银行对自助设备管理现状
银行自助设备管理管理现状
目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。
1. 在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低
银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。
2. 没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。
银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。严重情况下，或导致灾难性的后果。
3. 银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。
银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。
4. 银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显
自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；
5. 无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定
银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。由于目前的数据积累程度较低、手段落后，其提供数据的有效性、及时性、准确性等缺乏，在决策过程中，所起的作用有限，造成决策时间较长、效果较差；甚至会误导领导的决策。
6. 在自助设备监控领域，银行的层级不同，其需要管理、监控的内容不同，目前的管理
工具忽视或不能提供此项功能。
银行从层级上分，有总行、分行、支行等机构，自助设备的日常管理一般由支行或同级机构来处理、协调、调动各种资源来保证自助设备正常的运行；而分行和总行不参与自助设备运行的具体工作，只对下级银行的运行情况监督和管理。也就是说通常情况下，自助设备由支行管理并负责其运行，分行管理各个支行自助设备的汇总情况，并进行绩效考核，总行管理各个分行自助设备的汇总情况。目前工具没有根据银行管理的实际情况予以考虑，无法满足各级银行的不同的管理要求。
7. 无法为烦扰银行的账务问题的处理，提供有效的参考和支持。
持卡人在进行交易时，由于涉及银行的自助设备、前置系统、账务系统、主机系统、银联前置系统、发卡行的主机等诸多环节，任何一个系统出现问题都会导致帐务问题的处理，从理论上说，各系统出现问题不可避免，也就是说，出现账务问题是不可避免的。从实际情况看，账务问题也是日常工作中管理人员经常需要面对和处理的问题，但是目前的管理工具对账务处理问题提供支持较少，导致管理人员无法及时处理出现的账务问题，引起持卡人的不满；由于对账务处理人员提供的支持有限，使管理人员在处理账务问题时耗时较长，影响了其他业务的开展，又导致持卡人对使用自助设备的意愿、信心、美誉度降低，更重要是，减少了银行的收益和效益，影响了银行自助设备的发展前景。