3. 工作实务案例

《社会工作实务》（中级）复习大纲

第一章 社会工作实务的通用过程模式

1. 生态系统理论的核心概念和工作切入点

生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力

微观系统、中观系统、宏观系统

2. 优势视角的社会工作实务内容

个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源

贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇

认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期

社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务

每一种环境都充满资源

3. 内外影响力范式的基本假设

人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

4. 生命周期理论内容

人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的

社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者

群体在成长和发展过程中所产生的问题

5. 社会工作实务通用过程模式中的基本要素

个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系

6. 通用过程模式的特点、应考虑的因素

特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观

因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考

7. 通用过程模式中的四个系统

改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统

第二章 社会工作实务的通用过程

8. 社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）

接案、预估、计划、介入、评估、接案

9. 接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧

任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象 步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议

技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

10. 内外影响力范式的基本假设

11. 影响接案成功的要素及接案应注意的事项

要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题

事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

12. 预估的特点、原则、基本步骤及主要方法

特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性 原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处

方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析

13. 社会工作服务协议的特点与制订原则

原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础

14. 介入的核心、分类和原则

干预是介入的核心

分类：直接介入、间接介入

原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务

目标、考虑经济效益

15. 介入的行动及策略

直接接入：

促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源）

进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上

2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实 4、担任教导角色）

运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合）

调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标） 运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境

）

间接介入：

运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）

协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）

制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内

2、争取机构和社区的支持 3、设立必要的组织以承担工作

4、社会工作者的角色依计划的性质而定）

改变环境

改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）

16. 危机介入的技巧

1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上

2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持

3、介入目标要现实 4、担任教导角色

17. 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变

18. 评估的作用、类型、方法与技巧

作用：

◆ 监督介入工作进度

◆ 发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长

◆ 巩固改变成果

◆ 社会问责

● 向服务对象做出交代

● 进行社会交代

● 进行专业问责

类型：过程评估、结果评估

技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧

、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧

19. 结案的类型和主要任务

目标实现的结案

因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

20. 结案时服务对象的反应及处理方法

与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况

提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备

在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触

社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生

必要时安排正式的结案活动

第三章 儿童社会工作

21. 儿童年龄的界定

0-14岁

22. 儿童的行为特点和需要

儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景

儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上

儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧

儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动

23. 埃里克森的心理社会发展理论

学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突

成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突

发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突

变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突

建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突

承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突

显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突

达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突

24. 米德的自我发展理论

儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。

25. 微观层面儿童社会工作的类别

一般儿童社会工作

特殊儿童社会工作

26. 特殊儿童社会工作的类型

支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务

27. 儿童色会工作的特殊性区别

对“服务对象自决”的差别化理解

重视环境的影响作用

社会工作者的特殊角色：保护者

28. 儿童社会工作评估的行为量表

该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况

29. 想象互动游戏治疗的技巧

用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏

30. 儿童小组工作的要点

活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全。

多利用示范来讲述活动的安排和小组规则

避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题

社会工作者态度是亲切和蔼的

社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐

31. 亲子沟通平行小组的含义

两个分开但是同时进行的小组，通过联合活动从而改善亲子的关系

32. 受虐儿童社会工作辅导的主题

对受虐儿童的社会工作辅导（受害经验的分享，对暴力责

任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计

划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊

心的建立）

优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；

医院提供医学诊断

第三章 青少年社会工作

33. 青少年的需要

接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望

个体与同伴发展适当的人际关系

追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人

自食其力，寻求经济独立

对未来的生涯做准备

发展符合社会期望的认知技能和概念

努力表现负责任的行为，追求理想和抱负

对未来的婚姻和家庭做准备

建立个体的价值体系，符合现实世界的需求

34. 青少年社会工作的层面、类型及特点

层面：微观、中观、宏观

类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务。针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务。

35. 青少年社会工作的主要服务内容

思想道德品格辅导 ：

● 形成对社会政治制度的看法

● 形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识

● 形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式

● 建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论

● 提高青少年对道德论和知识的了解和理解

● 梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力

● 形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力

心理及认知辅导

● 掌握基本的心理发展知识

● 掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力

● 开展良性的自我探索，实现自我同一性

● 发展健康的认知能力，促进个体全面提高

● 创造有利于青少年发展的宽松社会环境

● 自我认知与探索

36. 青少年生涯规划的重点

自我认识

认识工作世界

确认自我的工作价值观

评估环境因素

37. 青少年社会工作中就业辅导方面的内容

培养良好的就业意识

对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导

开展就业态度和就业技能辅导

为青少年提供直接服务

38. 社会次文化理论

某些人认同团体或小团体的特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。

39. 青少年个案过程的主要特点

建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点

青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估

服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿

服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境

评估应兼顾结果评估和过程评估

40. 小组工作在青少年服务中的功能

为青少年提供同伴增强的机会

刺激出大多数当事人的真实世界

对规范小组组员的行为起到很好的制约作用

提供很多的示范者、行为预演的协助者

为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持

41. 历奇辅导的含义

当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时，靠的是相互团结的力量。相互依靠为个人提供了动力，是他们达到以下目标：互勉，愿意做任何促进小组成功的事；互助，力使小组成功；互爱，因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的，而合作最能增进组员之间的接触。

第五章 老年社会工作

42. 老年年龄的界定

60-69低龄 70-79中龄 80以上高龄

43. 智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响

应注意：提供机会但尊重选择、所有事放慢节奏、关注身体健康对心理功能的重要性。

44. 对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论

延续理论：老年不是一个独立的阶段，而是人生延续的一部分，老年人若能延续一生所从事的活动的水平就能在社会中生活得好。

现代化理论：现代化与老年人角色和地位变化的关系。

45. 有关老年的社会理论在社会工作中的运用

注意带来角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对。

注意老年个体的差异性，尊重老年人自己对生活意义的理解。

注意社会隔离可能对老年人造成致命的伤害。

认识到改变总有可能

关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整

46. 老年人的需要及问题

需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后安排、一条龙照顾

问题：慢性病问题与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题

47. 老年社会工作的对象、目的、特点及主要内容

对象：老年人及周围的人

目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐

特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为

反移情是社会工作者的重要课题

社会工作者要善于反思并运用监督机制

老年社会工作需要多学科合作

内容：身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决、社会支持网络的建立、老年特殊问题的处理

48. 临终关怀服务的主要内容

控制疼痛和症状、协助解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务

49. 社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作

提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、相关信息、做丧亲辅导

50. 老年个人与家庭工作方法

缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法

51. 老年人小组工作的独特之处

老年人有身体上的不便和知觉方面的限制、带领者扮演比较积极的角色、节奏较慢，要看到成员的点滴进步

52. 专门适用于老年人的小组

现实辨识小组、动机激发小组

53. 老年社区工作的重点目标人群

独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人

54. 社区中心服务的优势

可以为老人提供“一站式”服务，满足老人多种需要，整合社区资源辐射整个社区的老人。

55. 老年社区工作的基本原则

优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合

56. 老年机构照顾理论

选择、优化与补偿理论、延续理论

57. 爱登选择模式

摒弃养老机构僵化的院舍管理方式，倡导家居型的院舍环境

和人性化的生活安排

第六章 妇女社会工作

58. 妇女的心理和生理特点

青春期、青年期和中年期、更年期、妇女的“四期”

59. 妇女的需要

生殖健康的需要

权益和发展得到保障的需要

性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要

60. 妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则

特点：关注妇女的多样性、关注妇女的声音和经验、了解、理解和接纳妇女的现实处境、“个人的即政治的”、注重本土妇女工作经验的总结和提炼

中间目标：协助妇女重新界定妇女问题，人事到“个人的即政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感

61. 婚姻和家庭关系调适的内容

夫妻关系的调适、婆媳关系的调适、亲子关系

62. 家庭为本和妇女为本原则的使用策略

协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感

63. 针对妇女暴力的干预原则

接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者

尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心

关注受害妇女的生命安全

与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

64. 推进性别平等工作的内容

宣传和贯彻马克思主义妇女观

◆ 宣传男女平等的基本国策

◆ 推动社会性别主流化的工作

● 社会性别是一种社会关系，也是一种权力关系

● 社会性别是在人们社会化的过程中形成的

65. 社会性别主流化的途径

强化和明确国家和政府的责任；逐步改变权力结合体系的构成；强化全社会的性别敏感意识；要建立国家及地方一级性别平等监察机构；要有社会性别的统计、审计和分析

66. 妇女的社会性别需求

实用性性别需求和战略性性别需求

67. 妇女赋权的干预目标、主要方式

目标：意识提升；增强能力、发展技能；参与扩展在家庭、社区；和社会方面的支配和决策的力量；行动

主要方式：透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识醒觉；倡导政策改变

68. 性别视角的妇女社会工作方法

建立关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面；资源联结

69. 社区层面开展妇女社会工作的方法

宣传与教育、参与式学习、倡导

第七章 残疾人社会工作

70. 残疾人社会工作的特点

◆ 崇尚专业的社会伦理精神

◆ 提倡助人为乐的奉献精神

◆ 充分利用社会支持网络

（家庭、亲友与邻里、民间非盈利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）

◆ 有效利用调解的方式

◆ 充分利用保障性政策

71. 城镇残疾人所面临的主要困难

1、经济困难 4、就医难

2、住房困难 5、社会交往难

3、婚姻难 6、心理障碍

72. 农村残疾人所面临的主要困难

1、交通不便

2、体力劳动困难

3、医疗困难

4、社会服务难

73. 农村残疾人的基本需求

社会福利政策落实；家庭扶助：最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助

74. 残疾人社会工作的主要内容

维护残疾人的合法权益；改善残疾人的生活质量

75. 改善残疾人生活质量的活动内容

建设无障碍环境；残疾人特殊用具的配置；组织残疾人参加社会活动

76. 残疾人社区康复的原则、内容

原则：社会化工作原则；低成本、广覆盖原则；因地制宜原则；因陋就简原则；因势利导原则；康复对象及其家庭积极参与原则。

内容：开展残疾的预防；开展康复评定；开展全面康复服务

77. 残疾人社会康复的措施

协助政府机构制定法律法规 保障残疾人生存的权利

为残疾人自身发展提供帮助 消除家庭社区社区物理性障碍

提倡实现人道主义精神 组织残疾人参加社会文化活动

帮助残疾人实现经济自立 保障残疾人政治权利

78. 残疾人职业康复的流程

咨询；评估；培训；就业指导

79. 教育康复模式

对残疾人；对残疾儿童父母、家属；对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者

第八章 矫正社会工作

80. 矫正对象的需要及问题

基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要

加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

81. 矫正社会工作针对罪犯的功能与作用

监管功能；矫正功能；服务功能

82. 矫正社会工作的特点

福利性；特殊性；系统性；专业性

83. 国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工

人民法院——要严格准确适用刑事法律和刑事司法解释

人民检察院——要加强法律监督，完善刑罚执行监督程序

司法行政机关——要牵头有关单位和社区基层组织开展社区矫正试点工作

公安机关——要配合司法行政机关依法加强对社区服刑人员的监督考察

民政机关——要保障矫正对象的基本生活

劳动和社会保障部门——要积极为矫正对象提供职业培训机会，就业

84. 矫正社会工作的主要内容

司法判决前的社会工作；监禁场所中的社会工作；社区矫正中的社会工作；刑满释放后的社会工作

85. 针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导

2、社区资源连接以应对生活困难

3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料

86. 监禁场所中的社会工作

协助服刑人员适应监禁场所生活、为在监服刑人员提供专业咨询服务、帮助在监服刑人员加强与社会的联系

87. 社区矫正中的社会工作

缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行

88. 院舍训练的类型

1、中途家庭 2、寄养家庭

3、教养院 4、感化院

89. 刑满释放后的社会工作

提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助

90. 矫正社会工作实务方法的“社会——心理”视角

将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作

91. 矫正社会工作的基本价值理念

接纳；可塑性；个别化

92. 致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法

93. 致力于改善社会环境的社会工作方法

社区工作方法在矫正社会工作中的运用

进行综合治理；开展社区教育；挖掘社区志愿力量共同参与社区矫正工作

社会工作行政在矫正社会工作中的运用

社会工作研究在矫正社会工作中的运用

94. 个案管理的含义及运作与实施中需要注意的问题

要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系

要有重点分步骤地制定矫正工作计划

要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务

要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

第九章 优抚安置社会工作

95. 优抚安置社会工作的服务对象

社会工作服务对象；光荣院社会工作服务对象；复员退伍军人安置社会工作服务对象；军休社会工作服务对象

96. 复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要

就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要

97. 军休干部的需要

军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与

98. 优抚安置社会工作服务对象的特点

覆盖范围广、军队情节深、需要层次多、问题压力重

99. 优抚安置社会工作的含义及特点

政治性、政策性、协调性、协调性、特殊性、矛盾性

100. 优抚医院社会工作的总体内容

总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题；增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面

特别内容：复员军人慢性病医院；荣誉军人康复医院；复员退伍军人精神病院

101. 复员退伍军人精神病院社会工作的内容

心理治疗和个案管理

102. 烈士褒扬社会工作的内容

引导讲解员、参观群众；加强宣传纪念活动；协助收集烈士史料；协调烈属与陵园纠纷；协助做好烈属精神抚慰；协

助完善宣传说辞；推动自愿服务并进行督导；推动政策完善。

103. 认知和情绪问题的处理

非理性信念——认知干预——与非理性信念辩论——理性的反应

104. 建立专门小组的基本原则

不先行假设；组员选择要恰当；考虑到服务对象特殊需要；不强求原则；尊重服务对象自决权

105. 专门小组的类型

现实辨识小组；动机激发小组；社交与娱乐性小组；支持性小组；治疗性小组

106. 复员退伍军人安置社会工作的内介入重点

压力预防与减压；构建支持网络

107. 军休干部接收安置后的介入技巧

角色转化、生活待遇、文体活动、医疗保障、居家生活、发挥余热、临终关怀、培训人员、政策转变

第十章 社会救助社会工作

108. 专项社会救助的类型

教育救助；医疗救助；住房救助

109. 社会救助的基本程序和基本特征

测算和公布社会救助标准；受理救助申请；审查申请人及其家庭的收入财产状况；公式及审批；救助款物发放；动态管理和日常服务；申诉

权力与义务的不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；救助手段的多样性；社会救助资格审查的严肃性 110. 社会救助社会工作的特点和主要作用

工作对象及救助类型的复杂性；工作过程的持续性；工作方法的融合性；工作方法的政策性

协助工作对象申请合适的救助项目；协助工作对象制订最有利的反贫困策略；促进工作对象的社会融合；发现和解决工作对象的心理困扰

111. 社会救助社会工作的理论基础（增能理论与优势视角）

增能：工作对象都拥有自己的权力，但自身没有意识到，或者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升工作对象的能力，赋予其自我改变贫困状况的能力

优势：从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他们自身的优势和潜能，是帮助他们摆脱贫困的新的途径。

112. 社会救助社会工作的主要内容

以反贫困为主的基本生活救助；专项救助社会工作的内容；灾害救助社会工作的内容；流浪乞讨救助社会工作的内容 113. 社区层面社会救助的内容

物质救助与能力发展并重；整合社会资源，动员社会力量；联合社会组织力量

114. 专项救助社会工作的内容

教育救助；医疗救助；住房救助

115. 灾后社区重建的主要内容

恢复重建；恢复社区正常的社会生活秩序；恢复正常的经济秩序

116. 流浪乞讨救助社会工作的主要内容

救助政策的修订；救助机构的建立与管理；流浪乞讨人员的个别化服务；流浪儿童

117. 社会救助社会工作的主要方法

针对困难居民的个案工作；针对困难群体的小组工作；社区工作

118. 重点困难群体的小组工作原则和过程

个别化原则；接纳原则；鼓励合作原则；参与解决问题原则；适时评估原则

119. 社区开展反贫困救助工作的基本原则

注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标；注重救助对象的参与和互助

120. 社会工作者社区社会救助工作的主要任务

改善社区环境；发展社区网络；促进能力建设

121. 流浪乞讨人员救助的工作方法

外展服务；机构服务

第十一章 家庭社会工作

122. 不同家庭类型社会工作的共同特征

针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助

123. 家庭社会工作的基本假设

提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态视角

124. 家庭系统理论

家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；因“问题”而导致的家庭功能的失调能够解决

125. 家庭抗逆力理论

家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力

126. 家庭社会工作的基本内容、原则

改善亲子关系的服务；改善夫妻关系的服务

家庭处境化；帮助家庭成员增能原则；家庭个别化原则；满足家庭成员需要原则

127. 家庭社会工作的实施步骤

开始阶段；开始阶段；介入阶段；结束阶段

128. 家庭社会工作者介入阶段承担的角色

支持者；教育者；咨询者；使能者；资源调动者

129. 家庭评估的常用方法

家庭结构图；家庭生态图

130. 家庭干预的再标签技巧

帮助家庭成员从更积极的角度界定问题

第十二章 学校社会工作

131. 学校社会工作的特点和功能

专业性；科学性；艺术性；实践性

帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长

132. 针对学生一般需要的学校社会工作

学业发展与生涯规划的需要；协调人际关系的需要；自我认识与自我探索的需要；情绪觉察与情绪管理的需要 133. 对学业困境的学生的辅导主要采用的集中方法

个案工作方法；；小组工作方法；学校社会工作者与任课老师合作；学校社会工作者协调利用社会资源

134. 学校社会工作者针对生活困难学生的做法

个案工作方法；小组辅导方法；社会工作于学校教育结合；资源整合的方法

135. 学校社会工作者针对心理状况困境学生采用的方法

个案工作方法；小组辅导方法；学校宣传手段；整合资源方法

136. 抗逆力的构成要素

外部支持要素；内在优势因素；效能因素

137. 抗逆力方法的基本步骤

促进亲社会联结；建立清晰、稳定的边界；教授生活技能；提供关怀与支持；建立和表达高期望；提供机会，促进参与

138. 学校社会工作个案管理的适用对象

处境不利的学生

139. 学校社会工作个案管理者的角色

服务经济人；使能者

140. 学校社会工作团体辅导方法的基本程序

选题；招募；甄选；实施；评估；跟踪

第十三章 社区社会工作

141. 社区社会工作的目标、特点

目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需要

特点：以社区为对象；总店解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资源的发掘和运用

142. 社区社会工作的主要内容

社区服务；社区就业；社区治安；人民调解；社区卫生；社区教育

143. 社区治安的主要内容

宣传教育工作；协助公安机关开展工作；协助有关机关加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

144. 人民调解工作的基本原则

平等自愿原则；合法合理原则；不限于当事人诉讼权利原则

145. 人民调解受理民间纠纷的范围

公民与公民之间的纠纷；公民与法人、其他社会组织之间的纠纷；企业职工与企业之间；城市居民与城市市政管理组织、施工单位、企业事业单位等因城市街道市政建设，危改房屋造等引发的纠纷。

146. 社区疾病预防与康复工作的内容

疾病的社区预防工作；社区康复工作

147. 社区精神健康工作的主要服务内容

为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识；开展社区康复治疗，促使其早日回归社会；维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持；广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视

148. 社区教育的内容

基本目标来看：补偿式教育；控制式教育；发展式教育

服务功能来看：家庭生活教育；公民教育；成人教育；健康教育

149. 社区社会工作者分析社区内共同性问题的一般方式

质询

150. 社区需求类型

感觉性的需求；表达性需求；规范性需求；比较性需求

151. 社区资源的连接方式

资源整合；资源共享；资源流通

152. 社区参与的层次和形式

告知；咨询；协商；共同行动；社区自治

153. 社区居民能力建设的内容

认知和思维能力的培养；行为和技巧能力的培养；情感和价值观的培养提升

154. 社区支援网络建立的策略

个人网络；志愿者联系网络；互助网络；邻居协助网络

第十四章 医务社会工作

155. 医务社会工作的特点

与医疗卫生体系相融合；以服务对象的健康为主导；以病人为中心理念；服务规范专业化

156. 公共卫生社会工作对象的需要

健康生活的需要；突发公共卫生事件发生后的心理疏导的需要；卫生保健的需要

157. 医院社会工作的主要内容

筛查和寻找服务对象；危机介入；对病人的心理社会评估；根据病人情况介入服务；根据不同科室病人情况提供服务；康复评估；出院安排；外展服务；教育、培训、发展服务

158. 精神健康社会工作的主要内容

对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析；对精神疾病患者家属做心理辅导；对较轻度精神疾病的个案工作治疗；为精神健康问题患者回归社会服务；参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生资讯；参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询；参与或从事与精神健康有关问题的调查研究；从事其他有关精神健康问题的防治工作

159. 社会工作者在医院住院部病房内的一般服务程序

住院病人的社会及心理评估；参与病房巡诊，协助完成医疗计划；视病人治疗的需要，与各科医疗人员协调；疏导病人情绪，解决病人困难；对病人的治疗康复状况进行评估；制定出院计划；协调病人康复后的相关社会生活

160. 复杂病例的个案工作方法

开案登记；收集资料和初步评估；社会个案记录；介入工作记录；评估结案

161. 同类病例的小组工作方法

病人小组；病人家属小组；医生与病人小组

162. 家庭医疗工作方法

对长期慢性病人的家庭治疗；链接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源，减轻家属压力

163. 家属悲伤辅导

个别辅导；团体辅导

164. 精神健康康复的社会角色技能训练

对安排的角色可能出现的问题及如何应对进行训练

165. 对精神疾病患者的小组工作方法

意义追寻的小组工作方法；意识觉醒的小组工作方法

2013年社会工作者考试全攻略每日一练 历年真题 模拟测试 章节知识点 琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。 雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。 这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。 [问题] 1〃用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构) 。 2〃依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善? 第五题 某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。 社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。 [问题] 依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。 2011社会工作实务（中级）真题 1. 某社区想要成立“手拉手”志愿俱乐部，想要邀请社区低龄老为高齡老人提供志愿服务，在动员工作中，遇到一些问题，如：有的人不愿意参加，说这是走形式，没有实际意 义；有的人想参加，但家人不同意，怕给家人找麻烦，并且即使参加了也得不到什么好处；有的人觉得自己的能力不足，没有特长，缺乏能力，因此不参加。 问题：社工在推动低龄老年人参与志愿服务时，应采取哪些策略？在采取策略时的工作重点是什么？ 2. 小明，17岁，某职校学生。因与母亲外出，遇车祸，造成又腿截瘫。出事后，小明不爱与人交往，变得沉默寡言，且与父母关系疏远。治好后，虽然学校同意小明返校读书，但因没有经验，学校迟迟没能落实好小明返校的工作。小明的母亲也因次事件，陷入深深的自责当中觉

得对小明内疚，小明的要求是有求必应。小明的父亲觉得“倒霉”的事都让自己碰上了，整天唉声叹气。小明也是因此万念俱恢，内心十分焦虑。于是请社工介入帮助。 问题：（1）小明的需要是什么？ （2）利用教育康复模式，社工应该如何满足这些需要？ 3、 小军，15岁，帄时母亲管教严历。一次，小军考试不好，在母亲的管教下，打了小军。其父回到家中，母亲便把小军考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小军觉得没争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家找到小军，可是当母亲找到小军时，小军拒绝回家。于是母亲找到社工。 社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下： „„ 社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗？母亲：是的社工：那好，我马上去。第一次面谈结束。 问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。 4. 某小区，一群年轻人，整天没事干，说脏话，给人感觉“匪里匪气”的，社区想要改变他们这种现状，于是制订了关于时尚的计划。 计划书内容大概如下：B 、制订计划和。。。。。。 A 、观看情景剧表演，让其反思行为，达到教育目的 C 、组织看电影。。。。。。 D 、组织关于“什么是时尚”的辩论赛。。。。。。 问题：1、您认为上述正确的排序是怎样的？ 2、根据班杜拉的社会学习理论，班杜拉有哪些治疗技术？ 5. 方案设计题，某社区，有刑满释放人员。社区资源利用率低，刑满释放人员无法就业。社区经过了解，发现： “我们就是“人渣”，没人会看得起我们，我们犯了错，一辈子都找不到工作”。 “人们用有色眼镜看人，我们犯了错，难道一辈子都改不了吗？” “我们不会上网，在里边时间长了，什么都不会，现找工作都上网，而且要政审，我们不会找到工作的” “那些职业技能培训，太难，我们根本就是学不会” “我们没什么本事，只求工资高点，钱多点，坐办公室就行了” 题问：就解决刑满释放人员的就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务内容（不需要写具体过程）。 2012年度全国社会工作者职业水帄考试试卷 案例1 社区矫正对象陈某，男，25岁，未婚，与父母一起居住，失业在家。陈某认为金钱胜于一切„„对工资比较低的工作岗位不感兴趣，不主动了解就业市场需求，学历低，无所事事失业在家。新入职社工小王认为陈某的需要是找一份工作，积极帮助陈某找工作，连续向他推荐几份工作都失败了。小王觉得很沮丧。 问题：1、你认为社工小王的服务目标存在哪些偏差。 2、修改小王的服务目标。 案例2 社工在社区发现低保家庭存在情况：一种是被疾病困扰，家庭照顾负担重；一种是就业动机强但是没有技能；一种是福利依赖程度高，就业动机低；一种是眼高手低无所事事。社工在社区中发现该社区有大量资源：企业和社会组织多，就业服务中心经常组织政策

咨询，就业培训，心理疏导等活动，邻里关系比较融洽，他们会互相帮助沟通信息。 问题：1、请指出这个社区中哪些是正式资源和非正式资源。 2、如果社工想有效帮助低保家庭，请指出从哪些方面整合社 区资源。 案例3 新入职社工做老年社会工作服务，第一不知道怎么在工作中具体运用大学所学方法和技巧，面对老人提出的不合理要求不知道怎么回答，当老人述说自己被虐待经历的时候不知道如何处理，不知道如何寻找老年服务的资源。他觉得很不知所措。老宋作为资深督导帮助他。 问题：1、请问作为老宋，逐一列出老宋对社工提供支持性督导的具体内容。 2、逐一列出老宋对社工提供教育性督导的具体内容。 案例4 某慈善基金会对先天性心脏病患儿免费做手术，家长对患儿术后康复和升学就业都心存忧虑，心理压力较大。医院社工打算对患儿家长成立一个互助小组，为家长服务。一共准备组织六次活动，以下是第三次活动的方案。 目标 具体过程和内容 帮助患儿家长学会和掌握自我减压的方法和技巧 1、暖身活动 2、回顾上次活动内容 3、两两小组成员为一组回忆压力给 生活带来的负面影响 4、观看录像，怎么照顾术后的患儿 5、患儿家长如何共同合作照顾患儿的洗澡等。 6、布置家庭作业。 问题：1、请根据活动目标指出方案的具体过程和内容有哪些不合理的地方，请说明理由。 2、请完善活动方案。下面是答题纸内容。 目标 具体过程和内容 帮助患儿家长学会和掌握自我减压的方法和技巧 方案设计 某社工发现社区打工子弟学校的学生存在不同健康问题，这主要与不良卫生习惯有关，只要改善习惯就能预防疾病。同时社工发现虽然全市规定小学生可以享受免费体检政策但是 打工子弟学校学生不享受该政策。后来社工发现打工子弟学校学生一般都是生活在该社区城乡结合部，卫生条件差，缺少公共卫生设施。社区有一个正规医院，但是外来人口少去。社工发现不少家长缺乏良好卫生习惯并存在健康问题，不少家庭存在疾病困扰。社工决定在该社区实施一个卫生服务项目。 问题：请从直接介入和间接介入的角度为该社区设计一个服务方案，仅说明服务目标和介入策略即可。