环境污染投诉及处理作业指导书
编制：管锦春 审核：潘增炎 批准：潘增炎
最新修订日期： 版本号：A 第1页 共2页 环境污染投诉及处理
（一）环境污染投诉有哪些途径？
1、直接拨打环保投诉电话。（无锡市：12369，惠山区：82401574，洛社镇：83317133，园区：83568960）
2、拨打公安“110”后转办。
3、以书信方式寄区环保局、政府环保部门、园区管委会。
4、直接到区环保局信访窗口、政府环保部门或园区管委会反映情况
（二）环保部门受理投诉的范围有哪些？
园区内发生的环境污染事故，因污染引起的纠纷，工业、三产等企、事业单位产生的废水、废气、噪声、固体废弃物等环境污染问题。
（三）信访人应该遵循怎样的信访原则？
根据“分级负责，归口管理”的原则，由下至上逐级反映。依次为园区管委会、政府环保部门、区环保局、市环保局。如对某一级处理结果不服，可持答复意见到上一级主管单位反映。
（四）信访人有哪些权利和义务？
1、信访人为了维护自身的合法环境权益，有权向环保部门反映环境污染问题，检举、揭发和控告环境违法行为。
2、信访人有权提出有关环境保护的意见、建议和要求。
3、信访人有权向环保部门询问处理结果。
4、信访人在投诉时有义务提供被投诉者的详细资料。
5、信访人在投诉时有义务提供详细的地址和联系方式。
6、信访人有协助环保行政执法人员处理信访件的义务。
（五）环保部门在受理信访过程中需兑现哪些承诺？
1、24小时接受环境污染举报，接报即办。
2、热情受理群众来信来访，及时答复。
3、常规信访在15日内（比规定时限减少15日）办结，上级转办等特殊信访在45日内（比规定时限减少45日）办结。
（六）哪些投诉案件不属环保部门分管？具体由什么部门负责？
1、商业经营活动使用音响、喇叭等噪声：城管行政执法部门负责
2、居民、单位室内装潢噪声：公安部门负责
3、机动车、船舶等交通噪声：公安、交通部门负责
4、铝合金加工作业噪声：公安、工商部门负责
编制：管锦春 审核：潘增炎 批准：潘增炎
最新修订日期： 版本号：A 第2页 共2页
5、居民、单位饲养宠物噪声：城管行政执法部门负责
6、歌舞厅等娱乐噪声：公安、文化部门负责
7、市政施工噪声、扬尘等：建设局负责
8
、焚烧垃圾、橡胶、塑料、沥青等产生的废气污染：城管行政执法部门负责
9、熬猪油废气：工商、卫生防疫部门
10、乱倒生活污水、垃圾、粪便的：城管行政执法部门负责
11、清洗车辆污染：城管行政执法部门负责
12、下水道不通造成污
水外溢，垃圾筒、垃圾中转
站的垃圾外溢：环卫部门
13、渔业污染事故：渔
政部门负责，环保部门协助
14、自来水、井水等饮
用水水质有问题：卫生防疫
部门
15、堵塞河道：水利农
机局负责
16、船舶排放废油、污
泥等：交通部门航道管理站
17、流动的无照经营活
动：城管行政执法部门负责
18、空调安装方面的纠
纷：技术监督局负责
19、塑料、泡沫饭盒等
白色污染：工商、技术监督
局负责
20、回收垃圾侵占道路
等：城管行政执法部门负责
（七）环境信访工作程
序
见右图