宅急送物流分析

宅急送物流分析

组长：王晶

组员：刘莉、任姣姣、陈虹

目 录

一、宅急送简介....................................3

1、企业背景.......................................3

2、企业文化.......................................4

3、企业服务项目...................................4

二、宅急送的业务范围及内容........................4

1、主营业务 ......................................4

2、增值服务 ......................................6

3、业务流程.......................................8

三、宅急送物流特色................................8

四、宅急送物流运作模式............................9

1、市场定位.......................................9

2、功能体现.......................................9

3、运作模式的构成.................................9

4、物流信息系统——快速物流的大脑和神经...........10

五、宅急送的运营模式..............................10

六、宅急送物流优劣分析............................11

1、优势...........................................11

2、存在问题.......................................12

3、解决方案.......................................12

七、宅急送物流启示................................13

一、 宅急送简介

1、企业背景

宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

经过十几年的快速发展，宅急送已有员工逾2万多人，车辆2000余台。全国共有51个分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——" 宅急送快递网络" 。

宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线，依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。

2004年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”，2005年被《福布斯》评为“中国潜力100榜”第七名，2006年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。

2、企业文化

企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展

企业价值观：诚信、和协、高效、卓越

企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业

经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营 质量为核心 经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命

服务理念：珍重承诺，送物传情

3、企业服务项目

（1）提供仓储服务 （2）包装服务

（3）异地调货服务 （4）保险服务

三、宅急送的业务范围及内容

1、主营业务

(1）速递服务

服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹

产品分类：

当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务；

次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务；

隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务； 港澳台速递：指大陆地区发往香港、澳门、台湾地区并可次日或隔日送达的速递服务。

（2）快运服务

公司凭借15年的普货快运经验，不仅积累了雄厚的运营实力，同时还可以根据客户多样化的需求，量身定制个性化物流解决方案。公司拥有从市场到运营、 客服、财务等各环节的优秀人才，共同保障货物的安全准时到达。

服务范围:个人、企事业单位的产品、物料

快运增值:宅急送目前在各地拥有约20万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈阳、杭州等地共有17500平米的立体库、4000平米的恒温仓库及75000平米的配送中心。所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。

为保障库房安全，公司不仅配备红外监控系统和采用闭路电视监控系统, 保安人员24小时的库区巡逻，而且还提供全额货物保险，确保客户不受任何损失。

（3）代收货款

为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C 、C2C 类商业模式需求。

服务范围：B2C 、C2C 类电子商务企业及个人

周期返款模式：又称N 模式， N 为固定返款周期，目前公司提供3天，7天，10天返款模式。

滚动返款模式：又称T 模式，即签收之后几天开始滚动返款。这种模式是目前最快的返款模式。如T ＝3，即表示签收后三天内给客户返款，也就是从签收后第三天开始每日给客户返陆续签收的金额。

2、增值服务

（1）分拣包装

宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地分拣包装服务。

（2）仓储

宅急送可以为您提供短时间的货物仓储服务。

（3）保险

宅急送可以为您提供针对文件、包裹货物、私人物品、高值物品在内的各种专项保险服务。 保价服务：费率为5‰，无免赔额，工作单声明价值在2000元以下/票；保价服务不做旧品，如返修机、件等。

（4）异地调货

宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地的服务。

（5）珍品操作

宅急送可以为您提供包括古董在内的珍品门到门服务。

（6）网上查询

方便快捷的网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息。

（7）签单查看

宅急送对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像。

（8）签收手机短信反馈

当收货方签收后，公司将利用短信将已签收信息发送至委托方确定。

（9）到付货款

公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务。

3、业务流程

受理业务

四、物流特色

1、快速物流 ：宅急送选择的市场定位是快速物流服务， 即门到门快递服务，速度是快运之魂，宅急送运用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度。

2、合作广泛 ：与多家著名企业有良好的合作关系，市场网络广，建立起物流良好信誉与品牌。

3、对应物流技术发展快：采用先进的 ERP、WMS 及BOS 等信息系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合，针对客户需求订制个性化解决方案。 公司率先搭建了" 宅急送物流信息网络平台" ，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod) 和车辆全球定位系统（GPS ）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER 的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。

四、宅急送物流运作模式

1、市场定位

快速物流

2、功能体现

（1）货物准确送达客户手中的时间精确到分钟

（2）在中国1000个城市之间从办理物流服务手续起至送到客户手中，时间仅为24小时

（3）实现信息共享，可让每一个合作伙伴享受到随时跟踪货物运行状态、地点等情况，实现异地数据采集、经营报表的打印

（4）完成了由单纯的快件运输公司向提供物流策略/系统开发、电子数据交换及解决方案的跨地区、跨行业的大型集团企业的转型。

3、运作模式的构成

宅急送”已建立起覆盖全国的快速物流服务网络。“宅急送”的网络结构分为四级网络，即子公司、分公司、营业所、营业厅。其覆盖范围达全国县城以上城市的2/3。

4、物流信息系统——快速物流的大脑和神经

（1）“宅急送”的物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化；物流信息处理的电子化和计算机化；物流信息传递的标准化和实时化；物流信息存储的数字化等。

（2）“宅急送”的物流信息化建设主要包括两个方面：

①设施自动化：“宅急送”应用的设施化自动技术非常多，如条码技术、射频技术、全球卫星定位技术、地理信息系统技术等，通过这些自动化的技术设施，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而使提高物流作业效率。

②经营网络化：体现在已率先投资数百万元建立了物流信息MIS 系统平台，客户可以通过互联网登录“宅急送”网站，利用Internet 查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过现金的GPS, 查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。

五、宅急送的运营模式

（1）全国“门到门”快递服务：宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确定的，当时中国的国内快递业还是空白，中国邮政EMS 业务只限于信；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实验证明，这一运作模式为客户提供了与众不同的物流服务。速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度。

（2）服务由零散客户向大型企业转型，是宅急送抓住了业务发展的增长点；目前宅急送已经和诺基亚、佳能、LG 、当当网等著名的企业或者商务网站建立合作关系，这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身的竞争力。

（3）坚持自主经营，挺起民族快运旗帜；2000年后国外大型快运公司找上门来，欲以亿元重金收购宅急送。陈平果断地回绝了，从日本搬来宅急送就是为了振兴中国民族快运事业，民族快运这面旗帜不能倒。多家快运公司加盟宅急送，如石家庄飞宇快运有限公司、呼和浩特富捷物流有限公司等等。2002年11月，经宅急送第二届五次董事会讨论通过北京物美商业有限公司参股，宅急送实力更加雄厚，飞机上天、股票上市指日可待。

六、宅急送物流优劣分析

1、优势

（1）发货速度快：网点覆盖面积广，可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务；GPS 定位系统，便于客户实时了解物品动向。

（2）返款周期短：ERP 系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。

（3）安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。

（4）价格优惠：相较于EMS 等快递方式，以优于同行的价格提供优质服务。

（5）风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。

2、存在问题

（1）物流战略问题：宅急送物流是选择同业多元化，忽视了物流行业应该做精做大和全球化。

（2）物流基础设施及技术开发问题：装备现代化，作业信息化虽发展迅速，但仍未普及，致使分检工作困难，使得大小不齐箱，工作量大，在这个工作模式中夜班工作工人经常要工作到凌晨，错误程度高。

（3）客户维护问题：对固定客户和新客户维护不够到位，有很多客户在一次宅急送后，就不用了，而改为用顺风 申通等。

（4）理赔问题：由于责任不清造成对客户理赔速度慢，价格不统一，造成宅急送信誉度降低，是一些固定客户核心客户流失。

3、解决方案

（1）物流基础设施建设及技术开发：加大投入基础设备，引进先进智能技术，例如自动化仓储管理技术，智能标签技术条码及射频技术等现代化尖端科技，节省大量劳动力，提高物流科技含量；选择重点地区和综合交通枢纽，建设一批集装箱多式联运中转设施和连接两种以上运输方式的转运设施。

（2）加强与巩固合作：提高服务质量，建立战略联盟，与现代货运代理公司 金融保险结构 其他运输企业 及社会传播媒体等建立稳定的业务关系网络，保持相互合作和经济互利，不断开辟新的市场。

（3）人才培养计划：加快人才培养输送，组织管理人员到一些优秀物流企业甚至到国外学习现代化物流知识和借鉴先进经验，来提高公司综合运营能力。

（4）发展客户：我们建议营运客户关系管理（CRM ）对客户进行全面管理。

（5）物流市场：建立差别化的市场，进一步划分小件快递领域并针对不同的客户群制定相应的战略措施。

七、宅急送物流启示

只有门到们服务，才能更贴近客户、更好地满足客户的个性化需求，这也是快运市场发展的必然趋势。

（1）全国物流网络布局

要做到门到们服务，就必须有星罗棋布的网络，这些网络覆盖的范围要涵盖客户业务要求的每一个区域。为此，陈平从与日方合资开始，就开始大力着手营建覆盖全国的网络建设。宅急送的网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司是按照中国的地理位置并结合宅急送实际设立的，分公司是以子公司为中心向周边区域扩展或延伸，营业所和营业厅位于比较繁华的地段，主要是为了方便客户，并能提高派送及取货速度。

1997年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着1998年宅急送进军上海，2000年8月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司，并组建起自己的传统运输网络，覆盖全国七大区，在深圳、厦门、东莞、宁波、大连、天津、南京、杭州、长沙、株州、郑州、济南、青岛、绵阳、贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内陆呈扇形分布。至2014年，宅急送成为覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——" 宅急送快递网络" 。 目前，宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。

（2）高效迅速的货物查询和管理系统

投入数百万元建立ERP 操作平台，让客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP 查询货物运行和签收等相关信息，并在网上通过先进的GPS ，查询车

辆在全国的具体位置，掌握货物的第一手资料，对货物进行全程跟踪。

2002年11月，宅急送对其MIS 系统进行改造后，达到了公司内部数据共享的效果，使网上信息查询成为了可能。目前宅急送已具有四大信息系统，因特网信息系统(Internet)、业务管理系统（MIS ）、电子邮件系统（Email ）、公司网站(Web)。过去宅急送对客户的服务承诺是：“只要一个电话，一切不用牵挂”。现在有了进一步延伸，“如果您有牵挂，请到网上去查”。

当然，以宅急送为首的中国民营快递业的发展还需要走很长一段路，只有在途中不断的完善自我才能走的更远。当今的市场环境下，竞争日益激烈，企业的发展就是对竞争的较量，最终的胜利者唯有实力雄厚者，只有通过各种合理的手段来强化、锻炼自己才是制胜关键。所有民营企业的发展都要向世界先进水平看齐，也许现在我们还达不到那么高的水准，但是未来的我们要追赶上甚至超越世界巨头，那才是我们国人的骄傲，才是中国民营企业的骄傲。