(行业市场调研报告格式)劲霸男装目标顾客类型调查报告

市场调查报告

--劲霸男装目标顾客类型调查报告

小组成员：XXX

目录

一、 摘要

二、调查概况

1、研究背景 2、调查目的 3、研究内容

三、研究方法：调查方法和分析方法

四、调查结果分析：

1、劲霸男装调查报告数据分析

2、劲霸男装销售策略分析

五、未来的发展趋势及建议

六、附录

1、劲霸男装消费者类型调查问卷

2、劲霸男装专卖店导购调查问卷

4、调查地点

一、摘要：

为了帮助导购识别目标顾客类型，通过对顾客和导购关于对产品的调查、目标顾客购买行为、品牌调查、消费者的构成调查。我们经过成立劲霸男装调研组，在郑州各大专卖店进行抽样实地调查。最后通过运用excel 软件进行数据分析，提供可以参考的结论和建议。

二、调查概况

1、选题背景

目前，劲霸男装已经成为引领中国男装走向世界的高端男装品牌，成为成功男士品味和价值观在衣着方面的体现，销售额也在逐年攀升，关注的顾客也有较大的提高。

为了提高品牌的的知名度，认可度和顾客的满意度，我们组暂成立劲霸男装调研组，帮助各个导购锁定每一位进店的顾客。对于浏览型顾客，使其进店感受品牌文化，周到的服务，提高品牌的认可度；对于潜在性顾客，导购耐心讲解衣服的卖点、面料知识与竞争品牌相比之间的优势，争取使潜在顾客接受该品牌；对于成熟型顾客，导购要考虑顾客的喜好，为顾客做整套搭配，成为顾客满意的着装顾问，提高品牌的顾客满意度。

2、调查目的

通过市场调查，了解顾客对产品的认知和看法

通过市场调查，了解消费者的消费习惯和偏好

通过市场调查，了解顾客的成交类型。

3、调查内容

对产品的调查有：消费者对产品质地的偏好类型、消费者对服装风格的偏好趋势、消费者对产品组合的要求

针对目标顾客购买行为调查：消费者购买版型、为何购买、何时购买、如何购买、由谁购买

品牌调查有：消费者对劲霸男装知名度调查、认可度、满意度的调查

针对消费者的构成调查有：目标顾客的年龄、职业、文化程度、家庭收入的构成。

4、调查地点：郑州市南阳路劲霸男装专卖店、东风路劲霸男装专卖店、农科路与经三路交叉口劲霸男装专卖店、银基四楼劲霸男装专卖店等郑州各大劲霸男装专卖店。

三、调查方法和分析方法

消费者抽样法：随机抽样，在各大专卖店门口观察每个进店顾客的行为，随机的选择顾客进行问卷调查。再到专卖店里找导购深入了解顾客的购买情况。

通过顾客和导购问卷调查的回收，进行数据的分析并进行总结，最终将整理的数据录入excel 表中进行分析。

四、调查报告分析

（一）劲霸男装调查报告数据分析

1、相对集中的五品牌男装相比，劲霸的知名度居于中等

此次调查中我们选取了，七匹狼，雅格尔，才子，三个国际知名品牌男装与我们所要调查的劲霸做对比，结果发现从我们收回的十九份有效调查问卷来看：选择熟悉雅戈尔的有11人，所占比列为57.9%，选择熟悉七匹狼的有四人，所占比例为21.1%，选择熟悉劲霸的有三人，所占比例为15.8%，有1人选择了才子，所占比列为5.3%。从这个数据来看，劲霸若想提高其市场占有率仍需通过一定的策略，如加大广告投入，来提高其知名度，毕竟，消费者，尤其是相对保守的中国消费者，不会去选择一个不熟悉的产品来消费。

（ 图一）品牌知名度对比图

2. 准确关注目标客户，进行有效推销

作为一个知名男装品牌，其消费人群有哪些，消费人群有什么特征，是值得详细的调查和认真分析的。在这次调查，消费者年龄情况，从我们统计的结果来看，40岁以上的人群占了大多数有13人，所占比列为68.4%，26-40岁的次之有五人，所占比列为26.3%，21-25的相对有少些为1人所占比例为5.3%。消费者收入水平是另一个重要的影响因素。在我们所调查的购买男装的消费者人群中月收入在5000以上的最多有15人，占了78.9%，相对较低的是月收入在

1600-5000元之间的有四人 ，占得比列为21.1%。所以从这个结果来看，高收入的中年男性是这个品牌的主要消费人群。所以作为生产厂家要有效地准群关注这部分客户，进行适时有效的推销并根据其消费特点设计满足其需求的产品。同时，

也要对中青年的消费人群给予足够的关注，毕竟在拥有为数众多的针对中年男性消费知名品牌的男装市场中，市场饱和是一个不容忽视的问题，相对来说，青年人的市场会有更广阔的前景，值得投入更多的关注和投资。

(图二) 年龄分布图

（图三）收入柱形图

3. 消费者对劲霸品牌的忠诚度的分析

一个有生命力的品牌需要有自己固定的顾客群体，消费者对劲霸品牌的忠诚度也是我们关注的问题之一。调查中我们发现劲霸拥有自己相对稳定的鼓了群，这对劲霸在目前一段时间的稳定发展是很有利的。不过劲霸若想取

得长期稳定发展仅仅依托这部分消费者还远远不够，这就要求劲霸关注不同消费者的需求，满足其多样化的需求。我们调查结果如表所示（见表四）

（图四）顾客忠诚度分析图

随着经济的发展，人们的需求日趋多元化，在日趋激烈的男装竞争中，若想取得优势地位必须认真分析消费者类型和特点，并具有针对性的去满足这些消费者。

（二）劲霸男装销售策略分析

（1） 对于不同消费类型开展针对性的促销活动

在调查中我们发现一个关于成交率有趣的现象，我们发现若是男性消费者不论人多少一般成交率会达到100%，而若是有女性在场则会下降很多成交率一般会是47.5%，最不容乐观的是单纯的女士为家人买衣服，这时一次成交率会更低一般为20%，但这部分人群确实劲霸的主要够买人群，所以要认真对待。根据以上发现我们建议对于以上购买人群要采取不同的策略来促进购买者购买，例如，当一位男性消费者进入店门时只需向其介绍最新的或则是仅仅根据其要求直接拿货就行，无须再进行太多的促销活动，当然若是女士进店则要做好打持久战的心理准备，并且要热心和耐心。

（2）满足消费者更加追求面料的功能性的需求。

结合调查结果，消费者在面料上均钟情于天然材质，麻、棉、丝则是首选。男装都有了防缩水、耐磨、防虫蛀、抗静电等功能。西服的面料强调进口，采用毛料、仿毛类面料，质地细腻的哔叽和花呢组织中加入传统典雅的细条纹，新颖的人字纹复合组织、席纹组织中加入明暗相间的宽条纹，突出表面的肌理，展现服装立体感和动感的凸条效果。另外，棉或亚麻与锦纶混纺的条纹西装面料占有一定的比例；T 恤产品以桑蚕丝、牛奶丝、丝光棉等面料为主，强调透气性；衬衫以棉织面料为主，大量使用纤维之王的棉织物，包括精纺棉、捻纱棉和丝光棉。

一位有品位的男士在选择服装的时候不仅要求穿得大方好看，更要求服装的精致面料能让他们在出席各种场合的时候都舒适自然，充满自信。因此，男士们对于服装的面料要求总是很严苛，衬衫的防皱免烫功能一直以来都是男士追求的面料效果之一，高档衬衫的主流也转向集商务与时尚为一身、舒适与抗皱于一体的方向。我们的调查结果如下图所示

（图五）消费者对面料需求图

（3）逐步将商务休闲款式的产品比例加大。

调查得知，正装休闲化已经成为了近年国际服装市场的一大流行趋势，新正装概念正是近年来在这一潮流趋势下应运而生，其定位于知识精英族群的社会主流人群，着力营造出一种品位休闲、人本与自然的双重追求时尚，为男士、女士提供了一种8小时以外同样可以展示自己魅力的选择。随着知识精英族群日益成

为都市社会的主流人群，品味休闲、人本与自然的双重追求成为时尚，大量生活化正装、休闲化正装、时尚化正装、商务休闲装的出现，跳脱了传统正装或休闲装的领域，这些都可以统成为新正装系列。如图

（图六）消费者对款式偏爱图示

（4）适时进行打折、返券为主要促销手段

在我们的调查中发现还是有相当一部分顾客会选择在商店打折的时候进行购买的，这部分顾客占了78%，因此商家要重视这一商机，做好促销活动。在南阳路劲霸家商场关于促销方式的调查中，大部分商场品牌男装都以打折和返券为主要的促销方式。且在市场竞争中，折扣手段花样越来越多，如节假日折扣、换季折扣等，几乎天天都有打折的机会，而且打折的幅度也越来越大。

（图七）消费者购买时机图示

五、劲霸男装未来发展的趋势及建议

（一）劲霸男装未来的发展趋势

经过一系列的调查与分析，我们可以看到劲霸男装作为中国男装的知名 品牌服装，面对日新月异的市场，它要想在服装市场处于不败之地，提高自身的品牌知名度，赢来更多的顾客，创造更大的利润。在未来发展的趋势上，它应把握好三点：

1、产品立异

产品立异是劲霸男装品牌患上以连续成长的根蒂根基，是处理完成男装品牌产品同质化、产品布局单一化问题的有用路子。

劲霸男装产品立异包括产品系列正题或消费观念、款式、颜色、面辅料、附件、缝制工艺、成衣整理工艺等要素的立异”。

（1）从面料立异方面来说

正因为男装款式不比女装丰富，并且大多男的不太接管特别的设计，因此劲霸男装可以以面料作为突破口。而且服装不是日常用品，一般环境下在一年内，男士至多买两三套服装，因此劲霸要在服装配搭上有所立异，一些配搭性的工具，可让他们时常买。

（2）从颜色立异方面来说

在颜色立异方面，劲霸男装品牌可以在颜色选用上大胆些，比如柠檬黄、玫瑰粉、血色红、宝石蓝。让发卖门面店更出彩，显患上更丰富和突出，吸引消费者的眼球，增加消费者光顾的概率，促进主打产品的发卖。

2、品牌传播立异

当今，国内男装品牌主要依靠告直白促销进行传播，男装不像女装变化和特色较着。劲霸男装品牌形象传播要突破手眼单一、认识不清追求代言人的误区，其应用用 用 整合营销的方法为劲霸男装品牌的成长找到一条有用的路子。 从整合营销传播的角度说，代言人代言的应该不是公司和产品，而是方针市场费者。整合营销传播要以消费者为焦点，以资料库为根蒂根基，以建立消费者与产品之间的关系为目的，以各种传播媒介整合运用为手眼，实现品牌传播效率的最大化。 劲霸男装品牌还可以与消费者轮回沟通，与渠道商一起建立消费者营销数值库，路程经过过程会员制以及俱乐部方式，对消费者信息以及购买行

为进行统计，路程经过过程邮寄宣传资料、礼物、催销信息追求信息反馈，进而按照消费者对品牌的态度以及偏好，有针对性、有重点地进行辕销传播。

（二）劲霸男装未来发展的建议

通过对消费者类型和导购的调查和分析，我们对劲霸男装未来的发展提出以下几点建议:

从影响消费者的因素入手

1、产品陈列＞产品号码齐全＞销售员的服务＞产品促销

从我们的调查结果可以找出大致于以上的消费心理，消费者购买劲霸男装做出此购买的时候，影响到消费者购买行为的因素主要由产品陈列、产品款式、销售员的导购服务水平和产品的促销构成。

所以，劲霸男装卖场从其对购买决策的制约力度的排序上，陈列是吸引顾客目光的首要因素，由于劲霸品牌男装的产品结构较为趋同，因此，产品的陈列在这种因素下成为了第一要素，色彩搭配和卖场氛围等起到吸引停留的重要作用。

2、其次就是产品号型的问题。

这同样是因为劲霸男装产品趋同的原因。在此情况下，产品号型的齐全成为购买因素之一，很多时候达不成购买往往就是因为产品的号码不全。调查过程中，我们听到店员说的最多的一句话就是：不怕买不起，只怕号不齐。这其实是服装销售的一句老话了，意思是：价格高一点还可以采用各种手段来促销，而尺寸不全、断码断号，纵有再大本领也无法促销。我们的调查结果也表明，市场上凡是销得比较好的品牌，都具有一些共同的特点：品质稳定，有一定的知名度，整体形象设计佳，销售管理完善，控制能力强，尺码齐全，货源充足，供货及时，信息反馈迅速(在此需要提到的一点是，郑州市南阳路劲霸男装品牌，卖得较好的原因与其货源充足，尺码齐全，补货及时，价格合理，信任度高有着一定的关系) 。

3、销售员的服务水平和促销分列消费者购买决策的最后，不说明其不重要，如果说前者为铺垫的话，这两者反而成为购买决策的重要环节。

作为终端销售人员，促销员的口头推介将是终端广告最为关键的一环。在与顾客面对面的交流中，优秀的促销员能够很快洞察顾客的心情，通过对顾客消费心理的理解，便可以顺藤摸瓜地去引导去暗示，最终使顾客完成销售过程。因此劲霸男装应该加强对销售人员的培训，多定向培养优秀的导购。

另外，促销方式中打折和返券为目前北京品牌男装市场主要的促销方式，也是十分有效的方法。

从调查结果来看，在同一商场，每个品牌的折扣情况有时候会有所不同，折扣商品的款式也会有所不同，因此打折拼杀也并不是最好的、正常的竞争方式，要想赢得消费者的最终购买，劲霸品牌应该想出除折扣以外的新的促销方法，如体验式营销等等，关键是在促销方式的设置上要避开同质化的手段。

纵观全文，劲霸男装是以中、高档的品牌服装，它以优质的品牌、时尚的风格、优良的服务和合理价格，源源不断滴吸引着大量的消费者，满足了消费者的多方面需求，并且它的品牌文化还深深打动了消费者的心，为劲霸品牌创造了一大批忠实的消费者和追随者。同时这也为劲覇男装的经营者创造出了可喜的利润。其次，鉴于劲霸男装市场发展的不足，以及它发展的未来趋势，其应该从消费者的角度考虑，采取更能让消费者满意的服务。

六、附录（见下页）

附录一：

劲霸男装消费者类型调查问卷

亲爱的顾客：

您好！为了提高劲霸男装品牌的知名度和认可度以及消费者的满意

度，在以后为您提供更满意的产品和服务，我们特开展此次调研活动。请您在百忙之中抽出时间，根据自己对劲霸男装的了解，做出如实的评价。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。谢谢！

1、请问您的性别是（ ）

A 男性 B女性

2、请问您的年龄是（ ）

A 20-29岁 B 30-39岁 C 40-49岁 D 50-59岁 E其它

3、请问您的月收入约是（ ）

A 1000元以下 B 100 0-2000元

C 2000-3000元 D 3000元以上

4、请问您的职业是（ ）

A 自由职业 B家庭主妇 C公务员 D事业单位职工

E 个体劳动者 F企业职工 H 其他职业 5. 请问对名牌的喜爱度（ ）

A 无所谓 B 一般 C 喜欢 D 特喜欢

6、请问您熟悉的男装品牌有（ ）

A 劲霸 B七匹狼 C柒牌 D雅戈尔

E利郎 F才子 G莱克斯顿 H其他

7、您一般购买的男装价格是多少？（ ）

A 500以下 B 500-1000 C 1000-2000 D 2000以上

8、您每季的服装平均消费？（ ）

A 500以下 B 500-1000 C 1000-2000 D 2000以上

9、您是否经常购买男装？（ ）

A 一个月购买一次 B 3个月购买一次

C 半年购买一次 D 一年以上购买一次

10、逛劲霸男装专卖店后，请问您一般会选购几件商品（ ）

A. 1-2 B 3-5 C 5以上 D 不买

11、请问您对劲霸男装的整体评价是（ ）

A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差

12、如要选择男装，你从什么渠道取得讯息（ ）

A 报纸 B杂志 C电视广告 D网上咨询

E 亲友介绍 F其它 13. 购买服装时，哪些是第一考虑的要素？（可多选）（ ）

A价钱 B品牌 C符合自己风格 D做工

E 面料 F颜色 G舒适度 H 购物环境

14、您最近几次购买服装的原因是 (可多选) （ ）

A样式引人注目 B刚开始流行 C生活必须 D工作需要 E看了杂志介

15、请问您选择劲霸男装的理由( )

A. 款式多，设计感强 B. 产品更新速度快 C. 购物环境自由

D. 价格合理 E. 质量好 F. 其他

16、请问您对现在劲霸男装有什么建议和意见

再次感谢您的合作，祝您及家人幸福安康！

附录二

劲霸男装专卖店导购调查问卷

亲爱的导购：

您好！为了更准确的了解劲霸男装的目标顾客群体，受公司委托成立劲霸男装调研组对劲霸男装专卖店导购进行调研。请您根据自己的实际工作经验回答以下问题。希望您能积极参与。谢谢！

1.. 你在劲霸男装专卖店工作了几年（ ）

A. 1年以下 B.1-2年 C.2-3年 D.3年以上

2. 你每天所接待的顾客大概有多少人？（ ）

A.0-10人 B.10-20人 C.20-30人 D.30人以上

3. 根据你的工作经验，光临劲霸男装专卖店的顾客类型哪种比较多？（可以是多项）（ ）

A.一男一女 B.一男 C.一女 D.一男多女 E.一女多男 F. 多男 G.多女

4. 顾客购买哪种类型的男装相对比较多？（ ）

A. 商务休闲 B.商务正装 C.时尚休闲 D.运动休闲

5．你每天所接待顾客的成交率大概是多少？（ ）

A.0-20% B 20%-40% C.40%-60% D.60%-80% E.80%-1

6. 根据你的工作经验，你觉得哪种顾客类型的成交率比较大？（可多选）（ ）

A.一男一女 B.一男 C.一女 D.一男多女

E.一女多男 F.多男 G.多女

7. 购买顾客大多所处的年龄阶段？（ ）

A.20-30岁 B30-40岁 C.40-50岁 D.50-60岁 E.60岁以上

8. 购买顾客在店内大多所购买的服装类型？（ ）

A. 夹克 B.西服 C.风衣 D.衬衣 E 休闲裤 F 牛仔裤 G 西裤 H 鞋子 I 内衣 J 领带 K 皮带 L其它

9. 顾客最喜欢的促销活动方式？（ ）

A. 送劵 B.打折 C.抽奖 D.赠品 E.会员独享 F. 当场反现金劵 G.文化活动 H.其他

10. 顾客比较喜欢的服装面料？（ ）

A. 棉布 B.麻布 C.丝绸 D.呢绒 E.化纤 F.混织

11. 根据您对劲霸男装多年的销售经验，提点您宝贵的意见

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 谢谢合作，祝您工作愉快！