管理学基础重点

1、怎样进行人员选聘与组合？

2、人员培训的方式与内容有哪些？

3、员工培训要注意什么？

4、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？

5、古代的管理思想在今天还有意义吗？当前引起争论的“中国式管理”跟中国早期的管理思想有

什么关系？

6、战略计划与作业计划有哪些不同？战略计划应由谁来制订？

管理的含义：泰罗认为，管理已是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为，管理已是决策。还有人认为，管理已是经由他人去完成一定的工作。

归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：（管理内涵）1、管理是一种有意识、有组织的群体活动2、管理是一个动态的协调过程（管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系）3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4、

组织资源和组织活动（组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源和信息资源）

管理的性质：1、管理的二重性 它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性．．．．同生产关系、社会制度相联系的社会属性．．．．。

2、管理的科学性 3、管理的艺术性（管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术）

管理的职能：管理职能即管理的职责和权限。管理的职能一般包括以下几方面：1

是人类行为特有的职能，是管理的首要职能）①首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。②其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。③最后，计划通过政策、程序等的实现。计划为控制提供了标准。2、组织｛组织由三个基本要素构成，即目标（组织存在的依据）部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式｝3、领导（就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力）4、控制（控制的实质就是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准）

管理者的分类：（一）按管理者所处的层次划分 1、高层管理者：高层管理者处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理、总体发展计划和组织大政方针的制定，负责激发、指导、控制下属人员并在对外交往中以“官方”身份出现。2、中层管理者：中层管理者处于整个管理层的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用。3、基层管理者：基层管理者又称第一线管理者，处于管理的最低层级，负责管理作业人员并直接负责各项具体工作任务的操作与完成的人。

（二）按管理者所处的活动领域划分 1、企业管理者 企业管理者的管理行为是在遵守国家法律和履行社会责任的前提下，努力追求经济效益的最大化。在这一过程中，企业管理者尤其是企业高层管理者必须处理好企业与顾客之间的关系、企业与员工之间的关系、企业与企业之间的关系、业与社区之间的关系等。2、政府部门管理者 政府部门管理者的行为规范至少应该包括以下内容：奉公，即政府部门管理者必须做到公平办事，廉洁自律，反对特权；守法，即政府部门管理者必须遵照法律程序来开展工作；忠诚，即政府部门管理者必须忠于国家，忠于职守，实事求是；服务，即政府部门管理者必须树立以人为本、为民服务的精神，不断提高服务质量。3、其他部门管理者他部门是指政府和企业之外的社会组织。其他部门开展的活动着眼于社会人公益事业，

部门管理者对外应努力争取外界（政府、公众、企业等）的有效支持，对内应加强管理，保持各项工作的高效和透明。

管理技能： 1、技术技能 技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。是、企其管理的对象。它具有、计划（计划 为此，其他

技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。对中层管理者来说，技术技能较为重要但对高层管理者来说则不是很重要。2、人际技能 人际技能又称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等重要性。 3、概念技能 概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、抽象和概括的能力。 概念技能可以为管理者识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。

组织环境构成 ：组织环境一般分为两大部分，即组织的外部环境与内部环境。（一）组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1、宏观环境 宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境和全球化环境。2、产业环境 产业环境又称具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素，包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴等。与宏观环境相比，产业环境对特定组织的影响更为明显，也容易为管理者所识别和影响。当然，不同组织面临的产业环境是不一样的。（1）竞争对手。组织的竞争对手是与组织竞争资源的其他组织。竞争不限于商业企业，大学之间要争夺优秀的生涯，美术馆之间要竞争最好的展览机会等。（2）顾客。顾客是为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织。

（3）供应商。供应商是为其他组织提供资源的组织。（4）战略合作伙伴。战略合作伙伴是指两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中达成协议。（二）组织内部环境 组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它由组织内部的物质环境和文化环境构成。1、组织物质环境 组织物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。这些资源是组织开展各种活动并实现组织目标的基本条件。管理者必须以尽可能低的成本获取这些资源并有效使用所拥有的资源。在组织资源中，最重要的是人力资源。2、组织文化环境 组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等；二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织信念、经营管理哲学以及健全的组织的精神风貌等。一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。 组织文化具有以下基本特征：（1）组织文化的核心是组织成员所共有的价值观。（2）组织文化的本质是以人为主体的人本文化。人是整个组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活动的主旋律，组织只有充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、培养人和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高组织的社会责任感和使命感，使组织和成员成为真正的命运共同体和利益共同体，才能不断增强组织的活力，实现组织的既定目标。（3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主。（4）组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力。组织文化的塑造一般要通过以下途径：首先，明确组织价值观，即明确组织成员要遵循的价值观念。然后，通过标记、象征、仪式与庆典等活动，将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去，并不断完善发展。管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色。

中国早期的管理思想：中国传统的管理思想，分为宏观管理的法国学和微观管理的治生学。法国学适应中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理以及国家行政管理等方面。治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践活动逐步积累起来的，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。作为管理的指导思想和指导原则，可以概括为以下几点：1、顺道 2、重人3、人和4、守信 4、对策 5、法治 古典管理理论：一、泰罗的科学管理理论 （一）科学管理之父－泰罗 弗雷德里克.泰罗(1856-1915)出生在美国费城。反映他的科学管理思想的主要著作有《计件工资制度》、《车间管理》和《科学管理原理》。 1915年3月21日泰罗于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父－F.W.泰罗。二、科学管理理论的指导思想 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、实现最高工作效率的手段是用管理代替传统的管理 三、科学管理理论的主要内容 1、开发科学的作业方法 2、

科学地选择和培训工人 3、实行有差别的计件工资制 4、将计划职能与执行职能分开 5、实行职能工长制 6、在管理上实行例外原则

法约尔的一般管理理论：亨利.法约尔(1841-1925)是西方古典管理理论在法国的杰出代表。1916年，法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，该书成为最早全面论述一般管理理论的著作。法约尔由此被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理之父”泰罗齐名。 法约尔在泰罗的科学管理理论的基础上，进一步充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项活动。这六项活动是：（1）技术活动。技术活动包括生产、制造、加工。（2）商业活动。商业活动包括购买、销售、交换。（3）财务活动。财务活动指资金的筹集和运用。（4）安全活动。安全活动指维护设备与保护职工安全。（5）会计活动。会计活动包括存货盘点、核算 、统计等。（6）管理活动。管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔认为，在这六项活动中，管理活动处于核心地位。法约尔第一次对管理的一般职能做了明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。法约尔十分重视管理原则的系统化，努力探求确立企业良好的工作秩序的管理原则。他根据自己长期的管理经验，提炼出以下十四项管理原则：（1）分工。借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率。（2）权力与责任。权力是发布命令和迫使别人服从的力量。责任和权力是互为因果的。责任是权力的必然结果和重要的对等物，行使权力就必然产生责任；委以责任而不授以相应的权力就是组织的缺陷。（3）纪律。纪律是雇主与雇员之间在服从、勤勉、积极、规矩和尊重等方面所达成的协议。（4）统一指挥。一个下属只能接受一个上级的命令。（5）统一领导。对于同一目标的集体活动，只能在一个领导和一项计划下进行。（6）个人利益服从整体利益。不能将一个人或一个部门的利益置于整个企业利益之上。（7）人员报酬 。报酬与支付方式要公平合理，尽可能使职工和公司双方者都满意。（8）集中。企业的集权与分权的程度不是固定不变的，它要根据企业的规模、条件和经理人的个性、道德、品质，以及从属人员的可靠性等因素来确定。（9）等级链。等级链是指从企业最高层的领导人到最基层的各级领导人所组成的链条系列。这个链条就是权力执行的路线和信息传递的渠道。一般情况下，不要轻易违背这个链条。（10）秩序。秩序是指人与物各得其所。要做到有职位安排每一位雇员，每个雇员者处在他最适合的岗位上。（11）公平。管理者应以公平的态度对待已经建立的规则和职工。（12）人员的稳定。一般来说，成功企业的管理人员是稳定的。（13）首创精神。这是事业壮大的源泉，必须大力提倡、充分鼓励首创精神。（14）集体精神。努力在企业内部建立和谐与团结的氧气。法约尔认为，上述十四条原则只是显示管理理论的一些“灯塔”，并不是固定不变的。原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于要懂得使用它，这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺寸的把握。

韦伯的行政组织理论：马克斯.韦伯（1864-1920）是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系，这一理论主要反映在他的代表作《社会组织与经济组织理论》一书中。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，因此被称为“组织理论之父”。所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为有秩序。韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力；理性－合法的权力、传统的权力和超凡的权力。只有理性－合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：1、明确的分工。组织内每个职位的权力和责任都应有明确的规定。2、自上而下的等级系统。组织内的各个职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级安排。3、人员的任用。组织中人员的任用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育培训来实现。4、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。5、遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。组织要明确规定每个成员的职权范围和协作形式，避免感情用事，滥用职权，以便正确行使职权，减少摩擦和冲突。6、组织中人与人之间的关系。组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。这种公正的关系不仅适用于组织内部，而且适用于组

织同外界的关系。韦伯认为，理性的行政组织体系最符合理性原则，是达到目标、提高劳动生产率的最有效形式，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他组织体系。所以，它适用于各种管理工作和各种大型组织，如教会、国家机构、国家机构、军队和各种团体等。韦伯对完善古典管理理论作出了重要的贡献。

梅奥及霍桑试验：乔治.梅奥（1880-1949）是美国哈佛大学教授，梅奥的主要著作有《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》。20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑试验分为四个阶段：1、工厂照明试验2、继电器装配试验3、谈话研究4、观察试验 梅奥等人通过上述试验得出的结论是： 人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、心理因素的影响。梅奥创立了际关系学说。人际关系学说的主要内容是：

性的唯一动力，人与人之间的友情、

积极性的非常重要的因素。

企业存在着“非正式组织”

在共同的工作过程中，

例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”

“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以感情的逻辑为重要标准。现代管理理论：第二次世界大战以后，这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”

家哈罗德.孔茨在美国《管理杂志》

理过程学派的创始人是亨利

指挥和控制，这五种职能构成了一个完整的管理过程；

《管理学》是第二次世界大战后这一学派的代表作。

克和戴尔。德鲁克的代表作是《管理的实践》和《管理；任务、责任、实践》

《伟大的组织者》和《管理：理论与实践》

题。三、系统管理学派

统，企业是由物质系统、

由相互联系的若干要素组成的，它由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等分系统组成

四、决策理论学派 决策理论学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特

表作是《管理决策新科学》

用科学技术来解决管理的实际问题并进行决策。

内容技术来进行管理决策，以提高经济效率。

应变”融各学派学说于一体。

管理理论新发展：一、企业文化

指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：

组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。

树立，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织整体目标的一致，

个人共同成长。二、学习型组织

学院的彼得.圣吉教授出版了他的享誉世界之作－

圣吉提出了学习型组织的系统思考一是要有系统的观点，

的是在实践中反复运用，从而可以从局部的蛛丝马迹中看到整体的变动。

我既指组织要超越自我，安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，2、满足员工的社会欲望，。（所谓“正式组织”上发表了题为.法约尔。法约尔认为管理的职能有五种，即计划、组织、人员配备、巴纳德认为，组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动的系。决策理论学派认为，管理就是决策。 企业文化理论发源于美国，其实践却是在日本。（1）精神文化（ （1）学习型组织的由来五项修炼技能：（二是要有动态的观点。1、员工是“社会人”（强调金钱并非是刺激员工积极提高员工的士气，，是指为了实现企业总目标而具有明确职能的机构。产生共同的感情，。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在。1961《管理理论的丛林》的文章。管理职能具有普遍性。二、经验学派 经验学派的代表人物是德鲁五、管理科学学派更具体地说，就是运用正式的数学模型和计算基本 六、权变理论学派 权变理论学派试图通过“权宜2）制度文化（3）物质文化优秀的组织文化对外可以促进社会形象的 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理《第五项修炼－学习型组织的艺术与实务》1）系统思考。系统思考是为了看见事物的整体。进行系统思考不仅要学习一种思考方法，超越我不是不要个人利益，也是影响员工12月，美国著名管理学一、管理过程学派孔茨与奥唐奈合著的。戴尔的主要著作是组织是一个.西蒙， 事实上就是 企业文化是．．．．． 作用：组织文化如同促进组织和（2）超越自我。 而是要有更3、 管 .是提高生产效率的关键。人们相互之间必然发生联系，自然形成一种行为准则或惯年 。经验学派主张通过分析经验（案例）来研究管理学问 人员系统、社会系统和组织系统构成的一个复合的协作系统。。他的代。彼得更重要超越自又指组织中的个人也要超越自我。

远大的目标，要从长期利益出发，要从整合全局的整体利益出发。（3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。人们在分析事物时，需要以已有的心智模式为基础。但是，如果现有的心智模式已不能反映客观事物，那么就会作出错误的判断。特别是当组织领导层出现这种情况时，小则会使组织经营出现困难，大则会给组织带来灾难性的影响。改变心智模式的办法是，一要反思自己的心智模式；二要探询他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的比较中完善自己的心智模式。（4）建立共同愿景。愿景是指对愿望、景象和意象。企业作为一个组织，是以个人为单元的。组织一旦建立了共同愿景，建立了全体员工共同认可的目标，就能充分发挥每个人的力量。共同愿景的建立不是组织领导人的单方面设计，而是将每个人的利益进行融合。

（5）团队学习。团队学习是指发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。团队学习的目的一是避免无效的矛盾和冲突，二是让个别人的智慧成为集体的智慧。团队学习的一各很重要的形式是深度会谈。深度会谈是对组织的重大而又复杂的议题，进行开放性的交流，使每一个人不仅能表达自己的看法，同时也能了解别人的观点，通过交流，减少差异，促进相互协作配合。构建学习型组织的基本方法：1、培养领导者的学习行为 2、从整体出发配置组织的职权3、建立有利于团队学习的激励约束机制4、组织结构柔性化 三、企业再造 企业再造又称业务流程重组，是20世纪80年代90年代初发展起来的管理新理论。 1993年，迈克尔.海默与杰姆斯.钱皮合著了《企业再造工程》一书，企业流程再造的目的是提高企业竞争力。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个动作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。 计划工作概述：1、计划工作的含义和重要性 计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环境节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。因此，可以这样认为，计划的前提是预测，核心环节是决策。计划内容主要涉及两个方面，一是目标，即做什么；二是实现目标的途径，即怎么做。计划还可以进一步定义为正式计划和非正式计划。2、计划工作的性质 （1）目的性 （2）主导性 （3）普遍性 （4）效率性 （5）灵活性 （6）创造性 3、计划类型 （1）、按计划的广度分类 根据计划的广度不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。

（2）、按计划覆盖的时间跨度分类 根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。（3）、按计划的明确性进行分类 根据计划的明确性不同，可以将计划分为具体计划和指导性计划。 （4）、按组织管理职能分类 根据组织管理职能然不同，可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。（5）、按计划内容的不同分类 根据计划内容的不同，可以将计划分为专项计划和综合计划两种。（6）、按计划内容的表现形式分类 根据计划内容的表现形式不同，可以将计划分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、预算等几种类型。

计划工作程序 完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。

计划工作一般方法 ：一、预测的含义 1、预测技术 预测是计划与决策工作的基本环节，为计划和决策提供科学的依据。在组织管理中，预测发挥着重要的作用，它能够提示事物未来可能的发展方向和变化趋势。预测的四个要素为：预测对象、预测目的、预测信息和预测方法。二、预测的类型 预测的分类主要取决于预测的内容、预测的时间跨度、预测的属性以及预测的应用范围等。

1、按照预测内容的不同，可将预测划分为市场预测、财务预测、技术预测 2、按预测的时间跨度长短不同，可将预测划分为短期预测、中期预测和长期预测。 3、按预测的属性不同，属性预测划分为定性预测和定量预测。 4、按照预测的应用范围不同，可将预测分为企业经济预测、部门和地区经济预测、宏观经济预测。三、预测过程 预测应遵循一定的工作程序，有计划、按步骤地进行，这样才能保证预测的质量和效率。预测过程大体上可以分为以下步骤：1、确定预测对象与目标 2、收集、整理和分析资料 3、选择预测方法，建立预测模型。4、验证模型的可靠性，分析预测误差。5、进行预测，撰写预测报告并进行评价。

滚动计划法： 滚动计划法是一种定期个性未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。由于这种方法在每次编制和修订计划时，都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化闺怨计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。利用滚动计划法编制计划的过程大致可以分为以下五个步骤：第一步，将某一时期的计划按相等的时距分为若干阶段。第二步，当第一阶段计划结束后，收集这一阶段的计划执行情况，并将实际执行情况与计划加以比较、分析，找出存在的差距以及产生差距的原因。第三步，分析外部环境和内部条件的变化及其对企业的影响。第四步，根据对头一阶段计划执行情况和环境条件变化的分析，对原有的剩余阶段计划进行修正和调整，并顺延制订一个阶段的计划。第五步，将调整后的剩余阶段计划和新拟订的顺延阶段计划合并，得到新的总体计划。 计划评审技术：也称为PERT网络分析技术，是运筹法的一种，它是把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，

间，找出关键路线和关键活动，

最小的代价来实现目标的一种计划方法。

源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使目标达到最优的方法。

战略概述

件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。

集中体现。

战略构成要素：

战略远景包括两方面的内容：经营理念与企业宗旨

或经营信条，

和行为准则等。

目标是指具体的中期和短期定是目标

拥有大量独特的有形资源和无形资源。

产负债表上反映的资产，包括现金、

所必需的，但是由于它们具有的易获得性及标准化属性，

泉。2、无形资源指以知识或技能形态表现的战略资源，包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。无形资源是组织在学习、修炼、创新和生产实践过程中积累起来的，具有创新性、难以模仿性、扩张性等特征，

个小型集体企业发展成为一个年销售收入过千亿元的大型企业集团，

常重视品牌、技术、文化等无形资源的培育和运用。

类资源，如研发能力、渠道管理能力、售后服务能力、融资能力等。这一类资源是组织多种资产、技术、人员与组织投入产出过程的复杂结合，

一个企业在竞争对手投入要素相同的情况下，

户需要的产品或服务。

边”，它指的是组织结构与管理体制等要素。

战略体系构成

战略管理过程

作：一是战略分析，二是战略制定，三是战略实施及控制。

战略分析 (

次。 1、宏观环境分析

括：政治因素、法律因素、经济因素、技术因素、人文因素和生态因素等。

环境分析的内容主要包括本产业竞争格局、产业所处生命周期阶段以及本产业与其他产业的关系以达到合理安排可以用的人力、财力和物力， ：1、全局性 战略远景、目标与目的、资源、业务、组织五个基本要素组成。2、宗旨 宗旨就是要确定企业的业务范围、主攻市场和主要技术等。能够对组织发展长期地发挥作用，因此是组织主要源泉。业务 它指的是组织参与竞争的产业领域。 一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。 战略管理过程大致可分为六个阶段，这六个阶段概括起来就是要做好三方面的工)外部环境分析 对外部环境的分析可以分为宏观环境分析和产业环境分析两个层 是指间接或潜在地对组织产生影响的社会性因素。宏观环境分析的内容包根据所要完成项目的各项活动的先后顺序和所需时线性规划法：所谓线性规划法，就是研究在有限的资 企业战略是企业家经营管理思想的 2、长远性 3、纲领性 4、客观性 1、经营理念 经营理念常常也被称为经营哲学为组织全体成员所认同的价值观、 ，而目的则是指在相应期限内的定性期望。 有形资源和无形资源 1、 房产、机器设备和原材料库存等。使得它们很难成为组织长期竞争优势的源3、在无形资源中，组织能力是比较特殊的一因此它们不能独立存在。以更高的生产效率或更高的质量将这些要素转化为客 组织 1、组织机构 2、管理体制 谋求用最短的时间和 在综合分析组织内部条5、竞争性 6、风险性 信念目标与目的 资源 每个组织都海尔集团从一“底 2、产业环境分析 产业 （一）战略的含义 战略是指组织为了实现长期生存和发展，战略的特征 它是指组织在长期的生产经营实践中形成的、有形资源主要指那些可以在资虽然有形资源也是组织发展就是因为企业在经营管理中非精心培养的组织能力可以使 组织是战略三角形的 一

等。波特五例模型（美国著名管理学家迈克尔.波特的理论）