物业管理行业发展前景分析

物业管理行业发展前景分析

内容摘要：随着我国综合国力的增强，国民经济的发展，人们生活的提高，物业管理行业有着不可估量的发展前景，然而对于刚起步的物业行业来说也是不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。目前物业管理存在的主要问题：1、业主委员会过分强调维权，忽视对业主责任与义务的教育。2、小区物业管理未真正纳入社区建设，物业企业承担了大量政府部门的职能，但因无任何行政权力，导致在实际管理中存在诸多困难。3、开发商遗留问题转嫁给物业管理企业，造成物业费收缴困难。

关键词：物业前景 前景分析 提出看法

物业管理起源于19世纪60年代的英国，是人口增长及经济发展的必然结果，纯属第三产业——服务行业。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。

20 世纪80年代，随着我国经济的发展和城市的开发，全国住宅小区逐渐兴建起来，由此现代物业管理从香港传人内地。1981年3月，全国第一家物业管理公司诞生。此后，物业管理行业在我国迅速发展，各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加。据估算，至2006年底，全国物业管理企为业总数近万家，从业人员突破300万人，年经营总收入近1000亿[1]。为广大业主营造出一个个安居乐业的生活和工作环境，从而为和谐的社会作出一定分量的贡献

随着我国社会主义市场经济的深入发展和“全面建设小康社会”进程的推进.人们对生活品质和居住条件的追求日益提高，房地产业也随之不断发展成熟。物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程，越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代城市的“朝阳产业”。但是，物业管理在我国还是一种新兴行业，目前尚处在成长壮大阶段，实际中存在许多阻碍发展的问题，这与我国城市管理和房地产业的飞速发展很不相称。并且，我国加入WTO，使物业管理行业又面临国际竞争的挑战。因此，探索新时期物业管理的创新与发展，具有重要而紧迫的现实意义。

1我国物业管理发展的现状与存在问题

我国是一个和平的社会主义国家，正处于人口多，经济发展中。我国物业管理经历了20余年的发展历程不断发展壮大。回顾其过去20余年的发展轨迹主要经历了产生初期的市场经营型的物业管理，发展中的规模化经营物业管理和以高度社会化市场化，专业化和集团化为中心的面向新世纪的物业管理三个发展阶段。总的来说，我国物业管理行业的发展还很不平衡、尚处于成长壮大阶段、存在诸多阻碍深入发展的问题，主要包括以下几个方面：

1.1物业管理架构不完善、不科学

目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善、不科学，体制需进一步理顺和重新构建。一些物业管理企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，三更谈不上科学，没有明确管理目标责任制，企业既无压力有无动力，管理不计成本，年终无核算，对该制定哪些规章制度和管理标准，心中无数。如果我们不利用科学的方法完善物业管理架构，还照以前那种亲情加友情的传统管理方式，待公司规模大了，即使解决了专业化问题，管理也过不了关。

1.2物业管理法制不健全

物业管理法规是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。到目前为止，我国物业管理法律还没有形成完整系统的体系，已经颁布和执行的主要是国务院所属部委及县以上人民代表大会，人民政府所制定的条例、规定、办法、标准、章程、通知、命令等，高层次的法律法规少，操作性强的法律条文少，这给依法解决物业管理中存在的纠纷带来了困难。因此，建立完整、科学的物业管理法律体系已成为物业管理工作中的当务之急。为此，2003年6月8日，国务院颁布了《物业管理体条例》（国务院令第379号），是我国第一部物业管理行政法规，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期，国务院有关部门还制定了一套有关物业管理的规章和规范性文件，如《物业管理服务收费管理法》、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》、《物业管理企业资质管理试行办法》、《城市新建住宅小区管理办法》等。[2] 2007年3月16日第七届全国人民代表大会第五次会议颁布了《物权法》。[3] 近年来，虽然有关物业管理的多部法规相继出台，但总的来说到目前为止物业管理的法制环境仍然较差缺乏系统完善的法律、法规体系。实际中管理缺乏公平性、科学性.收费不明确等不合理现象还很严重尤其是多头管理难以理顺，各类纠纷难以解决。而且，区域发展不平衡绝大多数城市还没有制定严密具体可操作性的物业管理法规和制度。

1.3部分物业管理企业忽视企业文化

没有文化的企业是没有希望的企业，特别是在全球化经济竞争时代。没有钱固然是万万不能的，但没有文化和品格更是万万不能的。因此物业管理企业也不

例外，而目前大部分物业企业忽视了这一点，不过这也不足以为奇，毕竟我过物业行业刚起步，还未注意到这方面。只要能理解企业文化对企业发展有着极其重要的意义之后，把握机会，利用企业文化，相信今后物业管理企业会健康快速发展！

1.4业主对物业管理行业的认识上普遍存在误区

1.4.1物业管理企业与业主不是“主仆”关系

一些人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系，还有的甚至认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理，为业主和使用人提供服务，他们之间是平等的合同约定关系，有着各自的权利和义务，并且权利和义务均是对等的。以致业主往往因房屋问题、管理关系不顺和其他开发商在卖房时的承诺不兑现,而迁怒到物业公司,产生不信任.

1.4.2物业管理企业不是无偿服务

物业管理企业运作与发展是靠资金来实现的，如果没有资金来源，物业管理企业是发展不下去的，而发展物业的资金正是物业管理有偿服务的结晶。物业管理企业与业主之间是服务与被服务的关系：若业主享有物业管理企业提供服务的权利，就应承担提供服务报酬的义务；若物业管理企业享有业主提供服务报酬的权利，也同样具有为业主提供服务的义务。然而，不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。

1.4.3物业管理企业不是水电供应商

因种种原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“克隆人”，无偿向业主代收水电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业管理企业“赔了夫人又折兵”。水电等公用事业部门往往拿着委托收缴费用的合同要求物业管理企业签署。而这所谓的“合同”只有物业管理企业代收水电部门收费的职责，却找不到物业管理企业从中应有的权益。这也是物业管理企业维护自身权益和寻求发展强烈愿望的表现。

2物业管理的前景预测

2.1规范化发展

我国未来的物业管理应涉及到物业设置及使用全过程的管理及服务根据对国外现代物业管理实施过程的研究，其发展的业务的内容应包括：物业管理战略的制定；为房地产开发建设服务；为房地产经营服务；物业维修运行管理；综合管理服务。

在我国，物业管理机构以管理物业为主，兼而开展多种经营服务的“一主多副”思路，应成为具有中国特色物业管理服务模式。我国未来的物业管理发展应是专业化、综合性涉及物业建设与使用全过程的管理和服务。

行为素质不断提高，规范化经营是物业管理行业的发展方向。未来的物业管理发展应与人民日益增长的物质文化需求相适应，加快物业管理的立法步伐，并在发展中逐步实现“规范化”，使物业管理企业真正成为我国国民经发展中一个能够持久稳步发展的独立行为业。

2.2品牌化发展

目前物业管理企业小、弱、散、差的现象普遍存在，随着物业管理招投标大力推行和物业管理市场化的发展，物业管理将从数量型增长质量、规模、效益型转变，规模化经营的资产重组必然驱使物业管理企业向品牌化企业方向发展。在有限的市场资源条件下，企业竞争将进一步加剧，势必推动物业管理行业整体素质的提高，社会资源配置也将得到进步优化。随着物业管理范围和内容的扩展, 市场化进程的加快，物业管理招投标的逐步规范, 物业管理行业的竞争将日益激烈, 行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。在激烈的市场竞争中各物业管理公司将更注重企业的管理质量和企业外部形象, “以名牌闯天下, 以质量取天下, 以服务守天下”, 创立企业名牌, 树立行业形象将直接关系到企业的存亡。同时作为一个企业, “效益”是中心, 对物业管理这个“微利”行业而言, 管理就是“效益”, 规模就是“效益”。

2.3法制化发展

物业管理服务与人民生活有着千丝万缕的联系, 加之一些业主重维权而轻履行义务的消费观念, 特别是物管的法律的救助远远滞后于行业的发展, 物业企业被包围在各种各样的纠纷与诉讼之中, 诸多原因使得企业主营业务多处于亏损运营状态, 物管企业和行业的发展都处于瓶颈期, 寻求物业管理行业未来的发展力量, 唯有法律的精神浸润。政策法规环境对物业公司的管理运作和经济收益具有

决定性作用。倘若物业管理市场的规则不完善、运行不规范, 必然存在着与相关部门沟通难、向业主收费难等市场障碍, 物业公司的合法利益缺乏有效的保障。 物业公司没有执法权, 小区内是执法的盲点, 有的业主回到小区, 就认为自己有了特权。其实, 人们缺少的是“他动力”约束, “他动力”即外部事务“强加”给予的动力。这种动力也许是一种强制性的命令, 也许是循循善诱的劝诫, 也许是舆论导向, 更或许是无形当中形成的向心合力。当人们对某些现象和行为, 表现出极大的兴趣与热情时, 每每会出现一种“他动力”, 进而将这种力量逐步演变成约束自己的行为而最终形成一种习惯的时候, 物业管理行业和物业企业才获得走出瓶颈的外部环境。因此, 身为业内人士, 呼吁全社会的“他动力”, 行业的“他动力”, 业主的“他动力”。这种“他动力”更是法力。业主自律、企业自律是物管业发展的内动力, 国家立法、行业立规是物管业发展的外动力。法的精神将成为物业行业未来发展的强劲推动力量

2.4现代化发展

房屋建筑所采用的大量高科技现代技术、住宅、大厦等物业设施的智能化系统，以及信息、网络技术的普及，给物业管理带来了革命性的发展，物业管理从劳动密集型行业向技术密集型行业转变，使行业的科学技术水平与管理能力不断提高，物业管理将进入嵌新的时代。物业管理理论研究备受关注，并将有新的突破。作为指导物业管理实践和发展的理论研究，一直滞后于我国物业管理的实践。2007年3月16，胡锦涛主席令《中华人民共和国物权法》。

3推进我国物业管理发展的措施

随着我国加入WTO，物业管理面临的机遇与挑战并存，因此，我们应提高认识，采取有力措施积极推进物业管理的发展。

3.1建立健全物业管理法规体系，实现物业管理的法制化和规范化

首先，要加强对现有的物业管理法规的全面清理，建立统一的物业管理法规，明确界定开发商、业主、物业管理企业责任、权利、义务和相互关系，依法维护各方利益，减少纠纷。其次，要建立房屋及维修管理、设备设施管理、安全保卫及

环境管理、业主委员会管理等覆盖物业管理所有方面的政策、法规，完善物业管理体系，使物业管理有法可依，有章可行。

发展专业化物业管理公司，推动物业管理向集约化、品牌化发展。推动发展专门从事保安、保洁、绿化、水电气热等服务项目的各类专业化的物业管理，进一步规范物业管理市场。

3.2创立知名品牌，实行品牌管理

3.2.1通过国际质量管理体系认证

为与国际惯例接轨，认知WTO规则，是向现代企业制度迈进的关键，也是向国际先进企业减少差距的有效措施。譬如率先在同行业中通过ISO9001：2000国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系认证和OHS18001职业健康管理体系。这样，物业管理企业才能激烈的市场竞争中，与狼共舞，与外资物管企业相抗衡。

3.2.2积极创优

国家优秀示范小区（大厦）是我国政府最高主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。

3.2.3寻求支持

政府和相关部门从行业长远利益考虑，对国内现有的物业管理品牌资源进行有效整合，并着力扶持实力雄厚、管理成本低，内部运作规范的知名企业，培育一批能抵御外资物业管理企业的中坚企业。

3.3组建物管企业集团，规模化、集约化发展

据2006年《住宅与房地产》杂志对深圳、上海、北京等全国38个大中城市的企业管理层以上人员发出300份问卷调查表，回收124份。其中对未来物业管理发展可能的趋势：26.9%认为集团化、46.2%认为专业化、9.0%认为区域化。

3.3.1规模集约化发展益处多。规模优势可以占有大量各类资源，最大程度地获取利润；最合理的配置资源以降低成本，使业主享受到最佳的质量价格比的服务；管理规模的扩大，使物业管理企业有足够多的多样化个案供研究和实践，阻塞管理运作模式更成熟先进符合实际，也更受到市场的欢迎，集约化经营也是物业管理行业发展的方向。

3.3.2走规模发展道路，组建物业企业集团。物业管理企业要想获得规模，就必须走入市场，要想取得成功，就必须以精湛的管理作后盾。在走规模化发展的过程中，企业要借鉴、引进国外先进的管理经验，结合中国的实际情况和社会结果特色，探索出独具特色的个性化物业管理模式。

3.3.3开发潜在资源

入世后，中国的物业管理与外企的较量，归根到底是经济实力的较量。经济实力雄厚的企业必将从市场中获胜。目前，国内有相当一部分物业管理企业处与亏损境地，何以谈起迎接入世挑战呢？物业管理行业本身是一种微利行业，在短时间内靠收取管理费来实现壮大经济的目的是不可能的，必须另寻途径。比如合理有效地开发物业管理资源。物业有维修保养保值增值的需求，有迎合时代改造提升的需求，地理优势可资利用，业主有各种各样的需求等，物业企业本身的管理技术专业技术和品牌优势也可转换成有形价值。

3. 4加强物业管理创新，推进物业管理

加强物业管理创新，推进物业管理，是推动物业管理发展的动力源泉。

3.4.1物业管理的产生是创新的结果。

物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性和先进性都具有鲜明的创新特征。

3.4.2创新是物业管理发展的推动力。

创新是一个产生新事物，并将其引入社会经济中付诸实践，从而给经济发展和社会进步带来较大影响和变革的过程。物业管理产生的初衷只是为了解决涉外商品房管理中遇到的新情况、新问题。随着住房制度改革步伐的加快，这种管理模式得到广泛推广，其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认同。虽然在城市旧区推行物业管理困难重重，进展缓慢，但是，广大业主积极配合和从业者们的不断开拓创新，使物业管理观念逐步深入人心，为物业管理进一步发展打下了良好的基础。

创新对物业管理的推动不仅表现在管理面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的完善。随着物业产权商品化、多样化的普及和深入，早期的谁建谁管或建设者委托物业管理的运行模式已经不符合市场规律的要求，从而阻碍了物业管理市场的健康发展。由业主委托管理，从而为物业管理走向成熟开辟了新的道路。

3.4.3创新是物业管理走向成熟的保证

物业管理虽然已经走过了风风雨雨20年，已初步形成规模，但我们应该看到21世纪物业管理的发展仍然困难重重。其主要表现是：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断、不规范竞争还相当严重；市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位；法律体系尚有待完善；城市旧区环境整治与物业管理问题等等。面对这些困难，唯有创新才能谋求发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动物业管理的不断发展和完善。

4物业管理创新中应注意的问题

4.1物业管理应充分调动各方面的积极性

物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系到企业的经济效益，而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等。因此，物业管理的发展也需要各方面的配合与支持。首先是政府要转变职能，从直接管理房地产，干预物业管理企业经营管理活动，转向宏观调控，为企业创造良好的外部环境，制定好切实可行的地方法规，提供好的政策和服务，协调好各相关部门的关系。其次是业主的创新，业主要懂得自治，学会自律。第三是企业的创新，企业应认清自己的角色和位置，在观念上以及经营管理上有所创新。

4.2物业管理应做到经济效益与社会效益的统一

物业管理也是一项复杂的社会工作，其水平的高低，效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重利润，不讲社会效益，那么，其市场将因业主的失望而日渐枯萎；相反，如果物业公司只讲社会效益，而忽视企业的经济效益，那么，管理活动将因失去造血功能而难以持久地进行下去。因此，政府、企业在制定有关政策、措施时应当既考虑到物业管理的健康发展，又要兼顾广大业主的实际经济承受能力，以确保人们生活质量的不断提高。

4.3物业管理创新要与市场需求相适应

物业管理在我国的发展尚处于初期，物业管理市场也仅显现出一个雏形，而作为企业性质的物业管理公司只能走市场化的道路，只有市场化的广泛深入才能充分发挥出物业公司的作用。因此，物业管理公司只有牢固地树立市场观念，积极地参与激烈的市场竞争，才能不断扩大自身的生存空间。