客户服务回馈

客户服务节客户回馈方案设想

一、企事业单位大客户回馈........................................................................................................... 2

方案一：高尔夫挑战赛 . .......................................................................................................... 2

方案二：大型公益活动 . .......................................................................................................... 2

方案三：XX 音乐会.................................................................................................................. 2

方案四：冠名一期知名电视节目 . .......................................................................................... 2

方案五：帆船体验................................................................................................................... 2

二、优质个人车险客户回馈........................................................................................................... 2

方案一：忠诚客户大回访 . ...................................................................................................... 2

方案二：团体旅游................................................................................................................... 2

方案三：机构自主系列讲座 . .................................................................................................. 3

方案四：机构自主客户观影活动 . .......................................................................................... 3

三、中小型企业客户回馈............................................................................................................... 3

方案一：机构自主企业走访慰问 . .......................................................................................... 3

方案二：机构自主客户联谊 . .................................................................................................. 3

方案三：机构自主红酒品鉴沙龙 . .......................................................................................... 3

一、企事业单位大客户回馈

方案一：高尔夫挑战赛

主要内容：邀请公司重点企业客户的法人代表或授权人参加高尔夫挑战赛。

1、通过活动宣传及机构推荐，确定拟邀请的客户名单；

2、在高尔夫球场举行开幕仪式；

3、开展竞赛及其他高尔夫体验活动；

4、对优胜人员进行颁奖。

方案二：大型公益活动

主要内容：邀请客户一起参与XX 希望小学的建设，共同体验XX 的公益事业。

1、选择一所XX 希望小学；

2、邀请知名媒体与客户代表共同赶往希望小学；

3、在希望小学举行书籍及文具捐献仪式。

方案三：XX 音乐会

1、与知名艺术团体洽谈开展XX 冠名的音乐会；

2、邀请客户参加音乐会；

方案四：冠名一期知名电视节目

1、与全国知名卫视合作，冠名一期江苏卫视“一站到底”（举例）；

2、邀请客户参与节目录制；

方案五：帆船体验

1、邀请客户在国内知名的帆船基地（如青岛、深圳）进行帆船体验；

二、优质个人车险客户回馈

针对连续5年在我公司投保车险，且未有理赔记录的客户举行系列回馈活动。 方案一：忠诚客户大回访

1、抽取符合条件的客户清单，并完成客户回访，对完成回访的客户进行小礼品回馈。按人均10元计算，预计客户数量5万人，总计费用50万元。

2、同时在回访成功的客户中抽取20名客户进行大奖回馈。大奖礼品为数码相机，单价约为1800元，总计3.6万元。

3、总计费用53.6万元。

方案二：团体旅游

1、从忠诚老客户中抽取100名客户，邀请客户参加公司组织的旅游活动。

2、客户旅游时由各机构派人陪同。

3、预计每人费用5000元，总计50万元。

4、旅游地点可以选择桂林、海南、内蒙古等地。

方案三：机构自主系列讲座

1、讲座包括：行车安全、理财知识、心理学、健康养生等。

2、各分公司自行组织优质客户参与讲座，并在讲座期间进行各类客户互动活动，进行多样回馈与互动。

方案四：机构自主客户观影活动

1、各分公司通过包场的形式在当地知名的影城举行客户观影活动。

三、中小型企业客户回馈

中小型企业客户的回馈方案由总公司统一制定，分公司按要求实施。 方案一：机构自主企业走访慰问

1、各分公司自行组织所辖区域内的企业走访工作，为客户带去清凉。 方案二：机构自主客户联谊

1、各分公司自行组织所辖区域内的企业客户联谊活动，创建企业联谊、企业合作的平台，实现公司、客户的双赢。

方案三：机构自主红酒品鉴沙龙

1、各分公司邀请品酒师给客户讲授葡萄酒的产地、酿造、品牌、年份、口感以及葡萄酒历史，让客户亲自品尝，感受红酒的魅力。