海湾电商客服外包合同
合同编号：XA-TB-2017-0313
本版合同共4页
上海海湾电子商务总部产业园
客服托管服务协议
委托方（甲方）：
承接方（乙方）：多航信息科技（上海）有限公司
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甲方：
乙方：多航信息科技(上海)有限公司
甲乙双方经过友好协商，现就多航信息科技（上海）有限公司之网店售前客服事宜达成以下协议。以供双方共同遵守：
第一条 服务内容及服务费用
（一）乙方为甲方提供互联网网店在线售前客服服务，具体服务内容包括：
1．甲方委托给乙方的托管店铺为:
为甲方提供互联网上网店在线售前客服管理服务。
3. 乙方为甲方服务时间为：
（二）服务费用
1．甲方每月须向乙方支付 元人民币 (人民币大写： ) 作为享受本合同第一条第（一）款约
定的店铺托管服务费用。
2. 甲方须在服务周期内，以月为单位提前3日支付下一个月服务费用；
3.付款方式公司唯一指定账户：
对公账号 ： 多航信息科技（上海）有限公司
第二条 服务期限
本合同履行期限从本协议签订之日起 年 月 日到 年 月 日内有效。合同到期后，甲方有优先续约权，具体合同内容，甲乙双方可进行协商。
第三条 甲方权利和义务
（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起 日内告知乙方，应在 日内补足，未能补足的，应 日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。
（二）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规。
（三）甲方需对提供给乙方托店铺里的销售的产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。
（四）甲方托管给乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得。
（五）甲方负责产品的进货、向买家发货。
（六）对于甲方客服托管的售后服务，乙方会酌情处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，乙方转接给甲方售后处理。如甲方不予配合，由此造成的损失乙方不负责任。
（七）本协议签定前，甲方店铺违反所在平台的相关规则造成甲方店铺被封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。
（八）甲方如因货源等问题导致其店铺无法继续正常运营，乙方不负任何责任并且不退还其已交的服务费。
第四条 乙方权利和义务
（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；
（二）除非为达成本合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制、拷贝；
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（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；
（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；
（五）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器配置、维护需中断本项服务在壹个工作日以内的；或者由于非乙方原因造成的网络阻塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，乙方不承担由上述情况而引起的责任。但当上述情况自发生起持续延续的时间长达壹个工作日以上的，乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。
（七）甲方必须按第一条第（二）款在规定时间内向乙方支付销售佣金，如甲方未能如期支付，乙方视为甲方自动终止合同，并且乙方保留上诉及申请仲裁的权利。
(八)乙方保证在接待店铺回复率达到100%，且保持应答率100%。
（九）详情见附件（1）《客服服务介绍》，该附件作为乙方服务的执行标准，和本合同具备同等法律效用。
第五条 违约责任
（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：
1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；
2．甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；
3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符
法定产品质量要求的；
4．甲方未能按时足额发货的；
5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
6．甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的；
7．在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。
因甲方存在前款第1项至第5项行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲
方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。
（二）乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：
1．乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；
2．并非为达成本合同条款的目的， 利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的
事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；
第六条 不可抗力
（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗
力影响的一方应在不可抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
（二）不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
(三) 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力
导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
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第七条 协议终止
（一）本协议于以下情形之一发生时终止：
1. 双方协议一致同意终止本协议的；
2. 根据本协议第六条的约定终止的；
3．由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。
（二）终止后果
1．如果本协议根据第七条第1、2项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必需的行动，协助对方恢复至签署日前的状态。
2．如果本协议根据第七条第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。
第八条 争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。
第九条 其他
（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
（三）本合同中签订的店铺为乙方唯一认可的给甲方提供托管服务的店铺，甲方换店铺的唯一前提是因为违规被所属电商平台强行封店，如有其它特殊情况须双方协商。
第十条 保密条款
乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考。
甲方： 乙方：多航信息科技（上海）有限公司
签字： 签字：
盖章： 盖章：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
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