浅析农村供电所管理服务存在的问题及解决措施
浅析农村供电所管理服务存在的问题及解决措施
【摘 要】虽然电力体制在不断改革，但供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题，有待进一步解决。同时各地供电企业均撤销了农村电管站，归并由基层供电所管理。作为县级供电企业的分支营业机构——供电所，它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作，其地位举足轻重。所以各供电所都面临着新的机遇和挑战，特别是农村供电所管理服务。
【关键词】农村；管理；服务；措施
供电网络遍布乡镇各村、组及农户。我们知道电网不仅设备、用户点多、线长、面广，管理难度大。而且地域广，分散性强，有些地方，人员稀少而且交通不便，信息不畅，线路及设备维护面广、难度大、安全管理责任的落实范围加大。特别是农村，由于农村网面广、点多，因施工操作、自然灾害、设备质量和外力破坏等诸多原因，农网的隐患缺陷多而复杂，因而，线路、设备的维护工作量大，安全管理责任的落实难度加大。虽然这几年农网得到改造了，电网质量得到了一定的提高。但在农忙期间，一些群众不经过农电管理人员的允许和帮助，私自拉线乱接脱粒场照明线和小型泵站抽水电线，在他们在私拉线路中，既不规范又不能保持安全距离，从而引发不少的人身触电伤亡事故的发生。所以，供电所管理服务方面存在这样的问题：
1 供电所人员素质直接影响服务质量
农电体制改革后，大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工，这些人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。有一部分的人的政治思想素质差，以电谋私，对企业的规章制度漠视，不重视。而且职工安全意识不强，难以杜绝习惯性的违章，特别是一些老职工，只凭自己的工作经验办事，对规范安全管理、严格“票证”不理解、不配合，对安全生产十分不利，更加影响了供电企业的形象。
2 在营业窗口优质服务方面缺乏科技含量
供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的科技含量不高，电力营销MIS 系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担其他运营的正常支出，农电工每月原本不高的收人，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从农村低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。以城市的做法来推动农