人力资源管理专业人员需要什么素质

人力资源管理专业人员需要什么素质？

来源： 袁佳的日志

今年策划自己的工作计划的时候，考虑到自己今年的一些培训知识，需要将自己在今后一段很长时间怎么做，怎么发展的，正好今天做2009年本人绩效评价书，所以顺便学习了一下：人力资源管理专业人员通用素质模型，具体如下

胜任力（competency）也称核心能力，它是一系列能够使工作成功的独特及相关行为，这行为是由个人深层的特性（例如性格、行为、驱动力、价值观及技术）所引起。根据胜任力的定义，我们知道：一个人的性格、能力、推动力、价值观、知识和技术等个人的深层特性，将导致这个人的行为（这些行为是个人显示出来，但它可以被旁观者观察到），好的行为将导致成功的工作表现。每一个职业都有它区别于其他职业的胜任力，具体到HR，他们的胜任力是什么呢？

培养人才：培养人才是人力资源管理人员所具备的最关键的素质之一。具体体现在，人力资源管理人员要成为“教练员”，就必须能够制定并宣讲人力资源的政策和制度，帮助各级主管承担激发下属潜能，培养人才和贯彻执行人力资源制度的责任；同时面向员工的时候，则成为“咨询师”，为员工答疑解惑。 影响力：人力资源管理人员要胜任“教练员”的角色，还必须具备一定程度的影响力，就像作为人力资源管理产品与服务的提供者与“营销员”，同样需要具备影响力一样，这种影响力主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础，成为员工利益的代言人；同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响与推动企业的变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用等方面。

人际理解力：人际理解力也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。试想，如果人力资源管理人员无法敏感地倾听与理解员工的需求，无法基于企业与员工的需要提供人力资源的产品与服务，那么人力资源管理的价值如何体现？相应的人力资源管理所承担的一系列角色，包括变革推动者、战略合作伙伴等，又该如何落实？影响力和培养人才的素质又该如何发挥作用？

关系建立：关系建立更多体现在人力资源管理与企业战略及运营之间达成某种契合与一致，从而驱动员工绩效与企业目标业绩之间实现良性循环的河蟹状态，这实际上就是在素质意义上将人力资源管理作为对企业战略合作伙伴的理解。

客户服务：客户服务素质是建立在人际理解力基础上的，具体表现在倾听并积极响应客户（包括内部员工与外部客户）提出的问题与需求，并就此提供一系列的人力资源产品与服务，从而获得客户的满意。 专业知识与技能：作为人力资源管理方面的专家，人力资源管理人员必须具备一定的人力资源管理类专业知识与技能，特别是在必要时，还要掌握一套严密的人力资源管理技术与方法，从而打破任何人都能成为人力资源管理者的观念，在一定的程度上强化专业素养对于从事人力资源管理工作的基础与意义。 归纳思维与演绎思维 ：这实际上是运用人力资源管理专业知识雨季能的过程。在帮助人力资源管理人员发现问题，找到瓶颈，总结经验与优势等方面都发挥着不可或缺的作用。

团队合作：团队从一定意义上说也可以看成一种培养与开发人才的有效方式。同时为促进人力资源管理履行其对企业经营决策的支持，以及员工价值管理的职责，团队合作提供了沟通、分享与支持的平台。

自控能力：当面对员工的抱怨与投诉，面对不满和企业内部各自为政的抵制情绪等时，人力资源管理人员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态对待周围的人与事。

监控能力：正视问题的存在，遵循一定的规则，在必要时说“不”，告诉员工何时该做什么等等

人力资源经理号称除股东外的唯一“资方”角色，突显了人力资源经理在企业经营管理中的重要性，那么企业需要什么样的HR，他应该具备哪些素质呢？以下就是现代企业HR急需具备的九大素质：

一、高职业化素养和职业道德的HR

作为企业中除股东处，唯一扮演非股东的“资方”角色的HR，只有具备高职业化素养和职业道德，才能跳出“员工心态”，从企业、从股东的角度思考问题。

二、有能力平衡企业利益和员工感受的HR

这种平衡的关键在于，HR即能让员工感受到他所做的任何工作都是职场所需的工作，是建立在合情、合理、合法基础上的工作，又能让员工时刻感受到HR鼓舞、关怀及巨大的人格魅力。

三、精通各项政策法规的HR

现代企业的违法成本越来越高，竞争也越来越激烈，作为HR，必须精通各项政策法规，力求在不触范法律底线的情况下最大程度地规避企业风险，降低企业运营成本。

四、具备人格魅力的HR

HR必须具备“公正、宽容、魄力、尊重他人、共赢思维”等素质叠加而显现的人格魅力。

五、具有清晰工作思路的HR

现代HR必须具备对工作事务分类并根据优先级进行排序的能力和习惯，在HR具体工作上，要有对员工按“能力”、“态度”两个坐标划归成4个象限员工，并采用不同策略加以应对的工作思路。

六、具有服务意识并具备被咨询能力的HR

人力资源部虽为执行角色的权力部门，但在工作方法和思路上，HR必须具备“服务基础上管理”的意识和素质，同时他还应在公司扮演管理、团队建设等方面提供咨询服务的角色。

七、精通业务的HR

作为高科技行业的HR，只有在某种程度精通业务，才能使公司制定出的各项制度和流程是具体业务部门需要的。因此，HR应该是有技术背景或工科背景的HR（这一条随着行业的变化可以作语句描述的相应更改）。

八、能替领导分忧的HR

现代HR经理人，必须具有带着“带着解决方案”向领导汇报的习惯和能力，让领导做“选择题”，而不是“问答题”。

九、具备用最少成本进行员工忠诚度建设能力的HR

忠诚度建设最重要的是要有具备应用“摸清员工期望值＋控制员工期望值+超出员工期望值＝＞员工忠诚度”公式的能力。

以上是本人从事人力资源工作的一些体会，请大家一起讨论，同时这也是本人在世界经理人上第一次发贴，希望各位朋友