供应链核心信息的特性分析

作者：尹晓琴刘凯

物流科技 2006年11期

　　在供应链中，完成供应链的整个供应过程，即各节点企业生产、采购、销售及最终的消费者需要的产品，必须依靠大量的设施、设备、人力等资源，而生产销售什么、生产销售多少等决策都是根据订单来决策的。所以产品信息、资源信息和订单信息成为供应链中的核心信息，对整个供应链的流畅运作起着关键作用。了解认识不同种类信息的特性，有助于我们合理管理和利用大量的信息，并实现它们最大的价值。

　　1 产品信息

　　随着科学技术的飞速发展和人们生活水平的提高，产品市场趋于饱和状态，市场进入买方市场。面对产品丰富的市场，顾客已不满足于市场上标准化的、无差异的产品，他们希望快速得到按自己要求定制的产品和服务。在最终向消费者提供有形产品的供应链中，以产品为中心的信息是原材料供应商、生产商、分销商、零售商及终端消费者所关心的最基本的信息。

　　以产品为中心的信息包括：产品设计结构信息、产品性能、产品生命周期（生产日期、保质期、售出日期）、产品价格（折扣信息）、产品位置（追踪）、产品生产商（品牌）、售出信息（售出时间、地点、价格）等等。

　　1.1 以产品为中心的信息特点

　　以产品为中心的信息是分为两个层面的，一个是type level的，即品类层信息，它是关于某一种产品的共同信息，如设计结构、成分组成、生产商（品牌）；另一个层面是single item level的，即单品层信息，是关单个产品的个别信息，如生命周期，地理位置，价格（折扣）、售出地点等等。

　　品类层信息的变更频率相对较慢，只有在变更产品设计时它才会发生相应变化。对于供应链中的节点企业来说，一旦某一类产品被设计完毕并投入生产之后，品类层信息就成为静态的信息。

　　单品层的信息是产品除了它所属于的品类的共有信息之外，所具有的独特的信息。这些信息根据产品生产的时间、所处位置、所处的生命周期以及销售策略的改变而随时改变。

　　1.2 产品信息需求特点

　　供应链中所有的企业活动——设计、生产、流通、销售都是围绕产品进行的，为制造商提供原材料和半成品的供应商也必须根据产品设计的结构成分来组织生产活动。产品信息产生于供应链的不同位置，同时也需要在整个供应链范围内——从初始端到最末端——实现共享。而供应链中各个节点对于产品信息的需求是不同的：

　　(1)原材料供应企业在供应链中的作用是为产品的生产做必要的准备，它是产品生产的开始，但不是产品生产的核心企业，所以这类企业需要从制造企业获取产品的设计结构及成分组成信息来组织生产经营活动。

　　(2)制造企业是供应链中的核心企业，它决定着供应链的最终产物。它在设计生产工艺时需要把握产品销售的动向，通过分析产品的销售信息做出产品设计和改进决策。制造企业在制定生产计划时需要参考产品的售出信息以及仍在供应链中滞存的产品的数量、位置等信息。

　　(3)分销、零售企业是供应链与市场的接触点，它们是面对市场环境变化最为敏锐的企业。分销和零售企业需要的产品信息包括产品的设计信息、功能特性、生命周期及价格。

　　(4)零售企业与物流服务企业是供应链中原材料及产品流通的操作者，它要做出仓储、运输等物流服务的最优方案，必须掌握产品的储运要求、产品位置、产品生命周期等信息。

　　(5)对于供应链末端的消费者来说，他们最关注的是产品能否满足他们对于功能及价格的需要。消费者需要品类层信息包括产品的成分组成、性能及生产商（品牌），他们需要的单品层信息包括产品的价格（折扣）信息、生产及保质日期。

　　产品信息产生、流向和需求的情况如下页表1所示：

　　表1 产品信息产生及需列表

　　

　　注：√表示所在列的企业需要所在行的信息。

　　1.3 产品信息特性对其管理方式的要求

　　根据信息的层别、信息产生地、信息的需求者、信息变更和被访问的频率等等不同的属性，产品信息应以不同的方式进行管理。

　　品类层的产品信息，如设计结构、功能特性等，不需要单独存储在同类产品的每件单品中，而且为了解决存储空间也不适于存储在每件单品中，这类信息首先存储在生产商的数据库中，然后在与供应链公用信息平台连接的基础上实现与品类层产品信息的发布。

　　同一类产品被分销至不同的地区之后，每件单品产生自己特有的信息，这就需要为每件单品单独存储关于位置、价格等信息。这类信息适于存储在产品本身的标签之上，或者储存在由产品本身粘贴的标签连接到的数据库中。

　　品类层的产品信息适合由生产商、原材料或零部件供应商进行指定权限范围的发布，或者由分销商、零售商甚至最终客户向其订阅和查询。因为此类信息在产品被生产出来之后就是固定不变的，甚至在一定时期内是不改变的，具有相对稳定性，适合进行发布和查询。

　　单品层的产品信息不稳定性大，且产生地不唯一。随着产品在供应链中流动，单品层的信息随时都可以改变，因此就需要分销商、零售商和物流服务商及时收集和处理此类信息，并与需要方进行共享。在单品层信息收集过程中就需要在物流操作者及时反馈一线信息给管理者；管理者处理信息产生决策之后再下达指令给操作者。

　　根据产品信息访问频率的高低，数据存储应该实行分级存储。对于访问频率高的信息使用成本高、存取速度快的存储设备存放；对于访问频率低的信息使用成本交底的存储资源来存放。经常检索产品访问的频率，并对其存储位置进行转移，将更有利于存储资源的利用以及供应链节点企业对信息的访问。

　　2 资源信息

　　如果说产品是供应链最终的产物那么供应链中的各种设施设备就是提供这些产物所必需的硬件资源。实物的流动是在一定的固定资源之间进行的，固定资源的位置、地理交通环境、规模及技术特性是实施物流活动的重要根据。尤其是对于提供物流服务的企业来说，自身固定资源的信息以及所服务客户固定资源的信息都属于其经营生产的重要战略信息，为进行配送中心选址、配送方案优化等决策提供依据。

　　资源分为固定资源和流动资源：固定资源包括厂房、仓库、店面、办公场所等具有特定地理位置的资源；流动资源包括职工、车辆、托盘等资源。资源信息包括资源的位置、数量、技术水平、规格、所有者、状态（是否闲置）等等。

　　2.1 资源信息及其需求特性

　　相对于产品信息和订单信息来说，资源信息的特点是类别少、数量大、支持的功能决策比较集中。资源信息的类别主要是资源自身的位置、属性和状态，而不同种类不同规格的资源又非常多，所以造成资源信息量很大。但是资源信息支持的决策一般集中于选址、资源购置与调度和方案优化。

　　供应链中每个企业都根据其上下游企业的固定资源位置来进行本企业设施设备的选址决策。在一定程度上，各企业也需要参考上下游企业以及同类企业设施设备等资源的规模来确定本企业的经营规模。

　　对于物流服务企业来说，服务对象的固定资源位置、技术水平等信息是其进行服务方案选择的首要依据；同类企业的资源信息是本企业在资源短缺、资源周转不足情况下利用同类资源、提高资源利用率决策依据。

　　资源信息对于整个供应链的意义在于实现资源的共享，提高资源利用率，使企业成为彼此的资源蓄水池。资源信息的共享是实现企业间流动资源和部分固定资源共享的重要基础，而在整个供应链中不同节点企业的合作将要求不同优势资源的共享，实现不同企业不同行业的运输网络、仓储网点、货运场站、运输装卸设备、交通流状况等物流资源跨区域运用。

　　2.2 资源信息特性对其管理方式的要求

　　鉴于资源信息的特点及其重要意义，对它进行管理的关键主要在于使其在供应链范围内实现标准化资源信息的存储、共享、检索查询。

　　采用射频识别或条码技术实时采集固定资源、流动资源的信息，加强资源调度管理，对资源的使用及去向进行实时收集。如表2所示，收集的各类不同的资源信息应该规范成一致的标准的格式存储在资源拥有企业的数据库中，供应链的公用信息平台连接各企业的数据资源，并向有权限的用户提供所需资源信息的检索。

　　表2 物流资源信息列表

　　需求／供应 地址 数量 单位 规格 有效期 所有者 备注

　　车辆

　　可流动 托盘

　　资源搬运设备

　　可移动货架

　　固定库位

　　资源货架

　　3 以订单为中心的信息

　　订单信息是供应链中的核心信息流，从供应链的终端消费者产生需求开始，这种需求通过订单信息层层上传，驱动各个节点企业的供应、制造和经营活动。各层企业生产经营什么、生产经营多少都根据订单信息来进行决策的，因此订单信息的管理具有非常重要的意义。

　　狭义的订单信息包括订单内容、订单发出者、订单接收者、订单执行者、订单状态。其中订单内容包括订购产品的名称、规格、数量以及要求送到的时间。本文所提到的订单信息不仅包括订货方向发货方发送的订单信息，还包括与之相关的反馈信息、订单在途信息及结算信息等。发货方、物流服务者对于订单的反馈信息，包括订单是否收到、订货是否在库以及订货到达时间；订单在途信息包括订单号码、所订货物位置等；结算信息包括由订单所产生的货款结算、物流服务结算信息等等。

　　3.1 订单信息的特点

　　订单信息一个重要特点在于它对生产和经营活动的决定性。对于原材料供应企业、制造企业、分销企业和零售企业来说，生产什么、采购什么、生产多少、采购多少都根据订单信息进行决策。

　　消费者对产品的需求从供应链末端发起，这一需求通过订单信息从供应链下游向上游传递的过程中，对于企业生产经营活动起到层层驱动作用，如下页图1所示。

　　订单信息的另一个重要特点在于它不是单向传递的，也不只是在收发货双方之间传递的。它需要在订货方、发货方及第三方也就是物流服务提供者之间进行传递、确认和反馈。

　　订单信息必须在需求方、供应方和第三方物流提供者之间交换和共享。如图2所示，订单信息从订货方发出后，接收者应对订单信息进行确认，并把订单信息及时转化为物流信息：订货位置检索，库存是否满足订货数量，根据收货地址形成配送方案。物流服务方对把物流信息反馈给订单接收方，接收方制定生产或采购计划后发送反馈信息给订货方。

　　3.2 订单信息特性对其管理方式的要求

　　由于订单信息对生产和经营活动的决定性，订单信息的不准确常常使得生产经营决策受到影响，因此对于向上层层传递的订单信息，必须在节点企业或部门做出准确的决策：哪些应该做处理后传递存储，哪些应该保持原样就传递存储。

　　随着消费者需求的多样化和多变化，订单越来越小、订单的频率越来越快，给订单信息的管理带来更多困难。因为订单信息传递的双向性和多元化，也因为订单信息对生产经营活动的决定性，要快速满足客户需求就必须实现信息快速传递和多方共享，而实现这种传递和共享的前提不仅是信息格式的标准化、也包括信息流程的标准化，信息从产生、发送、接收、判断、决策、反馈、执行都应该在整个供应链节点间实现统一的操作标准。

　　订单信息的另一个功能就是对交易的证明，同时它也就是资金结算的依据。因此对订单信息的管理和合理利用还包括订单信息的合法化以及通过订单信息与银行系统的联结实现订货方、发货方及物流服务者三方间的结算。

　　如下页图2所示，小批量多批次的订单信息传递和共享过程是非常复杂的，必须执行供应链统一的标准化信息传递流程。

　　

　　图1 定单信息流程与决策图

　　

　　图2 订单信息多方共享与传递流程

　　4 结论

　　尽管信息化的浪潮越来越汹涌，但是对于任何一个企业或者供应链组织来说，完全的信息就等于没有信息，正如一张1:1的地图等于没有地图。供应链中产生或者需要的信息，必须通过恰当的管理方法，以最经济最高效的方式提供给需求者，这样才能实现信息的最大价值，使信息化真正为企业发展做出贡献。

　　而对供应链中各种信息的特性、信息需求特性的分析是得出恰当的信息管理方式的基础。在供应链发展和市场环境的变化过程中，各类信息的特性、企业对信息的需求特性都会发生渐变或突变，信息的特性是信息管理和利用的根据，坚持不懈地进行信息特性的分析是实现信息管理的必要前提。

作者介绍：尹晓琴，北京交通大学交通运输学院硕士研究生； 刘凯，北京交通大学交通运输学院，教授，博士生导师。北京 100044