浅谈企业质量管理创新
浅谈企业质量管理创新
木群 友
( 云南铝业股份有 限公 司)
摘 要: 传统的质量管理模式 , 强调 的是制造过程 的质量控 制, 多年来人 们对 质量管理的认识一直局 限于维持和控制产 品质量, 而在当今知识经济 时
代 , 己成 为企业的一项经常性活动, 创新 质量管理模式的创新使产品更好地满足顾客需要, 为顾客提供更大的质量效益, 同时也 为企业赚取 更多的利 润 本 文从质量信息化、 管理制度、 持续 改进等管理方式 的创新上 , 出不 断探索质量持续改进的突破 口, 提 明确质量责任 , 提高精 细化管理的执行力 , 员工追 求 激励
卓越绩效。
关键词 : 创新 ; 质量 管理 ; 质量改进; 信息 ; 体系
施, 避免质量事故 的发 生和 降低公 司的质量成本 。通过信 息化系 统还 可 实现应用现代化统计技术来预 防质量事故 ,如应用控制 图表 的功 能, 对 质量 管理模 式的创新:① 要树立 以用户为关注焦点的管理理念 , 把 合格产 品进 行平均值 、 标准 偏差、 工程 能力指 数、 性能指数 的分析, 从而 满足 内外顾客要求作为工序和 产品质 量改进的 目标和评价标准 ; ②按卓 避免质量事故 的发生 越绩效模 式的要求建 ‘ 质量” 大 的管理体系, 确立追求卓越经营绩效的 有针对性地采取系统的或局部 的预防和控制措施 , 降低质量成本 。企业在推进信息化的过程中, 应用现代 管理流程 ; 整合 管理 体系和 管理方法 , 提升管理效率, 建立 以质量管理为 或减少功能过剩 , 中心、 以经营绩效为主要评价标准的质量管理模式 。同时, 要积极倡导精 细化管理 , 息化及其质量系 统, 信 努力提 高执 行力; 持续改善企业质量管
l 质 量管 理模 式创新
化管理方法实现 了质量管理创新工作的理念与内涵 。
4 质 量管理 制度 创新
建立科学的质量指标体系和相应的管理制度 ,综合评价产品质量 , 以提升企业产品质量竞争力 。 近年企业为进 一步提高产 品竞争力 , 不断满足用 户需要 , 质量指 在
理流程、 体系、 过程控制和产品质量, 提升企业 核心竞争力 。 近几年 , 企业 信 息化建设 的推 进和完善 , 为全面 实现 管理变革 、 高管理精细化 水平 提 起 到了重要的作用 。
标体系管理方面进行了探索和创新 。产 品实物质量指标体系 , 就是 以顾 客质量要求 为关注焦点 , 以同类产 品质量先进水平 为追求 目标 , 进行一 以产 品检验 为中心 的传统质 量管 理, 检验 作为一种管理职能从生 将 种全新的质量指标设计、 测量和评
价方法 , 由传统的合格率 、 等级 品率为 产 中分离 出来, 建立专职 的检验机 构, 由检验人 员按产品质量标 准对产 而某些企业针对顾客投 品生产过程 和产品符合性进行检验 , 符合标准 即为合格 , 不符合标准 就 主转变为以反映产 品实物特性值质量水平为主 。 不合格且拒 收, 相应 出现 了“ 产品质量是检验 出来 的’ ’ 错误说法。多年来, 诉或较大质量异议分析 以及工序 出现 的较大质量 问题 、典型质量 问题 、 是企业精细化管理 、 创新质量 激励机 就质量管理流程 和质量管理职责而言 , 企业中 多设有技 术处 ( 科技 处) 、 较大异常波 动等实施的质量否 决,
2 质量管理组织机构创新
质 对 高 研 质 量处 ( 技术监 督处) 其 中, 。 技术处主要承担工艺技术 管理 、 技术开发和 制 的体现 ; 量成本 的引人 , 新产品 、 附加值 产品的开发 、 制及批 量生产产 生了有 利的激励作用 ; 工序间 以质论价 管理 , 有力促进 工序产 产品开发管理工作 ; 量处行 使质 量监督把关职能; 质 在质量管理工作 中, 切实贯彻精料方 针、 工序保证 的指 导思想; 同兑 现率 、 合 技术处和质 量处分工不清 晰, 能相 互交叉 ; 质量控制过程中, 职 在 管理部 品质量 的提 高, 产 供、 一体化、 进一步缩小市场与工厂 的差 门和生产 厂之间职 责不清 晰, 技术 处、 量处和生产 厂都承担相应职责, 计划兑现率指标 为实现“ 、 销 ” 质 优化物流 减少库存起到 了积极 的推动作用 ; 通过 质量综合评 价结果 但 责任主体不 明确,特别是质量处 承担的质量指标给把 关工作造 成难 距、 充分发挥 了职工 的主 动性 、 积极 性和创 度; 在新产 品、 新技术研发和质 量改进过程 中, 术处、 技 和生产厂 分别承 与职工及 管理层 绩效工资挂钩 , 新精神, 提高了产品的质量。对原辅材料的试验管理和进厂验收管理制 担组织管理、 案制 定和具 体研 发工作, 方 但责 任界限不清晰 ; 其它管理部 不仅优化 了管理流程 , 堵塞 了管理漏洞 , 高了管理水 平 , 提 且 门 ( 括原材料采购 、 包 销售 、 生产 、 设备 管理等部 门) 质量职责未能得到充 度 的创新 , 为企业创造了可观 的经济效益 。 于科学 的质量指标体系和精细化管理 基 分有效发挥 , 一些质量责任未完全 落实 。为此 , 立统一的质量 管理机 建 使相应 的管理制度得 以落实; 而结合各企业信息化技术 的应用 , 使 构, 明晰管理职责 , 提升质量管理 的效率和效 果, 成为各企业管理体制 理念,
就 企业取得 了十分显著 的质量 创新的 目标。近年来, 企业在不断摸索 中取得了一定的成功经验 , 某些企 更能反映精细化管理的质量指标得 以实现 , 业重新划分 质量 管理职能 , 相应进行 了管理机构 的合 并重组 , 由质量部 管理制度 创新的绩效 。 承担质量管理和质 量评价 职责; 术中心承担产 品技术研发和全工序质 技
5 质量改进管理创新
量 改进职 责; 各生产厂矿承担质量控 制职 责 。而这种变革的技术基础是 科研 开发、 技术改造、 合理化建议都是质量改进的主要方法 , 在优化 信 息化建 设在企业 内部的普遍覆 盖, 信息技术是促使组织结构变革的催 质量改进管 理机 制、 推动质量管 理法制化 的同时, 所需改进 的质量 问 对 化剂, 以经济结构调整 为主线 的企业业务重组也需要信息技术的支持。 题进行科学分类 , 实施规范化管理 。针对产 品实物质量抽查 中发现 的问 题、 质量 审核 的结果、 用户质量 异议、 用户信息 反馈等 问题, 按产 生质量 3 质量信息化管理的创新
问题的原因进行 分类, 提出质改 目标 , 选择最佳改进方法 , 建立改进 团队 并加以实施。近年来, 企业在 寻求持续 改进方面不断探索新 的突破 口, 持 量信息与生产管理 、 销售管 理集成 , 实现 检验计划的制定、 实绩收集和质 质量 保书管理 的一体化, 形成 了质量 问题快速反馈和 处理机 制, 实现 了产品 续改进的 内容更加注重客户需求 。在经济全球化和知识经济时代 , 众多顾 客的需求不可能完全一致 , 这就需要 企业识 标准规范下 达共 享及实际控制结果反馈, 建立了完备的质量管理基础数 是 由顾客来评价 的, 评价顾 客需求, 并把握顾客潜在的 尚未提 出的需求 , 用科学的方法排 据 管理体 系, 实施了对 产销 关键环 节的质 量控制。通过多种界面实施各 别、 近年来 , 各企业建立了一整套完善 的质量信息管理系统。同时 , 将质 分析顾 客各项需求 的重要程 度, 把顾客需求层层 展开到产 品特性 中 类数据信息的快速 查询 、 自动汇兑, 可追溯上下工序链接查询等功能 , 可 列 , 去并加以持续改进。某些企业在上下工序间推行精料方针 , 由下道工序 对生产线进 行工艺技术质量数据信息适时监控和分析 。 通过质量信息系 即将 原料的判定权赋 予下道工序 , 大宗原 使 统可提取企业的所有质量数据, 按要求对产品的所有质量检测记录进行 验收上道 工序的产品质量 , 辅料 质量的监督和控制形 成网络 , 保证质量控 制源头管理 的稳定
质量指标分类统计和汇 总分析 。通过对质量数据的分析, 掌握主要质量 材料 、 质量改进的针对性和持续性, 为最终产品满足市场需求 、 增加市场竞 指标并评估企业 的质量控制制度, 及时准确地反映公司产 品质量存在 的 性、 新技术应用需借助外 问题 ,从 而帮助公司 的管理层 和质 量控制人 员制 定相应 的质量 控制措 争力提供保障 。对技术难度较大 以及新 品种开发 、
囫1 1 撞 2 1年 2月 0
农 电工管理浅见
梁 云
( 鸣 县瑞 达 农 电管 理 有 限 公 司 ) 武
摘 要: 随着人们生活水平的提高电力 需求量逐渐增大 , 人们对供 电企业管理人员素质要求越来越高, 而农 电工是供 电企业在农村地区的 一扇“ 流动窗 口” 也是农村电力基 层工作的主要力量 。 , 当前 农电工 队伍缺乏有效激励, 工作责任感和积极性不高 , 整体素质偏低 , 工作人 员流动频繁 。 对此, 笔者想谈谈这 几年来在实践工作中的一些经验 以供参考 。
关键词 : 电工 ; 农 规范化; 管理
刖
胃
武 鸣县瑞 达农电管理公司 自 20 0 5年 5月成立到 2 1 年 2月, 01 已经 发展为拥有县 乡镇辖 区 1 2个农 电管理所 , 在职 员工 3 6人 ( 中农 电工 4 其 为 3 8人) 承接过维护农村低压线路共 2 1.1 k 电力营销 管理户表 0 , 9 98 8 m, 1 63 7 4 5具等业 务。现公司 己稍具规模, 随着农 电工统管后工作范围的扩
化培训等 。培训工作 由公司资深 的专 业骨干 为教 师, 培训学时最少不低 于 30 0 个学时 。刚刚走上 岗位 的新 员工, 则由一名拥 有多年 工作经验 的 老师傅 带着干 , 这种一对 ~式的培训方式 , 能够使员工 尽快掌握 农 电最 基本 、 最实用的专业 操作技 能。已经在 岗的员工, 选择业务能力强素质较
高 的人 员进行重点培训 , 可考虑到外地脱 产培训 ; 还 而业务能 力弱素质 以先进带后进 的方式 , 不断提 高他们 的职业素质 大, 业务量 的增加 , 对农 电工的业务能力提 出了更高的要求。而农电工业 较低 的人员加强管理 , 以提 高他们的就业 能力。当然 , 训形式可 以多种 多 培 务素质普遍偏低 。如何尽快提 高他们 的业务水平 , 是供 电所面 临的~个 和 专业操作技能 , 样, 有业务培训与脱产培 训互补 , 分散培训与集中培训相结合等 。唯有如 难题。但 农村 电力系统 员工又直接肩 负了农村 电力安全运行 、 电力营销 才能实现全面及多 元化的培训计划 , 全面提高农 电工 队伍 的整体素 管理、 电力
线 路设备养护维修、 供应电力服 务以及许多其他任务。他们是 此 , 供电企业面向广 大农村企业和用户 的“ 流动 窗口”也 是农村 电力基层 工 , 作的主要力量 。 当前新 的形势下, 在 对如何加强农村 电力管理, 保持基层 农电工队伍稳 定。下面笔者就谈谈这几年在 实践工作中的一些经验。
质。
22 择优录用 , . 把好员工招聘 关
按 照供 电所需要的劳动力数量工作实际情 况,结合企业劳动定员标准 , 确定招聘员工人数。以公开考试 的方式 , 择优录用人员, 做好 农电工 的招
1 当前 农 电工 队伍 现 状
1 薪酬体 系设计缺乏行之有效 的激励 因素 . 1
近年来 , 新农 村在 全 国各地如火如 荼的开展 , 电系统 建设规模 不 农 考核 。考核标准 不合格 及不符合录用条件 的人员, 公司不再续聘并解除 断广大, 使得 供电所 的工作量大幅增长。与此 同时, 电工在工资薪酬和 农 劳动合 同或不现录用 : 考核标准合格及 符合 相关条件 者 , 以继续聘用 可 福利待遇方面 也有所提高 。但现实情况是 , 电工对 于薪酬 增加 部分较 农 或 录 用 , 进 行 日常 规 范 管 理 。 并 小, 没有达到心理预 期, 缺乏行之有效 的激励 因素 , 这样 不利 于稳定农 电 23 尝试人才库管理 . 工 队伍 。 为 了更好地做好农 电工 队伍 的规 范化 管理, 企业 可以尝试执行人才 1 工作的责任感和积极性不高 . 2 库 的管理方法 。就是对所有农 电工从德 、 勤、 能、 绩四个方面进行 评价 , 并 由于农 电工长期 工作在基层 , 受用 工身份方面的限制 , 电工很 少 农 划分成优 、 中、 良、 差四个层次。对评价结果公开公布 , 接受群众监督 。选 有机会参加到企业组织 的各种集体活动 中去, 导致一 些人 没有形成 归属 择评估 结果为优 的电工收录 到企业人才库进行管理。往后, 公司人事培 感, 工作的责任感和积极性都不高 。 在农电工队伍 中普遍存在一种情绪 : 训部门、 各农 电管理所对人才库里 的人 员个人发展 愿景进行调 查 , 有针 就算是工作做得再 出色 ,也不 能获得与正式工 同样 的晋升或奖励机会 , 对性 的实施培训 , 鼓励和提升他们整体素质 。 了防止人才流 失, 可以 为 还 还 不 如 有 一 天 没 一天 的混 日子 。 与他们签订相关培训协议, 稳定人才队伍 。人才库应实施动态 的管理 , 每
聘 组织 工作。若招聘人 员经过企业系统培训且考核通过合格 以后 , 公司 即可与 员工签 订了~份正式的劳动合同。合同期满后 , 公司可重
新组织
13 整体素质偏低 , . 工作人员流动频繁
年考核一次 。 对于考核不达标 者, 时清理 出库 , 及 旨在确保 农电工人才库 大多数农 电工来 自当地农村 ,文化程度主 要是初 中及 以下教育层 的真实性 , 促进管理水平 不断提高 , 推动企业的健康发展。 次, 队伍的整体素质偏低 。而农 电建设是 随着 电力技术 的不 断更新而 前 24 建 立 绩 效 评 价 . 进, 员工素质偏低必然会影响到企业的发展 。 再者 , 由于供 电所管理 日趋 建立 了农 电工绩效评价机制 ,绩效数据 主要来 自企业 人事部 门、 各 规范 , 各项 专业 化管理逐步推行 , 有不少积累 了丰 富工作经验老农 电工 农 电管理所、 各供 电所 的个人业绩档案 、 核表 以及 用 电客户 对农 电工 考 收入下 降很多, 他们不得 已只有另谋高就, 使企业遭受损失 。 服 务质量 的反馈信息。绩效评价方法是 : 公司人事部、 各农电管理所每 月 2 农 电工 队伍规 范化 管理措 施 对农 电工人才 管理工作 开展情 况进行 自查; 发展策划部对人事部和各农 21 实 施全 面 培 训 . 电管理所进行专业考核, 各农电管理所每季度组织对各供 电所进行专业 根据农 电所辖区 内的农 电工素质进行调查摸底 , 定农 电工 队伍 大 考核 , 确 人事部对各 农电管理所、 各供 电所进行职能考核 ; 办公室每 月根据 致的文化程度情况 , 实施开展全面 的培训教育计划 。对 已经录取 即将 上 专业考核和职 能考核 情况汇 总农电工人才 管理的整体评价结果 , 为评 作 岗的人 员进行封 闭式培训, 主要培训 内容有职业培训 、 能培训 、 技 企业 文
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部科研力量协 同解决 的质量 问题 , 实旖 重大科研 课题 承包制和首席专家 负责制 ; 对有一 定技术难度 的质量 问题, 主要 由企业研 发部 门以课 题组 形 式攻关解决 ; 管理和操作所造成 的质量 问题 , 对 主要 由生产单位 组织
6 结 论
随社会经济 的发展, 企业 间的竞争 日趋激烈 , 量竞争 已成为竞 争 质
的焦点, 只有 取得 质量领 先, 企业才能立于不败之地 。要取得质量领先 , 攻 关并解决 ; 公司统一协调 的管理 问题, 需 由公司组织 重大质量攻 关组 仅依靠现存 的质 量管理手段 是远远 不够的, 则须将质量管理提升到 企业 负责解决 。由于层次分 明、
责任 明确 以及 建立 完善的从质量 改进项 目目 可持续发展的战略高度去不断创新和改进 , 将追求卓越绩效和充分体现 标确定 、 过程监督、 结果评价到奖励激励机制 等方 面的管理 体系 , 则有 力 质量管理锐意创新的精神相结合, 谋求创新发展 。 促进 了企业质量改进工作的持续进行 。
21 0 1年 1 2月
蕉固