四星五星酒店管理系统

上研牌

SYDJ-WG-5

SSSS 酒店管理系统

方 案 书

上海研庆电子有限公司

一、 SYDJ-WG-5 五星级酒店管理系统概况

酒店前台管理系统：

✧ 客房预订系统

✧ 前台接待系统 ✧ 联房管理系统 ✧ 客单查询系统 ✧ 前台收银系统 ✧ 团体管理系统 ✧ 帐务查核系统 ✧ 客房管理系统 ✧ 客历管理系统 ✧ 合约管理系统 ✧ 经理查询系统 ✧ 报表打印系统 ✧ 数据处理系统

✧ 应收帐务系统

营业点管理系统

✧ 桑拿管理系统 ✧ 餐饮管理系统 ✧ KTV 点播系统

计费系统

✧ 电话计费系统

✧ 宽带计费系统（预留）

营业点收银系统：

✧ 餐厅收银系统 ✧ 卡拉OK 收银系统 ✧ 桑拿收银系统

后台管理系统：

✧ 仓库管理系统

✧ 工程设备管理系统

接口子系统：

✧ 电话PMS 接口 ✧ 门锁接口

✧ 财务核算系统接口(预留) ✧ 公安上报数据接口(预留) ✧ VOD 视频点播接口(预留) ✧ 一卡通管理系统接口(预留) ✧ 宽带上网接口(预留)

✧ (预留) ✧ (预留)

工程设备管理系统：

✧ 工程设备档案管理

✧ 工程设备流动情况管理 ✧ 工程设备使用情况管理 ✧ 工程设备折旧管理等 ✧ 查询统计和报表系统

五星级酒店前台电脑网络管理系统软件功能介绍

HSMS 酒店管理系统高级版功能模块如下：

币别: 人民币

（注：以上功能可根据酒店实际情况来增删功能模块）

二、计算机网络设备方案

（一）、网络布局

我们对贵酒店现有网络的具体情况的不了解，工作站的多少要根据酒店的具体情况进行配置。

网络连接示意图如下：

布局说明：

1，根据需要，服务器应该安放在合适的地方，便于管理、维护；

2，前台系统使用SQLSERVER 数据库系统，可能的话，后台财务系统也可以使用共同的服务器，节省投入。

3，一般而言，使用性能好的专用服务器做酒店主服务器，配置一台一般的电脑做备用服务器。在无意外的情况下，专用服务器一般可以连续工作5-10年。

（二）、系统说明：

1、网络平台采用目前流行的是WINDOWS NT网络，使用网络交换机和高速

SWITH 组成100M 的网络传输环境，采用高性能的网络专用服务器和PIII 级工作站，形成一个安全、稳定的系统。

2、网络结构采用星型分布式，工作站与服务器之间由集线器链接，即保证

系统的灵活性, 又保证系统的安全性。集线器到工作站间的最大距离为１００米。使用五类双绞线，保证线路的安全可靠。

3、主服务器采用原装专用的文件服务器，具有稳定、可靠、运行效率高的

特点。每台服务器配置Xeon CPU，双硬盘，并可配置磁盘阵列。 4、工作站采用国产原装电脑，如联想、实达等， 完全可以满足酒店管理系

统运行的需要。

5、与交换机的接口，交换机供货公司需提供串行口的参数和数据格式。实

现计费及PMS 功能。

6、网络采用不间断（ＵＰＳ）供电系统，保证停电时系统可继续工作，不

致因停电而造成系统停顿或数据丢失。服务器应使用线式UPS ，而其他工作站则使用后备式UPS 。在有条件的情况下，可使用在线式UPS 提供集中供电。

（三）、硬件配置

酒店管理系统要求酒店的电脑设备包括服务器、工作站、交换机、外设

如打印机、UPS 等。服务器采用原装机, 工作站采用兼容机。（下列配置是我们推出的最优配置，推荐使用。也可根据需要做调整）

三、系统安装、调试及验收

（一）、工程进度（倒计时）：

合同签订

（二）、培训：

软件培训工作在酒店现场或酒店安排的场所进行，酒店必须配合我公司设立培训环境；培训人员包括电脑维护及使用人员，培训由我公司负责，酒店给予协助，采用分批分班、集中辅导和个别辅导相结合的方式；

培训时间：两周。

培训内容：电脑基础知 识、酒店管理系统、根据具体情况对相关人员进行WINDOWS 系统、INTERNET 、E_mail（电子邮件）、WORD 文字处理等软件的使用培训。

（三）、安装、调试：

从合同签定及收到订金后十五天内，我公司可完成软件的准备工作（酒店提供必要的资料情况下），在酒店具备开业条件的情况，保证十天内可以正常运行提供的全部软件功能，软件安装在培训期间完成，培训后可立即进行系统的正式

运行。

（四）、验收办法：

软件按合同规定之功能模块及我方提供给酒店的软件系统简介说明书上功能和双方认可增加之功能验收，时间定在系统正式运行后一周内进行。

三、行之有效的售后服务保障

本标准中所用到的“用户”、“客户”均指本合同的系统应用方，“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指系统供应商。

服务承诺

酒店电脑管理系统是独立开发而成的、商品化的专业酒店管理系统。本着“软件服

务、精益求精！”的经营宗旨，我们公司对酒店系统软件的用户提供终身技术支持和维

护服务。

公司的工作原则，我们公司在不断完善系统的基础上，承诺提供以下服务：

1) 在公司技术支持中心，为各地客户提供本地化优质服务。 2) 技术支持中心设24小时服务热线。

3) 在公司网站和论坛发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新

技术带来的利益。

4) 收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请

专家予以解答，并在公司网站和论坛发布，指导用户的使用和管理。 5) 根据用户的需求，举办各种培训。内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管

理、软件开发等各方面的内容，使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。

服务项目

1．问题咨询解答服务

服务内容：用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。 2．远程连接服务

服务内容：通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。

发送用户调查表服务

服务内容：技术支持中心不定期发送《用户调查表》给客户，了解客户系统使用的情况，并给予处理，保证系统的正常运转。

3．清除软件的BUG

服务内容：用户在使用过程中发现软件有错误，经技术支持中心修正后，会立即为客户更新修正后的程序。

4．数据检查服务

服务内容：用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因，并加以更正。

软件保修服务

服务内容：产品包装盒内的光盘、软件锁及印刷材料在用户启封后发现有损坏，公司为客户免费更换。

软件需求收集反馈

服务内容：对于客户提出的各种新需求，我们将收集到华穗软件开发部门，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。

报表修改及系统参数调整

服务内容：根据酒店的需要对客人账单的调整、报表的简单修改，用户自定义报表的修改、调整系统运行的有关参数、营业项目

服务标准

● ● ●

在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间：

提供24小时服务热线

技术支持中心在接到客户的服务要求后1小时内给予响应

如果电话和远程维护无法解决问题，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在24小时内抵达客户现场

服务收费标准

第一年维护费：免费

第二年以后年维护费 = 软件标准价格10%，双方需另行签订维护合同

有效地为用户服务，用户应确保有专人（计算机中专学历以上）负责电脑系统（含电脑设备、网络设备、系统软件）的日常维护工作。用户使用热线电话时请主动提供酒店名称和部门，传真必须有授权维护人员的签名，并使用推荐的传真格式。

【附录】

附录一：配置电脑的部门或场所表

酒店根据营业和管理的需要填写下表：

电脑及外设、网络设备表

附录二：酒店工程环境调查表

附件三：系统实施进度表及培训计划

进度表：

备注：时间安排要与具体项目相接合后定出。

说明：

1、在整个项目中, 系统初始化的编码工作和使用人员的培训是最重要的两项工作，

酒店方须派专人负责此两项工作； 2、在系统设备到场后, 我方将先组建”培训网”, 并派出专门的培训人员负责整项培训工作；

3、网络布线可以与系统培训同时进行，但必须在试运行前完成；

(跟班运行) 时间按酒店实际情况可作适当调整。

系统培训计划：

时间：上午： 地点：

下午： 晚上：自由练习时间

备注：

1、系统管理员培训1至2名, 要求为计算机大专或大专以上;

2、正式培训时间从 月 日开始, 月 日结束;

3、以上为各模块培训标准时间，具体的各个模块的培训时间可以由酒店方设定，并准备好培训教室。

附件四：酒店系统需提供的初始数据

一. 电脑操作人员部分:

1. 目前允许登录的模块有:

预订接待. 前台帐务. 客房中心. 商务中心. 电话计费. 餐饮收银. 经理查询. 系统维护. 共管销售等;

2. 目前细化控制的权限:

AR 帐列表查询.AR 帐修改.AR 帐主单查询. 特别档案设立. 特别档案删除. 特别档案修改. 团队登记、团队预订、团队列表查询，敞客或成员预订取消„;

3. 目前的组别划分:

如前厅接待员. 前厅领班. 前厅收银员、财务部、审核组等，然后对组进行模块和功能上的定义任何操作员我们都把他归到某——组中，从而实现各操作员的功能划分；

4. 需酒店确定以下几个项目:

A. 根据模块和功能进行组别划分：(一般建议使用推荐模式) B. 区分电脑操作员与其他员工，一般员工不必录入电脑系统： C. 给出组别功能要求及员丁组别对应衷；

D.一般情况下, 采用西软公司组别定义, 饭店只需提供下表即可:

说明:工号3位字母或数字. 姓名12位汗字或字母. 模块可选项:预订接待. 前台帐务. 客房中心. 商务中心. 综合收银. 电话计费. 公关销售. 经理查询. 前台维护. 帐务审核. 仓库管理. 人事管理等;

二. 酒店数据部分

1. 批准优惠人员的名单及在各营业点. 房费方面的优惠比例(%)

说明:

类别3位数字或字母，如A01，描述16位字母或汉字 如 总经理优惠 类别与优惠类别表对应

各比例从0旷100％．如某经理客房最高权限能打7折，则可以设置折扣比例为30％

2、 酒店的房间类别清单

3、宾馆的具体房间清单

说明：

按第—行例填写。房价一栏如同一种房类统一价格可以不填。F 表示不是，T 表示是。 A. 如有客房分布平面图可以提供 B. 注意房类价与房间价

4. 身份证件类别清单 按公安局定义不得修改。

5. 签证类别清单

一般在系统安装时已按公安局规定定义好，若以后有变动请自行定义或与本公司联系。

6. 房价类

房价类不能随意改动，由系统定义。

7. 市场码定义

市场码按酒店需要设定：

如： 001-前台接待散客，002-市场部散客，003-网络订房，004-订房中心等。

8. 换房原因定义

如客人要求、升级住房等

9. 特殊要求定义

其中免服务费，免城建费，vTP 客人等代码为系统内定，不能变更

10. 营业项目定义

总收入：

*房务收入 *客房收入 *电话收入 *大堂吧收入 *洗衣收入 *客房饮料收入 *客房其他收入*商务收入 *一打字收入 *复印收入 *传真收入 *商务其他收入 *餐饮收入 *中餐厅收入 *西餐厅收入 *餐饮其他收入*其它收入 *KTV收入 *夜总会收入 *舞厅收入 *娱乐其他收入*商场收入 等等

饭店需提供所有营业项目的名称及其营业情况； 提供饭店总营业收入报表的内容定义和样张。

11. 关于各餐厅, 康乐点, 等POS 营业点 营业点定义名称，SUR ，TAX ，DSC 收银点定义

各营业点缺省的服务费率，茶位费等固定参数： 桌号定义：

如： 中餐厅 25桌 代码01-—>25

包厢 8桌 代码80一>88 (春风，夏雨，秋叶，冬雪，·„ 菜类，菜谱，其他收费项目定义：

如： 中餐厅一>食品——>特菜一>炸春卷 盘12．00„ 套餐或各类标准定义：

注意：菜谱定义需要以下规范信息 所属营业点，大类(01234)，小类；

中英文名称，规格，助记代码： 是否加收服务费，是否允许折扣；

相同的菜谱在不同的营业点尽量使用相同的数字代码

12. 关于电话

酒店分机类别定义；月租费用定义；通话类别定义；费率定义；节假日定义；服务费等。

13. 社会信息输入

如：交通方面，航班信息，火车班次，汽车班次，轮船班次；公共设施，银行、商场等。

16. 宾馆需要电脑打印的各类表单 前厅宾客帐单，发票； POS 营业点帐单，发票，

宾客预订单，登记单：

如果饭店有一些特殊的报表，不同于一般的做法，请事先声明，也可在系统试运行中，逐步解决;

三. 宾客参数部分:

1、房租、服务费、城建费、保险费的计算方法。 2、房租天数计算。

3、财务报表统计的年月起始日定义。 4. 房费服务费比例，城建费比例。 5. 电话计费中市话是否入库； 6. 电话计费中四舍五入问题；

7. 酒店名称：中英文

8. 新抵离店客人自动提醒时间； 9. 所在接口资料： 等等

四. 报表部分

系统没有的报表请酒店提供样张。