业务中常遇到的七种客户及应对方法
业务中常遇到的七种客户及应对技巧
1、不善沟通或沉默的顾客：这类人最让业务员困惑。他们不只是沉默不语，还不时抓头皱眉，让业务员抓不着头绪。对待这种人要有礼、愉悦、保持微笑，并设法赢得他的信任，要小心解释你的产品特征，一旦达成交易，你可能会得到一辈子的客户。
2、行动型的客户：这类人是行动派，思路敏捷、精力旺盛，下决定的速度很快。除非他们要求，否则不要解释一些细节上的东西，也不要吹嘘或谈一些空中楼阁的东西。避免花俏的用语，因为你要让他们专心，而不是让他们分心。
3、深思熟虑的客户：这类型的顾客刚好与行动型相反，他们行动迟缓，想知道所有细节，做决定时非常谨慎，甚至讲究方法。他想知道每一件事，所以务必要完整地回答他问的每一个问题，也要确定他明白你说的每句话，而且要时时问他：（到目前为止，还有没有问题？）用字要浅显易懂，多花些时间在这类型的顾客。
4、称兄道弟型的客户：这类人非常友善极易交谈，但却不容易达成交易。他们可能先入为主的排斥业务员，常常会改变话题，将你脱离常轨，这样他们可以不用交易。别被这类友善迷人的人征服，或被他们的诡计所欺骗，而脱离你的业务推销主题。若你能不露痕迹的地利用他们的友善及迷人你可以掌握整个销售访谈。
5、自我中心型的客户：这类人通常非常自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。决不要与这类人争辩，否则只会伤了他的自信心失去意向。有时甚至要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他们能这么快做决定。假如他们要求你提供意见或提出批评，用建议的方式说出你的看法并反问他们看法如何。设法满足他们的自尊心。如此你才能与他们做生意。
6、优柔寡断型的顾客：稍早曾提及，这种人害怕下决定，对于这一类型的顾客，要先赢得对方的信任，并使他觉得买你的东西不是件难事。先让这一类型的顾客做些次要的决定。如（你要用卡车或火车来送这批货？）（你喜欢绿色还是兰色？）（你要付现款还是开支票？）决不要开始就要他们做重大决定。
7、性别的不同，生理特点和需求也不同。不同的性别有不同的购物习惯，性别对消费行为也有很大影响，同时在消费的地位和所处社会环境也不同从而造成消费心理上的明显差异。研究表明，女性的消费心理显得特别重要。因为在家庭消费品的购买中，妇女往往是主要的决策者和购买者。与男性相比，女性的消费心理表现出以下特征：（1）注重外观和情感。（2）具有较强的自我意识和自尊心。
（3）选择商品时非常细致，具有较强的求全心理。
要成为成功的业务员，必须学会评估顾客的购买模式。并判断他是哪一种人。