大学生实用口才

第一篇 口才基础训练

第一章 勇气训练

一，缺乏勇气的表现

1. 怯场，张不开嘴

2. 举止失当，手足无措

3. 表情僵化或是傻笑不止

4. 内容上语无伦次，词不达意

二，缺乏勇气的原因

㈠自卑心理

1. 在学问，知识方面对自己没有信心

不少人担心自己读书有限，知识分管，说出话来错误多，会惹来别人的嘲笑或蔑视，从而不敢轻易张嘴说话。

2. 在口语表达能力方面对自己没有信心

不少人担心自己的口才不如别人而不敢开口讲话。这种人性格内向不善言谈，虽然满腹经纶，但涌济地用语言表达出来，因而往往告诫自己尽量少发言，以免损害个人形象。

3. 在社会阅历方面对自己没有信心

有些人由于受“言多必失”，“祸从口从”等观念的影响，坚持“多一事不如少一事”的处世哲学，在任何场合都会经常提醒自己，能不说话就不说话，能少说话就少说话，这样久而久之就放弃了说话的机会，越来越没有勇气当众说话了。

4. 存在生理缺陷

少数有生理缺陷或生理障碍者，最怕在众人面前说话，如天生声音嘶哑者，口吃者，从小养成了一说话就眨眼的人，都 格外顾虑在众人面前说话，唯恐一说话就暴露了自身的缺陷，会招人笑话。

有以上疑虑的人，都是出于自卑心理，妄自菲薄，过于在乎自己的缺点和不足，使其成为自己心头的一块巨石，时时压抑着自己。每当要讲话时，就会被胆怯吓倒，从而丧失了勇气。存在这种种顾虑，自然也就放弃了当众说话的机会。

㈡缺乏实践锻炼

1. 因生活而缺乏实践

实践证明，当众讲话次数越多，胆子也就越大，讲话自然也就越流畅。

2. 因思想懒惰而回避实践

有些人思想懒惰，凡事懒得动脑筋，懒得搞明白，更懒得和别人理论，争个说法。对于不明白的事物没有探究心理，不想通过争辩弄明白，搞清楚是非曲直，对人们热衷谈论的话题总是毫无兴趣。这类人安于得过且过，以争论是浪费时间为借口，掩盖自己不勤于思考，更不勤于表达的惰性。

3. 因性格内向而层于实践

有的人性格内向，在分不开场合寡言少语，不善于与他人面对面地交流和谈话。这类人也许很有常识，很有思想见

解，但习惯在没有人或不受时间限制的情况下从容地用书面写作的方式表达自己的思想，而口头表达能力较弱，不能当众迅速无误地讲出自己的想法，久而久之，越不说就越不会说了。

4. 因社会偏见而放弃实践

有些人由于受“言多必失”等观念的影响，能不说话就不说话，免得“引火烧身”，这样久而久之就越来越没有勇气当众说话了。

三，培养当众说话的勇气

㈠克服恐惧心理

一定程度的紧张怯场是有益处的。请记住：敢于在人前讲话，你就成功了一半。

㈡正式讲话前做好准备

1. 集中思考要说的话

此时需要你迅速集中自己的思想，在很短的时间里决定要说柴堆教参，要向听众表达什么样的思想或态度。要明确自己对所讲事物的倾向性，是一般性的信息介绍，还是腐败鲜明的提倡和反对，你的立场和主张必须是准确无误的。如果你对所讲事情欠缺理解和思考，在讲话前仍理不同头绪，难以表态，奸险我就以设问，提问，质疑的方式讲话，讲述自己对事物思考的过程或尚不成熟的想法，这也是一种明确的态度。总之，必须清楚自己该讲些什么，讲到哪里合适。

2. 外部动作上的准备

当你不断对自己说着激励的话，不断成功来鼓励自己，仍不能排除紧张时，你可以从外部动作上要求自己做出从容不迫的样子，模仿你心中勇敢者的模样，比如努力做出昂首挺胸，步履矫健，神态自若的样子，要逼近自己壮着胆子用目光盯着听众的眼睛，眼神要坚定有力，不可游移和散漫。在讲话前务必做一次深呼吸，大量的吸氧会使你兴奋和全身振作；身体姿态一定要尽可能地挺拔，这一切都做完后，你便可以开始讲话了，要全身心集中于要讲的内容上去。渐渐地，这种“做”出来的勇敢便真的成了你发自内心的行为了，那些模仿出来的姿态也便成了你自然的形态，与你的讲话浑然一体了。

3. 不要死背文稿

当众讲话的方法有两种，依书面稿背诵和即兴发言。事实证明，依讲稿全文背诵的讲话效果是极差的。真正的口才要求是脱口而出，伴随着思考，有自然的停顿，表现出思维与表达的同步进行。讲话时，脑子里想的根本不是文稿的字词或下一段是什么内容，而是想着我要讲述一件什么事情，表示一个什么意思，如何能用声情并茂的表达吸引听众，使其被我说服，被我打动。如果思维清楚，语言就会自然而然地从嘴里流淌出来。所以正式讲话前，组织结构，调动材料的过程最好靠头脑进行（我们称为打腹稿）。

多多自查毛病和问问别人自己的问题在哪里

第二章 气息训练

大凡口才优秀者，一定是声音洪亮，评阅准确，吐字清晰者，也就是说，要想有好的口才，一定要具备相当水准的口才基本功。而要达到这个要求，必须经过一段较长时间的训练，需下一番苦功夫。由于语音问题是普通话课重点解决的问题， 这里重点谈一气息训练问题。

一，呼吸

一句话说完以后，不能一下子把气放光，时刻都要留有“余气”。

二，换气

要根据讲话的内容和表情达意的需要吐故纳新，采取不同的方式对气息进行补充，以保证气力的充足，这就是换气。

第三章 思维训练

一，口才与思维

人们头脑中的具体事物，在没有找到恰当话语表达之前，往往是交织在一起的模糊一团，分不清条理，同有次序。而说话却是有次序的链条，同时，每句话的组成部分——词语是可以分离的。因此，要想把思维变成话语，首先就要用词语把思维分割开，接着再按语法规则把分割开的各个部分组织起来，使之变成可以让人理解的链型句子。说出的话应

该是跟大脑想的完全生命，没有完全重合就得不断更换词语或调整句子结构，直至重合为止。

㈠口才对于思维的要求

所谓思维的广泛性，就是指在表达一个事物，一个观念时，能够在多大范围内联想起别的事物，观念的问题，以及是的多少。即考虑问题时要思路开阔，联系广泛，能把一个事物放在广阔的时间，空间和复杂的环境中去考察认识，从而能全面而深刻地反映事物一现象与本质，内因与外因，过去与未来等多种联系。思维的广泛性往往表现为口头一股脑言表达得丰富灵活，绚丽多彩，旁征博引，联想丰富。

扩展思维广度，就意味着思维在角度上的增加。增加思考的对象，等于得出一个问题的多种答案。从实际的口才技巧上来说，数量上的多并不意味着质量上的好，但角度上的多，却意味着可供挑选的余地大，论证的层次丰富。由此看来，思维广泛性是优秀口才的第一标准。

2. 思维的深刻性

我们常常发现，有些人谈话很深刻，能够追根溯源，能够追根溯源，达到一个问题的最深层次；有些人则只能浮在表面，极为牵强，蜻蜓点水，浅尝辄止。这一切皆归源于思维的深刻性，它是口才素质一个重要方面。

思维的深刻性主要表现在对事物的分析，综合，比较，抽象，概括等方面，要能做到去粗取精，去伪存真，由表及

里，由此及彼；完全把握事物，透过现象抓住本质，从事物的现状把握它的发展过程，从具体领域进入到抽象领域，从原因探索结果。

个人的思维尝试与其逻辑分析能力有着密切的关系，而逻辑分析能力的提高，则有赖于长期而系统的学习。

3. 思维的精确性

思维的精确性由思维的确定性和严密性两部分构成。 思维的精确性由思维的确定性和严密性和严密性两部分构成。

思维的确定性是指思想明确，这就要求讲话者使用的每一个词语概念都要有明确的内涵和外延；做出的判断要前后

一 致，语义确定不变；讲话中能抓住中心问题，不混淆命题，不转移论题，是非分明。思维的确定性表现在口才，其一是概念，判断的确定性，要在用词上准确，得当，不能词义含糊，甚至前后矛盾；其二是论题的确定性，要突出中心论题，不可东拉西扯，信口开河；其三是观点的确定性，如对论题缺乏明确的认识，表现在口才上势必会含糊其辞，模棱两可。只有思维在诸层次上都确定无误，才能保证口头语言的准确性和鲜明性。

思维的严密性就是思考问题全面，周到，细致，能科学地反映事物的多面性，发展性和复杂的联系性。

4. 思维的敏捷性

思维的敏捷性表现在口才上就是能够对事物迅速地进行分析，综合，比较，分类，抽象，概括和具体化。那种张口结舌，言语滞涩，靠满口“这个”“那个”来拖延时间的冗辞赘语，也多是由思维的迟钝造成。训练口才，必须注意培养对事物的反应速度及能够出口成章的本领。培养这种能力，第一要增加自愧 知识积累；第二要有冷静的头脑，能在任何场合讲话都从容不迫，自如发挥；第三就是要大量实践，不断磨炼，不断适应。

㈡口才的思维误区

1. 权威定势

在讲话中，不少人习惯引证权威的观点，不假思索地以权威的是非为是非，一旦发现与权威相违背的观点或理论，便想当然地仰卧其必错无疑并大张挞伐。这就是思维的误区之一——权威定势。

过分相信权威，会妨碍我们独立思考，说出话来缺乏创造性，不能表达出自己的真情实感。不能做到“我口说我心”的演讲或谈话让人听来是毫无生气，枯燥乏味的。因此，在讲话时，要敢于冲破权威的束缚，表达出自己的思想，观点，这样的讲话才是生机勃勃的，生动真切的，才能真正说服听众，打动听众，感动听众。

2. 从众定势

口才是一门艺术，它要求创新，要求别具一格，要求对

个人认识充分肯定。一个有好的口才修养的人，决不会随随便便地降低个人品格，去迎合潮流，更不会因为大众的思想潮流而放弃自己的独立思考。

3. 唯经验定势

一切革新都要先从观念做起，只有打破传统经验的束缚，才能拓展新的领域。

经验与口才的关系，是一个较为复杂的问题，一方面要相信经验，因为它具备不断增长，不断革新的特点，从而可避免犯常识性的错误，进而使人开阔眼界，增长见识。但是，也要看到经验的另一方面，它是相对稳定的，因而有可能导致人们对它过分依赖，形成固定的思维模式，结果我们的想象力。从这一点来看，我们又不能过分相信经验。敢于突破既有经验的束缚，你才能发前人所未发，从中获得新知和乐趣，从而也使你的讲话更加引人入胜。

4. 唯书本定势

我们所欣赏的口才，是具有丰富的生活情趣与充满深刻哲理的口才。

英国哲学家贝克莱说过一段很妙的话：“人们不能吃观念，不能喝思想，只能领先物质性的东西来存活。所以，把握两个世界的不同，乃是人生的第一要义”

书本不同于现实是很简单的道理，遗憾的是，真正能够理解这个道理的人并不多见，人们经常 把二者混为一谈。

在口才训练方面，我们当然 要从书本中吸取营养，得到教益，但同时不可生搬硬套书本上的知识，要将书本上的东西密切联系在一起，只有源于生活表达才是鲜活生动的，才能让人听来生气盎然，引人入胜。

5. 非理性定势

激怒对方，使对方丧失清醒的头脑，推动理性的人可以像动物一样愚蠢。

在我们施展口才的过程中，要防备各种非理性因素的干扰，如情绪化，冲动，潜意识等。我们常在冲动下说出语无伦次，不合逻辑甚至是错误的话。要知道，话一旦出口是难以收回的。

克服非更改定势，并不是说在讲话时毫无情感可言，这样的讲话是没有感染力的，我们要做的是使各种情感的宣泄与发挥都保持在更改的驾驭之下，使它们收放自由，感情丰富而又张弛有度，不是一味地激动疯狂，失去控制。做到了这一点，我们的讲话才能既感人至深又充满理性的睿智，让人听来易于接受，进而受到启迪，受到感染。

二，形象思维与口才

㈠形象思维及其特征

1. 何为形象思维

形象思维就是思维主体以事物的典型形象提示事物本质和规律的认识方法。

形象思维的表现形式主要有两种，第一是想象，第二是联想。

想象，是指以客观事物和已有的知识，经验，信息为依据，灵活运用多种思维方式，形象化地，创造性地构思出新的图景。爱因斯坦说过：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而构图概括着世界的一切，跟着进步，并且是知识进化的源泉。”大多数科学家是从科学假设中进行创造发明的，而科学假设又开始于科学幻想。可以说，每一种假说都是构图发挥作用的产物，任何事物的任何一次创新，都是借助构图开始的。

联想，是指由某人或事物而想起其他相关人或事物的思维过程和思维方法。

培养丰富的构图和联想力，对于我们提高语言表达能力，练就好的口才具有重要的作用。

2. 形象思维的特征

概括地讲，形象思维的过程就是以形象作为思维运动的形式，以感情作为思维运动的推动力，带有本人个性特点的思维活动。形象思维最显著的特征，就是始终与具体的形象或表象紧密相连。形象思维来自于感性认识，又高于感性认识，同时还有别于抽象思维。形象思维的主要特征有如下四个方面。

第一，形象思维的形象性。形象思维是以“形象”作为

思维细胞的，形象材料具有具体性和直接性，即形象性的特点。而抽象思维是以“概念”作为思维细胞的，具有抽象性和间接性的特点。

第二，形象思维的创新性。

创新思维所使用的思维材料和思维产品都是经过加工改造并重新创造出来的。

第三，形象思维的麻秆生。形象思维是以典型形象概括事物的。如鲁迅笔下的阿Q 就是从千万个同类人物中概括出来的典型形象。这种认识不是停留在个别事物的表面现象上，而是运用概括方法把握同类事物的共同特征。可见，形象思维是用概括麻秆生的形象来把握事物的特征和本质的。

第四，形象思维的联系发展性。形象思维作为一种更改认识，区别于感性认识的一个重要特征，即在于它不是静止，孤立，片面的，而是联系，发展的。生物学家建立的系谱树形象，就是依据不同历史时期的生物标本及其化石，从低级到高级，从简单到复杂建立起的生物进化的联系发展的图景。

㈡形象思维的普遍应用

凡从事精神产品生产的人都在把握，运用着形象思维方式。

第一，从事生产实践的生产者把握和运用着形象思维。生产实践者在生产实践活动中自觉地把握和运用着形象思

维。比如：建筑师从观念上把握建筑蓝图到设计建筑图纸，再到按建筑图纸施工，直至建筑成一座漂亮楼房的全过程，就是建筑师把握和运用形象思维的过程。

第二，从事社会关系实践的实践者把握和运用着形象思维。比如：建立社会主义市场经济体制，是人类前所未有的伟大事业，属于社会关系实践活动。

第三，从事科学实践的探索者把握和运用着形象思维。比如：科学家富兰克林在继承前人研究成果的基础上，发挥自己的聪明才智，天才般地发现了电，并把电设想成像水一样的“电流体”。

第四，从事精神产品的生产者把握和运用着形象思维。比如：齐白石笔下的“虾”，笔下的“阿Q ”等的创作都离不开形象思维的参与。

㈢形象思维在口才上应用

1. 想象和联想会为语言插上翅膀，会给口才平添乐趣。 其实所谓天才，往往就在于他们有一双想象力的翅膀，能冲破传统思维的束缚，能走得更高更远。从口才角度来说，如果拥有丰富的构图，语言将会极大的丰富，让人听来兴趣盎然，生动活泼。

2. 充满想象和联想的语言易被听众接受

口才功底深厚的人，善于在讲话的过程中通过形象的聚会，改造，夸张，生发，虚构，连缀等思维运动，让自己的

话沉浸在创造性的联想世界之中，使听众沿着自己的描绘进入想象和联想的空间，从而被感染，被激动。讲话时如果把一个想法，一个观点转化为极具感情色彩的鲜明形象，用带有视觉映像的语言说出来，听者立刻就会在头脑中形成那个映像，从而愿意接受你的思想。

讲话者在运用形象思维过程中，不但可以调动自己及听众的视觉，看见描述的形象，还可以调动自己及听众的听觉，嗅觉，味觉等一切感觉，让自己和听众听到声音，闻到气味，尝到味道，从而最大限度地感染听众，使自己的讲话给人留下深刻的印象。

3. 富有想象和联想的形象化口才会在重要时刻起关键作用。

㈣形象思维的口才技巧

想象力是寄托在心灵里的，具有超越现实的幻想能力，它对难以臵信的事物永远感到新奇，并把它作为可能的事物加以描写，就像凡尔纳写的《海底两万里》

发挥想象力，需要运用假设规则。说话时要始终遵守这个规则，即将听众引导到你所设定的虚构情景之中，使他们按照你的想象和联想的思路逐步接受你的语言。

遵循想象规则才能使你的表达既引人入胜又不致让人觉得远离现实，虚无缥缈。

打破时空限制，过去，现在，将来，天上，地下，人间，

在不同的时空维度时任意穿梭，从而令讲话入胜，让听众乐于听。

想象和联想来源于对生活不同角度的观察，建立想象和联想的根本在于多从不同的角度看待和表述事物，打破凝固的，一成不变的现实逻辑。

想象和联想对于口才的文化素质有很高的要求。 三，比较思维与口才

要看出异中之同，或同中之异。

㈠比较思维及其特征

1. 跨越性与开放性

比较思维是一个巨大的，不断充实的开放体系。比较是在两个或两个以上的事物中进行的，这就要求比较思维能打开反有的界限，用最开放的视野在大千世界里寻找可比的对象。它可以跨越所有的学科，不受时间，空间，类别，价值以及标准的限制，无论自然科学。社会科学还是哲学，万物都存在于比较思维的关照之中。比较思维是没有边际，没有障碍的，因此也是最开放的。

2. 兼容并包性

由于比较思维的开放性，也就使这种思维方式最具有包容性。在运用比较方法认识事物的过程中，通过依靠各种分析法，如系统归纳，审美评论，历史考据，哲学反思，社会调查等方法，从而迅速接纳新思维，新观念，在比较各家各

派的多种新成果的基础上取其精华，去其糟粕，为己所用。

3. 可比性

比较思维对象的选择标准是其可比性，即两个或两个以上的对象之间是否确实具有运用比较思维的可能 和价值。如果对象之间根本没有任何比较的可能性和比较的价值，那么，比较思维就如同是建立在沙丘上的大厦，本身就没有存在的必要了。当肯定了比较对象的可比性后，如何发现和发掘可比性，即寻找到可比的原则或标准，就成为比较思维运用成功与否的条件。可见，可比性是关系到比较思维能否正常运用并取得效果的关键。

㈡比较思维的普遍应用

㈢比较思维在口才上的应用

1. 运用比较，突出特色

在讲话中，将自己想表述的内容与既有的，为大家所熟悉的事物加以比较，不仅能使听众更易于理解，而且能使听众易于接受，留下深刻的印象。不过要记住，在比较中主要为的是突出自己所要表达的观点，意见或自己所宣传的东西的特点，特色，而不是为了强调自己宣扬的东西比比较对象要好，这样听众才更乐于接受。

2. 寻找差异，显现特点（求异视角）

由于每一个具体事物都具有多方面的属性，因而任何事物之间都不可能完全相同，都有或多或少的差异点。所谓求

异视角，就是寻找到常常被人忽略的，认为“完全相同”，“毫无二致”的事物的差异点，从而突显出自身的特点。

3. 注意相同或相似性（求同视角）

我们知道，世界上没有两片完全相同的树叶，但也没有两片完全不同的树叶，任何两种事物或者观念之间，都有着或多或少的相同点。思维中如若抓住了这些相同点，便能够把千差万别的事物联系起来思考，从而发现新创意。找到事物的共同点，往往就能够把不同的事物组合起来。在一般的情况下，组合之后的事物，所产生的功能和效益，并不等于碑几种事物的简单相加，而是成倍地增加，因为在组合过程中，整个事物已经具有了新的性质和功能。

需要说明的是，现实生活中，“求同视角”和“求异视角”是经常同时运用的。

四，创意思维与口才

无数事实表明，发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。

㈠创意思维及其特征

1. 无穷多的数量

在考虑处理一件事时，只想到一个办法的话，那么这个办法往往是最危险的一个，因为它是你思维障碍的产物，即所谓的“没有办法的办法”，所以，当遇到这种情况，绝不可以贸然行事。有一句谚语说：“条条大路通罗马”，说的就

是思维会有无穷多的数量。

这样一个简单的道理，为什么许多人认识不到呢？在很多人眼中，这个世界上绝大部分的东西都已经完美无缺，没有改进的必要了。他们认为，椅子就是椅子，说椅子就不必考虑桌子的问题。当我们能够打破这种狭隘的目光，而把更多的事物和现象纳入到我们思维中的时候，新奇的创意便会自然地浮现出来。

请记住：客观对象无穷无尽，创意思维也就不会枯竭。

2. 无穷多的属性

3. 无穷多的变化

㈡创意口才技巧

言语交锋碰撞摩擦出的火花是酿造新思想，打破惯性思维的车间，是形成重大创意的摇篮。

毫无疑问，思维是口才的基础，口才是思维的表达，没有创意思维的人，是无从谈起“创意口才”的。说话为什么要有新意？一是为了所说的信息有价值，二是为了所说的话题有魅力。

1. 逆向思维的运用

①肯定视角

创意口才中的逆向思维，最重要的就是运用肯定视角讲话。如果多数人对某一事物持否定意见，那么逆向思维就要求你对这一事物持肯定意见，这就是肯定视角。多

数情况下，习惯于对不好的事情大张挞伐，而很少去思考它们当中是否也蕴含着积极，有益的因素。如果你能发现坏事情中好的一面，把它说出来，会让人觉得斧话深刻，全面而有创意。

事实上，任何一件失败的事，只需转换一下视角，就会发现其并不是毫无价值的。每一次失败或错误之中都包含着经验或教训。

生活中只要我们用心，就能从任何一件事情中找到其中的下面含义和积极因素，因为事物都存在两面性，都 包含一分为二的辩证法，关键在于头脑中要有这种意识。 ②否定视角

创意口才的“否定视角”与“肯定视角”相反。否定，也可以理解为“反向”的意思，就是从反而和对立面来谈论一个事物，把事物或观念认定为错误的，坏的，有害的，无价值的，并在这种视角的支配下寻找这个事物或者观念的错误，危害，失败，缺陷之类的负面价值。

把事情从反面来考虑，或者颠倒过来考虑，会使我们产生意想不到的创意。

面对外界的事物或者观念，如果先用“肯定视角”思考一遍，再用“否定视角”思考一遍，那么我们就能够对该事物或观念有较为深刻的认识和把握，并有可能获得与众不同的新看法。关键在于我们必须养成这种习惯，遇到任

何事物，应马上从一正一反不同角度思索两遍。 ③非我视角

“非我视角”是打破“自我视角”的结果，即站在别人的立场上去想问题的思维方式。只有打破“个人自我”的思维模式，即“唯我视角”，才能理解别人的观点和行为也同样具有某种程度的合理性。在双方论辩的时候，不但要“知己”，还要“知彼”，这样才能稳操胜券。就是说，要站在对方的角度来想问题，然后制定出相应的对策。 从“非我视角”来谈论问题，是一件十分困难的事情。它首先要求我们对于“非我”要有透彻的了解，就像一个演员，必须首先透彻地了解角色，才有可能扮演好这个角色。但是，在现实生活中，“透彻了解”的过程，往往也是“唯我视角”形成的过程，解决这个难题，既需要科学的创意性思维训练，也需要经验和见识的积累。

2. 发散思维的运用

发散思维又称扩散思维，放射思维或分散思维。它是一种要求打破常规，寻求变化，对一个问题在思考的过程中从多方面，多角度探索答案的思维形式。在口才方面，运用发散思维主要有以下角度。

①往日视角

所谓往日视角，就是考察事物和观念的起源，历史和以往的发展，把握了事物的过去，这样才能更好地思索事物

的今天。

今天的事物都是从以往的事物发展而来的。但是，今天和昨天，其间的差别有时大到使人难以相信的地步，很难找到二者还是“同一种事物”的痕迹。请你想一想周围的事物和观念，沧海变桑田；白云变苍狗；现在已是“陋室地”，以前却是车水马龙的“歌舞场”；今天身穿大红袍，趾高气扬的人物，也许昨天还披着破棉被，冻得哆哆嗦嗦……

当我们用往日视角来谈论事物，观念和人生的时候，肯定会别有一番感受，有可能获得新的创意性口才。 ②来日视角

对于面前的事物和观念，只看到它的现在是不够的，还要看到它的未来发展，预测它的发展方向和发展道路，并用预测的结果来指导我们今天对待它们的态度。

同样的事物，今天与明天可能会大不相同，判若水火。今天争相抢购的商品，到了明天可能会无人问津；今天红极一时的人物，到了明天可能会黯然失色；今天香飘万里，明天可能会臭不可闻；今天奉若神明，明天可能弃之如敝履。

从某种意义上讲，“往日视角”与“来日视角工非截然分开，而是合二为一的，可统称为“历史视角”或“发展视角”。因为世界的变化日夜不停，而且是不可逆转的。

“今天”，“昨天”和“明天”的划分只是相对的：“昨天”是过去了的“今天”，“明天”是即将到来的“今天”。 我们的身体和行动无法超出“今天”，但是我们的头脑却不受这种束缚，可以追溯过去，也能够展望未来。在一定的时间之内，我们应该在头脑中跳出“今天”，多说明天，或回到“昨天”，追溯过去。总之，在今天，明天，昨天之间的跳跃，是为了使我产的思维发散开去，不是停留在一时一地，而是有意去揣测，发现过去，未来的多种可能性，使我们的思想丰富起来。有了这样的思维方式，我们说出话来才会丰富生动，充满创见。

3. 质疑思维的运用

质疑思维就是面对事物的多重性或复杂性，大胆地加以怀疑，提出问题，而不是轻易地相信事物 的表面现象或别人得出的结论，要刨根问底，追根溯源，带着疑问思考，直到把事物从里到外，从远到近探究透彻，并产生新的有价值的思维成果为止。要做到这一点，就需要运用质疑思维。在口才方面，运用思维主要有以下角度。 ①假如视角

我们在谈话的过程中，会受到许多因素的我，不可能无边无际。比如客观环境，教育背景，生理善等，都在制约着我们的思维模式和创造力，所以要在谈话中不断打破这些制约，增强头脑的超越性，摆脱具体时空的束缚，最好

的办法是向自己提出一系列的“假如”，然后试着回答它们。这些超越现实的想法，听起来很荒唐，却往往是孕育创意口才的温床。

如果我们在面对新事物或新观点的时候，更多地使用“假如视角”去它们，评价它们，就会培养出创造性的口才。

②未必视角

所谓未必视角，是指对那些约定俗成的说法或似是而非的论断敢于提出质疑，不随波逐流，不轻易相信，努力发现事物背后存在的多种可能性。在与对方论辩中，运用未必视角可有效反击对手的论断，取得主动。同时，这种探索事物多种可能性的思维方式，也可使你的讲话深刻，锐利，富于表现力和创新性。

“未必视角”的好处在于使我们发现事物的多种属性，不拘泥于某种成规定论。当我们面对一个观点时，我们要多说几个“未必”，不要让自己成为一个随波逐流，人云亦云的人。

从不同的物体中抽象出相同的属性。也可以反过来想，同一种属性为哪些不同的事物所拥有。

我们的经验大部分是通过感觉得来的，而在所有的感觉中，由视觉获得的信息占全部信息的85％以上，由于这个原因，过分发展的视觉反而会妨碍其他感觉功能的发

挥。

“模仿盲人训练法”，就是通过暂时取消视觉的方法，来充分发挥其他感官的功能，使你获得意想不到的丰富的外界信息材料，冲淡单纯依赖视觉的定势。

“皮格马利翁效应”的训练方法，也是目前世界上训练想象力最具权威的一种方法。它追求想象力对人所产生的美好改变。

皮格马利翁是一位技艺高超的雕刻家。他迷恋上自己雕成的一尊大理石少女像，最张使得雕像变成了活人。一个人期望自己成为什么样的人，也就有可能成为那样的人，这种现象被称为“皮格马利翁效应”。做这 种训练时，首先设想出一个完美的理想人物，然后设想自己时时刻刻在模仿这个榜样，以便在潜意识中对其留下深刻印象，影响并逐步改变自己日常的思维惯性。具体的训练方法如下。 想象一位完美人物的形象，他栩栩如生地站立在你面前。说出他的面孔，发型，微笑的样子，他的身高，体态，举止，他讲话的速度，音质和手势等，讲得越详细越逼真越好。

想象这位理想人物的品质和能力，说出他首先高尚，举止优雅，才能超群之处，以及具有的你希望得到的品质和能力。（要通过具体形象的描绘来设想理想人物抽象的品质。）

第四间 体态语言训练

在人们的交流中，有声语言固然重要，但无声的体态，动作，比如打手势，双目注视，面部表情，四肢动作等，也是必不可少的。体态语言，虽然是无声的，但也与有声语言一样，有着独特的内涵和可遵循的规律，对于交往的效果起着十分重要的作用。一个口才好，能吸引听众的讲话者，其体态语言必定也是适宜得体，与其有声语言配合默契的。

研究人员发现，在交际信息传递的过程中，45％通过有声语言传递，而55％则是由体态语言传递的。

其实，从你出现到你武器说话的这段时间里，你都在“说话”，只是没有用口，而是用身体的其他部位。你的眼，手，脚等一举一动都能体现出一种表情，而这种表情可吸引听众的注意，使之产生倾听的愿望。因此，一个会说话的人在开口之前，必须调动身体的各个部位，向听众传递他开口说话前的信号和信息。这是成功的讲话所必备的前奏。

二，仪态万方语言表达的基本要求

体态语言也是人类社会交际的信息载体，是演讲语言的组成部分。演讲者不仅要有较强的口语表达能力，而且要善用动作，表情来辅助说话，也就是要善于用体态语言来表情达意。

1. 准确，适时

所谓准确，是指体态语言的表达与口语表达协调默契，符合演讲者的思想情感，能正确地表达出演讲的内容。准确，适时正是体态语言的价值所在。

2. 优美，适度

3. 精练，恰当

第九章 社交语言训练

现代社会交往的主要特征有以下几点

1. 讲求实际

2. 注重效能

3. 讲究技巧

4. 接触面宽

5. 缺乏深度

6. 层次提高

社交的基本原则

1. 互利原则

2. 平等原则

3. 信用原则

4. 宽容原则

5. 发展原则

社交语言的基本要求

1. 言之有理——讲究用语，彬彬有礼

2. 言之有的——紧扣中心，因人施语

一席交谈，无论涉及什么内容，也无论以何种形式进行，都离不开一定的中心内容和语言材料。交谈时，语言表达必须以“的”为核心，调动语言材料的“千军万马”，才能实现社交的“战略意图”。所以，交谈中首先要对交谈的总体目的，议论范围，交谈方式都心中有数。其次要对自己所持的中心观点深思熟虑，根据自己的体会认识，提出个人的真知灼见来。再次要根据中心观点的需要，组织有关的分论点，例子和语言，组成强有力的“作战部队”，去实现整个交谈的“战略目的”。

另外，任何交谈都离不开特定的对象。要使交谈达到既定目的，必须知己知彼，有的放矢，也就是要根据社交对象的实际情况，如年龄，性别，身份，职业，文化，教养，性格，心理等因素，有针对性地确定交谈的内容和方式。

3. 言之有益——选择话题，健康有益

我们在社交中根据某一目的，围绕某一中心交谈时，应注意选择那些对学习，工作，生活，思想有积极意义的话题，如有利于传递最新科技文化信息，增长学问的话题，有利于发展正当合作与友谊的话题，有利于促进事业成功的话题，有等于国家发展建设的话题等，以使人通过我们的谈话对我们的教养，人品有着较好的评价。

4. 言之有物——注重话风，不尚空谈

话风是一个人的立场，观点，作风，修养等在说话时的综合体现。人们一般都很厌恶那些说假话，大话，空话，套话的人，认为那些人不仅说的话毫无价值，而且人品也不佳。我们的社交语言应发扬求实精神，使交谈达到事真，理真，情也真的要求，做到尚突变，言之有物，坦诚待人。一般说来，在社交中能公开自我，坦陈自己看法的人，容易与人建立良好的人际关系，而那些总把自己心灵裹上厚厚包装的人则被人指责为“城府太深”，令人不愿与之相交。

5. 言之有理——合乎逻辑，防止诡辩

言之有理，就是所说的观点，看法有充分的理由，观点与依据之间有必然的逻辑联系。换言之，即说话合乎逻辑。众所周知，语言是思维的工具和表达形式，神经系统是思维和语言表达的内在物质条件，声音是思维和语言的外壳；而思维则是语言和声音的内在联系。

交谈必须做到三点。第一，交谈中必须概念。第二，交谈中判断要准确，恰当。第三，推理要合乎逻辑。

6. 言之有度——谦恭适度，自然得体

人们做任何事，都有一个适度的问题。俗话说“过犹不及”，“真理超过一分就变成谬误”，都是讲的要掌握分寸。社交语言也应讲分寸。在社交中，讲什么话，怎么讲，对什么人讲，多讲还是少讲，都有一个火候和分寸问题。社

交语言以“礼貌性”和“情意性”，为其特征，但也要讲分寸，如，为了礼貌，说话要谦虚，而谦虚话，又最忌说过了头，谦虚过关就显得虚情假意不真诚了。为了讲情意，语言要热诚，但热情过关就显得肉麻了。语言幽默是好事，但幽默话说多了，也会显得油嘴滑舌，自我卖弄。所以，说话注意言之有度是社交用语十分重要的一条原则。在社交中，语言要力求谦虚得体，自然大方。讲究谈话分寸，要注意以下几点：一是看对象说话，如社交中陌生青年彼此见面说“有缘千里来相会”，会有情意感，但也只能在同性别中说，如果在男女不同性别中用，由于这句谚语的历史背景，常用于讲男女爱情的情缘，就易使人产生误会，以致陷入尴尬之中；二是少用或不用“夸张”之辞，如有的广告，宣传自己商品是“独此一家，绝无仅有”就很难让人产生信任感；三苦尽甜来 讲话，有时要留有余地，以免情况发生出乎意料的变化，谎言难以兑现； 四是说话适可而止，有的话不宜明说，便采用暗示的方法；不宜多说就点到即可；表述己见，不可自以为是；表示谢意，不要言过其实；接受批评，不妄自菲薄；与人论辩，不要盛气凌人。

三，社交语言的巧妙运用

学习社交语言，切忌“纸上谈兵”，“生搬硬套”，而要准确地“审时度势”，采取灵活巧妙的言语进行应答，这

是学习社交语言切不可忽视的问题，也是社交语言运用取胜的关键所在。

㈠巧于善始

1. 说些幽默趣事，令对方心情轻松

2. 引起对方的好奇心

3. 先扼要提出问题的要点

4. 使谈话内容与对方密切相关

谚语说：“对秀才谈书，对屠户谈猪”每个人最关心的就是与自己有关的事，所以，为了使我们的社交语言获得满意的交流，我们就得“见什么人，说什么话”。根据社交对象年龄，性别，职业，文化，性格，素养，气质以及关系亲疏的不同，有区别地选择一些与其有关，使其感兴趣的内容来与之交谈。这种谈话，一般都较容易引起对方谈话的兴趣，开始了从陌生到熟悉的过程，突破了不相往来的临界点。如果谈些与对方毫无关系的事，就有可能使对方不感兴趣，并使交谈难以为继。

5. 讲惊人的事实

许多人爱看杂志，就是这个原因。用惊人的事实开关，可以扣人心弦，抓住其注意力。

6. 虚心向对方请教

假如碰到不苟言笑的领导，专家或老师，也不必胆怯。可以很虚心地向他请教几个问题。如果是外交大使，可以

向他询问一些外国人的习惯，风俗；如果是专家，可向他请教几个与其专业有关的而自己不清楚的问题；如果是老师，可请他推荐几本适合自己看的课外书籍等。对于不同的人，可以提出不同的问题。沉默的全局打破了，话题自然而然地也就多了。巧于善始的方法还有许多，但无论运用哪种方法都应注意以下两点。

①通情为善

通情为善，就是善于说得沟通情感，巧于说得情真切，把对方从感情上拉过来，使他对自己产生好感，这就是兵法上讲究的“攻心为上”。

②求同为善

美国的戴尔卡耐基在《怎样使你的谈吐更动听》一书中说：“如果有可能，一开始就应当指出自己同听众之间存在着某种关系。“

求同的关键，在于找到能触动对方心灵的某一共同关注点，如同姓，同乡，同学，同趣等彼此同一性的因素，作为开场白的一根红线，把彼此感情牵连起来。 ㈡巧于即兴

社交场合的即兴语言，是指就当时语境的情景有所感触，能较好地切入主旨的即兴说话。这种语言有四大特点：一是就时空而言，它是临场性的；二是就题旨而言，它是快速入题的；三是就风格而言，它是轻松并富有情趣的；

四是就用语方式而言，它是深切语境，托物兴词的。这种即兴话语，能使对方感到轻松愉快，有一种自然的吸引力，从而促使社交成功。

社交语言，始终是内容决定形式，巧于即兴，更是如此。 ㈢巧于应变

巧于应变的方法很多，除以上的意义曲解应变，自我解嘲应变外，还有引申转移应变，反客为主应变，玩笑相对应变，牵连对方应变，模糊语言应变等，这些应变全在于审时度势，融会于心，举一反三灵活运用。

㈣巧于回避

回避有时也“应急之一法，但并非所有的回避都是应急。社交语言的巧于回避，颇类似兵法上的“走”；有时是“打得嬴就走”；有时是“要想到手，故意绕开走”；有时是“避其锋芒，击其弱翼”；有时则是为了“退一步，进两步”。 四，社交语言的实用技巧

㈠招呼语言技巧

1. 称呼式

称呼式用语，是随着说话者之间相互关系的性质而变化的，比较典型的有尊称和泛称。

⑴尊称

尊称是指对人尊敬的称呼，常用的有以下几种。

①人称敬称。通常有“您”，“老”（张老等），“贵”（贵

姓，贵公司等），“大”（大作等），“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。

②亲属敬称。对非亲属的交际对方以亲属称谓，常用于非正式场合。如“叔叔”，“阿姨”，“大妈”，“大爷”等。对父母的同事，朋友，即使比自己大得不多，也用长一辈的称呼，以示尊敬。

③职业敬称。在较正式的场合，往往习惯于职业敬称，以示尊重对方的职业。如“医生”，“老师”，“导演”等，或在前面冠之以姓。

④职务敬称。无论在正式和非正式场合，人们都热衷于职务敬称，如“董事长”，“主任”，“处长”等。往往还在前面冠之以姓，以说话人对交际对方地位的熟知和尊重。 ⑵泛称

泛称是一种不区分听话人的职务，职业等而广泛使用的一种称呼，常用的有以下几种。

①通称。如“师父”，“先生”，“小姐”等，在校学生之间互称“同学”，士兵之间互称“战友”，这类称呼都是既严肃又有礼貌的。

②姓称。即以姓相称，并在姓前加上“老，小”等，如用“老王”，“老李”等在非正式场合称呼比较熟悉的同辈人；用“小张”，“小赵”等称呼小字辈人以示随意亲切。 心理学研究表明：社交场合，人们对别人如何称呼自己

是十分敏感的。称呼得当，能使双方产生心理上的相容，交际就会变得顺利起来。人们之间的关系不同，说话的场合经常变化，因此使用称呼必须注意以下几点。

第一，称呼要爬墙愉。例如叔侄同在一个工厂，叔是厂长，侄是工人，非正式场合称叔为“二叔”，而在正式场合则要称“厂长”。邀请客户，正式场合谈生意称对方女经理为“林经理”，而在非正式场合邀请其跳舞则称其“林小姐”为好。

第二，变“贬称”为“褒称”。首先，应注意在称呼语同义选择时去贬用褒。如称老年人，就有老人家，老同志，老师傅，老大爷，老先生，老头子，老家伙，老东西和老不死等，前五个词是尊重对方的褒称，而后四个词却是蔑视对方的贬称。在社交时，要杜绝使用粗鄙的贬称，而使用礼貌的褒称，这样才能诱发对方产生与之交往的欲望。其次，在特定环境下用一般贬称令人不明所指，而必须指出其特征时，必须注意称呼语的词语结构。如交通警察在疏通堵塞道路时说：“那位穿红大衣的，请你将摩托车开到右边去。”这里的称呼用了一个“的”字结构，而这种结构的称含有轻视，不尊重的贬义色彩。因此，可以用偏正结构的称呼来代替：“那位穿红大衣的小姐，请你将摩托车开到右边去！”这就可以避免令人不快了。

2. 寒暄式

常见的寒暄方式有以下几种

1. 问候型，如“您好”“晚上好”等

2. 攀认型，如“太好了，我们还是同乡呢”。在初次见面时，用心发现双方有“同宗，同姓，同乡，同学”等“学”，“友”关系，往往能立即转化为建立交往，发展友谊的契机。

3. 敬慕型

如“张经理，久闻大名！”“您的大作，我已拜读，受益匪浅！”从交际心理学的角度来观察，寒暄应酬，能产生认同作用，它体现了人的亲和需求。亲和需求在情感的推动下逐步，进而使双方关系渐臻水乳交融的佳境，进而达到预期的交际目的。但无论哪种寒暄语，都不可赘言不止，不可使用“查户口”式的问候或胡乱吹捧，否则会令人厌烦。

4. 体语式

体语式，指的是单独使用面部更替身体姿势等作为招呼语的方式，最常见的是微笑和点头。

㈡介绍语言技巧

介绍的基本原则与注意事项：

无论是自我介绍，还是居间介绍，都应注意：一是介绍时应镇定自若，落落大方；二是竟是适中，口齿清晰，语速恰当；三是态度要不卑不亢，眼睛看着对方，并用眼神，

面部怕友善和热诚。

1. 自我介绍

⑴介绍内容繁简要适宜

自我介绍包括以下基本内容：姓名，年龄，籍贯，职务，工作单位或地址，文化程度，主要经历，特长或兴趣等等。在自我介绍时，要根据具体情况，决定介绍的繁简。一般偶尔碰面，联系工作，宴会，发言前的自我介绍宜简明扼要；而在应聘，交友等场合应详尽一些。“繁”到什么程度，“简”到什么样子，完全要视对象和目的而定。 ⑵自我评价褒贬有度

自我介绍时一般都涉及自我评价，自我评价一般不宜用“很”，“最”等表示极端的词。不要过分夸耀自己，当然，也不必有意贬低自己。关键是把握好一个“度”。

2. 居间介绍

⑴顺序要合“礼”

社交礼仪中介绍有这样的惯例：先把男子介绍给女子；先把职位低的人介绍给职位高的人；先把未婚者介绍给已婚者；先把年轻人介绍给年长者；先把宾客介绍给主人；有后来者，可先介绍后来的，然后逐一介绍在场的人，也可有选择地介绍；需要把某个人介绍给很多人，应该先向全体介绍这个人，主持者可按座位顺序依次介绍。但是，有时也会遇到交叉两难的情况，需要灵活掌握。

⑵称为要恰当

恰当地称呼被介绍者，有利于双方彼此了解，会使人获得心理方面的满足。一般来说，公务员，企业家重视职衔，学者，艺术家重视职称，老百姓重视辈分，介绍时不可忽视这些。

⑶举止态势要得体

规范的态势应是：身体上部略倾斜向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，手掌自然向上。用手指去指点。略带微笑，两眼平视被介绍者，然后眼光转向另一方。

3. 介绍技巧

⑴自我介绍的技巧

①说好这个“我”。

要给人良好的印象，就应在关键的地方以谦和的证据说出“我”字，才能使人从这个“我”字里，感受到一个自信又自谦的美好形象。最后，要尽可能用“我们”代替“我”，这样可以缩短双方的心理距离，促进感情交流。

②巧报名号。自我介绍首先要自报姓名，为了加深你在别人心目中的印象，尽量巧妙地解释自己的姓名，解释得越有新意，给人的印象就越深刻。

③介绍出个性。自我介绍要注意突出自己的个性，语言网址幽默就更好。另辟蹊径。

④借助名片。当今社会对名片的使用越来越广泛。在使

用名片时，事先把自己的名片放在便于拿出的地方，以免在需要时手忙脚乱。递送名片时要双方以示尊敬，并附带说一句“请多关照”或“多多联系”。接到对方名片时，要认真看一下，再郑重地放进口袋。切不可接过名片看也不看就随意扔在桌上，那会伤害对方的自尊。如自己没带名片，要向对方说明情况，并借此作自我介绍。 ⑵居间介绍的技巧

①选择恰当内容。第一，选择双方感兴趣的内容。只有选择双方都感 兴趣的内容进行介绍，才能引起重视，才能促使双方相识。第二，介绍特长，促使了解。介绍的内容，除姓名，工作单位等以外，还应根据被介绍人的情况有所侧重，可别忘了介绍别人的特长。第三，赞美性评价，促进合作。给被介绍的人作管委会简短中肯的赞美性评价，也是比较好的介绍方法。

②采用恰当的语言形式。第一，直接陈述。介绍他人往往只用三言两语就要画出一个人的轮廓，因此宜用简明的语言直接陈述。

第二，征询引见。除了直接陈述外，有时须采用询问句。如“柳先生，我介绍某某给你认识可以吗？”“某某同志，你想了解某某产品的销售情况吗？这是某某公司业务员小赵，他会给你满意的答案的。”采用先征询意见再引见的介绍方法，不仅能显示出你对伯尊重，而且征询的语调

会给人一种亲切感，易于让对方接受。

⑶别人为你介绍

当有人将你介绍给别人时，你作为被介绍，应站在另一被介绍人的对面。等介绍完后，应和对方握手，并说：“您好”“认识您很高兴”等，也可借此递上自己的名片，说声“请多关照“之类的话。

㈢电话交谈语言技巧

1. 时间控制原则

⑴打电话时间的选择

一般情况下，三餐吃饭的时间，早晨7时以前，晚上10时以后都不适宜打电话，在对方吃饭与休息时打电话是一种很不礼貌的行为，除非是确有紧急要事。

⑵电话交谈持续时间

打电话的时间一般以3至5分钟为宜。如果一次电话要用5分钟以上，就应先说出你要办的事，并问一下：“您现在和我谈话方便吗？”假如这时不方便，就和对方另约一个时间再谈。

2. 起始语控制原则

⑴注意礼貌

无论打电话或接电话，都要时刻心存“尊重对方”的意念。电话接通，要用“您好蔫头耷脑，使感到热情亲切，愿意与之交谈。

⑵自报姓名，身份

因为电话的另一方看不见你是谁，所以问好后，在对方还没开口问你的姓名之前，就应先报出自己的姓名与身份。事先告知，乃是一种礼貌。例如，“您好，我是北京国贸大厦的张经理，请问，贵厂的三洋牌新款羊毛衫可以提货吗？”

⑶寻人称代要明确

打电话找人时，应将寻找的人讲明白，不可随意用简称。如，“我找老王。”一个单位同姓的人很多，不说清楚，对方便弄不明白。可改正为：“您好！我是某品尝的李明校长，请问贵公司的一振强经理在吗？”

3. 语气，语调控制原则

电话语言艺术，不仅要坚持用“您好”开关，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是必须控制语气语调。有位话务员深有体会地说：“语声过高，语气过重，会使用户感到尖刻，严厉，生硬，冷淡，刚而不柔；语气太轻，语调太低，会使用户感到无精打采，有气无力；语调过长又显得懒散拖沓；语调过短又显得不负责任。一般说来，语气适中，语调稍高些，尾音稍拖一点，才会使用户感到亲切自然”。

虽然接电话的另一方看不见你，但你的声音也能传送你的形象。美国电话电报公司要求话务员使用“带微笑的声

音”，当你面带微笑说话时，话筒也会传达你的亲切。打电话声音要有活力，温和，真挚，陷坐沙发或躺在床上声音也会下沉，平常而单调的声音会使你和听者的距离拉长。音量太重或太轻，都会使对方听起来吃力，唇离话筒三厘米左右为宜。

另外，有时以祈使句，疑问句替代陈述句，语言效果也会好得多。例如，将“经理在开会”换成“经理在开会，请稍等”或“经理在开会，请等一下好吗？”令人听来诚恳可亲，是面带微笑在说话。

4. 情绪控制原则

情绪控制，是指心情不佳或事情很急时，希望能用最简单的语言，最快的速度解决问题时的语言控制。如果情绪影响了语言，那么很可能会适得其反。

在事情紧急时，说话语速也不可快得使人听不清，否则办事就更慢。正在吃东西时，绝不可边吃边打电话，拿话筒前先打腹稿或写在纸上，以免情急之下乱了头绪，一时说不清楚。对方告知重要事项，应拿笔记下来，并再重述一遍，以避免听错或误解，确认后再挂断电话。 ㈣提问语言技巧

提问一般有两种情况；一是对某情况不清楚，通过发瓿来了解，谓之不知而问；另一种是为启发对方思考某一问题，将对方思路引向自己所知道的方向，谓之明知故问。

提问技法主要有以下几种类型。

1. 开门见山，直截了当

是以未知和解疑为目的提问。如“您是哪里人？”

2. 迂回隐蔽，委婉含蓄提问法

当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳，不便问时，就需要迂回隐蔽，委婉含蓄地提问。

3. 因势利导，诱人圈套提问法

这种发瓿不是为自己解答疑难的，而是无疑而瓿。为了紧紧吸引对方思考自己的问题，诱导对方接受自己的观点。这种诱问，可以启发对方思考。

4. 明知故问，后发制人提问法

提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。

5. 反向作答，步步紧逼提问法

反问，实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。

这种以反问作答，步步紧逼的提问方式，每一问其实都有明确肯定的答案，往往作为针锋相对的给挑衅者以有力回击的武器。另外，这种方式在辩论，谈判等反驳对方的场合也常运用，它往往比下面提问更有力量，更能抒发感情，但与对待挑衅者有所不同，要注意适度。

各种提问方式都有其长处和局限性，在口语交际过程

中，要从社交需要出发灵活恰当地选择提问方式，求得最佳。

提问应注意以下几个问题。

1. 看清对象

即提问时要考虑对方的年龄，身份，文化素养，性格特征等。如“对男士不问薪水，对女士不问年龄”的提问禁忌就是这一原则的具体体现。

2. 看准时机

有些问题时机掌握得好，发问效果才佳。

一般说来，为避免无效提问，当对方繁忙或正处理急事时，不宜提与此事无关的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂，太生硬，会引起对方不快的总是 当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，最好不要提任何问题。

3. 抓住关键

大而泛的问题，往往令人不好回答，感到无从下手。而抓住关键，问得具体，就可引导对方的思路。

比如，你瓿一位企业的厂长，“你们这里的体制改革搞得怎么样？”这个问题就问得不高明，因为它太宽泛了，采访对象无所适从，不知从哪儿作答为好。于是只能应付了事：“不怎么样”“还可以”“一般”，诸如此类的说法，请问你听了又有何用？有经验的记者则不然，他会把这个

问题化作几个具体的问题来提问，如“你们这里的体制改革是什么时候开始的？”“原来的管理体制有哪些毛病？”“改革过程中遇到了哪些困难与阻力，你们是怎样克服的”等，这些问题很具体，针对性强，采访对象感到有话可说，也乐意作答。

4. 讲究方式

如，公共汽车上售票员如将“还有哪位没买票”换为“还有哪位没有买到票”，就可充分显现对人的尊重和谅解。意思是说尚未买票者不是不想买票或不积极买票，而是没“买到”票。这样，真没买到的固然乐于买，就是根本不想买的人也不好意思不买票了。

5. 备选类型

不是任何人一开始就愿意如实回答你所提出的问题的，他往往借“我也不太清楚”或“无可奉告”等话来推托。所以，应多准备几种方式提问，一种不行，再换另一种方式提问。

㈤拒绝语言技巧

1. 诱导对方自我否定

在对方提出要求后，不马上回答。先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自动放弃原来提出的要求，这样你就不必说“不”了。

2. 旁借名义表示拒绝

拒绝别人，在社交中是一种逆势状态，必然 在对方心理上造成失望与不快。拒绝艺术就是把由于拒绝答应而造成的失望与不快控制在最小的限度之内。旁借名义拒绝，就是既使自己能从无法答应的困境中解脱出来，又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。

3. 先肯定后否定

这种方式多采用“是的……然而……”的句式，其中“是的”是手段，“然而”才是目的。心理学研究表明：当一个人说“是”的时候，他的肌体就呈现开放状态，使他在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是黑白了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

4. 拒绝之时表示理解

黄女士在民航售票处工作，由于乘坐飞机的旅客与日俱增，她时常要拒绝很多旅客订票的要求，但她总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道您非常需要乘飞机，从感情上说我也十分愿意为您效劳，使您如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎您下次再乘我们的飞机。”黄女士的一番话，让旅客再也提不出意见来了。

5. 设身处地，留有希望

如给对方指一些出路等

7. 拒绝后再另想法帮忙

㈥交谈语言技巧

交谈的好处很多：交谈可以畅快精神，缓解疲劳，交谈有利于沟通感情，传递住处 交谈可以张扬个性，培养口才等。

1. 基本原则与注意事项

⑴以诚相待，以礼相待

⑵注意必要的礼节

⑶相互理解，求同存异

⑷忌只说不听

听蛟垢重要环节，听是尊重对方的表现听是获得信息的主要渠道，有助于听者深刻理解讲话内容，领会言外之意，还能激发对方的谈兴。

⑸要认清对象

交谈时不能不考虑交谈对象方面的因素，需要了解他们的知识水平，兴趣，爱好等。

2. 技巧

交谈虽然是一种比较随意的语言交谈，但要谈出效果，也必须掌握一些交谈的语言技巧。

第一，寻找共同点。

第二，就地取材，寻找话题。交谈总是在一定的环境中进行的。可以从这个环境的事物中寻找话题，比如房间，桌上的摆设，一盆花……这些都可以成为话题。

有些人觉得寻找话题是一件很难的事，很可能是因为对

选择话题存在错误的看法：一是以为那些最不是不想买票的事情才值得一谈，于是便绞尽脑汁想说些惊天动地的爆炸性事件，或是一些令人捧腹的大笑话。其实，人们除了爱听一引动奇闻逸事这外，也很愿意和朋友们谈一些有关日常生活的琐事，这同样是很好的交谈题材。二是以为谈些深奥高雅，很有学问的话题，才能使人肃然起敬。事实上，人们更多谈论的是发生在身边的事情。你可以谈爱情和婚姻，可以谈球类运动，可以谈衣食起居等。 ⑵转换话题的技巧

利用一词多义岔题。利用相近概念岔题。利用同音字岔题。利用好奇心理岔题。

不管怎样岔题，最好是：隐蔽，与原话题有一定关系。 ⑶借助诙谐幽默的语言

⑷善于自我解嘲