架起党群关系连心桥

架起党群关系的“连心桥”

信访部门是接受群众来访，帮助解决问题的地方，是一座干部、群众之间沟通的桥梁。作为信访工作者，我们不仅要做执行国家大政方针政策的维护者，还要做帮助群众解决困难的有心人。清朝诗人郑板桥在他写的《墨竹图题诗》中写道：衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。这首反映官员关心民间疾苦的诗一直广为流传，更因其言之殷切至今仍被人们引用。若把这首诗的内涵运用到我们信访工作中，正好可以彰显我们工作的宗旨——为群众服务。民生无小事。信访工作是党和政府反腐倡廉的基础性工作之一，也是党和政府联系群众的桥梁和纽带，更是党和政府洞悉社会上各种民生问题所在的“晴雨表”。作为信访干部，我们应始终心系群众，勤于攻坚破难，甘当群众的贴心人。

中央政法委书记周永康同志在“全国用群众工作统揽信访工作经验交流会”上指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。笔者认为，这一形象论述是做好新时期信访工作的准坐标、好方向。

中国改革开放30多年以来，经济建设取得了巨大成就，群众生活也得到了极大改善。但改革发展的每一步、每个环节都与群众的切身利益息息相关，面临的新情况和新问题越

来越多，由此产生的新的矛盾不断显现。特别是土地征用、城建拆迁、企业改制、劳动保障、司法执法等方面涉及到群众的切身利益，成为群众关注的焦点。如果解决不好、处理不公，都会引起群众不满，甚至引发上访事件的发生。

然而，现实生活中，不少党员领导干部视群众信访为“洪水猛兽”，避之唯恐不及，一味地进行堵防压制，怕丢面子、怕丢位子，而不是注重预防疏导、从根本上解决问题。其实，群众到党委、政府来上访肯定是事出有因，肯定是有了难处、受了委屈、积了怨气；群众信访反映的问题，也绝大多数是确有其事、客观真实，是应当解决而且是可以解决的。群众工作涉及各个方面，信访工作只是更加集中、尖锐、暴露的反映着民生的诉求，大多是民生的热点和难点，解决好了信访工作，就扭住了做好群众工作的现实着力点。

正因为如此，周永康书记才提出把信访工作作为各级领导干部了解社情民意的“必修课”、培养锻炼干部的“大学校”、检验民心向背的“大考场”，要求各级党员领导干部把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。惟其如此，我们才能真正解决好群众的现实问题，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，从而巩固我们党的执政之基。

实践证明，信访部门的广大党员干部只要充分发挥了党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，在认真做好这项“送上门来的群众工作”中，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化，得到更多实惠。就能在促进社会和谐、维护群众权益和社会稳定中搭建起一座畅通党群关系的“连心桥”。那么，作为基层信访部门的党员干部在搭建这座“连心桥”的工程中应该发挥什么样的作用呢？

笔者认为：第一、立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时排忧解难，危机时刻要挺身而出，坚持立党为公、执政为民的根本要求，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。进一步解放思想，不争论、争时间，不评论、评政绩，不议论、议大事，干一行、爱一行，钻一行、精一行，把群众满意作为争先创优的标准，变过去“门难进、脸难看、话难听、腿跑断”为“环节少、微笑多、态度好、效率高”。同时，纠正工作中存在的“庸、懒、散”现象，深入群众，及时解决群众最关心、最紧迫的问题，热心帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，让他们切身感受到党和

政府的温暖，进一步密切干群关系。在平时接待群众来信来访工作中一要把与信访群众交谈当作宣传党和国家政策的过程。使信访群众及时正确了解政策法规及自身信访诉求的合理性，避免因政策宣传不够、理解偏差等问题引发信访事项乃至非正常上访行为。二要把处理群众来信来访当作树立党的良好形象的过程。全体信访干部以高度自觉性，把每一次接访办信的过程当作维护社会和谐、树立党的形象的过程，注意改进处理方式，努力提高初信初访办结率。三要把倾听群众诉求当作汇集民意提供决策参考的过程。紧紧围绕中心工作及群众反映强烈的热点难点问题，及时筛选、如实报送反映社情民意的重要信访信息，供各级党委、政府决策参考。

第二、坚持两个务必，不断提高自身素质。务必自觉抵制歪风邪气，清正廉明、廉政为官，务必求真务实、正派公道、不骄不燥。筑起牢固的思想防线拒腐防变，每日自重、自省、自警、自励，自觉保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动切实增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为实现全面建设小康社会的宏伟目标而不懈奋斗。

第三，不断学习，坚守党的纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯和好的学习能力。在不断加强理论知识学习的同时要树立坚强的党性原则，服从纪律，服从

组织召唤，顾全大局；坚持严格要求自己，从严要求家属子女和身边工作人员，决不利用手中权力为自己和他人谋取私利；工作中，坚持原则，作风民主，心胸豁达、善于团结同志维护党的团结。

“创先争优”其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要我们在平凡的岗位上能够真正做到真情为民、踏实肯干，以良好的精神状态，以较强的责任意识、服务意识和创新意识，满腔热情、扎扎实实地做好各项工作。就一定能做出无愧于时代、无愧于人民的成绩！就一定能在党群关系上架起一座“连心桥”。