客户常见问题回答参考

客户常见问题回答参考

1．价格太贵

XX先生/女士，我们寒香家政公司是一个注重品质服务的家政公司，提供给客户的是集品质化、专业化、精细化于一体的服务。俗话说：“一分价钱一分货”，既然你花了钱请家政，我相信你还是希望能请到一家能真正帮助到你的公司。而且在成都凡是按时间计费的家政公司里我们公司的价格已经是最优惠的了。如今各个家政公司的价格都差不多，关键就在于谁的服务好。我相信像你这样注重品质消费的客户也不会在乎那么一两块钱的吧！

2．收费方式问题

XX先生/女士，的确在家政行业里有按平方计算的，也有按次数计算的。我们公司从成立以来到现在提供给客户的主流消费方式为钟点计时服务。计时呢有很多的优势：（1）、细节决定成败，我相信你是一位很注重细节的客户，只有有充足的时间才能做出好的品质呀！

（2）、根据你的要求来服务，我相信良好的态度是你最希望看到的服务。（3）、你可以选择性的服务。可以只做室内也可以只做窗户。这样的做法在别的家政公司里面是没有的。（4）、你可以重点性的服务，哪儿太脏可以重点性的做。我相信服务的效果才是你想得到的。（5）、价钱反而比其他的收费方式便宜，你可以做两小时，也可以做3小时。像我们公司的大客户标准才18元/小时，你每次只需要花上五六十元钱就能得到非常满意的服务了。这样的价钱我相信你以前没有过吧。像这样有优势的收费方式难道你不应该尝试一下？

3．担心预约不到

XX先生/女士，我们公司的规定是要提前两到三天预约卫生的，节假日需要提前五到六天预约卫生，这样我们才好给你安排时间和员工，任何一家服务企业都是这样的，就像你去银行取钱，那都是要排队的是吧。你可以成为我们公司的大客户，固定好时间，这样就为你减少了很多不必要的问题了。不需要你提前预约，也不需要你打电话预约，我们会按照你规定的时间直接上门服务。

4．担心磨工时

XX先生/女士，之前你肯定是用过一些不专业的钟点工服务吧。准确的讲你如果选择我们寒香家政后你肯定不会有这些疑问的了。我们公司从成立以来到现在提供给客户的主流消费方式均为钟点计时服务，在长时间发展过程中我们形成了一套完整、严格的监督机制，我们的员工到达你家里面服务接受的是双重监督，我们有专门的培训部门，到目前为止我们公司还没收到任何一个客户的投诉电话是因为磨洋工的。我们公司的工资也是与你的满意度挂钩的。哪怕即便有这种情况出现在你家里面，我们施行该返工的返工，该重新打扫的重新打扫的原则，而且返工和重新打扫期间不计算工时，这样你总可以放心了吧。

5．担心公司跑了

XX先生/女士，我们寒香家政公司是经过国家权威机构、工商部门认证许可，以及注册的正规合法企业。有着专业的管理团队，有着专门的培训中心。和其他公司不一样的是我们的老板和经理们都是要亲身现场体验的，只有亲身体验了才真正了解你们的需求和想法。我们公司自成立以来得到了客户的好评，已经有很多的客户给我们再介绍客户了。“金杯、银杯，不如你们客户的口碑”。我们公司的发展都是以你们客户的大力支持为后备力量，我相信有你们的支持再加上我们公司的专业服务，公司又怎么会倒闭呢？

6．对服务不放心

XX先生/女士，我们公司的员工都是经过专门的培训的。我们的员工不但具有高的品种观念，还具有良好的服务态度。质量和态度是我们公司发展的保障。在服务过程中即便你不满意的地方，你可以来电公司我们会再次免费为你打扫你所不满意的地方。

7．想先体验一下

XX先生/女士，经过我的详细介绍，你对公司有了一定的了解，如果你想先体验一下我

们的服务，我们将按照单次服务的标准为你服务。服务后你觉得满意，你可以选择我们的会员卡服务方式。细则方面会有我们的员工或者经理来直接给你介绍。这样也对你不会造成任何损失的。

8．害怕办卡后不满意

XX先生/女士，如果你担心办卡后的服务问题，这你更多余了。凡是由人做事的就肯定会有一定的差别，你有权利固定我们优秀的员工以及固定时间。我们的员工在为你家里服务时你有任何不满意的地方可以随时给公司电话，我们将拿出针对你所想要服务的解决方案，并且我们有专门的服务中心以及客服电话随时接受你的监督。

9．续卡问题

XX先生/女士，你还不知道我们会员卡马上要涨价了吧。我们公司会根据市场的需求以及物价的调整价格上会有一定的波动。你是我们的老客户了，介于你再我们公司长期的服务，我们也希望你每年都能享受到最优惠的服务。现在我就把我们公司的优惠活动给你详细的介绍一下......

10．员工流动性大

XX先生/女士，员工的流动性在任何一家公司都是存在的，我们不会因为一个员工的流失而影响到你的质量。我们的员工都是经过专业的培训的，这个问题你完全可以放心的。

11．不续卡就不提供服务

XX先生/女士，我们公司是实行会员卡到期了不作废的标准，这在其他公司里也是没有的。如果因为出差或者其他原因耽误了你的服务，到期了并不作废。根据我们公司的规定你只需要续补差价就可以继续享受服务了。如果你觉得我们公司不满意的话，你剩余的会员卡费用我们将按照单次服务的标准给你服务完。这样对你也没什么损失的。

12．以前服务不满意

XX先生/女士，任何一家公司都不可能百分之百的满足任何一个客户，根据你的实际情况我们会尽可能的满足你的需求。若有不满意的地方我们在此道歉。如果你有好的建议我们会积极采纳并实施的。

13．大客户标准

XX先生/女士，我们公司规定如果你购买了我们公司1万元以上的会员卡就为公司的大客户。你客户享受以下特色服务：（1）、可以享受高级家政技师的专业服务（2）、可以固定我们优秀的员工，这样你不用担心服务质量问题（3）、可以固定时间，这样不需要你预约我们会直接上门服务（4）、可享受所有保养服务类8折优惠（5）、只要你需要，你在4小时以内预约卫生，我们将可给你安排服务（6）、你可以做多套房子。这个月我们公司正在实行活动优惠，你只需要购买6000元面值的会员卡就可以享受大客户标准并享受大客户的单价，请问你是刷卡还是现金？