时代光华 如何当好一线主管 课后
如何当好一线主管 关闭 1 课前测试 2 课程学习 3 课程评估 4 课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √
A 通常的气泡半径都在0.5米左右
B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米
C 人际距离是特殊的沟通媒介
D 私人空间内不能容许他人进入
正确答案： D
2. 企业服务的对象是( ) √
A 经销商
B 消费者
C 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序
D 以上都包括
正确答案： D
3. 评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 √
A 该问题的责任
B 下属的能力
C 该问题的风险
D 以上都是评估标准
正确答案： D
4. 与授权式领导风格对应的管理模式是( ) √
A 结果型
B 人文型
C 行为型
D 内容型
正确答案： B
5. 在倾听对方说话时，不应当( ) √
A 在必要时用笔对要点加以记录
B 不时的点头表示一直在听
C 一直盯着对方的眼睛看
D 坐椅子的二分之一
正确答案： C
6. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) ×
A 员工
B 管理层
C 客户
D 一线
正确答案： B
7. 所谓老主管是指( ) √
A 年龄比较大的主管
B 工作时间长的主管
C 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管
D 前任主管
正确答案： C
8. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √
A PDCA
B BPR
C SMART
D KISS
正确答案： A
9. 进行物质奖励时应注意( ) √
A 尽量避免长期使用同样的物质奖励
B 要多于使用精神奖励
C 不要使用货币方式
D 每一次奖励的方式都要不同
正确答案： A
10. 衡量管理工作成功与否的标准在于( ) √
A 员工对企业制度的遵守情况
B 工作的努力程度
C 是否能让企业正常运转
D 工作取得的绩效多少
正确答案： D
11. 服务的内部客户是指( ) √
A 经销商
B 消费者
C 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序
D 质量检测、监控部门
正确答案： C
12. 结果型管理模式使用于企业的( ) √
A 创业初期
B 发展较为成熟阶段
C 初具规模阶段
D 危机变革时期
正确答案： B
13. 关于计划，以下说法不正确的是( ) √
A 高层决策者解决做什么和为什么两个问题
B 设定计划、目标时，应符合SMART原则
C 执行的有效性最好的计划是周计划
D 各级主管
在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则
正确答案： D
14. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √
A 能力
B 所属部门
C 性格
D 心理定势
正确答案： B
15. 在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是( ) √
A 未知区
B 盲点区
C 开放区
D 隐藏区
正确答案： A