品质检查处罚标准3.24改版

品质检查处罚标准

1.目的

为了对物业服务管理全面监控,全面掌握公司各方面的工作情况，协助各个部门完善服务中存在的漏洞和缺失，确保公司内部各项管理工作顺利进行,促使公司的服务水平稳步上升，达到物业管理预期目标。

2.适用范围

适用于公司的日常工作检查考核范围，覆盖公司所有岗位服务工作以及外包项目。

3.主要职责 3.1

运营部负责质量管理检查考核的计划与执行事务； 3.2 运营部对检查所涉及岗位考核、评价的严肃性、公正性、客观性负责； 3.3

负责对公司检查的整改问题进行复查；

4.检查方法

4.1日常抽查

运营部安排相关人员每周到公司各物管处、部门进行不定时抽查，对于日常检查发现的问题，会出具整改通知单，公司各物管处、部门需在规定期限内完成整改工作。

4.2夜间巡查

对小区进行不定时的夜查，加强对秩序管理、小区卫生等方面的监督力度。

4.3月度检查

每月底，由运营部协调各部门组织人员进行月度全面检查，同时对日常检查中的整改问题进行复查，发现未及时整改的作出质检处罚。

5.检查内容及处罚标准

5.1办公内部管理

5.1.1办公环境 5.1.1.1

办公室地面、桌面、墙面、窗台和玻璃等应干净整洁；物品摆放整齐，无影响美观的杂物；文件存放规整；发现一处不符罚款10元。

5.1.1.2

办公室垃圾篓的垃圾应及时清理，存量不超过垃圾篓的2/3且无异味；发现一处不符罚款10元。

5.1.1.3

公共卫生间无异味、积水和污渍等；发现一处不符罚款10元。

5.1.1.4

公示栏、宣传栏应保持整洁、定期更新，不得有文件污损、掉色、张贴不整齐和过期通知文件等现象；发现一处不符罚款10元。

5.1.2工作纪律

5.1.2.1

全体员工必须自觉遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位；发现一处不符罚款10元。

5.1.2.2

公司员工统一着装上岗，工服保持整齐、清洁，工作牌佩戴于左胸正上方，精神振作，姿态良好；发现一处不符罚款10元。

5.1.2.3

来电来访人员接待应有欢迎声、问候声、致谢声或者致歉声、告别声，态度礼貌大方、服务热情周到；发现一处不符罚款10元。

5.1.2.4

不得在办公室、客服中心、会议室大声喧哗、闲聊，做与工作无关的事情；发现一处不符罚款10元。

5.1.2.5

不准弯腰驼背，前倾后靠、东倒西歪，不得把手插入口袋，不得反背双手，不得卷裤脚，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品；发现一处不符罚款10元。

5.1.2.6

职员不得佩戴夸张的饰物，留另类的发型，使用味道浓烈、刺鼻的香水；发现一处不符罚款20元。

5.1.2.7

普通员工上班期间喝酒或酒后上岗，罚款50元；

管理层上班期间喝酒或酒后上岗直接开除（公司正常接待除外）。

5.1.2.8

不可与业主发生正面冲突，不可与业主主动制造矛盾；发现一项罚

款50元；给公司造成负面影响的直接开除。 5.1.2.9

侵占、截留、挪用、私分、私藏公司财物的应归还公司财物，并罚款50元，情节严重者予以开除。 5.1.3档案资料管理

5.1.3.1 会议纪要、会议签到表、部门通知等文件记录完整，收发存档及时、资料齐全、编码无误，完整规范，有记录，发现一处不符合扣10元。

5.1.3.2

培训记录（培训的内容、时间、照片）、培训签到表要保存完整，规范，有记录，发现一处不符罚款10元。

5.1.3.3

保洁、保安及绿化方面的巡查表、记录本，维修派工单、维修登记本等维修记录，设施设备巡查保养记录以及售后维修记录和外包维修记录、电梯维修维保记录等各种记录装订规范、收发存档及时，资料齐全；按规范规定填写，发现一处不符罚款10元。

5.1.3.4

工具的管理，按规定存放，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，保持工具良好状态；发现一处不符合罚款10元。

5.1.3.5

装修登记申请表、装修协议和装修户的每日巡查记录填写完整，存档规范，发现一处不符罚款10元。

5.1.3.6

业主档案、业主信息管理有序，档案分类摆放整齐；建立总目录、分目录，便于检索、管理，标识统一、美观；发现一处不符罚款10元。 5.1.3.7 请假、销假、休班记录详细、准确、规范、无弄虚作假；发现一处不符罚款10元。

5.1.3.8

公司所有文字性资料经核实存在弄虚作假现象的，罚款50元以上。

5.1.4物品管理

5.1.4.1

固定资产按时盘点，台账规范、账实相符；物品出入库台账记录完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。

5.1.4.2

物品借用、领用登记表完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。

5.1.4.3

库房定期盘点记录记录详细、准确规范，发现一处不符罚款10元。

5.1.4.4

物品月消耗情况表完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。

5.1.4.5

报废申报表完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。

5.1.4.6

物品台账记录详细、准确规范，发现一处不符罚款10元。

5.1.5投诉管理 5.1.5.1

投诉处理及时，跟进过程记录详细、填写规范，做好处理结果回访，发现一处不符合罚款10元。 5.1.5.2

每周按时汇总发文，对于处理结果未完成的需有后续跟进，发现一处不符罚款10元。 5.2秩序安保 5.2.1保安管理 5.2.1.1

保安巡查记录、巡逻点签到、交接本填写及时规范；交接内容记录详细；交接班时由交班保安负责打扫卫生，接班保安检查合格后方可离开；发现不符罚款10元。 5.2.1.2

值班室、门岗等水电设备使用规范；巡逻时携带防护工具和对讲机等工具；发现一处不符罚款10元。

5.2.1.3

按规定使用对讲机，值班期间不得乱按乱拧，发现一次罚款50元；造成损坏的，由使用人承担赔偿责任。

5.2.1.4

保安值班室及周围负责绿化带区域工作环境整洁干净，物品摆放规整，水电设备使用规范；发现一处不符罚款10元。

5.2.1.5 按要求坐立岗，值班时无串岗、打闹嬉戏、大声喧哗、吃零食、看报纸杂志、听收音机、玩手机等与工作无关的事；发现一处不符罚款20元。 5.2.1.6

值班时无睡岗、空岗、离岗现象；发现一处不符罚款50元。 5.2.1.7

巡查监督责任到位，辖区内危及人身安全处需有明显警示标识；发现一处不符罚款50元。 5.2.1.8

物品搬离小区应凭≤出门证≥≤放行条≥或其他证明离开，证明文件管理规范，存档及时；发现一处不符罚款10元。 5.2.1.9

辖区内严禁出现未经授权的广告宣传活动、小商小贩、收废品等现象，发现一项罚款10元。 5.2.1.10

服从管理人员的安排的，不顶撞上级；发现一处不符罚款20元以上。 5.2.1.11

因个人工作原因给公司造成负面影响和损失的，按公司相关制度处理。

5.2.1.12

巡查督促责任到位，爱护公共财务，发现破坏公共财务者及时制止，并及时上报领导或报警；现一处不符罚款50-100元；因个人责任不到位造成公司或第三人损失的要承担赔偿责任。 5.2.1.13 向业主或外来人员索要财物礼品等；经发现应归还财物，并罚款50元；给公司造成恶劣影响的扣罚当月工资并辞退。 5.2.1.14

巡逻时发现单元门未关的，应及时关闭。每五个单元门有一个未关闭，视为巡逻不合格，罚款10元。

5.2.1.15

在物业服务区域内，无因管理不善造成的伤人事件；出现一次罚款50元；给公司带来负面影响的予以开除。

5.2.1.16

在物业服务区域内，无因管理不善造成的财产损失；出现一次罚款50元；给公司带来负面影响的予以开除。

5.2.1.17

在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于一次/100户；每增加一次罚款50元。

5.2.1.18

保安、保洁严禁上班期间捡拾废品，发现一次罚款10元。

5.2.2车辆管理

5.2.2.1

车库、地下室无厚灰尘、杂物，定期冲洗；发现一处不符罚款10元。 5.2.2.2

人员车辆来访记录完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。 5.2.2.3 小区车辆登记本完整，更新及时，资料详细，辖区内车辆可以基本联系到位，发现一处不符罚款10元。

5.2.2.4

辖区内车辆无乱停乱放、碾压绿化带、阻碍主干道通行、阻碍消防通道等现象；发现一次不符罚款10元。

5.2.2.5

一位一车，车位挂牌与停车车牌相符；车位挂牌规范、养护得当；发现不符罚款10元。 5.2.2.6 非机动车无乱停乱放，停放及时劝阻和引导；发现一处不符罚款10元。 5.2.2.7

车辆停满时应设置温馨提示装置；未作提示导致辖区内出现堵车现象的，罚款10元。 5.2.2.8

车辆进场高峰期，保安队长或保安班长应安排人员引导车辆，无引导人员导致辖区内出现堵车现象的，罚款10元。

5.3保洁环境管理 5.3.1 保洁卫生巡查表标明楼号、单元号，按时填写，保洁主管、物管处负责人巡查签字及时，发现一处不符罚款10元。 5.3.2

保洁休息室干净整洁，物品放置规范，发现不符罚款10元。

5.3.3外围环境

5.3.3.1 外围道路、广场、公共场所应当保持清洁干净，无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物，无明显积水和污迹现象，目视基本干净；发现一处不符罚款10元。

5.3.3.2

环卫设施完备，清洁干净（垃圾桶、清扫工具、中转站、清扫车等），发现不符罚款10元。

5.3.3.3

辖区内造型、雕塑、娱乐设施应外观整洁，无污渍；发现一处不符罚款10元。 5.3.3.4

辖区内无未授权的广告和小广告；发现不符罚款10元。

5.3.3.5

雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；无杂草、青苔；无蜘蛛网；发现一处不符罚款10元。

5.3.3.6

辖区内无蚊蝇孳生地、无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物、无卫生死角；发现一处不符罚款10-50元。

5.3.3.7 冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通；发现一处不符罚款10-20元。 5.3.3.8 辖区内通知、宣传、广告等及时更新，无过期、损旧现象；发现一处不符罚款10元。

5.3.3.9 公共厕所里无异味；门、地面清洁；便池、水池光洁；厕所通风良好；发现一处不符罚款10元。

5.3.3.10

人工湖无漂浮物；喷泉、水池保持水质清澈，无漂浮物、底部无沉淀物、池边无污渍；水系无青苔；发现一处不符罚款10元。

5.3.4楼道环境 5.3.4.1 公共场所地面保持干净；无痰迹、积水；无碎纸等杂物；发现一处不符罚款10元。 5.3.4.2 楼道窗子、顶板、灯具及排风口无灰尘、蜘蛛网，保持清洁；发现一处不符罚款10元。

5.3.4.3

楼道、墙面、楼梯扶手及栏杆无灰尘、手印、蜘蛛网；无堆放杂物等，保持清洁；发现一处不符罚款10元。

5.3.4.4

电梯内壁、按键、控盘干净；地板无杂物、污渍；电梯门、轿箱、顶板、顶灯干净无灰；电梯轿厢内应无异味，无乱张贴广告现象；发现一处不符罚款10元。 5.3.4.5 楼道墙面整洁，无过期通知、宣传，无未授权的广告等；发现一处不符罚款10元。

5.3.4.6

物业服务区域内的公共部位、区域无被占用现象，无乱堆乱放现象；发现一处不符罚款10元。

5.3.4.7

雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；发现一处不符罚款10元。

5.3.4.8

所有玻璃窗及玻璃大门光亮、无污渍；发现一处不符罚款10元。

5.3.4.9

消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键无灰尘、无污渍；发现一处罚款10元。

5.3.4.10

天台无青苔、无杂草，无垃圾杂物；排水沟无堵塞物、无积沙、积

5.3.5车库环境

5.3.5.1

车库地坪、斜坡车道保持清洁，无明显油迹，无烟头、纸屑等杂物；发现一处不符罚款10元。

5.3.5.2

车库车位地桩、减速带、车位牌、反光镜、反光条、警铃、消防栓、各类标识牌保持清洁，无明显积灰；发现一处不符合罚款10元。 5.3.5.3

车库出入口防洪沙袋应妥善保管无散落、摆放整齐；发现一项不符罚款10元。

5.4维修管理 5.4.1 维修登记本、维修派工单时间填写规范、维修内容详细，实质性维修核对一致、无漏记，发现一处不符罚款10元。 5.4.2

维修完成后回访比例及时进行回访；发现不符罚款10元。 5.4.3

巡查监督责任到位，及时制止业主私搭乱建、擅自改变房屋用途等行为的；发现不符罚款50元。 5.4.4

房屋外墙瓷砖破损、脱落应及时修补；发现一项不符罚款10元。

5.4.5

坏数量较多的，罚款20—30元。 5.4.6

房屋天台、通道无杂物堆放，发现不符罚款10元；致使管道堵塞，造成损失的，罚款100元。

5.4.7

道闸故障及时报修，报修不及时的，当班值班人员罚款10元；物管处接到报修15分钟内应与工程部联系维修，未及时联系的，物管处罚款20元；工程部接到报修后，3小时内应派人维修或给与物管处合理答复，未及时维修或答复的，罚款20元。

5.4.8

电梯困人时，管理人员应在5分钟内到现场应急处理，原则上困人时间应不超过30分钟；未能及时处理的，罚款50元；给公司造成损失的承担赔偿责任，情况严重的予以辞退。

5.4.9

消火栓箱内配件齐全；灭火器外观完好；安全销、压力值正常；发现一项不符罚款10元。 5.4.10

急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，小修4小时内、大修24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺；发现不符罚款20元；给公司造成损失的赔偿公司损失。

5.4.11

诺。服务时限不得以节假日和休息时间拖延。中修、大修要求在一周修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排；发现不符合一项罚款20元。

5.5公共设施设备管理

5.5.1

各类公共设备设施运行使用记录、维护保养记录和巡查记录内容详细、规范完整、无弄虚作假，发现不符罚款10元。

5.5.2

设施设备维护保养及时，外观无损坏、生锈、掉漆，维护保养记录完整，发现不符罚款10元。

5.5.3

共用配套设施设备运行完好，无随意改变用途；发现一处不符罚款20-200元。

5.5.4

设施设备的使用规范，保养维护规范，注意事项和应急预案等完整；未张贴规范、无预案的；罚款10元。

5.5.5

无私架线路，线路外露、不规整现象；发现一项罚款10元。 5.5.6 公示栏、宣传栏、广告牌以及各类设施设备标识、状态标识无缺失缺损、模糊不清等问题；发现不符罚款10元。

单元门开关正常，外观无损坏、生锈、掉漆；对讲门铃正常；发现不符罚款10元。

5.5.8

设施设备损坏应及时维修；不能维修的，应给予合理说明；发现一项不符罚款20元。

5.5.9

物业管理处管理的配电箱、管道井上锁，无偷水、偷电现象；发现不符罚款10元。

5.5.10

设施设备无滴、漏、跑、冒现象；发现不符罚款10元。 5.5.11

排水、排污管道通畅，无堵塞外溢；污水井无漫溢，井盖无缺损；发现不符罚款10元。

5.5.12

设备房及各楼层设备间保持地面整洁，无积水、烟头等杂物，设备无灰尘；物件摆放整齐；发现不符罚款10元。

5.5.13

小区道路平整；路面井盖、地砖无缺损、丢失，发现不符罚款10元。 5.5.14

公司内部电梯检修维护按计划组织执行，记录完整规范，有记录，发现不符罚款20元。

公司内部消防设施设备检修维护按计划组织执行，记录完整规范，有记录，发现不符罚款20元。 5.5.16

消防中控室，火灾报警器无火警，运行正常，故障率低；发现不符罚款10元。

5.5.17

喷淋泵、消防泵、稳压泵在自动状态；发现不符罚款10元。

5.5.18

道闸、门禁、监控正常使用，无质量问题，出现质量问题及时维修；发现不符罚款20元。

5.5.19

露台、阳台应无乱搭建、乱封闭现象；发现不符罚款10元。

5.5.20

停电、停水、停暖、停电梯等应提前通知业主（突发性和故障性，停电、水、暖、电梯除外）；无通知的罚款10元。

5.5.21

视频监控、现象、周界防范系统运行正常，监控范围应符合设计要求；发现不符罚款10元。 5.5.22

设施设备因维护不到位或人员操作不当造成损坏的；经核实，罚款50-200元，并赔偿公司损失。

5.5.23五方通话正常，应答及时，发现一处不符罚款20元。

5.6装修管理

5.6.1

装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时，应及时清运，装修垃圾池严禁堆放生活垃圾；发现不符罚款10元。

5.6.2

装修应在早8：00—12：00，下午14：00—18：00期间，装修垃圾清运应在非休息时间；发现一项不符罚款10元。

5.6.3

装修户每日巡检记录详细、准确规范；发现不符合一项罚款10元。 5.6.4

装修登记申请表、装修协议记录详细、准确规范，发现不符罚款10元。

5.6.5

装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件、电话、装修地点，并凭临时出入证出入小区；发现一处不符罚款10元。

5.7绿化管理 5.7.1 绿化苗木养护及时，绿化日常养护记录表、分项记录表填写规范，内容详细，发现不符罚款10元。 5.7.2

绿化机具、设施设备保管保养到位，库存危险品存放得当，使用要有领用和使用记录；发现不符罚款10元。

绿化带环境干净整洁，无病虫害；发现不符罚款10元。

5.7.4

无占用改变绿地使用用途；无破坏践踏绿地；无积水、黄土裸露现象；发现一项罚款10元。

5.7.5

乔灌木无病死、枯死现象，绿地无大面积干枯病死现象；发现不符罚款10元。

5.7.6

贵重苗木标志牌无缺失，养护措施得当，无病虫害、干涝旱现象；发现不符罚款10-50元；出现干枯病死现象的，罚款50-500元。

5.7.7

特殊天气（干旱、洪涝、大风、雨雪、高温、低温、霜冻等）应对乔灌木及时采取保护措施；已接通知的情况下未及时做好防护或防护不到位，发现不符合一项罚款10-50元。

6.问题整改

6.1

对整改问题有疑义可以申请运营部进行核实，最终由检查部门解释并作处罚；

6.2

对整改问题已落实完成，但无整改记录或记录不全的；罚款10元；

6.3

6.4

问题既未解决也无整改措施计划的；发现一项罚款30-100元。

7.考核方法

7.1考核方式 7.1.1

由运营部负责对各项目管理处质量服务进行抽查，检查结果以品质检查通知单的形式通知相关项目负责人； 7.1.2

每月由运营部组织相关部门进行全面品质检查，检查结果以质量检查报告的形式公布。 7.2

对项目自主创新且具有实际成效和经济效益的新举措、新方法及优秀经验，除进行其它项目推广外，根据其性质进行奖励。 7.3

出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。