道路交通事故快速理赔服务中心筹建方案
***市交通事故快速处理快速理赔服务
中心筹建工作方案
根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规的规定，结合我省交通管理工作实际，在大力推行轻微交通事故简易处理程序、鼓励当事人自行协商快速处理交通事故的大趋势下，我支队将以做好理赔服务、加快理赔速度为前提，与***保险公司等在兰财险从业主体开展密切配合筹备共建“快速理赔中心”。为确保7月底前完成***市交通事故快速理赔服务中心筹建工作任务，彻底提高行政效能，提升服务水平，规范政务行为，优化***市区道路交通环境，特制定快速理赔服务中心筹建工作方案。
一、指导思想
以建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的道路交通事故快速处理机制为目标，以改革传统处理方式、强化便民服务为重点，推行业务集中联办，提高事故处理效率，加强公共服务，为开创道路交通事故处理新模式，促进我市社会经济发展提供有力保障。
二、筹建原则
1、坚持创新原则。创新道路交通管理机制，有效整合社会职能；创新运作机制，实施机动车保险理赔服务联办；创新服务流程，简化索赔程序，实现交通事故处理效率提速；创新服务机制，实现联动服务、项目延伸服务。
2、高效便民原则。对纳入快速理赔服务中心的项目，实行一个窗口、一次性告知、一条龙服务、一个时限办理的高效便民服务。对重点单位，实行“绿色通道”，协助全程办理，并进行跟踪督查。
3、规范透明原则。对进驻快速理赔服务中心集中办理的所有相关服务事项，都要制定详细的操作规程，实行规范化服务，公开办事内容、依据、条件、程序、时限、结果、标准，做到操作规范、责任明确、廉洁自律。
4、监督制约原则。建立健全各项人员管理、考核、奖惩制度，建立健全社会和舆论监督制度,确保快速理赔服务中心高效规范运行。
三、筹建工作实施步骤
（一）交警队牵头组织实施、***保险公司配合开展“***市快速理赔服务中心”选址工作（2012年5月25日至2012年6月1日）
（二）召开“***市快速理赔服务中心”筹备座谈会 (2012年6月4日至2012年6月7日)
1、由交警队牵头组织，面向**省保监局、**省保险行
业协会及12家在兰财产保险省级机构理赔部门发放邀请函；
2、确定“***市快速理赔服务中心”参与单位，并签订意向书；
3、成立“***市快速理赔服务中心”筹备工作组。具体
成员如下：
组长：xxx ***市交警支队队长
常务副组长：xxx ***市交警支队事故科科长、
xxx **省保监局副局长、
xxx **省保险行业协会常务秘书长、
xxx ***保险公司理赔事业部总经理
副组长：xxx 平安财险**省分公司、
xxx 太平洋保险***市分公司
……
筹建工作组的人员从交警队、保监局、行业协会及进驻“快速理赔服务中心”的各家财险公司各自抽调工作人员组成。
筹建工作组下设筹建办公室，由交警支队事故科白xx同志兼任筹建办公室主任，***保险公司理赔事业部总经理xxx同志、xxx、xxx同志任筹建办公室副主任，筹建办公室工作人员由交警队、保监局、行业协会及进驻“***市快速理赔服务中心”的各家财险公司各自抽调工作人员组成，筹建办公室地点设在交警队。由筹建办公室负责场地装修、相关办公设备、刻制启用印章、机构编制、资金预算、项目调查和确定、行政审批流程、规章制度制定、试运行、启动等工作。
（三）筹备实施阶段 (2012年6月8日至2012年6月
119日)
责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。
1、根据各单位上报的进驻中心的事项进行核准，核定
进驻部门、单位，审批项目、人员、窗口。
2、各入驻单位与合作修理厂签订合作协议，确定场地
使用经费、用电、用水、网络通讯等费用的分摊方案；
3、完成快速理赔服务中心大厅的功能方案；
4、完成快速理赔服务中心大厅的装修工作，配置办公
家具、电脑、电话等相关办公设施，确保满足正常办公需求；
（四）确定方案流程（2012年6月8日至2012年6月15日）
责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。
按照有关规定，学习借鉴其他省市关于快速理赔服务中心的好做法、好经验，结合我市实际情况制定“***市快速理赔服务中心”工作流程及《***市道路交通财产损失事故自行协商处理办法》，并报送相关领导审阅。
（五）召开筹备工作会（2012年6月15日）
1、筹备工作会对各项工作安排落实情况进行摸底，核实各单位各工作是否到位；
2、对“快速理赔服务中心”工作流程及《***市道路交通财产损失事故自行协商处理办法》进行审阅讨论；
3、商议启动仪式的策划安排、宣传卡片印制发放等问
题；
（六）核定进驻单位和人员、对进驻人员进行培训阶段（2012年6月15日至2012年6月20日）
责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。 筹建工作组对进驻快速理赔服务中心的单位和人员进行审核，对批准进驻的人员进行相关法律、法规、规章、制度，业务流程培训。
（七）试运行阶段（6月20日至7月20日）
责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。
试运行期间快速理赔服务中心窗口和各单位窗口可同时运行，确定各窗口单位的办理地点，对快速理赔服务中心试运行阶段存在的问题进行调整和完善。
（八）召开联席会议（7月3日）
责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。
1、通过总结快速理赔服务中心的试运行阶段的实际情况，针对不足之处提出解决办法；
2、确定今后快速理赔服务中心正常运行产生办公费用的分摊方案；
3、研究确定后续批次参与快速理赔服务中心的准入模式及参与方式。
（九）快速理赔服务中心中心揭牌、全面启动阶段（2012
年7月20日）
责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。 举行兰州快速理赔服务中心揭牌仪式、宣布兰州快速理赔服务中心正式成立。各进驻单位窗口正式运转，兰州快速理赔服务中心全面启动。
四、保障措施及要求
（一）快速理赔服务中心筹建工作组要在借鉴其他省市成功经验的基础上，结合兰州实际，认真研究，科学筹划，高质量、高标准地完成兰州快速理赔服务中心的筹建工作。
（二）各单位及其进驻中心的工作人员要充分认识建立快速理赔服务中心的重要性和必要性，要统一思想，统一步调，保证时效，全力配合快速理赔服务中心筹备组做好筹建工作，确保快速理赔服务中心的顺利运行。
（三）加强对快速理赔服务中心的统一规范管理，确保可协商处理交通事故在快速理赔服务中心快处快赔。快速理赔服务中心要落实 “八公开”，要在服务窗口公开项目名称、设立依据、索赔材料、办理程序、办结期限、赔付/收费标准及依据和窗口权限。各单位要对窗口充分授权，确保其代表单位行使正常工作职能，独立办理各类事项。
（四）建立联席会议制度。联席会议不定期召开，由快速理赔服务中心筹建办公室召集相关部门、单位参加，研究协调解决快速理赔服务中心建设、管理过程中遇到的问题，
安排布置下一步工作。