩版的！
从这2个案例我们不难发现，开放式的问句相比封闭式的问句，封闭式的问句更能让我们清楚顾客的喜好，这样我们就更像准确的把握客户，并向他推荐适合他的衣服！所以通常这样的问句是以A 或者B 之间来选择的，通常也可以被说成选择性的问句，这是销售界的一个常用技巧！
第三：让我们彼此信赖——咨询
在你提问当中，顾客一定会联想到各种各样的问题，包括宝贝的一些专业知识，还有事生活上的一些社会经验，这些都需要你能够用更加专业的语言与顾客交流，只有这样，顾客才会更加信赖我们的宝贝！所以这之前，麻烦大家一定先要了解一些自己宝贝的信息，只有这样，我们才能做到这样的服务！
案例1. 非专业
顾客：你们这个红木椅怎么样啊？
你：我们的宝贝都是中国驰名商标，然后质量都是有保障的！
案例2. 专业
顾客：你们这个红木椅怎么样啊？
我：我们的红木椅，我们的红木原料都是从意大利进口，质量通过了国家关于环保还有健康的各项检查，属于国家免检产品！
所以对于宝贝信息的了解，对于我们接待顾客显得非常的重要！
第四:好好的谈场恋爱——谈判
谈判无非就是关于价格之间的谈判，当然当你能和顾客走到这一步的时候，麻烦你千万不要太过去紧张和激动，因为你们的交易才刚刚开始! 那么这个过程当中，我们对顾客在价格这一块的考虑一定要处理得当，如果你不是一个很喜欢议价的人，那么你就通过其他的方式将顾客的注意力进行转移！特别是可以引导顾客去关注你现在的促销方案，比如说买2送一，包邮等等活动，这样一方面也让顾客在价格上心理会有些宽慰！另外也可以增加你的销售额！记住顾客就是我们的上帝，所以我们千万不能因为顾客的议价而发生不必要的争执！因为你时刻都应该站在顾客的角度去看问题，这才是长远的生意！
价格这一块，我不是很精通的一个环节，但是我可以给大家推荐我的一个小技巧，当然这个技巧是要付出很多的，第一至少要保证你的产品质量很到位，另外价格不能太高于同类产品水平！对于没有信用等级，或者等级不高的新人，这种方式非常管用！
经典案例：
顾客：你这个又没有信用度，我怎么能相信你的产品呢？
我：是这样的，我刚开的店铺，您也知道，这个我的确没有其他卖家信用度，所以我才把利润降到最低，就是为了能够以低价吸引买家，纯粹是为了做信誉的！当然我的质量是有保证的，这个你放心！
顾客：每个人都这样说，我都不想听，也不相信了，你就说还能少多少吧？
我：您要是这样说，那好吧，那我不卖给你了，我不可能亏本卖，要是那样，我本来是想开网店挣点零花钱，如果都亏本，我宁愿不卖！不过还是祝愿你生活愉快！
顾客：那好吧，那我先拍吧！
第五：把它的它介绍给你的他——推荐
如果你只是简单的给顾客介绍一件宝贝，那你就损失大了！我们要充分的去挖掘顾客的潜在消费，所以，有意识的关联性的给顾客介绍其他宝贝，帮顾客搭配，是增加营业额很有必要做的一件事情！推荐的时候是你在为顾客操心，你在考虑他要买什么，那么前期你就必须结合你对顾客的信息的了解，我平时的做法都会花点时间和顾客聊聊家常，一方面可以放松彼此的紧张情绪，一方面可以了解顾客的生活背景！还有就有可能成为很好的朋友，这样顾客对你的印象也会很深！我平时都是，一般顾客买件围嘴，我都会在后面有意识的多加上一句，最近我们新上了一个玩具，很适合小孩子玩的，他是一款益智的玩具，能够增强小孩子的记忆力，有兴趣我发个链接给你看一下！
第六：也许，我们可以乐于助人——帮助
我不知道大家做网店的有没有感觉，我们很多顾客上们询问的人，有一部分人还不是对淘宝的交易很熟悉的，所以如果让所有上门咨询的顾客有宾至如归的感觉，能够不觉得有生疏，那么最好的办法无非就是，做到细心周到的服务，那对于如何拍下宝贝，如何交易，我们都可以去帮助我们的顾客！让他们喜欢上这样新的购物体验！我们千万不要吝啬我们的时间还有知识，很多时候很多朋友到我店里来咨询，很多人都是因为帖子才认识我，他们在咨询的时候很多时候并没有提到我的产品，但是我还是积极的去回复他们给我的任何问题！最后一些朋友就因为这样，在不提及任何产品的问题情况下，直接购买了我的宝贝，所以我觉得我们就应该以诚相待，所以至今我仍然感谢那些支持过我的朋友！
第七：让彼此更加放心——核实
顾客付款以后，不是代表我们的交易就这样简单的结束，根据我的一些经验，为了避免后面有可能会出现的麻烦，比如说物流，那么我们就要不嫌麻烦的和顾客核对一下收货地址，以及确保顾客的联系方式是可以正常使用的，一方面可以减少我们在物流出现送错地方的问题而映响收货时间，一方面以便于我们后期的顾客关怀！还有的就是，我们如果不这样做的话，后面一旦出现送货地址的错误，及时遇到有些买家故意投诉我们，我们就可以把这些聊天记录作为申诉的证据！
第八：分手，却不分离——告别
结束的时侯，对于已经购买的顾客，我们最好是加上我们真诚的祝福，不要是应付式的回复，顾客是能够感受到我们的心意的！另外毒品经常还会这样去这样加一句：请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！”其实这样就给了买家心理一颗定义药丸！那要是对于暂时没有购买我们宝贝的顾客，我们不能就简单的就放弃掉他们，也许他们以后还会成为我们的顾客，对待这样的顾客，我们除了依然是表达我们的感激之情以外，我们最好是加对方为好友，便于日后的跟进和维护！还有就是有特别情况我们知道了顾客的生日或者其他的一些对顾客来说比较重要的信息，我们要及时记载下来，到时候我们要及时的给予他们祝福和问候，有必要我们甚至还可以送给他们小小的礼物！
第九：紧紧握住——习惯
记住常常去运用旺旺表情
记住常常整理你的旺旺分组
记住常常给你的顾客做2次推荐
记住把你的顾客用本子记录下他们的爱好和习惯
记住常常要保存好你们的聊天记录
记住在发货之前一定要好好的核对！