乡镇群众工作制度
高寺台镇群众工作领导小组
组 长： 李 银 党委书记 副组长：成 员： 杨建光 牛艳霞 李海洋魏 悦李 海王国华杨春明魏雪飞郭 强谢宝利镇党委副书记、镇人大主席
镇党委副书记、政法书记镇纪检书记 镇副乡镇长 镇副乡镇长 镇副乡镇长 镇人大副主席 镇组宣部长 镇武装部长
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高寺台镇群众工作站工作机构
站 长： 李海洋 党委副书记 副站长：成 员：王国华 魏 悦 周 金张胜宝唐利华张 伟谢宝利周 金郝淑丽主管副乡镇长
镇纪检书记
党政办主任
信访办主任 司法所长 民政所长 综治办主任 财政所站长 农经站站长等
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群众工作领导小组职责
1．认真学习党的群众工作方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。
2．组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。 3．定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。
4．认真研究便民利民措施。深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。
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群众工作站工作职责
1．关注、收集、分析社情民意。
2．受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。 3．承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。 4．向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。 5．对群众工作室工作人员进行业务指导和培训，总结交流群众工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。
6．综合研究社会舆情，及时向领导和有关部门提供社会信息，研判形势。
7．向群众（信访人）宣传有关法律、法规和政策。 8．定期开展本辖区矛盾纠纷排查工作。 9．负责协调、指导重大矛盾纠纷调处工作。
10.积极开展便民利民活动，探索便民利民新方法、新举措。 11．完成本乡镇和上级有关部门交办的其他工作。
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工作人员工作职责
1．热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。
2．负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。
3．根据群众诉求事项，引导他们到相关部门办公地点，归口协调解决问题。
4．积极开展好便民利民活动，为群众所想，认真做好便民服务。
5、完成领导交办的其他事项。
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群众矛盾纠纷调处制度
1．定期开展矛盾纠纷调处活动，妥善解决群众的矛盾纠纷和隐患，力求把矛盾和问题解决在萌芽状态。
2．调解矛盾纠纷，要填写《群众矛盾纠纷调解登记簿》。达成调解协议的，要制作书面调解协议；调解未成功的，要告知当事人依法主张自己的合法权益的法律渠道和有关事项，并及时上报县群工办。
3．积极开展矛盾纠纷调处回访活动。对调处的问题，10日内要回访一次，跟踪监督协议和告知意见的执行情况，及时发现解决问题。
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首问责任制度
1．群众工作站（室）负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。
2．凡第一位接待和受理群众来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。
3．对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复。
4．对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或引导前往有关职能部门。
5．对主要领导安排有关部门、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给投诉者。
6．首问责任人接待群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。
7．首问责任人的工作应接受有关部门的检查和监督。
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责任追究制度
对不重视群众工作，工作被动，造成群众合法利益得不到保障，反映问题不能得到及时解决的，采取以下办法追究各相关单位及负责人的责任。
1．有下列情形之一的，给予单位通报批评。
①群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害。
②有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。
2．有下列情形之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。
①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。
②对群众反映的迫切需要解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的。
③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。
④对群众集体上访反映迟缓，疏导不力，甚至放任不管的。
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群众来信来访工作流程图
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