邮储银行YC分行客户满意度调查问卷
邮储银行YC分行客户满意度调查问卷
一、您的基本情况：
1.您的年龄?
A .20（含）岁以下 B.21到35岁 D.36岁到55岁 E.56岁以上
2.性别? A 男 B 女
3.您的收入状况(月收入)?
A 1000以下B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上□
4.您从事哪方面工作?
A、退休B、个体工商户C、企业管理者D、学生E、工人F、金融行业
G、文化教育工作者H、IT行业J、其他_____________________
二、有关银行的调查问题：
1、请选择您对YC分行营业厅服务环境与设施评价如何？
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
2、请选择您对邮储银行YC分行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
4、请选择您对邮储银行YC分行大堂内的咨询服务是否满意？
A很满意 B满意C一般 D不满意 E很不满意
5、请选择您对邮储银行YC分行的投诉处理是否满意？
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
6、请选择您对邮储银行YC分行的ATM机（自助存取款机）是否满意？
A很满意 B满意 C一般D不满意 E很不满意
7、请选择您对邮储银行YC分行的金融产品种类是否满意？
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
8.对邮储银行YC分行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，邮储银行YC分行提供的金融产品是否具有自身的优势？
A 具有且优势明显B 有优势但不明显C 没什么差别D 不具备优势
三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。
1、您认为邮储银行YC分行哪些地方还需要改进(多选题)：
□增加营业网点 □柜员服务态度
□柜员业务水平 □排队时间长增加窗口
□金融产品种类多样化满足顾客需求 □ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障 □普通客户与VIP客户区别对待 □办理业务手续烦琐
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □增加自助设备
□合理收费 □改善营业大厅环境
2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）
□开卡（存折）银行 □消费者委员会（协会） □银监局 □中国银联
□新闻媒体 □银行同业公会 □其他
3、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 4、您希望邮储银行YC分行开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。
5、在邮储银行YC分行您能够接受的排队等候时间是：
□不排队 □5分钟以内 □6-15分钟 □15-30分钟 □半小时以上
6、YC市的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是：
□农村信用合作社 □中国农业银行
□中国建设银行 □中国工商银行
□中国银行 □中国邮政储蓄银行
□其他 7、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）
□排队时间 □营业网点的秩序 □安全保障
□办理业务快速便捷 □各类设施正常使用 □营业网点环境
8、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）
□引导标志 □电子利率牌 □点（验）钞机
□告示（宣传）栏 □填单台 □意见箱（薄）
□其他
四、其他对湖北银行荆州邮储银行YC分行建设方面的建议及意见：
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