企业社会责任对企业绩效的影响

　　摘要：随着计算机网络技术的不断发展进步，传统企业经营中逐渐开展了电子商务业务，使得电子商务企业规模和数量日渐增大。对于电子商务企业发展来说，如同其他行业企业，其企业社会责任对于企业绩效具有显著影响。本文在介绍企业社会责任的基础上，对我国电子商务企业社会责任现状进行了分析，着重阐述了电商企业社会责任影响企业绩效机理，最终结合国外电商企业社会责任建设经验就我国电商企业社会责任提出了建设性展望。

　　关键词：电商企业 企业社会责任 企业绩效

　　近些年，互联网技术发展与应用日益扩大，在此基础上产生的电子商务行业得到了广阔的发展空间，愈来愈多的传统企业在经营过程中应用电子商务，致使电子商务企业数量和规模日渐增大。

　　对于电子商务企业来说，如同其他企业，作为社会经济发展的基础细胞，在社会发展中具有一定的社会责任。随着经济全球化的发展，经济增长、产业升级，文化融合以及企业之间交流不断增强，电子商务企业对于商业道德、企业内部劳动关系、消费者权益以及自然生态环境等更加关注，相应的开始更多地承担对社会、消费者、员工、供应商等利益相关者的责任[1]。

　　电子商务企业社会责任的明确与提升不但有利于社会的和谐发展，而且对于保障企业持续、健康、稳定发展具有显著意义。然而，电子商务企业社会责任对于企业绩效具有怎么样的影响，目前尚未给出确切的说明。本文就电子商务企业社会责任对于企业绩效进行了分析。

　　一、企业社会责任概述

　　对于企业社会责任而言，其既有广义的定义，又有狭义的定义。其中，就广义定义来说，企业社会责任主要指的企业所应具有的一系列责任，如企业的法律、经济、社会慈善及伦理责任等，并且各责任间相互关联，具有平等性；而就狭义定义来说，企业社会责任是企业责任中的一种，仅仅是指企业责任中社会慈善责任和伦理责任，而不包括法律与经济责任。

　　电商企业作为社会经济发展的一个新兴产业，其企业社会责任主要包括市场责任、用工责任、公益责任、环境责任等。由于我国电商企业发展起步较晚，且国内社会主义市场经济体制尚不成熟，使得电商企业在推行企业社会责任过程中遇到诸多困难，究其原因主要表现为[2]：

　　首先，由于企业社会责任内涵具有复杂性等特点，电商企业在对其社会责任认知方面存在着严重偏差。部分电商企业为充分认识到其企业社会责任的重要性，而部分电商企业则简单地认为企业社会责任就是公益责任，导致其履行企业社会责任过程中缺乏全面系统性。

　　其次，电商企业当前生存环境具有一定的风险性，导致多数电商企业将过多的精力集中于企业经营中，而忽视了对其社会责任的关注。当前，我国电商企业生存发展空间具有复杂性、风险性等特点，部分电商企业为追逐企业经济效益最大化，不惜违法违规，破坏了电商企业正常经营环境，使得电商企业在推行企业社会责任过程中困难重重。

　　再次，由于电商企业作为我国社会经济的一个新兴产业，国家和政府在针对电商企业发展的相关法律法规尚不完善，对于电商企业生产经营过程中缺乏有效统一的指导。尽管，我国制定了一系列针对企业保护员工权益法、消费者权益保护法、企业诚信以及环境保护等法律法规，这在一定程度了促进了电商企业履行其企业社会责任，但是在实践执行过程中仍存在着诸多不足之处。

　　二、企业社会责任与企业绩效关系分析

　　国内外对于企业社会责任与企业绩效关系的研究较多，不同研究者对于二者关系的研究结论不同。在国外对企业社会责任与企业绩效关系的研究典型代表有Soloman and Hanse[3]研究认为企业社会责任和企业绩效之间呈正向关系，企业承担社会责任带来的员工生产率的提高所增加的回报要远远高于用于社会责任行为的成本；Preston and Banno[4]提出企业经理人会减少社会责任的支出来增加短期利润，从而获得个人利益补偿。

　　在国内针对企业社会责任与企业绩效关系的研究典型代表有：邓冬梅[5]通过对企业实施社会责任对企业绩效的影响的不同观点进行评述，指出企业社会责任对企业绩效的影响是积极的，认为企业重视社会责任，良好的企业绩效是显而易见的。李红玉结合沪深两市1065家上市公司2005年的横截面数据，采用计量分析的方法来研究企业履行社会责任与企业绩效的关系，同样指出企业社会责任的履行时可以显著提高企业绩效的。

　　对于电商企业社会责任对企业绩效的影响，其影响机理与其他行业具有相似性。前期分析了电商企业社会责任主要包括市场责任、用工责任、公益责任、环境责任四种。基于利益相关者理论，企业社会责任在各方面的具体行为表现，会影响利益相关者的行为及决策，从而影响企业的绩效。

　　（1）在市场责任方面，电商企业主要以财会纳税、诚信经营以及产品质量为主。电商企业通过建立健全相关合同管理制度，并按照商业合同进行诚信经营，以对供应商的社会责任作为决策参考，这有利于对于电商企业与其他商业伙伴合作的互利性与持续性，进而促进企业成本的降低。电商企业通过各种技术创新，促进产品质量和服务质量的提升，实现对消费者权益的合法保护，为企业对外建立了良好的形象，有效地提升了企业在激烈市场竞争中的竞争力。

　　（2）在用工责任方面，一方面通过聘用高素质员工或者通过加强日常员工业务素质能力的培训，有效的提升了企业工作质量与效率；另一方面，企业通过履行用工责任，建立合理的工资发放与增长机制，合理的休假制度，更多的关注员工的职业发展，关爱员工，将会吸引和留住更多优秀的人才，提高员工的忠诚度，提高员工的生产率，这对企业的绩效有良好的影响。

　　（3）在公益责任方面，电商企业能否具有良好的社会声誉以及社会公众的好感，不但对于企业声誉和口碑的提升具有积极作用，而且能够为企业带来更多的潜在消费者。因此，电商企业履行好公益责任对于企业绩效的提高具有至关重要的作用。

　　（4）在环境责任方面，虽然电商企业经营范围与生态环境没有直接关联，但是在企业经营业务方面与生态环境无不相关。因此，电商企业必须履行环境责任。通过按相关要求进行环保减排，积极开展环保行动！低碳节能行动，达到政府法律法规的要求，同时维护社区居民的利益。 　　由上可见，电商企业社会责任与企业绩效间相互影响，关系密切。一方面，良好的社会责任对企业绩效具有正向影响；另一方面，企业绩效对于企业社会责任的履行同样具有显著影响，企业绩效良好，则会促使企业在技术创新、产品质量优化、提高员工福利待遇以及开展环保行动方面具有积极作用。

　　三、国外电商企业社会责任建设经验及国内电商企业社会责任建设展望

　　（一）国外电商企业社会责任经验

　　在国外，电商企业发展较为成熟，有效地推动了其推动企业社会责任，因此具有较为丰富的电商企业社会责任经验，主要表现有：

　　一方面，在国家和政府层面，与电商企业的法律法规较为完善，并充分发挥政府监管职能。通过不断加大的政府监管力度，有效地促进了电商企业履行社会责任，进而促进了企业绩效的提高。

　　另一方面，在电商企业自身发展层面，应充分结合自身发展实际要求，履行与自身发展利益相关的市场责任，进而促进电商企业经济利益最大化的实现。

　　此外，政府对社会责任的具有较高的重视度，通过政府制定出相关指导政策，促进电商企业社会责任的建设。

　　（二）国内电商企业社会责任建设展望

　　结合我国电商企业社会责任发展现状，国内电商企业社会责任的建设，科学发展观目标的实现应通过以下几方面，具体有：

　　（1）通过集聚各种社会力量，完善良好社会氛围，为电商企业创造良好的外部环境。开展电商企业社会责任实践活动，不断培育企业，进而促进电商企业社会责任意识的提高。

　　（2）充分发挥政府监管职能，并进行良好的政策引导，不断完善相关的法律法规，并加大监督的力度，保证各项规章制度的执行力度。

　　（3）在全社会范围内提高社会对电商企业社会责任的认知，并充分利用非政府组织、媒体、社会大众的力量，共同监督企业社会责任的推进。

　　参考文献：

　　[1] 李广.基于环境动态性的电商企业价值创造模式与企业绩效关系的研究[D].浙江大学硕士毕业生论文，2014（6）.

　　[2] 刘长喜.企业社会责任与可持续发展研究――基于利益相关者和社会契约的视角[M].上海财经大学出版社，2009（10）.

　　[3] SolomanR.，HansenK It’5GoodBusiness[Ml.NewYork：Atheneum，1985.

　　[4] Preston，L.E.，O’BannonD.P TheCorPorateSoeial――FinaneialPerformanee RelationshiP：ATyPologyandAnalysis. Busines.sandsocie[J]，1997（36）：419―429.

　　[5] 邓冬梅.企业社会责任与企业绩效关系探析[J].科技创业，2005.