洗染服务行业现状及消费申诉分析(上)-慧安注册
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洗染服务行业现状及消费申诉分析（上）
随着人民生活水平的提高，洗染服务行业以其方便快捷、价格便宜等优点越来越受到消费者欢迎，干洗店、洗染店在各地社区开设的数量日趋增多。从消费者权益保护角度看，消费者对洗染服务行业申诉主要集中在洗染质量和服务诚信两个方面，需要认真研究。
行业进入门槛较低，经营水平参差不齐
目前，洗染服务行业尚无全国统一的行业服务标准，各地干洗店、洗染店的投资规模、硬件设备差距很大。有的店服务设施齐全，自动化程度较高；有的店只有几台家用洗衣机、几瓶干洗液（个别店甚至用洗衣粉代替）和一个蒸汽熨斗，仍停留在手工操作或家庭作坊管理层次，服务信誉及品牌意识薄弱。 现代洗染业专业性较强，涉及化学、物理等多门学科，洗、熨环节均由机械操作，不仅要保持衣物洁净，而且对于衣物的颜色、形状也要做到保持原样，这就对从业人员提出了更高的要求。但有关统计显示，目前洗染服务行业的从业人员中，有80％不懂专业技术，对设备使用、服装识别、干洗工序操作等专业知识缺乏了解。有的干洗店、洗染店内部管理混乱，将收进来尚未干洗的衣物乱丢乱扔，造成衣物进一步被污染或者破损甚至无故遗失。
行业标准未得到认真落实
1.经营者不认真落实行业标准
近年来，不少地方陆续出台洗染服务行业经营规范及消费争议处理暂行办法，围绕衣物的收取、干洗、整熨、送还等环节，对经营者应当履行的责任、洗染业服务单据的使用、保价精洗的具体操作方法等作了明确规定。但不少干洗店、洗染店不认真执行，在收取送洗衣物时，不依照行业规范对每件送洗衣物进行仔细检验，不严格检验衣物的破损、油渍情况以及衣物的新旧程度和质地情况；在填写取衣单据时，填写内容过于简单，不详细注明送洗衣物的款式、数量、价值、服务项目及价格等内容，对经营者与消费者的权利、义务表述不明确，导致遇到消费纠纷时难以区分责任。
2.经营者未尽到合理告知义务
有的干洗店、洗染店不在事前向消费者声明干洗可能造成的不良后果；在接收衣物环节，发现衣物本身已出现自然磨损现象后，不及时告知消费者，导致衣物因化学药剂或者纤维磨损老化在干洗过程中出现起球现象甚至被损坏。
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有的干洗店、洗染店不在事前提醒消费者有一般洗染和保值精洗两种服务，违背消费者意愿对一般衣物提供保值精洗服务，或者对贵重衣物提供一般洗染服务，出现问题后又将责任推给消费者。
3.其他问题
据调查，目前洗染服务行业普遍实行会员制度，消费者在办理预付式消费卡后，可以享受相关的优惠。但干洗店、洗染店变化多，有的经营者突然实施转让或停业。当消费者持卡前往消费时，才发现店主已更换，会员卡无法继续使用，给消费者造成损失。
另外，有的消费者在取衣时不当场认真查验，事后发现问题时维权难。有的干洗店、洗染店在消费者凭取衣单据取走衣物时，要求收回取衣单据。在这种情况下，即使消费者发现了问题，也没有了凭证，给解决消费纠纷造成了困难。
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