商业银行员工行为模式及其管理
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角度 探 讨商 业 银 行 员工 的行 为 模 式 ，分析其 特征 、成 因 ，寻求最 佳
管理 决策 ，至关重要 。 人是复 杂的社会动 物。 业银 商
理 化 建 议 。 类 员 工 在 思 想行 为 上 这 有 如 下 特 点 ：１ 、爱 银 行 ；２ 、政 治
同员工 自我实 现尽 量吻合 。第三 ， 关心、 爱护他们 的工 作和创造 性劳
觉悟 高 ， 思想品质好；３ 个人利益 、
动 ，并 提供精 神 和物质上 的支 持 。
第四 ， 注意他们 的业务培训 和知识 更新 。
服从 集体利益； 、 ４ 力求 有较高的文 化 素养； 、自尊 心强 ， 求事业上 ５ 追
的成功 。 这 种 协 同 型 的 员 工 ，在 我 国银
行 员工 的 行 为 由于 社 会 因素 的 作
用 ，往 往 具 有 某种 趋 向性 和 相 似
性 ，都 遵 循 着 一 定 的 行 为 “ 迹 ” 轨 ，
模式二 ：平稳型
平稳型 员工大 多是老年和 中年
也就是所说 的行为模 式。 了研究 为 的方便 ， 我们姑且 以员工 同管理 层
的关 系 和 对 经 营 的 态 度 为 标 准 ， 把
行中是不少的 ，特别是一 些中青年 员工 ，协 同” “ 的行为倾向更为明显。 对协 同型 员工的管理 ， 的来 总
人 ，他们一般 服从工作 安排 ，完成
属于 自己的任务 ，力 求不 出问题 ， 保证工 作质量 ， 但一般 不积极主动
商 业 银 行 员工 的 行为 分 为 四种 模
式 ，即 ：协 同式 、平稳式 、从众式
和 消极 式 。
讲 ，可采取 “ 开放式 ”管理 ，即 ： 信任 、重用他 们 ， 为他们 的工 作 并
提 供和 创 造有 利 的 条 件 。具 体 来 讲 ，对他们的 管理 应注意 几点：第
一
地 去创新 ，希望 有一 个长期 安全 、
稳定 的工作局面 ， 同时期 望本行有
长足稳 步的发 展 ， 对银 行的重大变 革不甚 感兴趣 ， 但担心 本行的生存
问题 。所 以 ，平稳型模 式实际上 是 在力求维持银行现状 的基础上 所产
生 的 稳 定 、持 久 的 经 营 行 为 。
模式一 ：协 同型
这 种 模 式 的 基 本 含 义 是 ：员 工
，
安排恰 当的工作 岗位 ，重用 他
力求最大限度地达成银行 目标和追 求 自我实现 。
属于这种 行为模 式的员工 ， 工
们。第二 ，创新激 发他们成就欲 望 的机制 ，包括 银行 目标 的鼓舞性 、 可行性 ；力求 管理 决策科学化 、民
具 有这种行 为的员工 。 有这 样
一
作积极 、热情高 、塌实肯干 。工作
主管理制度化 ， 业 目标的达成 要 企
些 特 点：１ 对 银 行 的 总 体 认 识 感 、
农 村 金 融 研 究
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商业银 行 员 工 的行 为 由于社 会 因素 的作 用 ， 往往 具有某 种趋 向性和相 似 性 ，都 遵循 着一定 的 行为 ” 轨迹 ” ，也 就 是所说 的行 为模 式 。
觉 良好； 、 ２ 不争 胜好斗 ， 也不甘 落 人 后； 、 ３ 工作经验 比较丰 富 ， 缺 但 乏创造 精神 ， 不具 有协 同型员工 的 闯劲； 、 ４ 对人 对事 左右逢源 ， 人际 关系处理 比较 顺当； 、 ５ 容易产生保 守 倾向 ，因而 有时表现顽 固。 对平稳型 员工的管理应 当采取
诱 导 方 法 ，包 括 理 想 教 育 、远 大 目
２ 工作成绩 平凡 ， 作上处于被 动 、 工
偷懒 耍滑； 满情绪高 ， 不 反对领 导 ，
状 态。３ 、爱观察 周围员工的 行为 ，
探 索社会行 为的普遍模 式。 、 ４ 思想 行 为上常有 受压抑的反映 。
对 于 从 众 型 员 工 ， 采 取 诱 导 宜
对上面布置 的任务不执 行或想方设
法 反 抗 ，有 时 甚 至 产 生破 坏 性 行
为。
具 有这两 种 行为倾 向 的员工 ，
兼刺激 的管理办 法。 这里 的诱导主
要是解除 员工心理 上的压力 ， 刺激 则是精神 、物 质的激励 。针 对这类 员工行为 产生的原 因 ， 具体 管理策
略 有 ：促 成 企 业 员 工 在 具 体 工 作 、
前者的主要特征是过于追 求物 质享
受 ，关 心个人得失 ，斤斤计 较 ，易 发 牢骚说怪话 ，常唱反调 ，缺乏集 体 主义精神 ， 个人 的文化政 治素养 较 低；后者的最 大特点是 ：正常心
标的激励 、典 型范例的开导 、对国 家和本行的 形势分析 ， 以及 进取精 神的培养诸 方面 ，其 中，最重 要的 是对他们动机 的激发 ，具体如 ：树
一
经营 、 企业 精神各方 面的认 同感～ 共同的 思想观念 、 管理与具体 工
态被扭 曲 ，容易 冲动 ，道德 品质败
坏 ，很 少考虑 行为后果 。
．
先进 、立模范 ，对他们 有益 的一 言
一
作 的上 下一致以及单位 目标与员工
目标 的 同 向感 ；促 成 员 工 群 体 树 立
这 些员工之所 以在 行为上表现
行 及 时 鼓 励 ，创 造 必 要 的 危 机
消极 ，主要 有两方面 的原 因 ：一是 个 人 修 养 程 度低 ；二 是 对社 会 的 “ 影响 抵抗能力 差。 负” 他们在 思想
感， 让他们认 识到银行的活 力在于 变革 ，维持现状 等于慢性 自杀 ，从 而促发他 们的工作积极 性。
新风 尚、控 制群体规模 ， 高他们 提 的文化 水平和业务技 能 ， 他们能 使
胜任工作 ，树立 自信 心；同时 ，在
员工 群体 中， 相对突 出对员工 个人 的刺 激 ， 鼓励
支持他们 “ 冒尖” 培 ， 养他们 的创造精 神。
政 治觉悟 、文化知识 、业务能 力等 方面 相对较差 ， 缺乏作 为一名银行 员工的基本素质和对社 会不良影 响
的抵抗 力。因而 ，逐渐 形成消极型
的行为模式 。
模 式三 ：从众型
从 众泛指遵从 、迎合 。在商 业 银行 ， 主要 是指在实 际存 在或 想象 存在 的团体压力下 ， 员工 个人改变
模 式 四 ：消极型
这类模式所反映的 员工行为趋 向主要是对银行管理 和工作过程 的
不 合 作 。 可 分 为 非 对 抗 型 和 对 抗 它
自己 的态 度 ，放弃 自己 原先 的 意
见， 而产生和大 多数 员工一 致的行 为。 从众 型的员工在行 为上表现主 要是：工作 的态度和行 为没有较固 定的形 态和趋 向， 以其 周围的 员工 普遍的行 为为 自己的行 为准则 ， 模 仿 和 学 习 别 人 ，工 作 上别 人 怎 么 干 ，自己就怎么干 ，不追 求超越 大
・
作为银行 管理者 ， 对这 类消极 型 的员工 ，应 当化 消极为积极 ， 变 不 合 作为 合 作 。这 种 转 化 性 的管 理 ， 可用 诱 导 与强 制 相 结 合 的 方
型 。同样 是不合作 ，非 对抗型不绝
对排 斥工作和 管理 ， 而对 抗型则是 绝对排 斥。非对抗的 行为表现 为 ： 工 作无热情 、 塌实 、 负责 任 ， 不 不 任 务 可完成可不 完成 ， 更多的是不 完 成 或 完 成得 不 好 ；不 关 心 银行 发 展 ，也不 问津 银行经营好坏 ；对 己 有利之事则干 ，利 大则大干 ，利小
则 小 于 ，不 利 则 不 干 。对 抗 型 的 行 为 表 现 比 非 对 抗 型 恶 劣 ， 作 上 或 工
法。对于非对 抗者 ，首 先使其 再继 续 社会化 。 其次 ， 强其 “ 疫力” 增 免 ，
如举 办知识 、技术培 训班 ，进行 深 入细致 的思想政 治工作 ， 并辅之 以
众的 观念和行为 ， 即使 自己产生 了
某种 见解 ，也 不说 出或表现 出来 ， 迫使 自己在思 想意识上 与周围员工 保持 一致 。
所 以 ， 类 员 工 具 有 几 条 明 显 这
适当的惩罚 。对于对抗 者 ，则要有 坚 决 果 断 的措 施 。基 本 素 质 较好
者 ， 当进 行挽救 ， 应 而对 素质差 、 又
长期不 合作者 ，应 对其 严肃处 理 ，
直 到 行 政 处 分 或 开 除 。 舅
的 特征 ：１ 、不求有功 ，但求无过
。
少工作 ， 或不 工作 ， ．Ｐ 工作 ， ＮＩ使 ￣ 也
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