五星级酒店美女总经理打拼经历:黑裙

一年365天，其中工作日251天。都说职场如战场，那么至少在七成的时间里，我们都是在战场上打拼的人。

大部分人都是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。从站稳脚跟到天高海阔，这是一段苦修的过程。

如果说《杜拉拉升职记》是一部为白领阶层量身定制的职场生存法则，那么这本《黑裙》，则是关于金领阶层在更高层面，更加激烈的博弈。

《黑裙》的故事在雪域高原一个五星级国际品牌酒店展开。作为酒店经理，主人公衣琳通过不断的努力与管理创新，使这家前期经营管理不善的酒店在不到一年的时间里，发生了翻天覆地的变化。同时也提升了自己的职业空间，成为该酒店集团一百多年来第一个中国籍总经理。

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这并不是一部虚构的小说，而是最真实的职场打拼笔记。

衣琳的原型正是作者李倩本人。她曾任职于洲际、喜达屋、凯宾斯基饭店集团各大奢华品牌高管。目前任职是某凯宾斯基酒店总经理，也是凯宾斯基集团最年轻的中国籍总经理。

这部小说的背景，正是她任拉萨瑞吉度假酒店（顶级奢华品牌，经营110年的美国喜达屋品牌之一）总经理期间的经历——

成功带领团队创出亚太区年度瑞吉品牌客户满意指数第一、全球喜达屋员工满意指数第一、顶尖旅游杂志《Conde Nast》Top 100 Reader\'s Award全球第14、中国第2的业绩。

以下为小说《黑裙》部分章节，先睹为快吧：

正是这份真实的职业经历，让李倩具备了宽阔的视野和把握各种文化、各种人群之间冲突的能力。而现实与文学的结合，让小说充满了强烈的戏剧冲突和可读性。

11月3日（本周四），李倩将带着这本《黑裙》做客德思勤晚八点，与读者共同分享她的职业经历和人生思考。

这不仅仅是一本书籍的分享会，更是一场关于女性职业道路的探讨和思考。从她的经历当中，也许能看到我们每一个人，作为职场人士的前进之路。

按照惯例，升职恳谈仍然是在北京的总部举行。这种会议挤满了晶捷酒店管理集团亚太区高管和部门负责人。一个跨国组织的内在肌理和无限膨胀的野心会在会议上暴露无遗，其间充满各种欲望的角力和苛刻刁钻的测试，一系列精心设计的复杂的程序——所有大大小小的烦琐事情无非都是在指向一个真理：在这里，所有人唯一的道路就是沿着他们铺设的金属阶梯不停攀爬。那种阶梯结构设置得精巧又结实，不容置疑。你不能让它换成另外一种材质，也无法省略掉任何一格。

从这个角度来说，它比中国式晋升更烦琐更合理，就像制作一份人寿保险单那样滴水不漏。但如果足够熟悉规则，那仍然还会有无尽可以利用的地方，规则的制定者比其他人更清楚里面的奥秘。

会议的核心是总部人力资源总监当着集团高管的面，给等待升职者进行一次一个来小时的公开测评，主要是以问答为主，提问的方式并不固定。这个问答不是了解参评人的业绩，业绩履历表里都有了，而是考验参评人的实际能力，然后进行公开评估。

她照常先确定了一下自己仪表没有任何问题，确定这点能给她自信。红润的脸色、一丝不苟的头发、熨烫得笔直的黑裙——在这种场合，黑裙能象征精英主义，自信和智慧，公平和端庄，除此之外，别无选择。

开场总不能免俗吧，霍顿问了一系列高原晶捷酒店的数据、预算、经营成本、人力成本、毛利润、各个季度的增长情况、各种指数之类。这正是衣琳最感到骄傲的地方，她不假思索地飞快回答着，最后不忘了加上一句：“我们是整个亚太区增长最快的酒店。开业仅仅一年，客户满意度指数、品牌满意度指数和员工满意度指数都达到了百分之九十，综合指数排列集团中国区第二，全球第十三，当选了《HOTELS》杂志的全球年度新星。”

衣琳在说这些内容的时候，观察到旁听者都露出既惊讶又满意的表情，可霍顿脸上没有任何反应，也许他的位置决定了他只能这样。在一系列的陈述结束之后，霍顿看了看眼前的笔记本，几乎是用漫不经心的语调问出了下一个问题：“其实，这些我已经很清楚了。我是觉得，这么多辉煌的业绩，难道是你一个人完成的吗？大家刚才都听到了，你刚才其他人一个字都没有提，包括你们的总经理。”

衣琳一下子有点愣了，这个该死的家伙太阴险了，刚才诱导她说出那么多业绩难道就是在为这个问题做铺垫吗？

也就是这四目相对的一瞬间，她有些被激怒了，她似乎有些明白了这里面有些什么内容。现在该反击了。他问出了这样的问题，就已经注定了他们只能做对手。

实际上这种尴尬只有五秒钟，绝不会更长。衣琳可以想象底下的高官们已经准备好了要看一场好戏，她马上反问道：“你认为我不可能领导一个酒店完成这样的业绩？”

“是的，在长达八个月零四天的时间里，你仅仅是一个ACTING GENARAL MANAGER（酒店经理），你甚至连管理的权限都很有限。”

衣琳知道自己在冷笑了，她不该当着所有人的面露出那样的表情，也许考评会走到另外一个方向。但这是非生即死的关口，无法顾及那么多了，她必须得反击，有节制的反击，在双方都还有自控能力的前提下。

她继续用英文流利地回答着，她在让这种语言提速，速度和流利程度都可以震撼到这种出身高贵的对手。哪怕有一个单词结巴，都会让他看不起：

“I thinkleadership is not a title.（领导不是一个头衔。）当我要做好一个团队的时候，我认为Leader的身份才是最重要的，不管我是酒店经理，副总经理，还是代理总经理，这只是一个称谓。事实上，我在我所有员工的心目中已经成了一个领导者。我在我业主的心中也是一个实际的经营者。在我所有客户面前，我也负起了代表酒店的重任。我给了每一个人巨大的信心，带领酒店走到了正确的方向，我承担起了一个领导者的责任，甚至犯下了他们该犯的错误，而从不享受他们应该享受的福利。你说的是对的，我从未生活在总经理的光环之下。我不知道你是否明白，在中国有很多我这样的人，他们从不在乎自己是否得到了那个头衔，他们只为自己的能力而感到骄傲。如果这一点让你感到不满意，那么请记住我刚才所说的业绩。在这样一份优秀的业绩面前，我是谁，我能否如愿以偿成为总经理就不再重要了，因为这份业绩足以成为整个集团所有员工的骄傲，你也不会例外！”

她还想继续说点什么。这一通充满激情的英文演说已经让大家听得瞠目结舌，但台下有人高喊了一声“Yes”，就响起了一阵低微而稀落的掌声，因为他们想起了在这种时候鼓掌实在不合时宜，考评还远未结束。

霍顿安静了几秒钟，然后脸上浮起了一丝微笑，似乎同时也融入听众当中去了，而不是她的对手。

在测评的末尾，是亚太区的总裁波德维尔提问了，实际上他才具有总经理这个层次的最终人事决定权，他说：“我很欣赏你作为一个Leader 的能力和风范，我们很需要你这样的人，我很乐意看见你成为我们集团138 年历史上第一个中国籍的总经理！”

台下终于爆发出一阵没有任何节制的掌声。衣琳脸红了，她从未想到过，她居然会成为中国人中的第一个。