物业系统精细管理工作总结

物业系统精细管理工作总结

今年以来，胜中社区以开展创先争优、“比学赶帮超暨精细管理深化年”、争五杯、促和谐和，打造胜利大本营”主题活动为载体，把精细管理理念贯穿于社区物业服务的全过程，提升了“精品意识”，增强了干部职工的精细管理执行力，促进了社区物业服务水平和管理服务质量的不断提升。

一、 坚持试点先行，探索实施“精品管理示范点”创建活动。

一是以“绿化精细管理示范点”创建活动为抓手，持续提升绿化精细管养水平。首先，明确工作目标。结合社区部分小区存在绿地管养不到位，养护水平有待于提高的实际，我们认真分析绿化工作运行中存在的不足，确定了以雅苑小区为代表，争创‘绿化精细管理示范点”，确保实现打造“一流绿色精品小区”的工作目标。其次，抓好机制运行。我们积极倡导科学绿化理念，不断优化工作机制，把健全领导责任体系作为一项根本措施来抓，成立了领导小组，制定了运行方案，运行计划，划分了责任区片，明确了责任人，从上到下形成了完善的绿化工作组织体系。同时不断加大内部机制运行，积极探索实施“365”运行模式，理顺内外部运行机制，健全绿化工作“目标管理责任机制”，创新实施了“绿化年志”管理法、草坪“133管养法”、病虫害“两包两联两防”工作法、绿篱“基点立体”修剪法、“区片责任包干”法等一系列工作措施，并与社区制定的《绿化工作指导意见》相结合，实现了小区绿地管理“园艺化布局、精细化管理、专业化

养护”。第三，抓好总结推广。9月22日上午，油田社区绿地精细管养现场观摩会议在胜中社区玉山物业公司雅苑小区召开，油田各社区分管绿化工作领导70余人对雅苑小区绿化养护和管理情况进行了参观。现场观摩会结束后，我们及时总结现场观摩会取得的经验，并组织各物业公司分管领导、绿化队队长和专业技术骨干进行实地参观学习，在各物业公司内部开展了“找差距、查不足”绿化专项自查自改活动，积极推广雅苑小区绿地养护管理经验，显著提升了社区小区绿化养护管理质量和水平。

二是以“维修精细管理示范点”创建推手，持续提升维修精细管理水平。我们确立了以馨园物业公司维修队为创建标杆单位，不断提升社区整体维修精细管理水平。首先，成立了物业公司440客户服务中心，对其职能进行了调整，实现了客户服务中心全面负责居民报修、生产协调运行、住户回访及居民投诉受理、检查监督各单位问题落实处理情况等一体化服务，并举办了“馨园物业公司440客户服务中心”挂牌仪式，畅通了居民反映问题的渠道，提高了工作效率。其次，对馨园物业公司客服中心进行了全方位的VI 形象设计，制作了统一的服务标识，健全了首问负责制、接听电话报号制度、440客服中心回访制度、440居民投诉受理流程、接报修服务规范等一系列的规章制度，公开服务承诺，规范职工言行。第三，以开展“进一户维修，让一户满意”活动为载体，全面推行维修服务“6+3”工作法，并加大回访考核力度，在100%电话回访的基础上，不定期进行 “服务质量跟

踪暗访”，对服务质量进行全程监督考核，实现维修精细服务的“闭环”。加大了对公共设施的管理力度，实施了“建档编号划片管理”，并对基础资料进行了统计完善，提高了养护管理质量。

二、坚持典型引路，积极开展“小区现场精细管理”竞赛活动。

一是围绕深化精细管理，树标杆、亮典型。首先，在创新上作文章。今年上半年，围绕管理局公共事业部组织的“争五杯、促和谐，打造胜利大本营”物业现场观摩会，我们确立了以老区秀苑小区作为深化精细管理的突破口，充分发挥其榜样带动作用。创新实施了“1141”车棚管理法、“五号定位”车辆管理法、“三统一杜”经营商户管理法等管理措施，使小区的环境面貌发生了较大改观。其次，在落实上下功夫。我们持续改进服务措施，注重对居民的行为引导，继续深化“错时保洁法”，使居民每天在上班的路上就感受到小区的干净整洁；推广“五分之一普扫法” 即降低了员工的劳动强度，又提高了工作质量。严格执行“楼道周期定期保洁法”，使保洁人员明确了“什么时间干什么活”。推行了“垃圾不落地桶装管理法”，提高了清运效率，促进了小区环境的整洁美观。秀苑小区在实施现场精细化管理期间，接待河南油田、胜利油田各社区来访参观人次200余人次, 中国物业管理协会会长谢家谨亲临秀苑小区对秀苑小区的物业管理服务进行了指导, 为社区精细管理打亮了品牌.

二是围绕提升服务品质，抓管理，抓落实。首先，局公共事业年中工作会议结束以后，我们围绕“争五杯、促和谐、打造胜

利大本营”活动，开展了“小区现场精细管理”竞赛活动，以秀苑小区为典型标杆，围绕其精细管理先进经验作法，确定14项重点工作，从楼道管理、室外环境管理、公共设施管理、绿化养护管理、垃圾台管理、车棚管理、小区停车管理、门卫管理、商户管理、架空线路管理、宠物管理、错时服务、楼道文化、文化氛围营造等方面入手，在12个小区搭建了争创“精品小区”、争当“工作样板”的活动平台。其次，召开活动动员会，下发了有关通知，要求物业公司制定阶段性运行方案，每半月上报阶段性工作小结，当月进行考核。活动期间，对纳入到竞赛活动的小区，考核组按照《小区现场精细管理要点》及评分细则，对参加评选的12个小区进行检查验收，每发现1个问题，按照2个问题加倍扣罚，计入物业站双月考核成绩，对参加“小区现场精细管理”竞赛活动的小区，在双月讲评会上单独排序，激发了基层干部职工比学赶超、创先争优的积极性。第三, “小区现场精细管理”竞赛活动开展以来, 各参赛小区认真对标创优, 积极借鉴秀苑小区的先进管理经验, 加大对小区环境的治理力度，先后开展了道路划线、车位规划、绿化带清理、商户店外经营清理、散养家禽治理、设备设施编号、登记、造册、入档和维护、车棚规范、乱线治理等工作，在社区内部营造起了深厚的精细管理氛围，小区的环境面貌得到改观。