提问的语言艺术
提问的语言艺术
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提问的目的，在于交际时启开话匣，获取信息，以利沟通，一个问题如何问，常常比问什么重要得多。一次提问能否得到完美的答复，很大程度上取决于“如何问”。 提问有多种类型。从提问的效果看，可以分为有效提问和无效提问两类。有效提问，是确切而富于艺术性的一种发问。无效提问，是强迫对方接受的一种发问，或迫使对方消极地去适应预先制定的模式的一种发问。
例如：①“你根本没有想出一个主意来，你凭什么认为你能提出—个切实可行的方案呢？
②“你对这个问题还有什么意见？”
③“不知各位对此有何高见？请发表！”
④“这香烟发霉吗？” 第①句的提问，是典型的压制性的、不留余地的提问，把对方逼得不知如何回答是好。第②句的提问，是缺乏情感色彩的例行公事式的发问，引不起对方的兴趣。第③句的提问，虽然从表面上看，这种问话很好，但效果很差，十有八九的与会者会半天不出声——高见？谁敢肯定自己的见解高人一着呢？谁好意思开口呢？第④句的提问，是一位顾客在黄梅季节去商店买香烟时，怕香烟受潮发霉随口问的，但他得到的回答是：“发霉？请到别处买！”因此，有效的提问，要讲究艺术。
有效提问艺术，寓于下述三个方面：
第一，有效提问，必须于“问者谦谦，言者谆谆”的心理氛围中进行。给人以真诚感和可信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应，从而使答问者产生平和而从容的感受；达到预期的目的。
第二，有效提问必须使用一定的提问模式，即：
有效提问 = 陈述语气十疑问语辍
根据这一模式。可将“无效提问”的四个例句改为：
①“你能提出一个切实可行的方案，这很好，能先说一说吗？”②“你是
能帮助解决这个问题的，你有什么建议吗？”
③“不知各位意下如何，愿意交流一下吗？”
④“香烟是刚到的货，对吗？”
据交际学家们的分析，人们的任一发问，几乎都可化为这种模式，即先将疑问的内容力求用陈述句式表述，然后在陈述句式之后附一些疑问语辍，与此同时配以赞许的一笑，这样的提问就会“有效”，即使是要对方按照你的意见去做，也要用这一模式提问。如“我知道要做很多工作，可是我们必须在今晚干完它，行吗？”这种提问形式能调动对方回答的积极性，启发对方更深层的智力资源，充分满足对方的“社会赞许动机”，即渴求社会评价的嘉许与肯定的心理。
第三，有效的提问，必须善于运用延伸艺术。如果一次提问，未能达到自己的问话目的，运用延伸提问将是有效的。如，可以继续问“为什么会这样的？”“您是如何想方设法的？”或者采用默语，以适当的沉默让人留有余地，置对方于宽松的问答气氛中，使之有更详尽地阐发所答内容的可能。
如何提问和答问，美国明尼苏达大学拉尔夫·尼科尔斯博士，制定了一套提问与答问的技术要点，现归纳如下：
提问：
①忌提明知对方不能或不愿作答的问题。
②用对方较适应的“交际传媒”提问，切不可故作高深，卖弄学识。
③适当运用默语，一开始提问，不要限定对方的回答，不要随意，搅扰对方的
思绪。
④力避你的发问或问题引起对方“对抗性选择”；要么避而不答，要么拂袖而去。
答问：
①如果没有弄懂对方的问题，可复述一遍他所提出的问题。
②不要把根本不存在的含意硬加在回答中。
③如果想澄清对方问题的含意或目的，可反过来向对方提出问题。
④如果回答对方的提问有为难之处，就婉言相告。