收银员的服务技巧
收银的服务员巧技
一.
袋装服 收务银在为员客装袋顾务服,时 根应顾据的客买购来选量袋子择大小的:不 同性的商质品分 入袋开,并掌正确握装的顺袋序重,大,底部:稳的平西先东置于袋底;正放方或形方 长的商形应放品袋入的子两;瓶侧装罐及装的品放商中间在容;易损碰破,,碎较,轻小的较 商品应置于方上;易容溢或出道味较强烈商的品,应先其他购物袋装好,再用放大的入购 袋内.商品不能高物袋过口以免顾,客提不拿便.入袋前应将方不客同的人品商分清楚.醒 顾客提带包装走的购物袋好,以免遗在收银台. 忘二.零准钱备 了应为付找零零及兑换钱需的, 要天开始营每之业, 前个收银每机必须开机在将零钱 前备准妥当,并铺在收机的现银金内.常盘用的巧有技: 1.零用金 应包括各面值种纸币的及硬,币其金额可根以据营业规来决律,定每收银台机每日 的用零应相同金.2 收.员银在营过程业中应时随检查零用金否是够足发现不足时应,及时知收通银班 兑换.零用领金足时不切勿大声叫喊,不也和能其他收的台银换,互更能因零不金不足用拒 而收银服务绝 .三会员购物.业技巧作作 为会员制超,市个每银员收必明须确会员制市的服超务规范明,会员卡的作用确, 特要熟悉每别期DM 快讯上 惊爆""品的品商项,种及类 MD 讯快的效日期有,遇到客购 顾买快商品时,讯应动主情地要求热客顾出会员卡示;对是本不超巾员的顾会客,要心解耐释.告 非会员不知享受能员会价原因;的对使购物券,用礼券金物购顾客的应认真,记录会员 号卡小票号,消,金额等,以费便核查 四.具体操.中作的对应技巧 由顾客于要的求多样和性杂复性, 难免有不会满能顾客足求要情的出况, 现使顾客生 产怨抱.而种这抱,怨又常常会付账时对在收员银出.因此,发银员还收应掌握些应对的技一 :巧 .1暂时开收离台银应时: 说请"稍等您一下 2"重新.回收银到台应说: 时真"对不,起让您等久了" !.3自己疏或没忽有解办法决时应: 说"抱歉:, ""对不真起: "4提供意.见让顾决客定时应说: 若是"喜您欢话,的您…请… ".5望顾客希受自己接的意时见应说:" 实在是抱歉很请问,…您"…6.当提出几种意见 顾客供考时应说参:" 您的思怎意么呢?" 7样遇.到顾客怨抱时,应细聆听仔顾的意见客予并以记,录果问如严题,不要立重下 结论,而即应请管出主面顾向解客.释用其应语为 ":是,的我明您的白意思,会将我的您建 汇议报给店长并尽改善. "快
.当8客顾买不到商品,时向应客顾歉,并致给建议.其用语予: 为"不起!对现 在正好 缺货.让白跑一您.您趟不要先要买别的牌试一子试?" 请您"留您的下电和姓话,名等货新 到时我马们通知您上 " ..9知不如回答顾客何问时询,
决不说"能不知道" 而,回应:答 "对不起,您等请下,一 会请主我管店长来,您解为.答" 0.1客询顾问商是否品新时鲜应,以肯,确认定语气的告诉顾:客 一定新鲜.如果"您 买去回不满,意欢迎拿您退钱或换货来." 1 1.客顾求包要装礼品,应时微笑告诉顾着: 客请"先在收银您台账,结麻烦您到前再面 服务的总(同台应时手打势手心,朝上)会有专,为您人务服." 21.顾当客问特价商询品,时先应述 2口 种特价商,同品应时示出 MD 宣传快给讯顾客 ,看并告顾客诉: "里有这详细的容介绍,内您请慢慢参考购.选" 13. 店门口遇在到买了本店商购品的顾时客应说 "谢:谢,您迎欢再次临光:"( 对面顾客点头示 ) 1意4 收银.空遇闲有客顾不要知到处结何账应说时:" 迎光欢!临请到您里这结好账?吗"( 以指向收手银台,轻轻并头点示意)1 .有多5位客等待结账,顾最后一位而表只买一样示西,有急事待东时,收银员办应对第 位一顾客:说 "对起不能不能先,让这位只买一商件的先品生小(姐先结账)?好他很像着 急 .当"第位顾客一应时,应答对说他声"谢" .谢第当一顾位不答客时应应,对提要求的 出顾客:说 很抱歉,"大家像好很急.都 " 止行禁为: 慢条斯*理动作的 在工*时作叽喳叽喳小声说地话,同其收他员聊天银 *.边一在整商品理,一边在又着别处.
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