台湾领队证题库 Microsoft Word 文档
一、填空
1、湾面积为3.6万平方公里,人口为2300万人, 2、湾的语言以普通话为主,闽南语极为普遍。
3、陆居民赴台旅游,可采取团队旅游或个人旅游两种方式。
4、陆居民赴台团队旅游须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社组织,以团队形式整团返,旅游团在台期间须集体活动。
5、台组团社须要求台湾接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动,未经双方旅行社及旅游团成员同意,不得变更日程。 6、陆居民赴台旅游应持有效的《大陆居民往来台湾通行证》,并根据其采取的旅游形式,办理团队旅游签注或个人旅游签注。
7、生旅游团成员非法滞留时,组团社须及时向公安机关及旅游行政主管部门报告,并协助做好有关滞留者的遣返和审查工作。
8、湾室内工作场所及公共场所全面禁烟,若违规,最高可罚款新台币10000元。
9、陆居民前往台湾旅游,须向户口所在地的公安机关出入境管理部门申请办理相关证件和签注。
10、定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社由国家旅游局会有同有关部门,从已批准的特许经营出境旅游业务的旅行社范围内指定,由海峡两岸旅游交流协会公布。
11、的十八大报告在论述两岸关系时强调,必须坚持“和平统一,一国两制”方针,始终坚持一个中国原则,两岸双方应该恪守反对“台独”、坚持“九二共识”的共同立场。
12、国公民出国(境)旅游文明行为指南的第一条是中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
13、赴台社需要求台湾接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动,未经双方旅行社及旅游团成员同意不得变更日程
二、单选
1大陆电压220V ,台湾110V 2在台湾搭乘9人座以下小客车或者计程车,对车上人员使用安全带规定:后排人员都要系安全带。
3行前说明会通常在团队出发前一周左右召开。
4赴台领队证的有效期为2年。 5在台湾非法滞留情节严重者,公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起,六个月至3年以内不准批准其再次出境。
6台风是台湾地区最严重的自然灾害。
7赴台团体旅游签证的签证字头为L
8团队旅游签注在台湾停留时间为自入境次日起不超过15 天。
9在台湾各景点游览时,领队的最要责任是做必要的辅助讲解,帮助客人欣赏美景。
10为使旅游计划涉及的吃住行游购娱各项要素的实现,需要领队和台湾当地导游人员友好合作,有效配合,但在合作过程中应由当地导游执行计划,领队监督。
11当游客对导游不满时,领队调停应本着大事化小,小事化了的原则。
12九二共识是大陆和台湾方面政党打交道的政治基础。
13国家旅游局发布的文明旅游10大提醒语,一花一木皆是景,一言一行要文明。
14团队入住酒店后,领队应该马上打电话回访所有客人房间情况有无需要帮助。
15《(大陆居民赴台湾地区旅游名单表)管理办法》明确了由海旅会统一印制《大陆居民赴台湾地区旅游名单表》
三、判断题:
1、领队每次出团前需要去做的准备工作都是类似的,因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间,没有必要每个团队都开列一个工作档案(错)
2、旅游者患病,病情严重但病情不明领队不得擅自给患者用药,而应及早将患者送医院就诊(对)
3、领队的一次完整的接团工作始于接到组团社的带团通知并接受任务,终于旅游团回国后在机场解散送走旅游者(错
4、游客赴台时携带现金新台币以六万元为限,人民币一两万元为限,外币以等值一万元为限,超过部分要按相关规定申报核准,未申报者因依法没收(对)
5、大陆的一斤=500克,而台湾一斤等于十六两=600克,正所谓半斤八两(对)
6、某领队利用带团便利,发动游客替自己携带大量海关限量入境物品,该行为是合理利用规则不违规不违法(错)
7、银联卡可在台湾多数银行贴有银联标识的提款机使用,当日提领金额上限为等值人民币1万元,以实际汇率为准(对)
8、地铁在台湾被称为捷运(对)
9、赴台旅游团需从大陆对岸开放口岸整团出入境原则上可以分团(错)
10、公安机关为批准赴台旅游的大陆居民签发3个月有效一次前往台湾的旅游签注,对旅游团领队可签发一年有效多次前往台湾的旅游签注(对)
11、赴台团队的旅游签注为3个月一次出入境有效,可在台湾停留时间为自入境当日超过十五天(错)
12、赴台旅游团人数限十人以上,40人以下(错)
13、赴台旅游团队在出发以前,要召开行前说明会,会议必须由领队主持(错)
14、领队人员接受饭团任务后与该团操作人员进行工作交接时,全团队额护照及机票会由操作人员转到领队手上,为了防止丢失领队应该尽快将机票和护照发还给客人(错)
15、出境旅游的游客与领队可以随便在境外买卖任何野生动物(错)
16、我国海关以国际惯例,实行红色通道和绿色通道的通关制度,携带无需向海关申报物品的游客可以选择绿色通道(对)
17、领队与游客相处时,应该遵循以游客为中心的原则,尽量满足游客提出的各项要求(错)
四、多选题:
1. 党的十八大报告在回顾过去五年工作时指出:推动两岸关系实现重大转折,实现两岸全面直接双向" 三通”......开创两岸关系和平发展新局面。其中“三通”是指(ABD )
A. 通邮 B.通商 C.通讯 D.通航
2. 台湾流通货币为新台币(NTD ),主权流通纸钞面值有1000元、500元及100元,硬币有(ABCD ) A.50元 B.10元 C.5元 D.1元
3. 《中华人民共和国公民出入境管理法》适用于中国公民因私事出入境。所称私事是指(ABD )和其他非公务活动。 A.留学 B.旅游 C.学术会议 D.继承财产
4. 组团社应当认真开好赴台旅游团队行前说明会,向旅游者介绍台湾地区的(ABCD ) A. 基本情况 B.相关规定 C.风俗习惯 D.注意事项
5. 组团社应当建立赴台旅游总结制度,不断提高赴台旅游的哪几个能力(ABCD ) A. 组织能力 B.服务能力 C.预判能力 D.应急能力
6. 在游览过程中,领队的正确做法有(AC )
A. 抵达某地首日,应将在当地的完整行程告知游客;之后每天上车后也应讲清当天行程。
B. 若导游在景点讲解时出现讲解内容不清、声音不够洪亮等情况,领队应大声指正。
C. 在游览过程中,领队的主要任务应该是组织协调,站在团队的最后,随时清点人数。
D. 如有个别游客走失的情况发生,领队应马上告知导游并将整个团队的游览活动终止,直到找到走失的游客
7. 以下能加强游客时间观念的方法(ABD )
A. 领队以身作则,每次集合都提早出现在集合场地
B. 每次集合准时实现时,领队充分鼓励游客
C. 有游客迟到时,领队当着其他团友的面以严厉的口吻对其进行批评,使其印象深刻
D. 自有活动前反复提醒游客集合时间,尤其是宣布交通周转的时间可加强语气、着重强调
8. 领导与游客相处遵循(BCD )原则
A. 领导者原则 B. 以游客为中心原则 C. 履行合同原则 D. 等距离交往原则
9. 《中华人民共和国旅游法》规定,出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自(CD ) A. 参与政治分会 B. 改变行程 C. 分团 D. 脱团
10、领队与当地导游进行交接工作时,正确的做法?(BCD )
A 、导游指挥游客上车后,直接开始介绍城市这样能迅速进入主题节约时间,
B 、领队与导游一见面就需要悄悄叮嘱导游在于其精子能够国祚沟通之前不要匆忙向游客宣布日程C 、通常在游客入住饭店之后,领队与导游面对面沟通日程表的细节问题
D 、为方便导游及时安排准备领队应将所带团队的特殊性像导游介绍说明
五、简答题
1、赴台旅游时,为什么在投保旅行社责任险基础上还应建议游客投保旅游者个人险?旅游者个人险分为哪几种?
答:旅行社责任险是因为旅行社责任造成游客人身伤亡或财产损失,保险公司代表旅行社承担责任的一种责任险保险,保险人是旅行社,按照规定,在中国大陆地区设立的旅行社,必须投保旅行社责任保险。
但在旅游过程中,非旅行社责任或游客个人原因造成的损失,将不能通过旅行社责任保险获得赔偿。因此,旅行社责任保险不能代替旅游者个人保险。赴台旅游时,我们应建议游客根据需要,投保个人保险。
(2)旅游者个人保险主要包括:旅游意外保险,紧急救援保险,延误取消保险和医疗救助保险等。
2、简述台湾美食特点
答:台湾美食源于闽粤,后结合当地物产和风俗形成如今台湾菜特有的风味,讲究精致、味道清淡、口味偏甜、此外、客家菜在台湾美食中独具特色,它的口味重,以客家小炒为代表。 台湾四面临海,渔产资源丰富、因此海鲜也是台湾美食重要组成部分。台湾各地的名小吃也很多,多集中在夜市、常见的小吃如呵仔煎、卤肉饭、米糕、和盐酥鸡等都极具人气,台湾的甜点如珍珠奶茶、水果冰品、豆花、和爱玉冻等也都非常受游客喜爱
3、旅游团在台湾期间突遇海啸,领队人员应如何处置?
答:地震时还小发生前的最早信号,从地震到还小的发生有一个时间差,要利用时间差进行避险和逃生,如果发生潮汐突然反常涨落,海平面明显下降或者巨浪袭来,都应该以最快的速度撤离岸边,向内陆高处转移,发生海啸时,航行在海上的船只不可以回港或靠岸,应该马上驶向深海区,深海区相对海岸更安全,领队人员应该镇定自若,指挥游客撤向安全地带,不能惊慌失措,临阵脱逃。
4、第12条规定,申请前往台湾的大陆居民有哪些情形不予批准?
答:以下情形不予批准:
(一) 刑事案件的被告人或者犯罪嫌疑人
(二) 人民法院通知有为了结诉讼事宜不能离境的
(三) 被判处刑罚尚未执行完毕的
(四) 正在被劳动教养的
(五) 国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损
失的
(六) 有编造情况,提供假证明等欺骗行为的
5、《旅行社条例》中规定旅行社的定义是什么?
答:旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
6、赴台旅游组团社与旅游者订立的旅游合同应包括哪几个方面内容?
答:旅游起止日期,行程路线,价格,食宿标准,交通工具,旅行保险及违约责任等内容。 7赴台旅游领队业务培训和考核内容主要包括那几个方面?
答:相关法规政策教育,思想道德教育,台湾地区的基本情况,领队人员的义务与职责,领队人员业务等。
8领队人员应该如何做好在台的旅游交通安全工作?
答:1出发前,领队要熟悉台湾地区的交通规则和交通信号标志,并告知游客掌握。
2在乘坐飞机,汽车,游船等交通工具时,要提醒游客扣好安全带,不要任意更换座位,上,下车时,要注意来往车辆,乘坐船,快艇等水上交通工具时,要穿救生衣。 9旅游团在台期间突然遭遇地震,领队人员应该如何处置?
答:遭遇地震时,领队要冷静处理,及时向组团社报告并了解灾害的相关信息,如果旅游团正处于或将前往危险地区,应尽快撤离或停止前往,并积极寻求营救保护。
六、论诉题:
一、省某赴台旅游组团社A 社的领队人员刘涛正在台湾带团旅游,团队中有一名游客在台湾突发疾病,生命垂危,必须紧急住院治疗,并需要在台延长停留时间。请问领队刘涛应如何处置?
答:1. 要求地接社联系相关方面,对游客进行及时的救治 2, 、救治工作安置好后,要求地接社安排其他游客继续旅游行程,并陪同游客继续旅游
3. 将上述情况向组团社经理报告4. 替生病游客办理在台延长停留时间的相关手续
5. 办理游客分团入境手续
二、联系人个实际,谈谈如何才能成为一名素质过硬的赴台旅游领队?
答:1。政治思想素质:热爱祖国,维护祖国统一大业;认真学习国家对台政策,严格执行各项对台政策,妥善处理有关敏感问题;以社会主义荣辱观为指导,按照旅游诚信的要求做好本职工作
2.业务技能素质:(1)语言能力:语言能力是领队人员最基本的交流能力,须具备较高的标准变通话运用能力;(2)知识结构:领队必须具备良好的知识结构,要掌握台湾地区的历史地理、政治经济、社会文化知识和交通等情况。还要熟悉台湾地区的主要旅游城市、旅游景区、景点的基本情况以及有关法律知识;(3)较强的工作能力:领队要遵纪守法,坚持诚实为本、信誉第一的职业道德,自觉、有效地处理和维护好国家、企业和游客三者的利益。掌握带领旅游团队旅行的常识,要讲协作,顾大局,识大体。(4)身体素质和心理素质:领队是旅游团队的灵魂,其主要任务是为旅游者提供旅游行程服务,并代表组团社监督地接旅行社在旅行中的服务质量,负责处理团队在境外所遇到的各种紧急事宜。工作量大、工作环境较为多变,因此需要具备良好的身体素质和心理素质。