商务礼仪与谈判技巧

《商务礼仪与谈判技巧》考试要求

1. 考试对象：

网络营销 091、092

电子商务 102、102、103 网络营销 101、102， 国际商务101、102

2. 考试时间：

2011年12月27日18：00前以邮件格式发送至 [email protected]，过期不候。

3. 考试内容：

（1） 拟个人简历一份（.doc or .docx格式），以附件形式提交；

（2） 拟个人介绍一份（.ppt or .pptx 格式），以附件形式提交；

（3） 根据提供的招聘信息，选取一个自己感兴趣的岗位（四选一），拟求职

信一封，以邮件正文的形式提交。

4. 考试要求：

（1） 邮件主题：《商务礼仪与谈判技巧》考试（学号+班级+姓名）

例： 《商务礼仪与谈判技巧》考试（1004061088电商103张丹苗）

（2） 简历格式正确，内容真实，完整，丰富；

（3） 个人介绍遵循PPT制作的原则、要点和要求。

（4） 求职信：写明求职的岗位，突出自己的优势，有重点，有条理。考虑

读信者的感受，让对方觉得方便，一目了然，并有说服力。

（5） 邮件格式规范，注意称呼和落款等细节。

（6） 请大家根据自己的情况当做一次实战的练习。如发现内容极度雷同，

两人成绩都做相应扣分。

附： 招聘信息

1. 客户中心服务专员

职位描述：

1. 服务于阿里巴巴中国站所有客户，通过服务热线解答客户各类咨询和疑问，帮助客户更好使用阿里巴巴网站产品及功能；

2. 通过对中国网站的各种运作模式、产品功能及流程的掌握，在线帮助客户了解和运用电子商务，从而拓展网上贸易；

3. 通过日常热线服务工作，善于发现总结客户问题，并提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度。

职位要求：

1. 大专以上学历；

2. 一年以上工作经验，有互联网服务经验为佳；

3. 性格开朗，乐观向上，勤奋努力，具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好地团作合作精神；

4. 具备良好的服务意识和沟通表达技巧, 思路清晰，普通话标准；

5. 能熟练的运用Word/Excel等常用办公软件，能熟练的操作电脑。

2. 市场专员

职位描述

1） 熟悉阿里巴巴中供销售市场特点，擅于收集、整理外贸及电子商务类热点信息，通过对总部资源梳理，对区域市场活动进行内容体系支持；

2）具备项目管理能力，熟知项目管理方法、工具，开展展会策划和执行工作（重点：华交会、广交会）；

3）根据市场策略，配合团队及中供区域完成市场活动策划，方案撰写，推进全国性市场活动策划及落地执行；

4）善用资源，对外部行业资源保持敏感性，带领团队进行异业合作，通过合作获得的资源，推动区域市场工作。

职位要求

1） 本科学历，市场营销或管理类专业优先，具备2年以上的销售工作经验；

2） 能准确理解阿里巴巴出口通客户及产品特点，明晰市场推广策略；

3） 沟通、创意能力强，善于跨部门沟通，乐于同不同类型的人合作；

4） 整合信息能力强，通过对市场的了解，具备内容包装能力，为区域市场提供市场活动内容支持。

3. 培训专员

职位描述

1. Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts. 评估并配合业务主管准备培训材料

2. Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees. 新员工培训及销售团队的日常培训的安排,实施.

3. Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials. 培训手册建档整理

4. Select and assign instructors to conduct training. 培训师资源的计划及安排

5. Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys. 了解培训业务方及业务主管的培训需求, 并根据业务需求实时优化培训方案

6. Periodically, evaluate training effectiveness. 阶段性培训效果测试

职位要求

1. Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must

2. Multi-tasks oriented and Good self-management skills

3. Fast leaner

4. Self-motivated and responsible

4. 线上运营专员

岗位职责：

1、通过论坛、邮件、微博、客户端等线上营销手段，将诚信通不活跃用户发展为活跃用户；

2、不断开拓网站用户培育资源，并根据网站资源策划相关营销方案；

岗位要求：

1、本科学历以上；

2、有3年以上线上营销工作经验，对于线上营销手段熟悉；

3、具备网站用户的运营经验，能够根据用户行为特征策划用户营销方案；

4、有丰富社区、论坛等相关工作经验的同学优先考虑