企业管理咨询论述
五、论述题
1．试论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。P 18
1）封闭式的工作作风。种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出问题改善方案，都是独立或基本独立的进行工作，很少与客户企业的有关人员一起分析研究。2）．操纵式的工作作风。表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策。3．参与式的工作作风。风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性；三种工作作风各有不同的适用范围。第一种保持了很强的独立性客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况，这种作风是有益的. 不适用于正常情况下的企业管理咨询, 为不广泛和客户企业交换意见、，听取反映，要作出正确的判断往往比较困难, 特别是要推行改革，会遇到很大的阻力, 一般不宜采用。第二种，强调了改革方案的迅速实施，这种工作方法容易混淆询人员和企业管理人员的界限，使咨询工作失去独立性因此，除遇到比较紧急的情况必须采这种工作作风外，一般也不宜采用。第三种是一种比较理想的工作作风, 因而它的适用范围最广；
1．试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。P38
业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中去寻找。企业系统正常运行，一般表现为尽可能少的投入，取得尽可能大的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长反之，运行不正常就不能取得较好的效益，企业就可能处于患病状态。因此，：：业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从正确选择咨询课题。寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些? 1) 要从企业投人、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结.
2) 要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；
(4)要从系统运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。
2．试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39
（一）服务者与接受服务者的关系；咨询客体作为接受服务的-方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。（二）变革的外因与内因的关系；（三）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系1．经济关系。2．工作关系。3．人际关系。
五、论述题
1．试述设计战略改善方案时存在的困难。P 60
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度。困难之一在于战略咨询对象领域餃的复杂性，即战略咨询课题既有企业总体战略课题的咨询，也有企业事业部单位事业经营领域战略的咨询，还有各个职能部门战略的咨询。不同层级的战略制定，都有自己的特殊性和所需的条件，特别是企业总体战略考虑的因素和条件更多，要求更高，难度更大。困难之二在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的策略也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。要解决客户企业的战略课题，达到针对性强，方案的实成功率高，则非常不容易。困难之三在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。战略改善方案的评价标准，要考虑能实现企业所确定的战略目标，又要具备实施条件。
2．试述企业战略管理咨询的内容和基本程序。P 61
对问题的战略性质和影响范围进行分类，分出层次，一般来说，应有以下因类问题和三个层次的战略咨询：1）关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询课题2）关于企业总体战略的咨询，这也是属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题；(3)企业经营单位战略的咨询，这是对大中型全堂堂二级经营单位，如
事业部、子公司、分公司的战略咨询课题；(4)企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。以上四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象。进行战略咨询，一般应遵循以工四个步骤： 1（一）分析企业战略管理现状（二）判断企业战略管理方面的主要问题（三）确定战略管理咨询的课题（四）设计战略管理的改善方案并指导实施.
3．论述企业战略方案设计和调整的方法。P90-92
（一）战略方案的设计, 当对客户企业进行战略咨询时，发现客户企业从未进行过有关战略方案的设计，更谈不上进行战略决策时，咨询组织应帮助企业高层领导掌握战略决策要领，协助设计战略方案。企业战略方案，是指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。在方案设计中应注意以下要求：首先，要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。例如企业使命的设计可以提出这样三个方案：一是坚持企业原有使命的方案；二是保留原有使命，增加新的使命的方案；三是改变企业原有使命，确定新的使命的方案。其次，要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案。再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的主要优点和不足；同同时按照利多弊少的原则，提出倾向性的优选建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。（二）战略调整的方法1），微调的方法。2）．局部调整的方法。3）．全局调整的方法。
五、论述题
1．何谓企业管理组织的特征因素? 它主要有哪些方面? P95
答；所谓企业管理组织的特征因素，就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。企业管理组织的特征因素主要有以下10个方面：1）管理层次和管理幅度2）专业化程度3）地区分布4）分工形式5）关键职能6）集权程度7）规范化（标准化）程度8）
制度化（正规化）程度9）职业化程度10）人员数量及结构。
2．试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121
答：1）产品结构及生产技术特点2）环境条件及经营战略，环境是从外部影响集权与分权程度的基本因素。3）企业规模与组织形式4）企业管理水平和干部条件
3．试述企业管理体制三种基本模式的特点。P124
答：1）集权的职能制结构，也称直线一职能制结构，它的特点是a ，企业的第二级机构按不同职能实行专业分工。B, 实行直线一参谋制c, 企业管理权力高度集中d, 整个企业统负盈亏。2）分权的事业部制结构，也称联邦权制，它的主要特点是：a, 企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区, 按顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部。B, 实行分权化管理，按照决策，分散经营。C ，事业部是一个利润责任中心，公司内部由三种责任中心构成的完整的管理体制：公司总部是投资中心，在其统一领导下的事业部是利润中心，事业部所属工厂是成本中心。3）子公司制分权型，这是一种较事业部更为彻底的分权结构。它具有以下特点：a ，母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。B, 子公司与事业部不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。
五、论述题
1．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？P165
答：1）技术的要素结构，即技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系。2）技术的层次结构，即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。
3）技术的相关结构，即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。4）技术的序列结构，即产品的设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、操作运营技术、保养维修技术等之间的关系。企业技术结构是否合理，严惩地影响着技术本身的进步和技术开发效益的发挥，咨询人员对客户企业技术结构是否合理，是否进行正确的调整和优化，应从这几个方面进行分析判断，a, 企业技术系统内各技术要素的积极
作用是否得到充分发挥并协调发展，技术系统的整体效能是否最高，b ，中等和先进技术的比重是否提高，技术结构低级化状况是否得到较大改变c, 企业的有利条件和资源是否得到很好的利用d, 技术开发成果和经济效益是否显著，产品结构是否升级和符合市场的需求结构。
五、论述题
1．试述企业生产战略咨询的内容。P189
（一）生产战略咨询课题的确定（二）可供选择的生产战略方案. 为客户企业拟定多种可供选择的生产战略方案，可从以下方面着手：1．从适应竞争、谋求竞争优势的角度进行划分，可拟定三种不同的生产竞争战略方略：(1)成本领先的生产战略方案。(2)差异化或特色化的生产战略方案。（3) 重点化生产战略方案。2．从适应市场需求的角度，按生产类型不同来划分，可拟定以下三种方案供选择(l)大批量生产战略方案(2)中批生产战略方案。(3)单件小批生产战略方案。3．按接受顾客购货的生产方式不同划分，可拟定以下两种方案供选择(1)存货生产战略方案。（2) 订货生产战略方案（三）实施生产战略应考虑的主要因素1．建立相应的生产系统。2．使生产能力与生产战略相适应。
五、论述题
11．企业质量管理咨询的课题。P242-253（共6条）
一、产品质量战略咨询（一）产品质量战略的定义, 产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所要求的质量特性、达到顾客所需求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。（二）产品质量战略的类型(l)产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类。因(2)根据顾客对内在质量特性的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略(3)根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；竞争质量标准战略；用户满意标准战略。(4)，根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量
战略；竞争性质量战略；适用性质量战略。二、产品开发讨程的质量管理咨询。质量管理的重点、质量竞争的焦点转移到产品质量的“源头”——产品开发过程。产品开发质量是指最终设计出来的产品同顾客需要的符合程度。由于产品开发过程包括市场调研、产品策划和产品设计三项活动，因此产品开发过程的质量就取决于市场调研质量、产品策划质量和产品设计质量三个方面，同时还取决于这三个顺次进行的活动之间协调的质量。具体来说，为了确保产品开发质量，需要做好以下三个方面的工作。这三个方面工作的情况也是进行产品开发阶段咨询时关注的重点。(l)通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。：①通过市场调查和组织沟通，②建立连续的信息管理和反馈系统，构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，(3)把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”。
三、产品制造过程的质量管理咨询。在进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析：1．产品生产设备质量。2、产品生产工装质量。3．产量生产工艺质量。4、外购品质量5．生产工序质量。四、产品销售和使用过程的质量管理咨询产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务，收集使用现场的质量信息，并且保证在销售过程中使顾客满意。为了分析方便，我们可以将这一过程的质量管理活动分为三个阶段：销售前的质量管理、销售中的质量管理和销售后的质量管理。五、质量管理的基础工作咨询（一）标准化工作（二）计量工作（三）质量信息工作（四）质量责任制（五）质量教育工作（六）质量管理小组(1)发挥人的能力(2)尊重人，创造有意义的、明快的工作现场。(3)为企业素质的提高和企业发展做出贡献。六、质量认证工作咨询（一）质量认证（二）IS09000族标准（三）如何进行质量认证咨询1．总体设计阶段。2、建立质量体系阶段3．编写质量体系文件。
12．试述影响质量战略决策的因素。（如何选择合适的产品质量战略？）P244
市场的购买力、产品的性质、企业确定的顾客群、顾客对于产品内部和外部特性的要求，顾客对于性能和寿命的要求、企业产品定位的等级和目标市场、企业发展的规划、市场和待业竞争的态势。
13．试述产品开发过程的质量管理咨询。P245
具体来说，为了确保产品开发质量，需要做好以下三个方面的工作。这三个方面工作的情况也是进行产品开发阶段咨询时关注的重点。(1)通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。在市场调研阶段需要做好以下工作：①通过市场调查和组织沟通，了解以下信息：确定产品的需求；确定市场需要和销售地区，以便确定产品的等级、数量、价格和投放市场的时间；确定顾客的具体要求或评审市场总需求，对顾客未说明的期望和偏好进行估计；确认组织各有关职能部门具有满足顾客需求的能力；②建立连续的信息管理和反馈系统，并按规定的书面程序就顾客对产品的使用和满意程度等方面的信息进行分析、整理，并采取相应措施。2) 构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。(3)把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”。这三个方面的综合便构成了产品的开发质量。
五、论述题
1．可供企业选择的人力资源战略方案。P272-277
咨询组织可以从以下三个方面提出供有关客户企业选择的人力资源战略的建议方案：
（1) 人才发掘战略1）引进人才战略方案2）借用人才战略方案3）招聘人才战略方案4）自主培养人才战略方案5）定向培养人才的战略方案6）鼓励自学成才战略方案2、企业人才结构优化战略1）企业人才层次结构优化战略方案2）企业人才学科结构优化战略方案3）企业人才智能结构优化战略方案4）企业人才能级结构优化战略方案。5）企业人才年龄结构优化战略方案3、使用人才战略1）岗位轮换使用战略方案2）台阶
提升使用战略3）职务、资格双轨使用战略4）权力委让使用战略5）破格提拔使用战略。
五、论述题
1．企业物资管理咨询的课题。P303-316（5条）
五、论述题
1．论述可供企业选择的设备战略方案。P347-351（共5个大的方面，每个方面都可能简答题，每种具体的战略方案可能反考单选）
2．试述设备投资决策咨询应注意的问题。P364（对此题要理解记，因为会有细节题，在单选和多选中并未一一列出）
五、论述题
1．试论现代企业品牌决策的主要内容。P384（对此题要理解记，因为会有细节题，在单选和多选中并未一一列出）
2．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。P408
五、论述题
1．试述财务管理咨询的作用。P417（对此题要理解记，因为会有细节题，在单选和多选中并未一一列出）
五、论述题
1．试述企业形象战略方案及其遵循的原则。P468
2．试述企业理念识别系统设计的方法。P484（对此题要理解记，因为会有细节题，在单选和多选中并未一一列出）