一切为了病人,为了病人的一切
一切为了病人，为了病人的一切
——北院四楼先进事迹 “一切为病人，为了病人的一切”是北院四楼护理组的服务宗旨，也是每一位该组护士的心愿。她们是一支具有较强集体凝聚力、整体业务技术精湛、内部管理规范、创新措施得力、讲奉献的朝气蓬勃的护理集体。在新的医疗改革形势下，在院党组及领导、院护理部的正确指导与监督下，全科同志发扬了团结协作的工作精神，应用现代化护理管理理论，积极做好本职工作，为医生、患者提供优质、全程、主动、满意的护理服务。
一． 刻苦钻研业务，提高护理水平
在日益重视法律建设的今天，护理的安全管理成为医院生存的重要因素，因此为病人提供优质的护理服务，需要关怀备至，专业实干，能向病人负责的高素质护士。我们始终强调，一名称职的护士不仅要有良好的团队协作精神和敬业精神，同样要具备过硬的护理及相关的医学专业知识，以及较强的急救处理能力和学习能力，并且通过制度的建立完善加以贯彻。根据科室的特点和护士的不同资历，我们始终坚持实施以管理制度为依据的分级护士培训计划。我们每个月都有护理查房、专业知识讲座、晨会小讲课、护士考核等各种内容和形式的业务学习。严格的培训考核机制和良好的学习氛围，促使护士们的学习意识得到了极大提高。在这里，我们经常可以看到，有的护士下夜班不回家休息，轮到上夜班提早好几个小时来科室进行各项考核前的复习和演练；遇到问题，互相探讨，高年资的护士主动帮助、指
导年资低的护士；有的老师家里孩子发着高烧，作为母亲她心急如焚，可为了我们这个大家庭，她毅然放下小家与我们一同战斗。目前，业余时间参加护理专、本科的系统学习，工作中苦练“三基”，主动请教有丰富临床经验的老师已经蔚然成风，并呈现出厚积薄发的态势。
二．强化人文关怀，发扬敬业精神
敬业，是一种高尚的品德。它表达的是这样一种涵义：对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。俗话说“三分治，七分养”，在危重病人的救治中，除了拥有良好的业务素养，高质量完成护理工作最为关键的要素是医护人员必须具备一流的敬业精神，她的内含包括社会公德和职业道德，她的外在表现是维护医疗卫生工作者良好的社会形象，她的最终目的是让病人满意。北院四病区的全体护士以提高服务质量和满意率为目标，坚持在工作中换位思考，把敬业精神体现在服务病人的具体行动中。我们从患者的角度，用患者的观点，把患者的所思、所想、所需、所求、所急、所难作为护理工作的基本出发点和最终落脚点，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，“接待热心、诊治精心、操作细心、解释耐心”。我们还经常探讨交流在工作实践中获取的经验，互相学习提高通过视、闻、触、听，从病人面部表情、眼神、体态及手势等体会其意图并判断其感觉和要求的能力。我们的原则是坚持“优质、温性、便捷”，力争为病人提供最优质的服务，我们追求的是在完成各班职责的基础上实现护理质量的“零缺陷”、服务病人的“零距离”、满足病人需求的“零投诉”，建立和谐、平等的新型护患关
系。
北院四楼的全体护理姐妹们都用春风化雨般的仁爱滋润着每位患者的心，她们细致如亲人般的服务使无数患者重拾人间的温暖，重扬人生的风帆。去年春天，有位脑梗塞失语患者住进了北院四楼病房，病人虽不能言语，但意识清醒，对治好自己的病丧失了信心，极不配合治疗，出现情绪烦躁、拒绝进食现象。科室护士了解到这种情况后，主动与病人多接触，耐心诱导，和风细雨的对病人讲解战胜疾病的道理，终于让患者敞开心扉，重新鼓起战胜疾病的勇气。另一次，科室的一名护士看到一名病人表情非常痛苦，不停的让家属搀扶去厕所，一小时数10次，一问家属才知道病人已经两周没有大便了，她马上给予开塞露，肥皂水灌肠，都无济于事。于是就戴上手套为病人掏出了干结的粪便，解除了病人的痛苦，他在治愈出院时，感慨地说：“四院有这样的好护士，病人放心，家属放心。”正是靠如此优质的服务，北院四楼护理组2008年患者满意率100%。
三． 加强队伍管理，突出团队精神
我们知道，个人的能力是有限的，而且特长各不相同，要真正实现我们北院四楼各项工作的提升，只有发挥好团队中所有成员性格、才智、能力方面的特长，做到优势互补，充分发挥团队的协作精神。在护理部、科护士长的带领下，坚持团结协作、形成团队合力的优良传统在护理队伍中始终得到了传承和弘扬。在这里，我们真切的体会到，一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一
个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉，并由此带来战胜一切困难的勇气和力量。
现代护理管理是一门科学也是一门艺术，甚至可以分为“三分科学七分艺术”。护士长在对护士实施管理时，以自己的真诚来对待护士，在真诚相待中建立相互信赖的感情，对护士讲话推心置腹、情深意切。有事多同护士商量，凡能公开的一定公开，让护士成为主人翁，她率先在科室开展了“五个一活动”，即对病人做到一声问候、一个微笑、一颗爱心、一份责任、一个目标。随着医疗体制的改革，服务质量越来越重要，北院四病区倡导我院“关怀式护理”、“感动式服务”的服务理念。在实际工作中努力做到“想病人所想，为病人排忧解难”。由于全科护理人员团结紧密，心往一处想，劲往一处使，科室的工作开展异常顺利，四楼的护理战士从不计较个人得失，具有牺牲精神，善于互相帮助。在科室工作紧张的时候，护士们总是早来晚走，牺牲个人时间投入工作，缓解科室工作压力，保证了护理安全；在2008年6月举办的护士长查房大赛中，在护士长的带领下，全科护士靠精湛过硬的专业知识和熟悉默契的合作一举夺得了全院二等奖的佳绩。
北院四楼的护理队伍就像一棵正在茁壮成长的树苗，不断的向下生根汲养，不断的向外展枝吐芽，前景也许平坦无崎，也许曲折坎坷，但我们相信辛勤的汗水终将换来丰硕的果实，这里的巾帼英雌们将义无返顾的坚守在本专业医学的“生死关”上，与病魔及死神斗争，永不言弃……