巡逻管理制度
巡逻管理制度
为了保障宾馆所有客人及员工的财产和人身安全,特拟订“巡逻管理制度”。
1、根据宾馆内部结构和日常管理需要,制定定时与不定时巡逻,值班巡逻人员要求每2小时至少对整个宾馆区域内巡查一遍。
2、必须做好巡逻工作记录,记录内容保存时间不得少于两个月。
3、检查治安、防火、防盗、浸水等情况,发现问题,立即处理,并做好相关记录的备查,上报经理。
4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查,确保设施完好。
5、如遇突发事件,酌情处理并及时上报。
6、每天晚上23:30后,要区域查询来访情况,并做好登记,备案处理。
7、巡逻期间确保与前台随时联络。
视频监督管理制度
1、视频监控系统每日必须处于24小时开机状态。
2、监控录像资料保留期限不得少于30天。
3、未经公安部门允许,任何人不得私自调取监控资料。
4、突发停电或系统故障,系统不正常工作,工作人员
立即联系专管人员,排除故障。
5、监控系统运行中如出现死机等情况,应退出后再重新启动,若启动不成功,应及时联系专管人员。
宾馆前台收银员管理制度
1、服从经理的工作安排,认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,账款班班交接,前账不清后账不接。
2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
4、准确熟练掌握宾馆的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序、收点客人现金,开具打印客人各项收费账单,及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。
5、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
6、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
7、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示经理。
8、未经批准,不得将营业收入现金借给任何人。
9、协调好同事之间的关系,更好地作好对客服务工作。
10、做好柜子、抽屉钥匙和寄存物品的登记交接,电脑密码妥善保管。
11、上班前实行卫生一天两次清扫制度,时刻保持厅内柜台、沙发、地面、门前等处卫生干净整洁,不得公话私聊、上网玩游戏。
12、退房时间为中午14:00点以前,若超过14:00点未到18:00点退房收半费,超过18:00点收全费。
13、钟点房超10分钟内不收费,超10分钟以上加收1小时费用。
14、每个房间只需带一辆车,钟点房不包车。