心灵美容合作方案

心灵美容合作项目

一、背景

1．美容行业的特殊性

美容行业比较特殊，服务的结果并没有什么标准而言。简单地说，即使在美容院做过护理以后，短期内皮肤也不会有特别明显的效果。所以，顾客的满意程度很大一部分需要看他们的心情、对美容的认识程度，以及顾客对于美容院的信任程度。因为这样，维系客户和美容院双方的关系，就更需要考虑增强顾客对美容院的依赖度。

2．传统经营模式的局限

如何留住老顾客和发展新顾客，是美容院生存和发展的一个挑战性问题。而传统美容院经营，无论是送产品还是打折宣传，渐渐失去了对顾客的吸引力。大部分情况下并不能吸引更多的人来消费，即使在短期有效，也常常使美容院经营者感叹，这只是“赔钱赚吆喝”。如何维护和吸引消费者，是美容行业最关心的问题，除了传统的赠送、打折以外，美容行业还需要拓展新的生存和发展空间。

3．顾客的心理诉求

一般来美容的主要人群，是年龄在30岁到45岁之间的女性，而这些人也是家庭关系最为复杂的人群，特别是一些高收入人群，除了大量的社会关系以外，长辈、夫妻、子女等家庭成员的关系也常常困扰着她们。可以观察到，女性对美容院的感情很“奇特”，

有些人几乎一辈子都不会和家人、和朋友说的话，却会和美容师说。超过80%的顾客都愿意在做美容的过程中和美容师谈论自己的家庭生活。美容院似乎在无意识间发生了角色转换，成为顾客倾诉场所。而相对的，那些年轻、缺少人生阅历的美容师却因为不能和她的顾客进行较好沟通和分享，使顾客困惑的心灵有所收益。美容院不能满足顾客的心理诉求，也影响了顾客对美容院的依赖度。引入心理美容服务，正好适应了顾客的心理需求，这正是美容院的一个商机所在。

4．现代都市化压力成为女性“美貌”的心理杀手

现代人压力太大，人们多数面对竞争和压力，都会表现出一种担心和焦虑。心理压力过大会导致植物神经失去平衡而影响皮肤的营养，使之松弛、干燥，还因为皮肤的免疫力降低而引发一些损容性皮肤病。脸是心灵的镜子，大多数成年人都是面部带着力（紧张），一个人常常带着“力”入睡，而在梦中呻吟，翻身，又带着疲倦的脸色醒来，开始紧张的一天，周而复始，这种状态持久不去，皱纹和老人斑必然增多，以致形成典型的老人脸。这样一来，即使涂上多么高级的化妆品，也只能把“老相”储存起来，实属劳而无功。美容最大的秘决，是身体和心灵的和谐、健康而焕发出美丽的神采。人的心情愉快，血液中有益健康和美貌的化学物质增加；人的心情忧郁，则会产生对神经组织和血管组织有损的物质。真正的美容，是皮肤的天然自我的保养能力以及散发自内心的活力气息。为心情营造一个愉快的环境，则会做到

“心美”，那么紧随而来的就是“人的自然美”了。

5．现代“美容”新理念——“美”心灵，从而“美”容貌

引进心理美容项目，是符合女性美容需要。通过各种心理美容项目，解除女性诸多心理困扰、心理压力，提升女性心灵素养，提升自信、活力和爱的能力，从而使她们能够拥有身心和谐，拥有幸福和愉悦神怡之感，焕发由内而外的美丽。这是身心灵的健康美容模式，也是现代美容综合性发展的必然趋势。

二、合作项目

1.各类符合顾客需要的心理讲座

 高考考生家长讲座

 中考考生家长讲座

 好家长成就好孩子

 亲密之旅——和谐婚姻关系压力应对，等等。

 这些都是符合顾客需求，为顾客提供解决各种困扰和压力，提升心理素养的一个途径。

2.美容机构中设立专门的心理治疗部

根据顾客的个人需求，以预约服务的方式，为客人做专业的心理服务。

3.举办团体心理活动和心理沙龙

开办团体辅导课、举办心理沙龙，用情景剧和活动、体验的方式，让每个人真正认识自己，用冥想的方式让身心得到放松等。

4.催眠美容师培训

催眠美容，不仅美容，还是心灵的加油站。它是心理美容与生物美容完美结合的一门技术，作为人的身、心、灵协调统一的独特美容技术，有其广阔的市场发展空间。催眠美容，通过唤起人的潜意识的强大功能，可以疏通经络，促进血液循环，调理女性荷尔蒙分泌，缓解压力及紧张情绪，调整身心和谐，不仅可以通过催眠技术增加美容产品的美容效果，而且同时还可以塑造女性自信、健康、魅力自如的内心形象。一次催眠美容，是一次与传统美容绝然不同的高质量美容。美容院可以培养适量的催眠美容师，挑选手法娴熟、声音温柔、应变能力强的美容师作为培训对象，学习催眠美容原理、催眠引导、心理暗示、灵性按摩。催眠美容师为顾客提供催眠美容服务，使顾客享受在催眠状态下的放松宁静，压力舒缓，不仅提高了产品在肌肤保养、减肥瘦身等方面的美容效果，而且还提升了顾客的心灵品质，以及个性气质。当您的顾客享受了一次高质量的美容，当您的顾客由衷地感叹：“整个人伴随着催眠音乐好像融化在美好的大自然之中，全身心得到了从未有过的放松，真有一种说不出来的舒服！”时，您的美容院美容的效果，也就真正实现了生理美和心灵美的有机统一了，而您的美容院也就自然成了顾客心中“美”的向往之地了。

5.美容师素质培训

一位高素质的美容师，不但要掌握熟练的美容技巧，还要具备有丰富的学识，良好的文化修养，健康的心态。尤其重要的是要掌握丰富的心理学知识，熟悉心理美容的规律和方法。

尽管现代生物、化学技术发展迅速，人们生产出各式各样的美容

化妆品，满足了爱美人士的要求。但对于因烦恼、焦虑、忧郁引起的色斑、皱纹、皮肤早衰，所有化妆品都是无能为力的。顾客如果没有健康的心理状态，护肤美容是难以取得理想的效果。在这个高度物质文明充满竟争的社会里，怎样找到人生的幸福和快乐，绽放出轻松、快乐、幸福的笑容？对于顾客一些常见的心理问题，美容师必须掌握基本的基础知识，掌握它有利于和顾客沟通，帮助顾客疏解心灵的痛苦，提升美容效果。一名出色的、知识面广、风度优雅的美容师，在尊重顾客的隐私的前提下，要善于通过视觉、听觉、触觉，初步了解顾客的类型和要求，用温和的微笑和顾客沟通。作为一位美容师，如能向顾客发出友善、真诚的信号，就容易和顾客沟通、交往，顾客会不断发现您的优点，从而更喜欢您，这就是情绪和行为相应的一种反映。

人生不如意的事十有八九，每一个熟客在美容的过程中，会不经意地把自己不顺心的事，向自己信任的美容师倾诉，倾诉是一种情感的排遣方式，也是一种自我心理调节的方法。顾客的倾诉有利消除烦恼、焦虑、忧愤、寂寞的情绪，有利于容貌的改善，提升美容效果，同时也体现出顾客对美容师的信任。一位有心理学知识的美容师，要学会倾听，善于排解顾客心中的疙瘩，让顾客带着轻松愉悦的心情离开美容院。帮助顾客调整心态，把绿色美容和心理美容有机结合起来，成为顾客的忠诚朋友。不仅让顾客信任您的美容技巧，心理上也产生对您的信赖，把平和、恬淡、安详的心态带进她平常的生活中，使顾客展露身心和谐的愉悦和美丽。那么，这位顾客除非有一天付不出美

容的费用，否则她不会进入您流失顾客的名单。

三、合作效益

开展心理美容项目服务，提高了美容院的服务档次，会使一些会员每个月来美容院的次数提高一两次；有很多人都会对于开设的心理课程非常满意，甚至专门为了听心理课程来美容院；还有些会员会把自己的朋友带来听课，无形中帮美容院做了很多推广工作。心理美容项目的服务，使美容院和顾客之间的关系拉得更近了，顾客对美容院或美容师的依赖性也更高了。引进心理美容服务项目，对美容院留住老顾客，吸引新顾客，具有巨大的魅力，能为美容院拓展新的和更广阔的发展空间。

注：此方案为初步方案，若美容院确定合作，再制定具体合作方案。

心灵美容合作方案细则

一、合作条件占销售额分成

二、具体合作项目

三、