1弱势群体也被称为脆弱群体或劣势群体
1弱势群体也被称为脆弱群体或劣势群体，它指的是在某一社会生活结构中处于不利地位的群体。相对于强势群体来说，弱势群体在经济利益、政治权力方面处于较弱地位，缺乏资源和获得资源的机会，这种状况的形成虽然并未完全排除生理因素、自然因素的影响，但主要是由社会的经济、政治及福利制度的安排所造成的
2社区服务是在一定地域范围内，形成服务设施以及服务人员与居民之间的关系，不以盈利为目的，重点在于帮助老年人、儿童、残疾人等弱势群体弥补家庭功能的不足，为他们提供居家服务，满足他们在生活照顾、康复以及休闲康乐等多方面需求。
3督导制是指在社会服务机构内设立的由资深的高层次要员对较低级员工在工作知识、技能、工作态度、工作关系等方面进行指导的一种制度，这是一种比较特别的人事管理方式。
4组织文化是某一社会组织在长期的运行和活动中形成的、指导组织成员活动的价值观念、道德规范、工作习惯及与此相联的经营理念。它是由组织成员共享的、反映组织理念的价值系统。
一、 社会服务机构决策的一般程序：⑴发现问题，决策是为了解问题而进行
的，界定问题、理解问题的情景是十分必要的；⑵确定目标，明确问题后，就需确定目标；⑶拟定方案，确定目标之后，要设计具体的实施方案，以实现这些目标。要制定多个备选方案，以从中选择出所需要的方案；⑷比较、分析方案，社会服务项目的确定是众中选优，所以需要决策者对各种方案进行综合分析。通过比较分析，方能显示各种方案的利弊；⑸选择方案，在仔细权衡每一项方案的正面或负面的后果的基础上，再去选择有效的解决社会问题或满足社区需要的最满意和可行的方案
二、 P133 社会服务机构薪酬管理的基本原则是：（1）体现员工价值原则。人力
资源是机构可持续发展的最重要的资源，机构在设计薪酬时，必须充分体现员工的价值。（2）内部公平性原则。机构薪酬管理体系对内应具公平性，支付不公平往往是人才流失最重要的因素。（3）外部竞争性原则。机构在设计薪酬时要考虑同行业薪酬市场及竞争对手的薪酬水平。（4）经济性原则。机构在设计薪酬时要考虑机构自身的发展特点和支付能力。（5）合法性原则。机构的薪酬制度必须符合当前国家政策与法律的规定。（6）激励原则。机构在设计薪酬时必须充分考虑各种因素，使薪酬支付获得最大的激励效果。 三、 P135 督导的功能：(1)行政功能, 指督导者执行有关工作计划、工作安排、
工作指导和工作绩效评估等管理工作，以协调上下属之间的工作，确保员工完成机构所制订的服务目标。（2）教育功能，指督导者协助员工增进工作知识、技能，提高理论与实践结合的能力，增进解决问题的办法以及对社区资源的发展与运用能力等，从而促进员工个人的成长并有效完成工作。（3）支持功能，指督导者对员工在工作中产生的心理压力、情绪波动及思想困惑给予高度关心，通过自己丰富的经验与理论对员工进行心理疏导，提供精神上
的支持。
四、 社会行政体制的建构原则：①政府有保障供应人民所需要社会社会服务
的责任，这种服务不管是由政府机关还是非政府组织承担都可以；②社会服务应该是政府职责中的一个特定领域；③社会服务行政应该集中于一个独立的部门；④不论采取何种行政体制，社会服务领域内的工作乃至和其他部门的社会性计划，在计划方面和执行方面都要互相协调和配合。
五、