沟通与执行力提纲

在今天，执行力的重要性被提到了前所未有的显著地位。因为越来越多的企业案例说明：中国的企业不缺乏思想，不缺乏严谨的制度，也不缺乏可行的发展战略；而是缺乏执行力！往往有良好的经营策略却在实际执行过程中流于形式或得不到认真、无条件的贯彻，从而使企业在激烈的市场竞争中先机尽失，更遑论从竞争对手手中抢夺市场份额了。这是一个令人担忧的普遍现状。

在强调个人与企业核心能力的竞争的时代，建立个人与组织的良好的人际互动关系是企业成功经营的重要途径。沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，有效沟通从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

第一部分：高效沟通

一、 认识沟通

1. 企业经营中最大的两个成本是？

2. 沟通的三段论

A．态度与意愿

B．技巧与能力

C．达成共识、解决问题

3. 沟通的本质

A. 充分了解对方真实意愿

B. 充分表达自我并达成共识

4. 四个关于沟通的简单问题

5. 什么因素决定沟通成效？

二、 沟通的步骤与方法

1. 沟通的基本步骤

A．了解自己的目的

B．预计对方的反应

C．确认双方的同感

D．营造合适的环境

E．达成最理想的结果

2. 沟通的三个要点

A. 让对方听得进去

B. 让对方听得乐意

C. 让对方听得合理

3. 避免沟通中的11种失误

A. 说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。

B. 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。

C. 人为假设过多。

D. 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。

第二部分：执行力提升

一、认识执行力

1. 执行三要素：目标、方法与动力

2. 两本书带给我们的执行力思考

3. 关于执行力的关键词（正向与负向）

4. 关于执行力几点问题的思考

二、如何有效提升个人执行力

(一) 个人执行力的缺失原因

1. 缺乏清晰的目标；

2. 对于执行存在错误的观念；

3. 缺乏责任心，不敢于担当；

4. 没有上进心，自我要求标准低；

5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦；

6. 拖延磨唧，缺乏行动。

(二)如何有效提升个人执行力

1. 明确目标，加强危机意识；

2. 树立正确的执行观念；

3. 锁定责任，有效授权；

4. 绝不拖延，立即行动。

第三部分 如何有效提升组织执行力

一、组织执行力之痛的四大表现

1. 企业动力之痛:谁能告诉我，员工能和我走多远？

2. 企业协调之痛:谁能告诉我，“内战”还要打多久？

3. 企业效率之痛:谁能告诉我，怎么能让员工把事情做到位？

4. 企业持续之痛:谁能告诉我，我的企业还能活多长？

二、组织执行力的缺失原因

1. 没有形成强有力的执行文化；

2. 领导者缺乏表率；

3. 制度、流程的缺失或不够完善；

4. 没有找到有执行力的员工；

5. 缺乏监督和考核；

6. 没有奖惩（考核结果的运用）。

视频赏析：《孙武斩爱妃》

三、如何有效提升组织执行力

1. 创建强执行力文化；

从规划到实施的战略思考方式"

" 战略目标有效落地靠什么

2. 领导者做好表率；

3. 完善制度、简化流程；

4. 选择有执行力的员工 ；

" 什么样的人执行能力强

5. 监督检查、跟进反馈；

提升下属执行力的五个方面"

有效反馈的关键：及时、具体"

6. 奖惩分明，回报员工。

第四部分 总结：让执行助力企业战略落地

一、打造高绩效的执行系统

案例分享：尚品宅配的执行思想与行动

二、有效提升执行力的八个步骤

第一部份：高效沟通部份

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一 事前准备

2.步骤二 确认需求

3.步骤三 阐述观点—介绍FAB原则

4.步骤四 处理异议

5.步骤五 达成协议

6.步骤六 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征

3.与各人际风格人的沟通技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

第二部份：执行力打造部份

第一讲使命和战略

1.战略规划概述2.企业战略规划

第二讲流程优化

1.流程管理的意义2.流程管理的原则

第三讲掌握4R执行管理模式

1、执行的驱动系统 2、执行人的职责系统

3、执行效果的检查系统4、执行结果的考核系统 第四讲有效激励员工

1、掌握有效激励理论模型2、员工激励的一般原则

3、员工激励的高级原则4、领导激励部属的原则 第五讲员工甄选与任用

1、中层管理者对待人才应有的态度

2、该用什么样的人及如何知人善任

第六讲企业文化的变革

1、执行力文化概述 2、着眼于执行的绩效管理

3、创建企业执行力的语言4、展开有效的企业沟通