商务礼仪测试题

商务礼仪测试题

一、商务礼仪培训单选测试题（每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案

填在题目后面的括号中）

1.接听电话中，最佳的接听时间应该是铃声响（ ）接听

A.一声； B.两声； C.三声； D.四声

2.握手表示友好，是一种交流，商务场合中的握手则象征着合作，那最佳的握手时间应该是（ ）秒

A.3—5秒； B.5—6秒； C.10秒； D.30秒

3.对于西餐，走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的（ ）

A.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字；

B.一般情况下，左手持刀，右手持叉；

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上；

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是（ ）

A.以对方为中心原则； B.以相互沟通为原则；

C.以互相尊重为原则； D.以合乎标准为原则

5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在（ ）为宜

A.半米之内； B.0.5—1.5米之间； C.1.5—3米之间； D.3米以上

6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是（ ）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部；

B.和人交谈时，应从下面注视对方；

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜；

D.握手时应目视对方，面带微笑

7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车，到哪个位置应该是首位（ ）

A.副驾驶座； B.后排右侧； C.后排左侧； D.司机后排对角线

8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）

A.主人的左侧； B.主人的右侧； C.主人的对面； D.面对门的位置

9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁（ ）

A.下级，晚辈，主人； B.上级，长辈，嘉宾；

C.上级，晚辈，嘉宾； D.下级，晚辈、主人

10.下面名片礼仪中做法不正确的是（ ）

A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握；

B.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧；

C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上；

D.一女士把自己的名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”

二、商务礼仪培训多项选择题

1.商务礼仪培训的主要目的是（ ）

A.体现个人素质； B.有利交往应酬； C.维护企业形象； D.提升自身价值

2.在商务名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节，以下关于索要名片的方法中正确的是（ ）

A.谦虚法：对于长辈或高职务者：“希望以后多指教，请问如何联系您呢？”

B.交易法：首先递送自己的名片；

C.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？”

D.平等法：“那请问如何与您联系呢？”

3.以下商务礼仪中做法有误的是（ ）

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出；

2.一男一女上楼，下楼，女后，男先；

C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出；

D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至，男女主人将其夹在中间行进，至较狭之处，令客人先行

4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话（ ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

5.替同事代接电话应该怎么做（ ）

A.问清对方是谁； B.告诉对方他找的人不在；

C.问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养，以下哪些速度电话形象的内容（ ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题

7.商务着装基本规范（ ）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例；

D.区分场合，因场合不同而着装不同

8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有（ ）

A.中央高于两侧； B.两侧高于中央； C.后排高于前排； D.前排高于后排

9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是（ ）

A.先介绍再递名片； B.先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过5分钟； D.初次见面介绍不宜超过2分钟；

E.先介绍自己，再让对方介绍； F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

10.商务礼仪的3A原则是（ ）

A.理解对方； B.重视对方； C.接受对方； D.赞美对方

11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ ）

A.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出；

B.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出；

C.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出；

D.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美（ ）

A.体现不同年龄阶段的某些自然特征； B.最美的面容是微笑；

C.保持个人面容的独特性； D.貌美、发美、肌肤美

13.仪表对个人形象规划的作用包括（ ）

A.自我标识； B.修饰弥补； C.包装外表形象；

D.表明审美情趣； E.表明内在形象

三、商务礼仪培训判断题

1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。（ ）

2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）

3.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。（ ）

4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ ）

5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ ）

6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前达到迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（ ）

7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（ ）

8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（ ）

9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。（ ）

10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（ ）

四、商务礼仪培训简答题

1.什么是商务礼仪？学习商务礼仪的重要意义是什么呢？

2.学习商务礼仪的基本原则是什么？什么是商务礼仪的3A原则？

3.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪？

4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么？

5.女性化妆应该注意的事宜有？

五、分析题

如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。

六、商务礼仪培训案例分析

1.商务拜访案例分析

星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。

两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：

“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。”

问题：请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何？分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误？并列举出正确的拜访礼仪规范。

2.商务接待礼仪案例分析

一天上午，舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。

这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下„„待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。

问题：请指出本案例中小张的不足之处，遇到客户和电话应该如何很好地处理？