1月旅游方案
1月旅游方案
一、主题:XXX迎新春一日游
二、目的:加强交流,增进与顾客间的感情,为后续服务及销售进一步做铺垫
三、时间:1月中旬(建议19日周二,具体时间由店面运营部确定)
四、费用:150元/人(不超此标准)、自费
老顾客可带新顾客参加,每带1个新顾客,费用减20元。
五、地点:详见附件:一日游行程
六、人数:不超45人(含员工)(具体人数根据店面实际情况、与旅行社协商后调整)
七、邀请对象:老顾客、新顾客
八、具体操作:
(一)流程:
旅行社洽谈——筛选、邀约(4-5天)——旅游中服务顾客(1天)——旅游后持续跟进服务
(二)旅游前
1. 筛选、邀约顾客(出发前4-5天)
邀约话术:XX叔叔/阿姨,我是太阳神养之尊XX。有个好消息我第一时间想到了您。我们公司将于X月X日组织像您一样的VIP顾客在春节前去XX(地方)旅游,费用只需要X元,原价X元,便宜了X元。而且您每带一个新顾客来参加还可以减少15元呢。现在已经有X人报名了,我给您先预留2个名额还是3个名额?……
2. 费用收取(出发前2-3天)2月份购买产品,旅游费双倍返还到优惠中
原则:提前收取,以配合家访,也可活动当天收取,灵活把握。现金收费;
2月份购买产品,旅游费双倍返还到优惠中(如购买满500,旅游费100,
则优惠200,实际只需300元)。
3. 物料准备:
横幅、旅游温馨提醒、参游人员联系表、互动小礼品、水、小药箱(创可贴、常备药品)、挂牌、扩音器、相机等。
4. 注意事项
旅游前,确认总领队,分好4队,每队1名员工做队长,旅游当天推选一位顾客做副队长。
旅游前,做好参游人员联系表,便于联系。
旅游前,如果顾客问起“之前不收费,现在为什么收费”,要解答其疑问,回答关键点:以前是市区游、旅游费双倍返还
旅游前1天下午或晚上,再次跟顾客沟通旅游注意事项、集中地点及出发时间等。
(三)旅游中
1. 操作关键点:
集中(原则是店面集中)、出发——去程互动(互动流程)——旅游(旅游中的注意事项)——午餐(提前订餐、就餐座位安排)——旅游——返程互动——指定地点下车(原则是店面)——到家问候
2. 去程互动流程:
介绍活动的目的(感恩回馈顾客)及行程安排
介绍公司
互动游戏(公司介绍有奖问答、击鼓传花、数数等)
员工、顾客表演(唱歌、讲故事、讲笑话等)
3. 旅游中的注意事项
对于有高血压等疾病的顾客要重点关注;
旅游过程中,员工要多与顾客合照,加强交流,进一步了解家庭基本情况。 对于有情绪的顾客,队长及邀请他参游的员工要进行安抚。
(四)旅游后
1. 送/领照片:原则上要顾客到店领照片(照片尺寸比一般的要大,过塑),以配合营养班开班。
2. 持续跟进服务。
一日游注意事项(员工版)
1、健康顾问提前电话参与顾客,要求顾客准备好常用的证件物品,如手机、身份证、老人证、防滑鞋、雨伞、常用药物(如降压药、降糖药、感冒药、晕车药或其他常用药品。)特别有慢性病、心脏病、高血压等病者要有思想准备,带足救急药品,有急事随时报告身边健康顾问。
2、旅途中,队员听从领队指挥,服从安排、团结合作。跟进好自己邀约出行的顾客,贴心陪同。争取做到不让一位顾客掉队、不让一位顾客抱怨,安全第一!
3、旅途中,健康顾问必须提醒顾客集合时间、地点及所乘巴士车号,万一脱离队伍,请迅速电话健康顾问,如无电话或无信号需要回集中地点等候领队寻找。
4、旅途当中严禁单独活动,即使离开队伍也要二人以上同去,员工必须时刻关注爱私自行动的顾客,给予不断提醒。
5、旅游期间务必注意个人安全,包括人身安全、财产安全。特别提醒顾客不能按自己的想法去做一些脱离团队的危险活动,保管好随身行李物品(如金银首饰、照相机、钱物等)。
6、旅途当中请顾客爱护环境卫生,不要在旅游景点乱写乱画、乱扔烟头。
7、如遇登山,提醒顾客思想集中,动作要缓慢。尤其是老年人和体弱的人更要注意这一点,走半小时就休息10分钟,避免过度疲劳,预防腰腿扭伤。下山不要走得太快,更不能奔跑,这样会使膝关节受伤或肌肉拉伤。健康顾问贴身随同,随时留意顾客情况,有紧急状况立即通知总领队或直打120电话。
8、旅游过程中,难免遇到一些特殊状况,要随时与顾客沟通好,避免顾客抱怨。
1、集合地点:
2、出发时间: 温馨提示卡
3、证件物品:手机(出发前1天晚上充电)、身份证、老人证、防滑鞋、雨伞、常用药物(如降压药、降糖药、感冒药、晕车药或其他常用药品。)
4、听从员工指挥,服从安排。
5、注意个人安全,包括人身安全、财产安全。
6、统一行动,不单独活动,不掉队。如需上厕所等,请员工陪同。万一脱离队伍,请迅速电话员工。
7、行动不要着急,以免扭伤。
员工姓名: 电话:
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