内审员考试题
一、 是非题(每题0.5分,共计20分)
二、 单项和多项选择题(每题1分,共计15分)
1、
组织内过程系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为________ a. 系统方法。 b. 管理方法。 c. 过程方法。 2、 一个公司的最高管理者是指________
a. 董事会。 b. 总经理。 c. 党委书记。 3、 对质量管理体系业绩的监视和测量是指________
a. 过程的监视和测量。
b. 产品实现过程的监视和测量。
c. 内部质量审核及顾客满意度的测量。 4、 质量审核包括____________
a. 产品审核。 b. 过程审核。 c. 体系审核。 5、 产品包括_____________
a. 硬件。 b. 软件。
c. 流程性材料。 d. 服务。 6、 内部质量体系审核和管理评审虽然是对质量体系进行评价,但应该___________
a. 只做内部质量体系审核。 b. 只做管理评审。 c. 两者分别做。 d. 两者合并做。 7、 最高管理者的职责包括___________
a. 制定质量方针目标。 b. 确保质量体系的资源。 c. 管理评审。 8、 质量管理体系文件的详略程度取决于__________
a. 产品类别、特点、过程的复杂程度。 b. 组织规模大小。 c. 员工能力。 9、 持续改进的目的是________
a. 使顾客满意。
b. 改善产品的特性和提高过程的有效性和效率。 c. 降低质量成本。
10、 在审核过程中确立不合格项的证据必须_______
a. 以事实为依据。
b. 得到受审核方的确认。 c. 能够在日后验证。
11、 你厂采购部在与原材料供应商签订合同前,委派你去参加对该厂的质量体系审核,这种审核是:
___________ a. 第一方审核。 b. 第二方审核。
c. 第三方审核。
12、 对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介意它是否经过校验并在有效期内
______
a. 进货检验用的磅秤。 b. 过程检验用的电流表。 c. 出厂试验用的兆欧表。
d. 变电站开关柜上安装的电度表。 13、 内部沟通的方式有________
a. 简报。
b. 计算机联网。 c. 质量例会。
14、 不合格控制的目的是______
a. 使顾客满意。 b. 减少质量损失。
c. 防止不合格品的非预期作用。
15、 标识、搬运、包装、储存和保护的活动,其目的是______
a. 使产品能按期交货。
b. 保护产品交付前不受损害。 c. 只适用于最终产品。
三、 问答题((每题2分,共计32分)
1、 2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准组成?其中用于第三方认证是什么标准?
2、 质量管理的八大原则是什么?
3、 什么是过程?2000版ISO9001标准所描述的四大过程是什么?
4、 为何评价质量管理体系?
5、 什么是持续改进?持续改进包括哪些方面?
6、 请用流程图形式描述本组织的产品实现过程及要求?
7、 什么叫顾客满意度?你对顾客满意度测量有什么建议?
8、 简述数据分析的目的范围和作用?
9、 标准对质量管理体系剪裁有什么要求?
10、 对特殊过程确认的目的与方法是什么?
11、 ISO9001标准对标识和可追溯性有哪些要求?
12、 请结合本组织的特点叙述产品的监视和测量方法的重要性?
13、 为什么叫全员参与?为什么要全员参与?
14、 内部审核和管理评审的区别?
15、 什么叫客观证据,试举例说明?
16、 不合格品控制要求是什么?
四、 案例思考题(每题3分,共33分)
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6、
某家房产商向审核员出示了顾客申诉记录本,这里记录了许多来自顾客对房屋内地坪的投诉意见。
由于生产急需,采购部门在未征求技术管理部门的意见情况下,就从某地一家新的供应厂商,以低价购进了大批量的锦纶丝,作为汽车安全带的加工原料。
在审核中问及谁是管理者代表,常务副厂长说:“是我,当厂长外出时,就由我全权代表。”问是否有专门的任命?答“不用,作为常务副厂长,我就是当然的代表。”
审核员在机加工车间发现一份图样,公差尺寸用铅笔从0.5MM该为1MM,工人说原公差规定不合理,所以自己先改过来,然后用电话通知设计科,设计员答应一有时间就过来处理。
在合成车间某工作岗位作业指导书上规定,过程参数控制为50℃,时间8小时,但查过程记录,实际操作是55℃,时间为6小时,车间主任解释说,这样做不影响产品质量,且可提高工作效率。
审核员抽查编号为ZTY(99)检字12-49成品锁具的最终检验报告,批检产品总量为11808把,按S-4方案抽样,样本量为50把,但从该检验报告所列数据发现,检验员仅对其中8把进行了检验。
7、
在一个组织审核员发现以下几点 ①挂在墙上的控制图已过时。
②采购人员使用的优先供货商名单不是新的。 ③操作台旁,工人自检记录发现多次涂改。
某日用化工厂研制出一种新的化装品投放市场,但不久就接到许多反应,说这种化装品的包装容器极易爆裂,不安全。设计人员分辨说,这是按一宗大宗采购的,百货公司的回头要求设计的,合同中无对安全性的要求。
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10、
审核员问到谁进行管理评审,管理者代表回答说是我,每半年一次内审后,我根据内审报告再去复查一下,写个评审报告报总经理,又问总经理对管理评审负什么责任?答,主要负责看报告,了解一些情况,其余该做什么,放手让下面去做。
某公司的质量方针是“质量第一,永远第一”,审核员问质量第一具体是什么?各部门经理回答是迥然不同的,有的说是行业90年代水平,有的说是世界一流….
11、
审核员要求提供持续改进的证据,管理者代表回答说,对存在的不合格我们已经采取了纠正措施,这就是质量改进的证据。